云计算数据中心容灾与备份服务协议

云计算数据中心容灾与备份服务协议合同编号：________甲方（服务提供方）：________乙方（服务接受方）：________第一章协议概述第一条协议目的1.1甲方同意向乙方提供云计算数据中心容灾与备份服务（以下简称“服务”），乙方同意接受甲方提供的服务，双方本着平等、自愿、诚实信用的原则，达成本协议。第二条协议内容1.2本协议旨在明确甲乙双方在云计算数据中心容灾与备份服务中的权利、义务和责任，保证服务的顺利实施。第三条协议有效期1.3本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期至____年____月____日止。第四条服务描述1.4甲方提供以下服务内容：1.4.1容灾服务：包括但不限于数据备份、系统恢复、灾难应急响应等。1.4.2备份服务：包括但不限于数据定期备份、数据恢复、数据安全等。1.4.3技术支持：包括但不限于故障排查、系统优化、技术培训等。第五条服务标准1.5甲方提供的服务应满足以下标准：1.5.1数据备份：数据备份应实现实时或定期自动备份，保证数据不丢失。1.5.2系统恢复：系统恢复应在____小时内完成，保证业务连续性。1.5.3灾难应急响应：甲方应建立完善的灾难应急响应机制，保证在灾难发生时能够快速恢复服务。第二章服务提供与接收第六条服务提供2.1甲方应根据本协议约定，按照乙方提供的数据和业务需求，提供相应的容灾与备份服务。2.2甲方应在乙方指定的地点提供服务，并保证服务的稳定性、安全性。第七条服务接收2.3乙方应按照本协议约定，及时提供必要的数据和业务信息，配合甲方提供服务。2.4乙方应负责对甲方提供的服务进行验收，验收合格后，视为服务提供完成。第八条数据安全2.5甲方应采取必要的技术和管理措施，保证乙方数据的安全性和保密性。2.6未经乙方同意，甲方不得向任何第三方泄露乙方数据。第九条服务费用2.7本协议服务费用为人民币____元，由乙方在协议生效后____个工作日内支付。2.8甲方根据乙方实际使用情况，可对服务费用进行调整，具体调整方式由双方另行协商。第三章服务管理与监督第十条服务监控3.1甲方应建立服务监控体系，对服务状态进行实时监控，保证服务质量。3.2甲方应定期向乙方报告服务状态，包括但不限于系统运行情况、数据备份情况等。第十一条服务调整3.3在服务过程中，如因技术原因或其他不可抗力因素导致服务无法正常提供，甲方应立即通知乙方，并采取必要措施予以解决。3.4如乙方业务需求发生变化，需对服务进行调整，双方应协商一致后，签订补充协议。第十二条服务验收3.5本协议服务验收分为以下阶段：3.5.1初步验收：在服务提供初期，乙方对甲方提供的服务进行初步验收。3.5.2终验收：在服务提供结束后，乙方对甲方提供的服务进行终验收。第四章知识产权与保密第十三条知识产权4.1双方在履行本协议过程中产生的任何知识产权归各自所有。4.2未经对方同意，任何一方不得擅自使用对方的知识产权。第十四条保密条款4.3双方对本协议内容以及履行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。4.4未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露对方商业秘密。第五章其他第十五条不可抗力5.1不可抗力是指双方在签订本协议后发生的，不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。5.2发生不可抗力事件时，双方应协商解决，如协商不成，任何一方均有权解除本协议。5.3发生不可抗力事件，双方均不承担违约责任。第十六条通知6.1双方之间的通知应以书面形式进行，并通过以下方式送达：6.1.1甲方：________地址，________联系人。6.1.2乙方：________地址，________联系人。第十七条争议解决7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十八条协议的修改8.1本协议的修改应经双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。8.2未经双方同意，任何一方不得擅自修改本协议内容。第十九条协议的终止9.1在以下情况下，本协议可终止：9.1.1双方协商一致终止本协议。9.1.2一方违约，另一方有权解除本协议。9.1.3出现不可抗力事件，导致本协议无法履行。第二十条协议的生效10.1本协议自双方签字盖章之日起生效。第二十一条协议的附件11.1本协议的附件与本协议具有同等法律效力。甲方（盖章）：________乙方（盖章）：________签订日期：____年____月____日第六章服务监控与报告第六条服务监控指标6.1甲方应设定以下服务监控指标，以保证服务质量：6.1.1系统可用性：甲方保证系统可用性不低于99.9%。6.1.2数据备份成功率：甲方保证数据备份成功率不低于99.99%。6.1.3故障响应时间：甲方承诺在接收到故障报告后，1小时内响应并开始处理。6.1.4故障恢复时间：甲方承诺在故障发生后的12小时内恢复服务。