送货工地日常管理制度

送货工地日常管理制度一、总则（一）目的为了规范送货工地的日常管理，确保货物按时、准确、安全送达工地，提高服务质量，保障公司和客户的利益，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有涉及送货到工地的业务活动，包括但不限于各类建筑材料、设备、物资等的配送。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将货物运输安全和人员安全放在首位，确保无安全事故发生。2.准时送达原则：严格按照与客户约定的时间将货物送达指定工地，不得延误。3.质量保证原则：保证所送货物的质量符合合同要求和相关标准。4.服务至上原则：以客户需求为导向，提供优质、高效、周到的服务。二、送货流程（一）订单接收与确认1.业务部门收到客户送货订单后，应及时与客户沟通，确认订单的详细信息，包括货物名称、规格、数量、送货时间、送货地点等。2.将确认后的订单信息传递给调度部门，并确保信息准确无误。（二）车辆调度与安排1.调度部门根据订单信息和车辆状况，合理安排送货车辆和司机。2.提前通知司机送货任务，包括送货时间、地点、货物信息等，并要求司机做好出车前的准备工作，如检查车辆性能、清洁车厢等。（三）货物装载1.司机在装货前，应与仓库管理人员核对货物的名称、规格、数量等，确保货物与订单一致。2.按照货物的性质、重量、体积等合理安排装载方式，确保货物装载牢固、整齐，避免在运输过程中发生碰撞、损坏。3.装载完毕后，司机应再次检查货物的装载情况，确认无误后，关闭车厢门，并做好铅封等防护措施。（四）运输途中1.司机应严格遵守交通规则，安全驾驶，确保货物运输安全。2.定期检查车辆状况和货物情况，如发现异常情况应及时处理，并向公司报告。3.保持与调度部门和客户的沟通，及时反馈运输进度和预计到达时间。（五）工地交货1.车辆到达工地后，司机应主动与工地负责人联系，出示送货清单，协助工地人员进行货物验收。2.工地人员按照送货清单对货物的名称、规格、数量等进行逐一核对，如有差异应及时与司机和公司沟通解决。3.验收合格后，工地人员在送货清单上签字确认，司机将送货清单带回公司存档。（六）送货反馈1.司机完成送货任务后，应及时向调度部门反馈送货情况，包括是否按时送达、货物是否完好无损、客户反馈等。2.调度部门对送货反馈信息进行整理和分析，总结经验教训，不断改进送货流程和服务质量。三、车辆与设备管理（一）车辆维护保养1.建立车辆维护保养档案，记录车辆的基本信息、维护保养历史、维修记录等。2.按照车辆使用说明书的要求，定期对车辆进行维护保养，包括更换机油、机滤、空气滤清器、轮胎换位等。3.定期对车辆进行全面检查，如刹车系统、制动系统、灯光系统、转向系统等，确保车辆性能良好，安全可靠。4.及时处理车辆出现的故障和问题，维修后进行试车，确保车辆正常运行。（二）车辆安全管理1.加强司机的安全教育培训，提高司机的安全意识和驾驶技能。2.要求司机严格遵守交通规则，严禁酒后驾车、疲劳驾驶、超速行驶等违规行为。3.定期对车辆进行安全检查，确保车辆配备必要的安全设备，如灭火器、防滑链等。4.发生交通事故时，司机应立即停车，保护现场，及时报警，并向公司报告。公司应积极配合处理事故，妥善解决善后事宜。（三）设备管理1.配备必要的送货设备，如叉车、托盘等，并建立设备台账，记录设备的基本信息、使用情况、维护保养记录等。2.定期对设备进行维护保养，确保设备正常运行。3.对设备进行定期检查和校准，保证设备的准确性和可靠性。4.设备出现故障时，应及时维修或更换，确保不影响送货业务的正常进行。四、人员管理（一）司机管理1.招聘具有相应驾驶经验和资质的司机，司机应持有有效的驾驶证和从业资格证。2.对司机进行入职培训，培训内容包括公司规章制度、送货流程、安全知识、服务意识等。