部队官兵就诊管理制度

部队官兵就诊管理制度一、总则（一）目的为了加强部队官兵就诊管理，保障官兵身体健康，提高医疗服务质量，确保部队战斗力，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于全体现役部队官兵。（三）基本原则1.以人为本原则：始终把保障官兵身体健康放在首位，提供优质、高效、便捷的医疗服务。2.分级负责原则：按照军队医疗体系的层级，明确各级医疗机构的职责，实行分级诊疗。3.规范有序原则：严格遵守国家和军队的医疗卫生法律法规及相关规章制度，规范就诊流程。4.保障优先原则：对执行作战、训练、抢险救灾等任务的官兵，优先提供医疗保障。二、就诊管理机构及职责（一）军队医疗机构1.军区级总医院、中心医院负责疑难病症的诊断、治疗和急危重症的抢救，承担对下级医疗机构的技术指导和培训任务，开展医学科研工作，为部队官兵提供全面的医疗服务。2.师旅级医院负责常见疾病的诊治、多发病的防治和一般急危重症的初步处理，承担部队卫生防病工作的技术指导，开展对基层卫生人员的培训。3.团级卫生队负责官兵的门诊医疗、预防保健、卫生宣传教育等工作，对伤病员进行初步诊断、治疗和后送前的急救处理。（二）卫生部门职责1.总后勤部卫生部负责全军官兵就诊管理工作的统筹规划、政策制定和监督指导。2.军区级联勤部卫生部负责本军区部队官兵就诊管理工作的组织实施、协调保障和质量监控，指导所属医疗机构做好官兵医疗保障工作。3.师旅级卫生科负责本单位官兵就诊的组织协调、医疗质量监督和与上级医疗机构的沟通联络，落实各项就诊管理制度。4.团级卫生队队长负责本单位官兵门诊医疗工作的具体组织实施，合理安排人员值班，确保就诊秩序，及时掌握官兵健康状况。三、就诊流程（一）门诊就诊1.挂号官兵凭军人保障卡或有效证件到挂号窗口挂号，挂号人员根据病情确定就诊科室，并告知就诊注意事项。2.候诊挂号后，官兵到相应科室候诊区等候就诊。候诊过程中应保持安静，遵守候诊秩序，听从医护人员安排。3.就诊医生根据官兵的症状、体征和相关检查结果进行诊断，开具检查、检验申请单或治疗处方。官兵应如实向医生陈述病情，配合医生进行检查和诊断。4.检查、检验官兵持检查、检验申请单到指定科室进行检查、检验。检查、检验结果出来后，及时返回就诊科室交给医生。5.治疗医生根据检查、检验结果制定治疗方案，如需药物治疗，开具处方后到药房取药；如需住院治疗，开具住院证后到住院处办理住院手续。（二）急诊就诊1.紧急情况报告官兵在突发疾病或受伤时，现场人员应立即向所在单位报告，并迅速送往附近的军队医疗机构急诊科。2.急诊接诊急诊科医护人员接到患者后，立即进行紧急救治，包括生命体征监测、初步诊断、急救处理等。同时，迅速通知相关科室会诊。3.病情评估与治疗会诊医生对患者病情进行全面评估，制定进一步治疗方案。根据病情需要，进行相应的检查、检验和治疗，确保患者得到及时有效的救治。4.住院或转院经急诊救治后，如病情稳定，可根据需要安排住院治疗；如病情危急，本医疗机构无法救治，应及时转往上级医疗机构或地方指定医院，并做好转院交接工作。（三）住院就诊1.住院申请医生根据病情需要，开具住院证。官兵持住院证到住院处办理住院手续，住院处审核相关证件后，安排病房和床位。2.入院准备官兵在接到住院通知后，应做好个人物品准备，按照规定时间到病房报到。病房护士对患者进行入院评估，包括生命体征、病情、过敏史等，并进行入院宣教。3.住院治疗管床医生根据患者病情制定详细的治疗计划，护士按照医嘱进行治疗和护理。住院期间，医生应密切观察患者病情变化，及时调整治疗方案。4.出院患者病情好转，达到出院标准后，医生开具出院证。患者到住院处办理出院手续，结清费用，领取出院小结和相关病历资料。出院后，应按照医嘱进行康复治疗和定期复查。四、医疗费用管理（一）费用范围部队官兵就诊的医疗费用包括挂号费、检查费、检验费、治疗费、药费、床位费等符合国家和军队规定的医疗费用项目。（二）报销标准1.