《消费者行为学》课件-Pch05 消费者态度的形成改变

CB-ch51第四章消费者的态度的形成与改变第一节消费者的态度与功能第二节消费者态度的形成第三节消费者态度的改变第四节消费者态度的测量CB-ch52第一节消费者态度的概念与功能一、消费者态度的含义与特征二、消费者态度的构成与功能三、消费者态度的模型CB-ch53一、消费者态度的含义与特征态度的定义

态度是后天学到的偏好，它以一贯有利或不利的方式对一个对象或一类对象做出（GordonAllport）。态度的特征

♣稳定性

♣复杂性

♣矢量性CB-ch54二、消费者的态度构成与功能态度的构成♣情感成分——人们对某个事物的感情或情绪性反应；♣认知成分——个体对于事物的具体或整体的信念；♣行为成分——个体对某事物或某项活动做出的特定反应的倾向，是根据人们对某一对象所表现出来的行为的观察而形成的。CB-ch55二、消费者的态度构成与功能态度的构成基于认知信息加工的态度认知行为感情认知行为感情基于行为信息加工的态度行为感情基于感情信息加工的态度认知标准学习层级低介入层级经验层级CB-ch56二、消费者的态度构成与功能态度的功能♣适应功能♣识别功能♣表现功能♣自卫功能

CB-ch57三、消费者态度的模型多属性态度模型理性行为理论模型CB-ch58三、消费者态度的模型多属性态度模型三个要素：♣属性（Attribute）♣信念（Beliefs）♣重要性权重（ImportanceWeights）费舍宾模型（FishbeinModel）

Aijk=∑βijkIikCB-ch59三、消费者态度的模型理性行为理论模型CB-ch510第二节消费者态度的形成与理论一、消费者态度形成的影响因素二、消费者态度形成的相关理论三、态度与消费者行为的关系CB-ch511一、消费者态度形成的影响因素对产品的观察获得的产品信息个人经验与相关群体、大众传媒的影响个性因素CB-ch512一、消费者态度形成的影响因素调节其余的信念态度改变行为背景文化影响教养观察和教育个人体验朋友影响重要事件信念不会被改变的信念可以被改变的信念CB-ch513二、消费者态度形成的相关理论认知理论

凯尔曼提出了态度形成的认知三阶段理论♣模仿或服从阶段♣同化阶段♣内化阶段CB-ch514二、消费者态度形成的相关理论平衡理论（Heider)CB-ch515二、消费者态度形成的相关理论认知失调理论

认知失调是指某人在做出决定、采取行动或者接触到一些有违原先信念、情感或价值的信息之后所体验到的冲突状态。

当人们的态度与行为不一致，并且无法对自己的行为找出外部理由时，常常会引起个体的心理紧张，为了克服这种由认知失调引起的紧张，人们需要采取多种方法，以减少自己的认知失调。CB-ch516二、消费者态度形成的相关理论自我知觉理论归因理论社会判断理论和谐理论CB-ch517

影响态度与行为关系的因素：可获得性态度是行为的预测指标时间因素三、态度与消费者行为的关系CB-ch518第三节消费者态度的改变一、消费者态度的改变与影响因素二、消费者态度的改变策略CB-ch519一、消费者态度的改变与影响因素态度改变的类型性质改变和程度改变现有消费者态度改变和潜在消费者态度改变购前态度改变和购后态度改变CB-ch520一、消费者态度的改变与影响因素态度改变的影响因素消费者群体的影响消费者性质的影响消费者原有态度与目标态度之间的距离消费者对产品的参与程度消费者态度的强弱CB-ch521二、消费者态度的改变策略霍夫兰德和詹尼斯的态度改变说服模型精细加工可能性模型广告导向的态度模型CB-ch522二、消费者态度的改变策略霍夫兰德和詹尼斯的态度改变说服模型CB-ch523二、消费者态度的改变策略精细加工可能性模型CB-ch524二、消费者态度的改变策略广告导向的态度模型CB-ch525第四节消费者态度的测量一、态度测量的定义与内容二、态度测量的方法CB-ch526