作风监测点管理制度

作风监测点管理制度一、总则（一）目的为加强公司作风建设，提升工作效能，确保公司各项工作高效、规范、有序开展，特设立作风监测点，制定本管理制度，通过对作风监测点的有效管理和监督，及时发现和纠正不良作风问题，营造风清气正的工作环境，保障公司持续健康发展。（二）适用范围本制度适用于公司内部设立的作风监测点及其相关工作人员，以及与作风监测点工作相关的其他部门和人员。（三）基本原则1.客观性原则：作风监测工作应基于客观事实，以实际发生的行为和表现为依据，确保监测结果真实、准确。2.公正性原则：对待所有监测对象一视同仁，不偏袒、不歧视，严格按照制度和标准进行监测和评价。3.及时性原则：及时发现和处理作风问题，避免问题积累和扩大，将不良影响降到最低。4.教育与惩处相结合原则：注重对作风问题的预防和教育，通过引导和培训提高员工作风意识；对违规行为依法依规进行惩处，起到警示作用。二、作风监测点的设立（一）监测点设置依据根据公司各部门职能、业务流程以及工作特点，选取具有代表性、关键环节和易出现作风问题的岗位或区域设立作风监测点。监测点应覆盖公司主要业务板块和关键工作流程，确保全面、有效地对公司作风情况进行监测。（二）监测点具体设置1.业务部门监测点在销售部门设立客户接待与业务洽谈监测点，重点监测销售人员在与客户沟通、商务洽谈过程中的服务态度、诚信行为以及业务操作规范性。在项目管理部门设立项目执行进度与质量监测点，关注项目团队在项目推进过程中的工作效率、协作配合情况以及对项目质量标准的执行情况。2.职能部门监测点在人力资源部门设立招聘与培训服务监测点，监督招聘流程的公正性、透明度以及培训工作的针对性、实用性，确保为公司提供优质的人力资源支持。在财务部门设立费用报销审核监测点，审查费用报销的真实性、合理性和合规性，防范财务风险。3.综合服务监测点在行政后勤部门设立办公环境与后勤保障监测点，检查办公区域的环境卫生、设施设备维护情况以及后勤服务的及时性和质量，为公司正常运转提供有力保障。在公司前台设立来访接待监测点，观察前台人员的接待礼仪、信息传达准确性以及对公司形象的维护情况。三、监测内容（一）工作态度1.敬业精神：是否对工作充满热情，积极主动承担工作任务，有无敷衍塞责、消极怠工现象。2.责任心：对待工作是否认真负责，注重细节，能否按时、高质量完成工作任务，有无推诿扯皮、贻误工作的情况。3.服务意识：对待内部同事和外部客户是否热情周到，主动提供帮助，及时响应需求，有无冷漠对待、故意刁难的行为。（二）工作纪律1.考勤纪律：是否严格遵守公司考勤制度，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工，有无代打卡等违规行为。2.会议纪律：参加会议时是否准时到场，遵守会议秩序，认真倾听，不随意打断他人发言，不做与会议无关的事情，有无无故缺席、中途退场等情况。3.工作场所纪律：在工作场所是否遵守公司各项规章制度，不串岗闲聊、不大声喧哗、不玩游戏、不浏览与工作无关的网站等，有无违反工作场所行为规范的现象。（三）工作效率1.任务执行速度：接到工作任务后能否迅速行动，制定合理的工作计划，并按照计划高效推进工作，有无拖延、积压任务的情况。2.工作流程顺畅度：是否熟悉并遵守工作流程，在工作过程中能否与相关部门和人员有效沟通协作，避免因流程不畅导致工作延误，有无因自身原因造成流程梗阻的问题。（四）廉洁自律1.廉洁从业：是否遵守廉洁自律各项规定，在工作中不接受供应商、客户或其他利益相关方的贿赂、回扣、礼品等不正当利益，有无利用职务之便谋取私利的行为。2.公正公平：在处理工作事务时是否秉持公正公平原则，不偏袒、不徇私，确保各项工作决策和执行符合公司利益和规定，有无因个人关系影响工作公正性的情况。四、监测方式（一）日常巡查1.作风监测小组定期对各作风监测点进行现场巡查，观察工作人员的工作状态、行为举止，检查工作场所的秩序和环境卫生等情况。2.巡查过程中可随机与监测点工作人员交流，了解工作进展、存在问题以及对作风建设的意见建议。（二）专项检查1.根据公司阶段性工作重点或出现的突出作风问题，开展专项检查。