3.建立司机考核制度，定期对司机的工作表现进行考核，考核内容包括送货准时率、货物完好率、服务质量、安全驾驶等。4.根据考核结果，对表现优秀的司机进行奖励，对不称职的司机进行批评教育或辞退处理。5.关心司机的工作和生活，为司机提供必要的支持和帮助，解决司机的实际问题。（二）送货人员管理1.如有需要配备送货人员，应明确送货人员的工作职责和工作流程。2.对送货人员进行培训，使其熟悉送货业务和相关规定。3.要求送货人员严格遵守公司的规章制度，服从司机的安排，积极配合完成送货任务。4.对送货人员的工作表现进行监督和考核，确保送货工作的顺利进行。五、货物管理（一）货物出入库管理1.仓库管理人员应严格按照公司的货物出入库管理制度，对货物进行收发管理。2.货物入库时，仓库管理人员应核对货物的名称、规格、数量、质量等，确保货物与送货清单一致，并办理入库手续。3.货物出库时，仓库管理人员应根据送货订单，准确无误地发货，并办理出库手续。4.建立货物库存台账，定期对货物进行盘点，确保账实相符。（二）货物质量控制1.加强对货物供应商的管理，选择信誉良好、质量可靠的供应商。2.在采购货物时，应严格按照合同要求和相关标准对货物质量进行检验，确保所采购的货物符合质量要求。3.货物在运输和储存过程中，应采取必要的防护措施，防止货物受到损坏、变质等。4.如发现货物质量问题，应及时与供应商沟通协商解决，同时采取相应的措施，避免给客户造成损失。（三）货物损耗管理1.建立货物损耗统计制度，定期对货物损耗情况进行统计和分析。2.查找货物损耗的原因，如运输过程中的碰撞、装卸不当、储存环境等，并采取相应的措施加以改进，降低货物损耗率。3.对因人为原因造成的货物损耗，应追究相关人员的责任。六、服务质量管理（一）客户沟通1.业务部门应与客户保持密切沟通，及时了解客户的需求和意见，解答客户的疑问。2.在送货前，应再次与客户确认送货时间、地点等信息，确保送货顺利进行。3.送货过程中，如客户有特殊要求或问题，司机应及时与公司和客户沟通协调，妥善解决。4.送货完成后，应及时向客户反馈送货情况，并征求客户的意见和建议。（二）客户投诉处理1.建立客户投诉处理机制，明确投诉处理流程和责任部门。2.接到客户投诉后，应及时记录投诉内容，并安排专人进行调查处理。3.在规定的时间内给予客户回复，说明投诉处理情况和结果，确保客户满意。4.对客户投诉进行分析总结，采取相应的措施加以改进，避免类似投诉再次发生。（三）服务质量考核1.制定服务质量考核指标，如送货准时率、货物完好率、客户满意度等。2.定期对服务质量进行考核，考核结果与员工的绩效挂钩。3.根据考核结果，对服务质量优秀的部门和个人进行表彰和奖励，对服务质量不达标的部门和个人进行督促整改或处罚。七、财务管理（一）费用核算1.对送货业务涉及的费用进行核算，包括运输费用、车辆维护保养费用、货物损耗费用等。2.建立费用台账，详细记录各项费用的支出情况，确保费用核算准确无误。3.定期对费用进行分析和统计，为公司成本控制提供依据。（二）成本控制1.加强对送货成本的控制，优化送货路线，提高车辆装载率，降低运输成本。2.合理安排车辆维护保养时间和费用，延长车辆使用寿命，降低维修成本。3.加强对货物损耗的管理，降低货物损耗率，减少损失。4.通过成本控制，提高公司的经济效益。八、应急管理（一）应急预案制定1.制定送货工地日常管理应急预案，明确应急处置流程和责任分工。2.应急预案应包括交通事故、自然灾害、货物丢失或损坏、客户投诉等方面的应急处置措施。（二）应急演练1.定期组织应急演练，提高员工的应急处置能力和协同配合能力。2.应急演练应包括模拟事故场景、应急处置流程演练、总结评估等环节。（三）应急处置1.发生突发事件时，应立即启动应急预案，按照应急处置流程进行处置。2.及时向上级领导报告事件情况，积