按照军队医疗保障制度的规定，对官兵的医疗费用实行分类报销。一般门诊费用按照一定比例报销，住院费用根据不同情况按规定报销。2.对执行作战、训练、抢险救灾等特殊任务的官兵，其医疗费用给予优先保障和特殊报销政策。（三）费用结算1.军队医疗机构与地方医疗机构之间的医疗费用结算，按照军队与地方签订的医疗保障协议执行。2.官兵在军队医疗机构就诊发生的医疗费用，由军队医疗机构按照规定进行记账结算，定期与上级卫生部门进行清算。3.官兵因病情需要到地方指定医院就诊的，先由个人垫付费用，回部队后按照规定办理报销手续。五、医疗质量管理（一）质量控制体系1.建立健全军队医疗机构医疗质量控制体系，成立医疗质量管理委员会，负责制定医疗质量管理制度、标准和考核办法，定期对医疗机构的医疗质量进行检查和评估。2.各科室成立医疗质量控制小组，负责本科室医疗质量的日常管理和监控，及时发现和解决医疗质量问题。（二）诊疗规范执行1.严格执行国家和军队制定的诊疗规范、临床路径和技术操作常规，确保医疗行为的规范化、标准化。2.加强对医务人员的培训和考核，使其熟练掌握诊疗规范和技术操作技能，不断提高医疗服务水平。（三）医疗安全管理1.建立医疗安全管理制度，加强医疗风险评估和防范，确保官兵就诊安全。2.严格执行医疗护理核心制度，如首诊负责制、三级医师查房制度、会诊制度、疑难病例讨论制度、死亡病例讨论制度等，防止医疗事故的发生。3.加强医疗设备和药品管理，确保设备正常运行和药品质量安全。（四）医疗质量考核1.制定医疗质量考核指标体系，定期对医疗机构和医务人员的医疗质量进行考核评价。2.考核结果与医疗机构的评先评优、医务人员的职称晋升、绩效分配等挂钩，激励医务人员提高医疗质量。六、医务人员管理（一）人员资质与培训1.军队医疗机构的医务人员应具备相应的专业资质和执业证书，严格按照规定的执业范围开展医疗服务。2.加强对医务人员的业务培训，定期组织学术讲座、业务培训和技术交流活动，不断更新知识结构，提高业务水平。3.鼓励医务人员参加继续医学教育，支持其攻读学位、进修学习，提升综合素质。（二）职业道德与纪律1.医务人员应遵守职业道德规范，爱岗敬业，诚实守信，服务官兵，廉洁行医。2.严格遵守军队的保密制度，保护官兵的隐私和军事秘密。3.严禁医务人员收受红包、回扣等不正当利益，对违反规定的行为严肃查处。（三）服务态度与沟通1.医务人员应树立良好的服务意识，关心关爱官兵，耐心倾听患者诉求，为官兵提供热情、周到、细致的医疗服务。2.加强与官兵的沟通交流，做好病情解释和健康教育工作，增强官兵对医疗服务的信任和理解。七、患者权益保障（一）知情权1.医务人员应向官兵充分告知病情、诊断结果、治疗方案、医疗风险等信息，保障官兵的知情权。2.在实施特殊检查、特殊治疗、手术等重要医疗行为前，应取得患者或其家属的书面同意。（二）隐私权1.尊重官兵的隐私权，保护患者的个人信息和隐私部位。2.在医疗场所设置必要的隐私保护设施，避免患者隐私泄露。（三）投诉与处理1.设立专门的投诉渠道，受理官兵对医疗服务的投诉和意见。2.对投诉事项及时进行调查处理，将处理结果及时反馈给投诉人，并做好记录。3.对存在的问题进行分析总结，采取有效措施加以改进，不断提高医疗服务质量。八、信息化管理（一）信息系统建设1.建立完善的军队医疗信息化管理系统，实现官兵医疗信息的电子化存储、查询、统计和分析。2.加强信息系统与军队其他业务系统的互联互通，实现信息共享，提高工作效率。（二）信息安全管理1.加强军队医疗信息系统的安全防护，采取加密、备份、防火墙等技术手段，保障信息安全。2.严格信息系统的用户权限管理，防止信息泄露和滥用。3.定期对信息系统进行安全检查和维护，确保系统稳定运行。九、监督与检查（一）内部监督1.各级卫生部门定期对所属医疗机构的就诊管理工作进行监督检查，发现问题及时督促整改。2.医疗机构内部成立监督小组，对医疗服务质量、医疗费用管理、医务人员行为等进行日常监督。（二）外部监督1