宠物护理行业服务承诺协议

宠物护理行业服务承诺协议合同编号：__________甲方（客户）：姓名：__________地址：__________联系方式：__________电子邮箱：__________乙方（服务提供者）：公司名称：__________法定代表人：__________公司地址：__________联系方式：__________电子邮箱：__________一、总则1.协议背景人们对宠物生活质量的关注度不断提高，宠物护理行业日益发展。为了规范宠物护理服务行为，保障客户和宠物的合法权益，甲乙双方本着平等、自愿、公平的原则，经友好协商，达成如下协议。2.协议目的本协议旨在明确双方在宠物护理服务过程中的权利和义务，保证宠物得到优质、安全的护理服务，同时维护双方的合法权益。二、服务内容1.宠物护理服务范围乙方为甲方的宠物提供全方位的护理服务，包括但不限于宠物的饮食照料、清洁护理、健康监测、行为训练等。2.具体服务项目明细（1）饮食照料：根据宠物的年龄、体重、健康状况等因素，为宠物提供科学合理的饮食方案，并按时按量进行喂食。（2）清洁护理：为宠物提供定期的洗澡、梳理毛发、修剪指甲、清洁耳朵和眼睛等服务，保持宠物的身体清洁和卫生。（3）健康监测：定期为宠物进行身体检查，包括体温、脉搏、呼吸等基本生命体征的监测，以及对宠物的皮肤、毛发、口腔、眼睛等部位的检查，及时发觉宠物的健康问题。（4）行为训练：根据宠物的性格和行为特点，为宠物提供适当的行为训练，帮助宠物养成良好的行为习惯。三、服务标准1.护理人员资质要求乙方的护理人员应具备相关的专业知识和技能，持有宠物护理相关的资格证书，并且具有良好的职业道德和服务意识。2.护理环境与设施标准乙方应提供安全、卫生、舒适的护理环境，配备必要的护理设施和设备，如宠物洗澡池、烘干箱、美容台、寄养笼等，保证宠物在护理过程中的安全和舒适。3.服务质量标准（1）乙方应按照行业标准和甲方的要求，为宠物提供高质量的护理服务，保证宠物的健康和安全。（2）乙方应在服务过程中保持耐心、细心、爱心，尊重宠物的个性和习惯，不得虐待或歧视宠物。（3）乙方应及时向甲方反馈宠物的护理情况和健康状况，如发觉宠物有异常情况，应及时采取措施并通知甲方。四、服务费用1.收费标准及计费方式乙方的收费标准应根据服务项目的不同而有所差异，具体收费标准见附件一。计费方式为按次计费或按月计费，甲方可根据自己的需求选择合适的计费方式。2.付款方式与时间甲方应在接受服务后的[具体时间]内支付服务费用。付款方式可以选择现金、支票、银行转账或第三方支付平台等方式进行支付。3.费用调整机制如乙方因成本增加或市场行情变化等原因需要调整收费标准，应提前[具体时间]通知甲方，并经双方协商一致后执行。五、服务时间与预约1.正常服务时间乙方的正常服务时间为[具体时间]至[具体时间]，节假日除外。如有特殊情况需要调整服务时间，乙方应提前通知甲方。2.预约流程与要求甲方需要提前[具体时间]向乙方预约服务，并提供宠物的基本信息、服务需求和预约时间等信息。乙方应在收到预约信息后的[具体时间]内给予回复，并确认预约是否成功。3.特殊情况的服务时间安排如甲方遇到紧急情况需要乙方提供服务，乙方应尽力协调安排，保证宠物得到及时的护理服务。但因特殊情况可能会产生额外的费用，具体费用双方应另行协商确定。六、宠物健康与安全1.宠物健康检查（1）乙方在接收宠物时，应进行初步的健康检查，包括检查宠物的身体状况、精神状态、饮食情况等，保证宠物适合接受护理服务。（2）在护理服务过程中，乙方应定期为宠物进行健康检查，如发觉宠物有健康问题，应及时通知甲方，并建议甲方带宠物去专业的宠物医院进行治疗。2.疾病预防与处理措施（1）乙方应采取必要的疾病预防措施，如定期对护理环境进行消毒、为宠物接种疫苗等，降低宠物感染疾病的风险。（2）如宠物在护理期间出现疾病症状，乙方应及时采取隔离措施，并通知甲方。乙方应协助甲方将宠物送往专业的宠物医院进行治疗，并按照医生的建议进行护理。3.安全保障措施（1）乙方应保证护理环境的安全，消除潜在的安全隐患，如避免宠物接触有毒有害物质、防止宠物走失等。