酒店安保考核管理制度

酒店安保考核管理制度一、总则（一）目的为加强酒店安保工作，规范安保人员行为，提高安保服务质量，保障酒店及宾客的人身和财产安全，特制定本考核管理制度。（二）适用范围本制度适用于酒店全体安保人员，包括但不限于安保部经理、主管、领班及普通安保员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保每位安保人员得到公平对待。2.全面考核原则：从工作态度、工作能力、工作业绩等多个维度对安保人员进行全面考核，综合评价其工作表现。3.激励改进原则：通过考核，激励安保人员积极工作，发现自身不足，不断改进工作方法和提高工作质量。二、考核内容与标准（一）工作态度（30分）1.纪律性（10分）严格遵守酒店的各项规章制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。违反一次扣2分。遵守安保工作纪律，不擅自离岗、串岗，不做与工作无关的事情。违反一次扣2分。服从工作安排，听从指挥调度，积极完成各项安保任务。如有违抗命令、拒不执行任务等情况，视情节严重程度扣510分。2.责任心（10分）对酒店安全高度负责，认真履行安保职责，及时发现和处理各类安全隐患。因工作疏忽导致安全事故发生的，视情节扣510分。对待宾客热情、礼貌、耐心，积极为宾客提供帮助和服务。因态度冷漠、生硬引发宾客投诉的，每次扣2分。爱护酒店公共财物，妥善保管安保设备和器材。如有损坏或丢失，照价赔偿，并根据情节扣25分。3.团队合作精神（10分）积极与同事协作配合，共同完成安保任务。在团队协作中表现突出，为解决问题或避免事故做出贡献的，酌情加25分。不搞小团体，不挑拨离间，维护团队内部团结。发现有破坏团队和谐的行为，每次扣3分。能够主动帮助新同事，分享工作经验和技能。根据实际情况加13分。（二）工作能力（30分）1.业务知识（10分）熟悉酒店安保工作的各项法律法规、规章制度和工作流程。能够准确回答相关知识问题，每答错一题扣2分。掌握消防安全知识，熟悉酒店消防设施设备的位置、性能和使用方法。定期参加消防安全培训和演练，考核成绩优秀得810分，合格得67分，不合格得05分。了解酒店周边治安环境，掌握常见安全事故的预防和处理方法。对相关知识掌握不扎实的，酌情扣25分。2.业务技能（10分）具备良好的身体素质和应急处理能力，能够熟练运用安保器材，如对讲机、警棍、灭火器等。在技能考核中表现优秀得810分，合格得67分，不合格得05分。能够迅速、准确地处理各类突发事件，如火灾、盗窃、打架斗殴等。根据事件处理的及时性、有效性进行评分，表现出色得810分，基本合格得67分，存在明显失误得05分。具备良好的沟通能力和语言表达能力，能够清晰、准确地传达信息。在与宾客、同事及其他部门沟通协作中表现良好得810分，基本能满足工作需要得67分，沟通存在障碍得05分。3.学习能力（10分）积极参加酒店组织的各类安保培训和学习活动，认真听讲，做好笔记。无故不参加培训或学习的，每次扣3分。能够主动学习新知识、新技能，不断提高自身业务水平。在培训或学习后的考核中成绩优秀得810分，合格得67分，不合格得05分。善于总结工作经验教训，提出改进工作的合理化建议。根据建议的可行性和效果给予25分的加分。（三）工作业绩（40分）1.安全防范工作（20分）严格执行门禁制度，对进出酒店的人员、车辆进行认真检查和登记。发现未按规定登记或放行无关人员、车辆的，每次扣3分。加强酒店内部巡逻，及时发现和制止各类违法违规行为。巡逻过程中发现安全隐患或异常情况未及时报告处理的，每次扣5分。确保酒店监控系统正常运行，能够及时查看监控视频，为处理各类事件提供有力支持。因监控系统故障未及时发现或处理导致问题无法追溯的，每次扣5分。在一定时期内，酒店未发生重大安全事故（如火灾、盗窃、人身伤亡等），根据实际情况给予1020分的奖励。2.