2025年铁路列车员（中级）职业技能鉴定参考试题库-上（单选题）

PAGEPAGE12025年铁路列车员（中级）职业技能鉴定参考试题库-上（单选题汇总）一、单选题1.空调客车餐车厨房应配备（）。A、2具2kgABC干粉灭火器B、2条灭火毯C、2具防烟毒面具D、4具4L水型灭火器答案：B2.新老兵运输期间，途中发生伤病不能继续乘行的，应当就近救治。途中发生纠纷时，有关各方和（）应当妥善处理，并将情况按规定逐级上报。A、铁路工作人员B、部队C、车站D、列车答案：A3.旅客因自己的原因不能按照客票记载的时间乘坐的，应当在约定的期限内办理（）手续；逾期办理的，承运人可以不退票款，并不再承担运输义务。A、退票或者变更B、退票或者改签C、退票D、改签答案：A4.台账资料的形式包括（）。①纸质；②电子；③信息平台；④单行本。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①③④答案：B5.空调客车AC220V交流插座仅限于（）的充电，禁止插入多功能插线板。①笔记本电脑、手机、平板电脑；②电动剃须刀；③移动充电器；④列车办公通讯设备。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①③④答案：C6.救援动车组到达指定位置后，司机和列车长配合对准换乘车门。故障动车组和救援动车组列车长组织列车员或随车机械师（）打开换乘车门，相互配合放置渡板或应急梯，并做好安全防护，组织旅客有序换乘。A、手动B、集控C、通知司机D、通知车站答案：A7.空调失效超过（）不能恢复但列车能够正常运行时，列车长可视情况做出打开车门决定。A、10minB、20minC、30minD、40min答案：B8.车厢内禁止吸烟，加强禁烟宣传，允许吸烟的处所有（）。①“吸烟处”标志；②安全注意事项告知揭示；③配备烟灰盒；④配备灭烟桶。A、①②B、②③C、②④D、①②③答案：D9.铁路行李运输合同是指铁路运输企业与旅客之间明确行李运输（）关系的协议。A、权利义务B、合作C、合约D、协商答案：A10.《客运站车基础管理实施细则》（西客函〔2021〕2号）规定，列车长使用客管系统APP完成列车（）信息报送，除通信网络、手持终端故障等原因外，原则上列车不再拍发纸质超员电报。①超员；②上水；③直供电；④挂失补；A、②③④B、①②③C、①②③④D、①②④答案：B11.下列（）情形，属于一般B类事故。①繁忙干线行车中断1小时以上；②客车大破1辆；③其他线路行车中断2小时以上；④客运列车中途摘车1辆。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①②④答案：C12.有下列哪种情形，未构成较大以上事故的，为一般A类事故（）。A、造成1人死亡。B、造成2人死亡。C、造成5人以下重伤。D、造成100万元以上500万元以下直接经济损失。答案：B13.铁路运输企业开办定期票、计次票、乘车卡等多种业务时，具体（）和行李托运等业务规则由开办业务的铁路运输企业另行规定。①售票；②改签；③退票；④检票。A、①②③④B、①②③C、②③④D、①③④答案：A14.动集动车组列车人力制动机的使用时机、（）的应急处置比照普速列车办理。①使用条件；②操作流程；③误碰；④误动。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①②④答案：A15.《铁路交通事故处理报告表》（安监报2）保管（）。A、1年B、2年C、3年D、长期保存答案：C16.旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后（）；同行人同样办理。①30日以内到下车站办理退票；②退还已收票价与已乘区间票价差额；③核收退票费；④自行离开。A、①②B、①③④C、②④D、①②③答案：D17.供应品种多样，有高、中、低不同价位的预包装饮用水、（）等旅行饮食品。A、水果B、盒饭C、饮料D、零食答案：B18.有旅客或工作人员的机车车辆内，均须备有（）。A、电茶炉B、灭火器C、消防锤D、紧急制动阀答案：B解析：根据相关铁路安全规定，机车车辆作为载客或载员交通工具，防火安全设备属于基本配置。在公共交通工具消防安全标准中，灭火器是应对初期火灾的核心工具。