（2）乙方的护理人员在服务过程中应严格遵守操作规程，避免因操作不当而对宠物造成伤害。如因乙方的原因导致宠物受伤或死亡，乙方应承担相应的赔偿责任。七、客户权利与义务1.客户的权利（1）甲方有权了解乙方的服务内容、服务标准和收费标准等信息。（2）甲方有权要求乙方按照协议约定的内容和标准为宠物提供护理服务。（3）甲方有权对乙方的服务质量进行监督和评价，如发觉问题有权要求乙方及时整改。2.客户的义务（1）甲方应如实向乙方提供宠物的基本信息、健康状况和服务需求等信息，不得隐瞒或虚报。（2）甲方应按照协议约定的时间和方式支付服务费用。（3）甲方应遵守乙方的服务规定和要求，如不得在护理场所内大声喧哗、不得干扰乙方的正常工作等。八、服务提供者权利与义务1.服务提供者的权利（1）乙方有权要求甲方如实提供宠物的相关信息。（2）乙方有权按照协议约定的收费标准和方式收取服务费用。（3）乙方有权对甲方的不合理要求进行拒绝。2.服务提供者的义务（1）乙方应按照协议约定的内容和标准为宠物提供护理服务，不得擅自减少服务项目或降低服务质量。（2）乙方应保守甲方和宠物的隐私，不得泄露甲方和宠物的相关信息。（3）乙方应定期对护理人员进行培训和考核，提高护理人员的专业素质和服务水平。九、违约责任1.客户违约责任（1）如甲方未按照协议约定的时间和方式支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[具体比例]向乙方支付违约金。（2）如甲方违反乙方的服务规定和要求，给乙方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。2.服务提供者违约责任（1）如乙方未按照协议约定的内容和标准为宠物提供护理服务，应承担相应的违约责任。乙方应根据甲方的要求，采取补救措施或给予相应的赔偿。（2）如乙方泄露甲方和宠物的隐私，应承担相应的法律责任，并向甲方支付一定的赔偿金。十、争议解决1.争议解决方式本协议在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。2.仲裁或诉讼的选择如双方在协议中约定了仲裁条款，则应按照仲裁条款的约定进行仲裁；如未约定仲裁条款，则应通过诉讼方式解决争议。十一、协议变更与终止1.协议变更的条件与程序（1）本协议的任何变更或补充须经双方书面协商一致，并签署相关的变更或补充协议。（2）如因法律法规的变更或其他不可抗力因素导致本协议的部分条款无法履行，双方应根据实际情况进行协商，对相关条款进行变更或调整。2.协议终止的情形（1）本协议期满，双方未续签的，本协议自动终止。（2）双方协商一致，同意终止本协议的。（3）如一方违反本协议的约定，另一方有权提前终止本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。（4）如因不可抗力因素导致本协议无法履行，本协议自动终止。十二、保密条款1.保密内容双方应对在协议履行过程中知悉的对方商业秘密、宠物信息等予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。2.保密期限本条款的保密期限为自本协议生效之日起[具体年限]。十三、不可抗力1.不可抗力的定义本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、行为等。2.不可抗力的处理方式（1）如因不可抗力导致一方无法履行本协议的全部或部分义务，该方不承担违约责任，但应及时通知对方，并在不可抗力事件结束后[具体时间]内提供相关证明。（2）如不可抗力事件持续时间超过[具体时间]，双方应协商解决本协议的履行问题，如协商不成，任何一方均可终止本协议。十四、附则1.协议的生效本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[具体年限]。2.协议的解释权本协议的解释权归双方共同所有。如对本协议的条款有任何疑问