宾客服务工作（10分）为宾客提供优质的安保服务，帮助宾客解决实际困难，受到宾客书面表扬的，每次加3分。妥善处理宾客投诉，投诉处理及时、有效，宾客满意度高。因投诉处理不当导致宾客再次投诉或对酒店形象造成不良影响的，每次扣5分。积极配合酒店其他部门工作，为宾客营造安全、舒适的消费环境。根据配合工作的效果和其他部门反馈情况给予25分的评价。3.工作任务完成情况（10分）按时、高质量地完成上级交办的各项安保工作任务，无拖延、推诿现象。未按时完成任务或工作质量不达标，每次扣3分。在完成本职工作的基础上，能够主动承担额外的工作任务，且完成情况良好。根据实际情况加25分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由安保部主管、领班负责对安保人员的日常工作表现进行检查和记录，包括出勤情况、工作纪律、服务态度、巡逻记录等，作为日常考核的依据。2.定期考核：每月末由安保部经理组织对安保人员进行一次全面考核，考核内容包括工作态度、工作能力、工作业绩等方面。考核采用自评、上级评价和同事互评相结合的方式进行。3.专项考核：针对酒店重大活动、突发事件等特殊时期的安保工作，对相关安保人员进行专项考核，重点考核其在特殊时期的工作表现和应急处理能力。（二）考核周期1.日常考核：每日进行记录，每周汇总一次，作为月度考核的参考依据。2.定期考核：每月进行一次，考核结果作为当月绩效奖金发放、岗位晋升、奖惩等的重要依据。3.专项考核：根据特殊时期的工作结束后及时进行考核，考核结果单独记录，并与定期考核结果综合考虑。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据月度考核结果，确定安保人员的绩效奖金系数。考核得分90分及以上的，绩效奖金系数为1.2；8089分的，绩效奖金系数为1.1；7079分的，绩效奖金系数为1；6069分的，绩效奖金系数为0.8；60分以下的，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）岗位晋升1.在连续三个月的月度考核中，平均得分达到85分及以上，且在工作中表现突出、具备晋升条件的安保人员，可优先考虑晋升。2.晋升考核将综合考虑考核成绩、工作能力、工作经验、领导能力等因素，进行全面评估。（三）奖惩1.奖励月度考核得分排名前三位的安保人员，给予通报表扬，并颁发"月度优秀安保员"荣誉证书，同时给予一定的物质奖励。在特殊时期的专项考核中表现优秀的安保人员，给予额外的奖励，如奖金、荣誉称号等。对提出合理化建议并被采纳，为酒店安保工作带来显著改进的安保人员，给予相应的奖励。2.惩罚月度考核得分低于60分的安保人员，给予警告处分，并进行培训补考。补考仍不合格的，予以降职或辞退处理。对于违反酒店规章制度、工作纪律，或因工作失误给酒店造成损失的安保人员，根据情节轻重给予相应的经济处罚、纪律处分，直至解除劳动合同。五、培训与发展（一）培训计划1.根据考核结果和安保工作实际需求，制定个性化的培训计划。针对工作能力不足的方面，安排相应的专业培训课程，如消防安全培训、应急处理培训、沟通技巧培训等。2.定期组织安保业务知识培训，包括法律法规、酒店安保制度、岗位职责等内容，确保安保人员熟悉业务知识，提高工作水平。（二）职业发展规划1.为安保人员提供明确的职业发展路径，如安保员安保领班安保主管安保部经理等。鼓励安保人员通过不断学习和提升自身能力，实现职业晋升。2.根据安保人员的个人特长和兴趣，提供多元化的发展机会，如参与酒店安全管理项目、参加行业交流活动等，拓宽其职业发展空间。六、沟通与反馈（一）沟通机制1.建立安保部内部沟通机制，安保人员之间、安保人员与主管、领班之间应保持密切的沟通与协作。对于工作中出现的问题、困难及建议，应及时反馈和交流。2.定期召开安保工作会议，总结工作经验教训，分析存在的问题，制定改进措施，并对下一阶段的工作进行安排部署。（二）考核反馈1.在每次考核结束后