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党委书记张连城2021年7月5日临空经济管理专业群教学资源库临空经济管理学院北京经济管理职业学院临空经济管理学院智慧机场运行与管理临空经济管理专业群教学资源库

大兴机场“人文”内涵专题

商业出行、商业产品体系“赋智能，行至简”便捷出行“享食尚，购精彩”潮流商业“阅中国，越世界”文化艺术“情至真，礼至善”人文关爱出行、商业享食尚购精彩聚焦商业服务体验，对标全球标杆机场，致力于打造新锐商业体验，打造国内首家机场网上商城，为旅客提供“餐品外送”、“扫码点餐”、“伴手礼寄送”等多种服务产品，将前沿科技与真情服务融合，塑造崭新机场商业生态，重构人与机场的连接，创新创造航空城市经营模式和美好生活提案。对标世界十佳机场、市区成熟商业体，全商圈同城同质同价、扫码支付、餐饮明厨亮灶，实现了与市区典型商圈的全面对标，颠覆旅客对机场商业的刻板印象，也奠定了信任迁移到价值转化的基础。（1）兴精彩——颠覆传统印象消费者能够通过透明玻璃、视频显示、隔断矮墙等方式看到食品加工制作关键过程。100%明厨亮灶餐饮、零售、航旅、便利等200余家店面及自助售货设备均已完成“三同”对标，以及标识制作与公示。100%同城同质同价甄选14家餐饮店面服务至夜航结束或24小时营业，打造深夜食堂，满足中转旅客深夜用餐需求，提供暖心服务。深夜食堂夜航无忧100%58家餐厅提供扫码点餐服务，实现营业餐厅全覆盖。全商圈推行适老化服务，支持现金收付、开具纸质发票，提供老花镜、急救包等服务物资。放心支付出行、商业（2）兴营销——精准商业触达联合航司、OTA平台、银行、第三方支付等合作方，打造多维立体营销传播体系，精准触达旅客，累计带动销售额2000多万元，商圈品牌印象深入人心，旅客获得感与商圈美誉度极大提升。张某刘某王某李某赵某张某大兴国际机场餐饮劵8.5折出行、商业

（3）兴会员——锁定私域流量微信一键注册会员营销专区会员专享礼包丰富会员权益与航空公司建立跨界机场会员体系，促进机场内、外部资源的流动互换，打通航司会员积分商用场景，实现会员权益多方叠加的“会员+”模式，搭建超值机场会员体验平台。目前已与东航、厦航等各大航司展开合作，解锁旅程积分新玩法。出行、商业（4）兴鲜送——融入城市生活大兴机场与饿了么达成战略合作，将城市生活时间的解决方案首次引入航空出行场景，精准触达旅客及员工，构建智慧亲民的机场商业生态，创造了机场商业新模式。全流程定制化设计，全面适配机场服务场景出行、商业（5）兴礼遇——挖掘IP价值挖潜大兴机场IP价值，以大兴机场为“IP”设计打造各类专属文创产品深入研究文创产品运营模式，联合商圈内知名品牌及自主研发，推出大兴机场文创产品70余款，落地文创专卖店“兴礼遇”。出行、商业关注旅客体验感和内心期待，提出商业服务三须之，精细基础服务，在全商圈推广利他主义商业文化，实现服务创造价值。包括店内获知登机提醒、协助旅客打卡拍照、出店指引、准确告知WiFi连接方式或协助操作、为特殊旅客提供推扶轮椅、优先服务......

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