建立学习计划2024系统规划与管理师考试试题及答案

建立学习计划2024系统规划与管理师考试试题及答案姓名：____________________

一、多项选择题（每题2分，共20题）

1.下列哪项不属于系统规划与管理师考试（ITIL）的四个核心流程？

A.服务战略

B.服务设计

C.服务过渡

D.服务运营

2.在系统规划与管理过程中，以下哪项不是项目成功的标志？

A.满足用户需求

B.超出预算

C.按时交付

D.高效执行

3.以下哪个不是系统规划与管理师需要关注的IT服务管理（ITSM）原则？

A.以客户为中心

B.透明性

C.可持续性

D.集权管理

4.在进行系统规划时，以下哪项不是影响项目成功的关键因素？

A.项目团队

B.项目预算

C.项目目标

D.项目进度

5.下列哪项不是系统规划与管理师需要掌握的技能？

A.项目管理

B.IT服务管理

C.软件开发

D.数据分析

6.以下哪个不是系统规划与管理师需要关注的IT服务生命周期阶段？

A.服务设计

B.服务过渡

C.服务运营

D.服务退役

7.在进行系统规划时，以下哪项不是系统架构设计的关键要素？

A.可扩展性

B.可用性

C.安全性

D.用户体验

8.以下哪个不是系统规划与管理师需要关注的IT服务管理（ITSM）工具？

A.配置管理数据库（CMDB）

B.知识库

C.服务目录

D.项目管理系统

9.下列哪项不是系统规划与管理师需要关注的IT服务管理（ITSM）流程？

A.服务请求管理

B.服务配置管理

C.服务交付管理

D.服务监控

10.在进行系统规划时，以下哪项不是项目风险评估的常见方法？

A.风险矩阵

B.概率分析

C.专家评估

D.情景分析

11.以下哪个不是系统规划与管理师需要关注的IT服务管理（ITSM）目标？

A.提高服务质量

B.降低成本

C.提高员工满意度

D.提高企业竞争力

12.在进行系统规划时，以下哪项不是系统规划与管理师需要关注的IT治理原则？

A.明确责任

B.透明度

C.可持续性

D.风险管理

13.以下哪个不是系统规划与管理师需要关注的IT服务管理（ITSM）最佳实践？

A.服务级别管理

B.服务资产和配置管理

C.服务交付管理

D.服务报告

14.在进行系统规划时，以下哪项不是项目进度管理的关键任务？

A.制定项目计划

B.跟踪项目进度

C.管理项目变更

D.评估项目风险

15.以下哪个不是系统规划与管理师需要关注的IT服务管理（ITSM）工具？

A.服务台

B.服务目录

C.知识库

D.项目管理系统

16.在进行系统规划时，以下哪项不是系统规划与管理师需要关注的IT治理原则？

A.明确责任

B.透明度

C.可持续性

D.风险管理

17.以下哪个不是系统规划与管理师需要关注的IT服务管理（ITSM）最佳实践？

A.服务级别管理

B.服务资产和配置管理

C.服务交付管理

D.服务报告

18.在进行系统规划时，以下哪项不是项目进度管理的关键任务？

A.制定项目计划

B.跟踪项目进度

C.管理项目变更

D.评估项目风险

19.以下哪个不是系统规划与管理师需要关注的IT服务管理（ITSM）工具？

A.服务台

B.服务目录

C.知识库

D.项目管理系统

20.在进行系统规划时，以下哪项不是系统规划与管理师需要关注的IT治理原则？

A.明确责任

B.透明度

C.可持续性

D.风险管理

二、判断题（每题2分，共10题）

1.系统规划与管理师的主要职责是确保IT服务的持续性和可靠性。（正确/错误）

2.IT服务管理（ITSM）的目标是优化IT服务交付和运营，以满足业务需求。（正确/错误）

3.在系统规划过程中，需求分析是确定项目范围和目标的关键步骤。（正确/错误）

4.系统规划与管理师不需要关注IT治理，因为那是高层管理者的责任。（正确/错误）

5.服务级别协议（SLA）是IT服务管理中的一个重要文档，它定义了服务提供者和用户之间的权利和义务。（正确/错误）

6.在进行系统规划时，风险评估是确保项目成功的关键因素之一。（正确/错误）

7.系统规划与管理师不需要具备项目管理技能，因为项目管理人员会处理所有相关事宜。（正确/错误）

8.IT服务目录是IT服务管理中的一个核心组件，它提供了对IT服务的全面视图。（正确/错误）

9.配置管理数据库（CMDB）是IT服务管理中的一个工具，它用于跟踪IT资产和它们之间的关系。（正确/错误）

10.系统规划与管理师应该优先考虑技术解决方案，而不是业务需求，因为技术是驱动业务发展的关键。（正确/错误）

三、简答题（每题5分，共4题）

1.简述系统规划与管理师在项目启动阶段的主要任务。

2.解释IT服务管理（ITSM）中的“服务请求管理”流程，并说明其重要性。

3.描述系统规划与管理师在实施阶段如何确保项目按照既定计划进行。

4.说明系统规划与管理师在项目收尾阶段需要关注的关键活动。

四、论述题（每题10分，共2题）

1.论述系统规划与管理师在IT服务持续改进中的作用，并结合实际案例说明如何通过IT服务管理（ITSM）实践实现持续改进。

2.分析在数字化转型的背景下，系统规划与管理师如何应对新兴技术带来的挑战，并探讨其在推动企业数字化转型中的作用。

试卷答案如下：

一、多项选择题（每题2分，共20题）

1.D

2.B

3.D

4.B

5.C

6.D

7.D

8.D

9.C

10.D

11.C

12.D

13.D

14.D

15.D

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

二、判断题（每题2分，共10题）

1.错误

2.正确

3.正确

4.错误

5.正确

6.正确

7.错误

8.正确

9.正确

10.错误

三、简答题（每题5分，共4题）

1.系统规划与管理师在项目启动阶段的主要任务包括：确定项目目标和范围、组建项目团队、制定项目计划、进行风险识别和规划。

2.IT服务管理中的“服务请求管理”流程是指管理用户提出的服务请求的过程，包括接收、分类、优先级划分、分配、解决和跟进。其重要性在于确保用户请求得到及时响应和解决，提高用户满意度。

3.在实施阶段，系统规划与管理师通过以下方式确保项目按照既定计划进行：监督项目进度，确保关键里程碑按时达成；管理项目变更，控制变更对项目的影响；沟通协调，确保团队协作顺畅；监控风险，及时采取措施应对潜在问题。

4.在项目收尾阶段，系统规划与管理师需要关注的关键活动包括：完成项目验收，确保项目交付满足既定标准；总结项目经验教训，为未来项目提供参考；释放项目资源，包括团队成员和资产；评估项目绩效，总结成功经验和改进措施。

四、论述题（每题10分，共2题）

1.系统规划与管理师在IT服务持续改进中的作用体现在：推动IT服务流程的优化，提高服务效率和质量；引入新技术和最佳实践，提升服务能力；通过数据分析，识别服务改进的机会；协调跨部门合作，确保改进措施的有效实施。案例：某企业通过引入IT服务管理系统，实现了服务请求的自动化处理，提高了响应速度和用户满意度。

2.在数字化转型的背景下，系统规划与管理师应对新兴技术挑战的措施包括：学习新技术，了解其