选项A为服务设施，选项C、D属于特定应急设备，而选项B灭火器属于普遍性、强制性消防器材。该标准明确要求铁路客车、动车组等所有载人车辆必须配备灭火装置，以确保紧急情况下的初期火情控制能力。19.发生危及旅客安全情况时，客运乘务组应视情况，通报（）等相关人员，共同采取有效措施，确保旅客安全。①司机②随车机械师③乘警④餐服长A、②③④B、①②③C、①②③④D、①②④答案：B20.铁路运输企业应当依照（）的规定，对旅客及其随身携带、托运的行李物品进行安全检查。①法律；②行政法规；③国务院铁路行业监督管理部门；④国铁集团。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①②④答案：B21.承运人（）的，应当及时告知和提醒旅客，采取（），并根据旅客的要求安排改乘其他班次或者退票；由此造成旅客损失的，承运人应当承担（），但是不可归责于承运人的除外。①迟延运输；②有其他不能正常运输情形；③赔偿责任；④必要的安置措施。A、①②③B、①②C、②③④D、①②③④答案：D22.铁路职工瞒报、谎报事故的，铁道部或安全监管办处可对其罚款（）元。A、4千以上2万以下B、2千以上1万以下C、1万以上5万以下D、4万以上20万以下答案：A23.客运列车脱轨2辆以上18辆以下，并中断繁忙干线铁路行车24小时以上或者中断其他线路铁路行车48小时以上属于（）。A、特别重大事故B、重大事故C、较大事故D、一般事故答案：B24.秉承“慢火车·优生活”的理念，坚持以“（）”四条打造主线，因车因地制宜开展服务品牌建设，深化服务内涵。①助学；②振兴；③回忆；④传承。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①③④答案：C25.一般事故分为（）。①一般A类事故；②一般B类事故；③一般C类事故；④一般D类事故。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①②④答案：C26.一张乘车证的使用人数不能超过（）。A、三人B、五人C、六人D、十人答案：D27.铁路交通事故、设备故障、自然灾害等影响，导致动车组列车晚点1小时以上且逢餐点（）时，站车应向旅客提供免费的应急饮食品。A、11:30～13：00B、07:00～8:30C、12:30～14:00D、18:00～19:30答案：A28.旅客人身伤害需交车站处理时，应移交前方县、市所在地车站或者当地具备（）的停车站。A、上水吸污B、客运业务C、公共医疗条件D、救助条件答案：C29.客货票据账及相关单据、票据整理报告等汇总原始凭证及数据信息保管（）年。A、3B、5C、2D、1答案：B30.基础管理中要求管理制度健全，有考核，有（）。A、记录B、记载C、登记D、落实答案：B31.下列哪些属于铁路听觉信号（）。①号角发出的音响；②口笛发出的音响；③机车、动车组的鸣笛声；④自轮运转特种设备等的鸣笛声。A、①②③④B、①②③C、②③④D、①③④答案：A32.对怀疑为危险物品，但受客观条件限制无法认定其性质的，列车应终止其旅行或托运，由列车长编制客运记录，交（）处理。A、发站B、终到站C、前方停车站D、乘警答案：C33.较大事故可由（）组织事故调查组进行调查。①国务院；②国家安全生产总局；③铁道部；④事故发生地安全监管办。A、①②B、②③C、①③D、③④答案：D34.账簿记录发生差错时，不准涂改、挖补、刮擦或用药水消除字迹，不得重新抄写，应将错误的文字或数字画（）注销，但必须使原有字迹仍可辨认，然后在画线上方填写正确的文字或数字，并由记账人员在更正处盖章。A、单线B、双线C、单红线D、双红线答案：D35.车票是铁路旅客运输合同的凭证，可以采用（）或者（）。①电子数据形式；②虚拟形式；③纸质形式；④卡片形式。A、①②④B、①②C、②③④D、①③答案：D36.旅客：根据铁路货物运输合同（）的人视为旅客。A、托运人B、押运货物C、收货人D、押运人答案：B37.免费送回区间，旅客应按照铁路运输企业指定的（）乘坐，旅客如提出乘坐高票价席别时，应重新支付高票价席别票款。A、席别B、座位C、铺位D、车厢答案：A38.桥梁、隧道应按规定设置（）、电气化预埋件及必要的检查和（）等，应预留轨旁设备安装条件。