供暖稽查科管理制度VIP

供暖稽查科管理制度一、总则（一）目的为加强供暖管理，规范供暖稽查工作，确保供暖质量，维护供暖双方合法权益，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于本公司供暖稽查科的各项工作，包括对供暖企业、供暖设施、供暖服务等方面的监督检查。（三）基本原则1.依法依规原则：严格依据国家相关法律法规、行业标准及公司规章制度开展稽查工作。2.公正公平原则：对所有供暖相关单位和个人一视同仁，确保稽查结果客观公正。3.服务与监督并重原则：在监督的同时，积极为供暖企业提供服务和指导，促进供暖工作的顺利进行。二、岗位职责（一）科长职责1.全面负责供暖稽查科的日常管理工作，制定工作计划和目标，并组织实施。2.组织制定和完善供暖稽查相关制度和流程，确保稽查工作的规范化和标准化。3.协调与其他部门及外部相关单位的关系，保障稽查工作的顺利开展。4.审核稽查报告，对重大问题提出处理意见和建议，并向上级领导汇报。5.负责科室人员的培训、考核和激励，提高团队整体素质和工作效率。（二）稽查员职责1.按照科长的安排，负责对供暖企业的供暖设施运行、供暖质量、收费情况等进行现场稽查。2.收集、整理和分析稽查数据，撰写稽查报告，如实反映供暖过程中存在的问题。3.对发现的违规行为及时制止，并按照规定进行处理，跟踪整改情况。4.协助处理供暖投诉和纠纷，做好相关记录和反馈工作。5.完成领导交办的其他临时性任务。三、稽查内容与标准（一）供暖设施1.热源设备锅炉运行参数是否正常，包括压力、温度、水位等，记录是否完整准确。锅炉本体及附属设备是否完好，有无泄漏、损坏等情况。水处理设备运行是否正常，水质是否符合标准要求。2.管网系统供热管网是否完好，有无泄漏、变形、腐蚀等现象。阀门、补偿器、支架等附属设施是否正常运行，开关是否灵活。管网水力平衡情况是否良好，有无局部过热或过冷现象。3.换热站换热设备运行是否正常，温度、压力等参数是否稳定。站内管道、阀门、仪表等设备是否完好，有无泄漏。自控系统是否正常工作，数据传输是否准确。（二）供暖质量1.室内温度按照相关规定，定期对用户室内温度进行测量，确保达标率符合要求。对温度不达标的用户，分析原因并督促供暖企业采取有效措施进行整改。2.供暖稳定性检查供暖企业是否连续、稳定供暖，有无擅自停暖、限暖等情况。关注供暖过程中的突发故障处理情况，是否及时恢复供暖。（三）收费情况1.检查供暖企业收费标准是否符合规定，有无擅自提高或降低收费标准的行为。2.核实收费票据的开具情况，是否规范、准确。3.监督供暖企业的收费行为，有无乱收费、搭车收费等违规现象。四、稽查工作流程（一）计划制定1.每年供暖季开始前，科长根据公司总体工作安排和供暖实际情况，制定本年度的供暖稽查工作计划。2.计划应明确稽查的范围、内容、方式、时间安排以及人员分工等。（二）通知准备1.根据稽查工作计划，提前向被稽查单位发出书面稽查通知，告知稽查的时间、内容、要求等。2.准备好稽查所需的文件、表格、工具等资料。（三）现场稽查1.稽查员按照通知要求到达被稽查单位，出示有效证件，说明来意。2.依据稽查内容和标准，通过现场查看、设备检测、数据查阅、用户走访等方式进行全面检查。3.对检查过程中发现的问题进行详细记录，可拍照、录像等留存证据。（四）问题反馈1.稽查结束后，稽查员及时整理稽查资料，撰写稽查报告，对发现的问题进行分类汇总，并分析原因。2.将稽查报告提交科长审核，审核通过后向被稽查单位反馈问题，提出整改要求和期限。（五）整改跟踪1.定期对被稽查单位的整改情况进行跟踪检查，确保问题得到有效解决。2.对整改不力的单位，按照相关规定进行严肃处理。（六）总结归档1.供暖季结束后，对本年度的供暖稽查工作进行总结，分析存在的问题和不足，提出改进措施和建议。2.将稽查资料整理归档，妥善保存，以备查阅。五、违规处理（一）对供暖企业的违规处理1.对于供暖设施不符合要求的，责令限期整改，逾期未整改或整改后仍不合格的，依法依规进行处罚。2.供暖质量不达标，未达到规定的室内温度标准或供暖稳定性差的，要求供暖企业采取措施立即整改，并按照合同约定承担相应责任。3.存在收费违规行为的，责令退还多收费用，并处以罚款，情节严重的依法追究法律责任。（二）对相关责任人的违规处理1.对在稽查过程中发现的违规行为涉及的企业责任人，视情节轻重给予警告、罚款、降职、撤职等处分。2.对于违反公司纪律和工作规定的稽查科工作人员，按照公司内部管理规定进行相应处理。六、投诉处理（一）投诉受理1.设立专门的供暖投诉电话和邮箱，安排专人负责接听和接收投诉信息。2.对投诉内容进行详细记录，包括投诉人姓名、联系方式、投诉事项、发生时间等。（二）投诉调查1.根据投诉内容，及时安排稽查员进行调查核实。2.调查过程中要与投诉人保持沟通，了解具体情况，收集相关证据。（三）投诉处理1.针对调查结果，提出处理意见，及时反馈给投诉人。2.属于供暖企业责任的，督促其限期整改，并将整改情况告知投诉人。3.对投诉处理情况进行跟踪，确保投诉得到妥善解决。七、培训与考核（一）培训1.定期组织科室人员参加业务培训，包括法律法规、供暖专业知识、稽查技能等方面的培训。2.鼓励稽查员参加外部培训和学术交流活动，不断提升业务水平。（二）考核1.建立健全考核制度，对稽查员的工作业绩、工作态度、业务能力等进行全面考核。2.考核结果与绩效