酒店管理服务合作协议条款书

酒店管理服务合作协议条款书第一章合同双方信息1.1合同编号_______________________1.2甲乙双方基本信息1.2.1甲方（酒店方）：名称：____________________地址：____________________法定代表人：____________________联系方式：____________________电子邮箱：____________________1.2.2乙方（管理方）：名称：____________________地址：____________________法定代表人：____________________联系方式：____________________电子邮箱：____________________第二章合同标的2.1合同标的概述本合同标的为甲方委托乙方对位于____________________的酒店进行管理服务。2.2管理范围2.2.1乙方负责酒店的日常运营管理，包括但不限于：（1）客房管理；（2）餐饮管理；（3）会议及宴会服务；（4）设施设备维护；（5）人力资源配置；（6）财务核算；（7）市场营销与品牌推广；（8）安全保卫；（9）客户关系管理。2.2.2乙方应保证酒店服务质量达到行业标准和甲方要求。第三章合同期限3.1合同期限本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。3.2合同续签本合同期满前____个月，若双方无异议，可协商续签，续签期限为____年。第四章服务费用及支付方式4.1服务费用乙方提供的管理服务费用为人民币____元/月，具体费用构成如下：（1）基本管理费：人民币____元/月；（2）附加服务费：人民币____元/月；（3）其他费用：人民币____元/月。4.2支付方式4.2.1乙方每月向甲方提交管理服务费用结算单，甲方应在收到结算单后____个工作日内支付当月费用。4.2.2支付方式：甲方应以银行转账方式支付给乙方，转账信息如下：开户行：____________________账户名称：____________________账号：____________________第五章违约责任5.1甲方违约责任5.1.1若甲方未按时支付乙方管理服务费用，应向乙方支付_____%的滞纳金。5.1.2若甲方违反合同约定，给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。5.2乙方违约责任5.2.1若乙方未按合同约定提供管理服务，导致酒店服务质量下降，甲方有权要求乙方整改，并承担由此产生的费用。5.2.2若乙方违反合同约定，给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。5.3违约通知任何一方违约，另一方有权在违约行为发生后____个工作日内书面通知违约方，要求其采取补救措施或承担违约责任。5.4争议解决若双方因本合同发生争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第六章合作内容与职责划分6.1合作内容6.1.1乙方应按照甲方要求，制定酒店管理服务计划，包括但不限于年度计划、季度计划、月度计划等。6.1.2乙方负责组织实施酒店各项服务活动，保证服务质量。6.1.3乙方需定期向甲方报告工作进展和存在的问题，并提出改进措施。6.2职责划分6.2.1甲方职责：（1）提供酒店运营所需的必要条件，包括但不限于场地、设施设备等；（2）监督乙方执行酒店管理服务计划；（3）配合乙方开展市场营销活动；（4）保证酒店运营资金的及时支付。6.2.2乙方职责：（1）负责酒店日常运营管理，保证酒店设施设备正常运转；（2）制定并执行酒店各项管理制度；（3）招聘、培训、管理酒店员工；（4）定期对酒店进行安全检查，保证酒店安全；（5）定期向甲方提供财务报告、经营报告等。第七章市场营销与品牌推广7.1市场营销策略7.1.1乙方应根据酒店实际情况和市场需求，制定市场营销策略。7.1.2乙方应定期评估市场营销效果，并根据评估结果调整营销策略。7.2品牌推广7.2.1乙方负责酒店品牌形象的塑造和推广。7.2.2乙方应定期举办各类活动，提升酒店知名度和美誉度。7.2.3乙方应与相关媒体、合作伙伴保持良好关系，共同推广酒店品牌。第八章设备与设施管理8.1设备维护8.1.1乙方负责酒店的设备维护保养工作，保证设备运行正常。8.1.2乙方应定期对设备进行检查、维修和更新。8.2设施管理8.2.1乙方负责酒店设施的日常管理和维护。8.2.2乙方应保证设施清洁、安全、舒适。8.3设备更新与升级8.3.1酒店发展需要，甲方与乙方协商后可对设备进行更新与升级。8.3.2设备更新与升级所需费用由双方协商确定，并计入管理费用。第九章员工培训与发展9.1员工培训9.1.1乙方应定期组织员工进行业务培训，提高员工服务意识和技能。9.1.2培训内容包括但不限于酒店业务知识、服务技巧、团队协作等。9.2员工发展9.2.1乙方应关注员工职业发展规划，为员工提供晋升和发展机会。9.2.2乙方应建立健全员工激励机制，提高员工工作积极性。第十章财务与报告制度10.1财务管理10.1.1乙方应按照国家财务会计制度进行财务管理。10.1.2乙方应定期向甲方提供财务报告，包括但不限于月度、季度、年度财务报表。10.2报告制度10.2.1乙方应建立健全报告制度，保证信息及时、准确地传达给甲方。10.2.2报告内容包括但不限于酒店运营情况、市场营销数据、财务状况等。第十一章酒店安全与卫生11.1安全管理11.1.1乙方负责制定酒店安全管理制度，保证酒店及客人的人身和财产安全。11.1.2乙方应定期进行安全检查，及时发觉并消除安全隐患。11.2卫生管理11.2.1乙方负责制定酒店卫生管理制度，保证酒店环境整洁卫生。11.2.2乙方应定期对酒店客房、公共区域进行清洁消毒，保证卫生标准。11.3应急预案11.3.1乙方应制定应急预案，包括火灾、自然灾害、突发事件等，并定期组织演练。11.3.2乙方应保证所有员工熟悉应急预案，并在紧急情况下能够迅速采取行动。第十二章客户服务与投诉处理12.1客户服务12.1.1乙方应提供优质的客户服务，包括前台接待、客房服务、餐饮服务等。12.1.2乙方应建立客户服务标准，保证服务质量和客户满意度。12.2投诉处理12.2.1乙方应设立投诉处理机制，及时响应和处理客户的投诉。12.2.2乙方应将投诉处理结果及时反馈给客户，并采取措施防止类似问题再次发生。第十三章保密与知识产权13.1保密条款13.1.1双方对本合同内容以及酒店运营过程中所获得的商业秘密负有保密义务。13.1.2未经对方同意，任何一方不得向第三方泄露或使用对方的商业秘密。13.2知识产权13.2.1酒店名称、标识、品牌等知识产权归甲方所有。13.2.2乙方在提供服务过程中所形成的知识