例如，在项目集中推进期间，重点检查项目部门的工作进度和质量；在费用报销高峰期，对财务部门费用报销审核工作进行专项检查。2.专项检查可采用查阅资料、数据统计分析、实地走访等方式，深入了解相关工作的执行情况和作风表现。（三）问卷调查1.定期或不定期向公司内部员工、外部客户发放作风建设调查问卷，了解他们对公司各部门及工作人员作风情况的评价和意见。2.问卷内容涵盖工作态度、工作纪律、工作效率、廉洁自律等方面，通过对调查结果的统计分析，发现存在的普遍性问题和薄弱环节。（四）投诉举报受理1.设立专门的投诉举报渠道，如举报邮箱、举报电话等，接受公司内部员工和外部客户对作风问题的投诉举报。2.对收到的投诉举报信息进行及时登记、调查核实，对于经查实的问题，按照规定严肃处理，并将处理结果反馈给投诉举报人。五、监测结果处理（一）结果反馈1.作风监测小组定期对监测结果进行整理分析，形成作风监测报告，向公司管理层汇报。报告内容包括监测点工作作风总体情况、存在的主要问题、典型案例以及改进建议等。2.将监测结果以适当方式反馈给相关监测点所在部门，要求部门针对存在问题制定整改措施，并在规定时间内提交整改报告。（二）整改落实1.相关部门根据反馈的监测结果，认真分析原因，制定切实可行的整改方案，明确整改责任人、整改措施和整改期限。2.在整改过程中，部门负责人要加强对整改工作的跟踪检查，确保整改措施有效落实。作风监测小组对整改情况进行定期复查，对整改不力的部门和个人进行督促提醒。（三）奖惩措施1.奖励对于在作风建设方面表现突出的监测点或个人，公司给予表彰和奖励。表彰形式包括颁发荣誉证书、通报表扬、物质奖励等，激励全体员工积极参与作风建设。在员工晋升、评优评先等方面，作风表现优秀的人员予以优先考虑。2.惩处对于作风问题较轻的工作人员，由所在部门进行批评教育，责令其作出书面检讨，并监督其立即整改。对于作风问题较为严重，违反公司规章制度的工作人员，按照公司相关规定给予警告、记过、降职、撤职、解除劳动合同等相应的纪律处分。对于因作风问题给公司造成经济损失或不良社会影响的，依法依规追究相关人员的责任，并要求其承担相应的经济赔偿责任。六、监测人员职责（一）监测小组职责1.负责制定作风监测工作计划和方案，明确监测目标、内容、方式和时间安排等。2.组织实施作风监测工作，按照规定的监测方式和方法，对各作风监测点进行全面、深入的监测。3.对监测结果进行整理、分析和总结，撰写作风监测报告，及时向公司管理层汇报，并反馈给相关部门。4.跟踪督促相关部门对作风问题进行整改落实，对整改情况进行复查和评估。5.定期对作风监测工作进行总结反思，不断完善监测制度和方法，提高监测工作的科学性和有效性。（二）监测人员职责1.严格按照作风监测工作计划和方案开展工作，认真履行监测职责，确保监测工作的客观性、公正性和准确性。2.在监测过程中，要注重收集各种信息和资料，及时发现作风问题，并详细记录相关情况。3.与监测点工作人员保持良好沟通，了解他们的工作实际和困难，客观公正地评价他们的作风表现。4.对监测过程中发现的重大作风问题或突发事件，要及时向上级报告，并协助做好相关处理工作。5.保守监测工作中涉及的公司机密和个人隐私信息，不得泄露相关内容。七、培训与宣传（一）培训1.定期组织作风监测人员参加业务培训，提高监测人员的专业素质和业务能力。培训内容包括作风建设相关政策法规、监测方法与技巧、沟通协调能力等方面。2.根据公司作风建设实际情况和员工需求，开展面向全体员工的作风建设培训。培训形式可采用集中授课、专题讲座、案例分析、小组讨论等多种方式，增强员工对作风建设重要性的认识，提高员工的作风意识和自我约束能力。（二）宣传1.通过公司内部宣传栏、网站、微信公众号等渠道，广泛宣传公司作风建设的目标、意义、制度和要求，及时报道作风建设工作动态和成效，营造浓厚的作风建设氛围。2.定期发布作风建设典型案例，对正面案例进行宣传推广，发挥示范引领作用；对负面案例进行剖析曝光，起到警示教育作用，引导全体员工自觉遵守作风建设各项规定。八、附则（一）解释权本制度由公司人力资源部负责