二零二五版工程项目售后服务承诺书

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二零二五版工程项目售后服务承诺书甲方（采购方）：甲方名称：______甲方地址：______甲方联系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（供应方）：乙方名称：______乙方地址：______乙方联系方式：______法定代表人（如有）：______一、售后服务承诺1.售后服务范围乙方承诺对提供的工程项目在合同约定的服务期限内提供售后服务，包括但不限于设备维护、故障排除、技术支持等。乙方将按照国家相关标准和甲方的要求，提供优质的售后服务。2.响应时间乙方接到甲方关于售后服务的通知后，应在______小时内响应，并尽快安排技术人员进行现场处理。对于紧急情况，乙方应在______小时内到达现场进行处理。3.故障处理乙方承诺在接到故障通知后，及时进行故障排查和维修，确保在______小时内恢复正常使用。对于无法现场解决的故障，乙方将提供远程技术支持，并尽快安排技术人员到现场处理。4.售后服务期限乙方提供的售后服务期限为合同签订之日起______年，或自工程验收合格之日起______年。在售后服务期限内，乙方将对因乙方原因造成的设备故障或性能下降负责。二、售后服务责任1.乙方负责对提供的工程项目进行定期检查和维护，确保设备正常运行。乙方将按照甲方要求，对设备进行定期保养，延长设备使用寿命。2.乙方在售后服务过程中，如因自身原因造成甲方损失，乙方将承担相应的赔偿责任。乙方将严格按照国家相关法律法规和行业标准，履行售后服务责任。三、售后服务费用1.售后服务费用包括但不限于设备维修、备件更换、技术支持等费用。乙方将根据实际情况，向甲方提供详细的售后服务费用清单。2.售后服务费用由甲方支付，支付方式为______。四、违约责任1.如乙方未履行售后服务承诺，甲方有权要求乙方承担违约责任。乙方应按照合同约定，及时、全面地履行售后服务义务。2.如因乙方原因导致甲方损失，乙方应承担相应的赔偿责任。乙方应按照国家相关法律法规和行业标准，承担售后服务责任。五、双方权利与义务1.甲方权利与义务权利：有权对乙方提供的售后服务进行监督和评价，如发现服务不符合要求，有权要求乙方进行改进。有权要求乙方按照合同约定提供售后服务，包括但不限于设备维护、故障排除、技术支持等。义务：在合同规定的服务期限内，按照约定支付售后服务费用。为乙方提供必要的配合，如提供设备使用情况、故障现象等相关信息。2.乙方权利与义务权利：在按照合同要求提供售后服务后，有权要求甲方按照约定支付服务费用。如因甲方原因导致服务延迟或其他损失，有权要求甲方承担相应责任。义务：按照合同约定的时间、地点、标准和要求提供售后服务。对甲方提供的与售后服务相关的工程信息和技术要求保密，不得泄露给第三方。六、售后服务标准1.服务标准乙方提供的售后服务应达到国家相关标准和行业标准，确保设备正常运行和工程顺利进行。乙方应按照甲方要求，提供专业的技术支持和维修服务。2.服务响应乙方接到甲方关于售后服务的通知后，应在______小时内响应，并尽快安排技术人员进行现场处理。对于紧急情况，乙方应在______小时内到达现场进行处理。七、服务费用与支付1.服务费用乙方提供的售后服务费用包括但不限于人工费、材料费、交通费等。乙方将根据实际情况，向甲方提供详细的售后服务费用清单。2.支付方式售后服务费用由甲方支付，支付方式为______。八、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照合同约定支付售后服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的______%向乙方支付违约金。如甲方无故拒绝接受乙方提供的售后服务，应承担因此给乙方造成的损失，包括但不限于人工费、材料费、交通费等。2.乙方违约责任若乙方未按照合同约定的时间、地点、标准或要求提供售后服务，每逾期一天，应按照合同总价的______%向甲方支付违约金；逾期超过______天（具体时长），甲方有权解除合同，并要求乙方返还已支付的款项，同时乙方应承担甲方因此遭受的全部损失。如乙方提供的售后服务不符合合同要求，应负责免费重新提供符合要求的售后服务，并按照合同总价的______%向甲方支付违约金；如因服务问题给甲方工程造成损失，乙方应承担全部赔偿责任。九、合同变更与解除1.变更本承诺书的任何变更需经双方书面协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本承诺书的组成部分，具有与本承诺书同等的法律效力。2.解除除本承诺书约定的解除条件外，经双方协商一致，可以解除本承诺书。若一方出现严重违约行为，另一方有权解除本承诺书，并要求违约方承担相应的违约责任。十、不可抗力1.定义本承诺书所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、战争、政府行为（如政策调整、禁令等）等。2.责任免除在不可抗力事件发生期间，双方应互相通知，并提供相关证明文件。因不可抗力导致无法履行承诺书义务的一方不承担违约责任，但应尽力采取措施减少损失。如果不可抗力事件持续超过______天（具体时长），双方应协商解决承诺书的履行问题，如变更承诺书内容或解除承诺书等。十一、争议解决1.协商本承诺书履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决。2.诉讼若协商不成，双方同意将争议提交合同签订地的人民法院进行诉讼解决。十二、保密条款1.保密内容双方应对在承诺书履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密以及其他机密信息（包括但不限于售后服务内容、服务标准等）予以保密。2.保密期限保密期限自承诺书签订之日起至承诺书履行完毕后______年（具体时长）止。十三、承诺书生效与有效期1.生效本承诺书自双方代表签字（或盖章）之日起生效。2.有效期本承诺书有效期自生效之日起至双方权利义务履行完