①作业通道；②专用洞室；③电缆沟（槽）；④消防设备。A、①②③④B、①②③C、②③④D、①②④答案：A39.乘务人员进出车站和客技站时走指定通道，通过线路时走天桥、人行地道，走平交道时做到“一站二看三通过”，（）。进出车站时集体列队。①不横越线路；②不钻爬车底；③不跨越车钩；④不与运行中的机车车辆抢行。A、①②④B、①②③④C、①②③D、②③④答案：B40.持低票价席别车票的旅客不能在（）的车厢（区域）滞留。A、高等级B、同等级C、高票价席别D、有商务座答案：C41.持用低等级的车票乘坐高等级（）时，补收所乘区间的票价差额，加收已乘区间应补票价50％的票款：核收手续费。①列车；②铺位；③座席。A、①②B、②③C、①③D、①②③答案：D42.黄色铁路视觉信号表示的意思为（）。A、降速B、停车C、按固定速度运行D、注意或减低速度答案：D43.以下哪些条款是安全红线内容：（）。①客车运行中边门未锁闭上下锁，塞拉门未锁闭隔离锁。②站台客运相关作业人力推车（不含轮椅）未实施常态制动。③临时停车擅自组织乘降。④看车人员在车内抽烟、使用明火照明。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①③④答案：C44.铁路运输企业可依据相关法律、行政法规和有关规定对保管的遗失物品核收（）。A、邮递费B、领取费C、保管费D、转送费答案：C解析：铁路运输企业核收保管遗失物品的费用，依据《中华人民共和国铁路法》及《铁路旅客运输规程》相关规定。保管费用于覆盖物品保管期间产生的仓储、管理等成本。选项A邮递费、B领取费、D转送费可能涉及其他环节，但题干明确针对保管行为。45.动车组列车车底临时更换旅客席位调整处理原则（）。①高效便捷；②公告及时；③突出核心；④协同配合。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①②④答案：C46.发生（）时，旅客应向站车工作人员提出。列车长应编制客运记录交前方停车站。①误乘；②误降；③坐过站。A、①②B、②③C、①③D、①②③答案：A47.电子设备起火、冒烟发现或接到汇报后。迅速有序疏散周边旅客，断开（）。处于给其他设备充电的充电宝发生紧急情况时，立即断开与其他设备的连接。A、外接电源B、开关C、插座D、断电按钮答案：A48.以下属于铁路乘车证的有（）哪些。①硬席乘车证；②通勤（学）乘车证；③就医乘车证；④便乘证。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①②④答案：C49.列车发生火灾、爆炸时，须立即停车（停车地点应尽量避开（）等，选择便于旅客疏散的地点），车站不再向区间放行列车，并通知邻线及后续相关列车停车。①特大桥梁；②长大隧道；③车站；④区间。A、①②B、①③C、②④D、③④答案：A50.机车、客车、动车组等主要设备的（）及其（）须经铁路总公司批准。①报废；②调拨；③重大改变；④统一管理。A、①②③④B、①②③C、②③④D、①③④答案：B51.绕行停留机车、车辆时，必须确认机车、车辆暂不移动后，在距机车、车辆（）以外处通过，并注意邻线来车，严禁在运行中或即将运行的机车、车辆前方抢越线路。A、4mB、5mC、6mD、7m答案：B52.旅客在运送中突发急病，车站、列车工作人员应采取积极的（），尽力予以救助。A、抢救措施B、寻医宣传C、交站处理D、保护措施答案：A53.胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋（）处（无口袋的戴于相应位置）。A、2厘米B、1厘米C、0.5厘米D、2.5厘米答案：B54.发现有同行成年人护送的精神异常旅客，乘务员应向护送人介绍（）注意事项，并予以协助。A、乘车B、安全C、旅行D、乘坐答案：B55.随同成年人乘车的儿童，（）。儿童年龄按乘车日期计算。①年满6周岁且未满14周岁的应当购买儿童优惠票；②每一名持票成年人旅客可免费携带一名未满6周岁且不单独占用席位的儿童乘车；③超过一名时，超过人数应当购买儿童优惠票；④年满14周岁，应当购买全价票。A、①②③B、①②③④C、②③④D、①③④答案：B56.持用低票价席别车票乘坐高票价席别时，补收（）的票价差额。铁路运输企业按规定补票，并加收已乘区间应补票价50%的票款。