品牌策略城市轨道交通客运服务课件_第1页
品牌策略城市轨道交通客运服务课件_第2页
品牌策略城市轨道交通客运服务课件_第3页
品牌策略城市轨道交通客运服务课件_第4页
品牌策略城市轨道交通客运服务课件_第5页
已阅读5页，还剩4页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

城市轨道交通客运服务品牌策略4客运服务品牌策略对企业意义重大。

思考——品牌策略一、概念1.品牌：是生产经营者结合自己产品所规定的商业名称和标志，是一个名称、术语、标记、符号和图案设计，或是这些元素的不同组合，用以识别某个或某群销售者的产品和劳务，使之区别于竞争对手的产品和劳务。2.客运服务品牌：外在表现为客运企业服务体系的个性化名称、标志或符号，内在表现为乘客对服务有形展示的感知和服务过程的体验的总和。——品牌策略二、特征01作为无形资产，必须通过客运服务措施来体现。03本质是企业承诺，通过企业表达和履行承诺，乘客识别、体验和认可承诺，从而形成品牌价值。04形成需要经过从知名度到美誉度的长期积累。02核心是让乘客满意，通过各种举措，实现乘客利益最大化。——品牌策略三、客运服务品牌策略01硬件措施软件措施02——品牌策略三、客运服务品牌策略01硬件措施梳理检修规程，提高设施设备系统可靠性。挖潜增效，持续提升运能。——品牌策略对车站启动整容、整洁方案；优化乘车环境。挖掘企业文化和理念，创设LOGO。三、客运服务品牌策略软件措施总结和培育行之有效的先进操作法和特色服务创新举措。统一理念，制定标准，例行督导，培养员工良好职业习惯。——品牌策略02四、功能对企业的作用对乘客的作用01维权功能02增值功能01识别功能02导购功能03契约功能03形象塑造功能——品牌

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论