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技术技能与职业特质的关系职业特质与列车运行安全主讲人：牛可01技术技能与职业特质的关系技术技能与职业特质的关系

在大规模复杂系统中，日常作业的安全很大程度上取决于那些熟练的操作人员，他们是承担了最大困难和最高风险的任务的个人和团队，即组织的”尖端”。技术技能与职业特质的关系在绝大多数时间里，系统的整体安全性和效率是通过标准化操作实现的。然而，在一些罕见的事故情况下，并非是技术问题，例如：技术技能与职业特质的关系一位经验丰富的外科医生进行了胆囊局部手术。每个夹子都整齐放置，解剖显然是精确执行的，并且明显减少了不必要的组织处理或出血。事实上，这是一个技术上完美的程序。唯一的问题是它是在错误的身体部位上执行的。外科医生切除了胆总管和胆囊。这是一个灾难性的错误，需要进行重建手术，并且会导致严重的发病率和死亡率。技术技能与职业特质的关系传统的“尖端”安全建立在三个基础之上：有技能的人员；标准化程序；合适的设备。技术技能与职业特质的关系事实告诉我们，仅凭这三个基础还不足以确保工作始终安全高效。我们来看一个例子：法国航空公司（AirFrance）一架从巴西里约热内卢飞往巴黎的航班在大西洋上空失事，造成228名乘客全部丧生技术技能与职业特质的关系2009年6月1日法航这次AF447航班所采用的空客A330型客机被称为是现代历史上最安全的机型飞机上有非常先进的自动驾驶设备，而且飞机在失事前几分钟与控制中心几无联系，不知不觉就失踪坠毁。技术技能与职业特质的关系机长为马克·迪布瓦，1988年加入法国航空，有将近11000小时的飞行经验两名副驾驶为大卫·罗伯特，有6500小时飞行经验，与皮埃尔-凯德里克·博南，一共有3000小时飞行经验法新社援引知情人士的话报道，司法部门的调查分析同样认为责任需由人为因素和技术故障”平分”。这一知情人士说，司法调查报告总计356页，主要调查结果是，“空速管失灵”和“机长未能司职”。调查人员没法搞清楚为何机组人员没有能够对警报作出正确和及时反应，只能猜测，他们没有听懂这种警报声代表的故障含义，或者他们听懂了但在操作时过于谨慎而不够果断。职业特质有时在行业中被称为“软”技能（通常带有轻蔑的语气）。这是一种误导，因为它们与“硬”技术技能一样重要，事实上，当有能力的技术人员在技术工作环境中做技术工作时，它们是必不可少的。职业特质技术技能合适的设备标准操作程序尖端安全技术技能与职业特质的关系因为他们的决策通常是关于技术问题的，他们沟通的内容很可能是技术性的，他们必须协调技术任务。职业特质可以被视为维系运营的“粘合剂”，以及安全和效率的”推动者”。技术技能与

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