6.2甲方应定期（每月或每季度）向乙方提供服务监控报告，内容包括但不限于：6.2.1系统功能数据。6.2.2数据备份日志。6.2.3故障处理记录。6.3乙方有权要求甲方提供更详细的服务监控数据和报告。第七条技术更新与升级6.4甲方应保证服务技术保持先进性和稳定性，并在以下情况下进行必要的更新和升级：6.4.1当行业标准和最佳实践发生变化时。6.4.2当服务功能或安全性受到影响时。6.4.3当乙方业务需求发生变化时。6.5甲方在进行技术更新和升级前应提前通知乙方，并保证更新和升级不会影响乙方的正常业务运营。第八条监控数据备份6.6甲方应将服务监控数据定期备份，并保证备份数据的完整性和可恢复性。6.7乙方有权要求甲方提供监控数据备份的副本，以便进行独立审计。第九条技术支持与服务水平协议（SLA）6.8甲方应遵守服务水平协议（SLA）中规定的各项服务指标，并在未达到规定标准时向乙方提供相应的补偿。6.9SLA的具体内容和标准由双方在协议附件中详细约定。第七章数据访问与安全第十条数据访问控制10.1甲方应保证所有对乙方数据的访问都是通过授权的账户进行的。10.2甲方应实施强密码策略，定期更改密码，并对用户权限进行严格的审计。10.3未经乙方书面同意，甲方不得将乙方数据提供给任何第三方。第十一条数据加密与传输安全11.1甲方应保证所有数据在传输过程中采用加密技术，以防止数据泄露。11.2甲方应保证所有存储的数据都采用强加密算法，并定期更新密钥。11.3甲方应遵守相关数据保护法规，保证乙方数据的安全。第十二条数据隐私保护12.1甲方应遵守所有适用的数据保护法规，保证乙方数据的隐私不受侵犯。12.2甲方不得收集、使用或披露任何与乙方数据相关的个人信息，除非得到乙方的明确同意。12.3甲方应定期对数据处理流程进行审计，以保证数据隐私保护措施得到有效实施。第八章系统管理与维护第十三条系统配置与管理13.1甲方应对服务系统进行定期检查和配置管理，以保证系统稳定运行。13.2甲方应记录所有系统配置变更，并保证所有变更均经过适当的批准流程。13.3甲方应定期对系统配置进行审查，保证符合乙方业务需求。第十四条系统维护与升级14.1甲方应保证系统维护和升级工作不会对乙方业务造成重大影响。14.2甲方应制定系统维护和升级计划，并在计划实施前通知乙方。14.3甲方应在维护和升级过程中采取必要的安全措施，保证乙方数据安全。第十五条系统故障处理15.1甲方应建立故障处理流程，包括故障报告、评估、处理和确认。15.2甲方应在接到故障报告后尽快进行响应，并采取措施尽快恢复服务。15.3甲方应定期对故障处理流程进行评估和改进。第九章数据备份与恢复第十六条备份策略16.1甲方应制定详细的备份策略，包括备份频率、备份类型和备份期限。16.2甲方应保证所有备份操作符合行业最佳实践。16.3甲方应定期对备份策略进行审查和更新。第十七条恢复流程17.1甲方应制定恢复流程，保证在数据丢失或损坏时能够快速恢复。17.2甲方应在接收到恢复请求后尽快开始恢复操作。17.3甲方应定期进行恢复演练，以验证恢复流程的有效性。第十八条备份与恢复验证18.1甲方应定期对备份和恢复过程进行验证，保证备份的完整性和恢复的有效性。18.2乙方有权要求甲方提供备份和恢复验证的记录。第十九条数据恢复服务19.1甲方应提供数据恢复服务，包括但不限于数据检索、数据恢复和系统配置。19.2甲方应在恢复操作中遵循乙方指定的业务优先级。19.3甲方应保证数据恢复服务的质量和效率。第十一章法律法规与政策遵守第十一条适用法律11.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2双方应遵守国家有关云计算数据中心容灾与备份服务的法律法规，保证服务符合相关标准。第十二条政策变更12.1如国家相关政策或法律法规发生变化，影响本协议的履行，双方应协商一致，对本协议进行必要的调整。12.2任何一方均有权要求对方提供政策变更的书面通知，并按照变更后的政策调整服务。第十三条数据保护与合规13.1甲方应保证服务的提供符合《中华人民共和国网络安全法》等相关法律法规的要求。13.2甲方应采取必要措施，保护乙方数据的安全，防止数据泄露、篡改或破坏。第十四章通知与通讯第十四条通知方式14.1双方之间的通知应以书面形式进行，可通过以下方式送达：14.1.1邮寄：通过挂号信或特快专递，邮寄至对方提供的地址。14.1.2邮件：通过双方认可的电子邮箱发送。14.1.3当面或传真：通过当面交付或传真至对方提供的联系方式。第十五条通知内容15.1通知内容应包括但不限于通知的日期、事由、具体内容、签发人等信息。15.2通知应在发出后____个工作日内送达对方，视为已送达。第十六章通讯要求16.1双方应保持通讯渠道的畅通，保证能够及时收到对方的通知。16.2如通讯方式发生变化，一方应及时通知另一方，并更新通讯信息。第十七章终止与解除第十八条终止条件18.1在以下情况下，本协议可终止：18.1.1本协议约定的期限届满。18.1.2双方协商一致解除本协议。18.1.3一方违约，另一方有权解除本协议。18.1.4出现不可抗力事件，导致本协议无法