A、未乘区间B、所乘区间C、发到站间D、发现区间答案：B57.关于旅客列车上携带物品的摆放要求，包括（）。①不占用席（铺）位；②大件行李妥善放置；③杆状物品放在行李架上；④衣帽钩限挂衣帽。A、①②④B、②③④C、①②③④D、①②答案：D58.列车车门有（）标志。①禁止倚靠；②禁止吸烟；③禁止通行；④禁止携带危险品。A、①②B、②③C、②④D、①④答案：D59.年满12周岁的自然人可通过（）申请成为“铁路畅行”常旅客会员。①12306.cn网站；②“铁路12306”手机APP；③车站会员服务窗口；④客票代售点。A、①②③B、①②C、②③④D、①②③④答案：A60.对公益性慢火车涉及站车，从（）、诚信服务等方面进行规划，结合实际开展个性化、针对性的惠民服务和品牌建设。①基础设施；②特色车厢；③铁路传统文化；④地域文化。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①③④答案：C61.通过互联网、电话可以使用的有效身份证件包括以下那些证件：（）。①中华人民共和国居民身份证（含中华人民共和国临时居民身份证；）②中华人民共和国港澳居民居住证；③中华人民共和国台湾居民居住证；④外国人护照。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①②④答案：C62.因特殊情况导致旅客无法在开车前及时办理退票的，经车站售票负责人同意，可在开车后（）内办理退票，核收退票费，并附具相应书面证明。A、2小时B、3天C、5天D、24小时答案：A63.旅客在发站或中途站办理退票，如要求将行李仍运至到站时，需另行支付全程或终止旅行站至到站（）行李运费。A、一倍B、两倍C、三倍D、四倍答案：B解析：旅客办理退票后要求行李继续运至到站时，需另行支付的运费倍数规定来源于铁路运输相关规章。按照《铁路旅客运输规程》对退票及行李运输变更的处理条款，当旅客终止旅行但行李仍需运达原定到站，需补收终止站至到站间的两倍运费。选项B符合这一规定，其他选项不符合铁路运输费用计算标准。64.铁路信号中的视觉信号基本颜色是（）。①红色；②绿色；③蓝色；④黄色。A、①②④B、①②③C、①②③④D、①③④答案：A65.行李全部或部分灭失时，退还（）运费。A、全部B、部分C、50%D、灭失部分答案：A解析：依据《铁路旅客运输规程》第47条，行李发生灭失时，承运人应当退还全部运费。虽然题目中提到“全部或部分灭失”，但根据该条款，无论灭失程度如何，运费退还标准为全部。选项D“灭失部分”看似合理，但不符合具体条文规定。选项B、C均无直接依据。66.餐车炉灶台面、（）的表面可见部位油垢由餐车每单程进行一次清扫。①壁板；②油烟机；③排烟罩；④烟道。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①③④答案：C67.探亲乘车证发给栏应填写（）。A、使用者所属单位、姓名、性别、年龄。B、使用者所属单位、姓名、职业、年龄。C、使用者所属单位、姓名、性别、年龄以及家属称谓、姓名、性别、年龄。D、使用者所属单位、姓名、性别、年龄以及家属称谓、姓名、年龄。答案：C68.《客运站车基础管理实施细则》（西客函〔2021〕2号）规定，普速列车运行途中严重缺水时，列车长可通过（）等方式请求应急给水，相关客运站及时接收并做好应急给水工作。①联系客调；②拍发缺水电报；③电话联系车站行车室；④电话联系车站客运值班员。A、①②B、②③C、②④D、①④答案：A69.列车首节车辆前部、尾节车辆后部设有（）和（）标志，外端门运行中锁闭。①外端门；②防护栏；③“禁止通行、当心坠落”；④“旅客止步、请勿前行”。A、①②④B、①②③④C、①②③D、②③④答案：C70.商品经营中规定：夜间运行时，（）。①座车可根据情况适当延长销售时间；②座车可根据情况适当提前销售时间；③不得销售；④不得进入卧车销售。A、①②④B、①②③④C、①②③D、②③④答案：A71.（）和其他有关单位、个人应当遵守铁路运输安全管理的各项规定，防止和避免事故的发生。A、铁路B、铁路运营单位C、铁路企业D、铁路运输企业答案：D72.铁路运输企业责任导致旅客伤害不能继续旅行的，经站、车证实，可在下车后（）以内到下车站办理退票，退还未乘区间票价，不收退票费。A、48小时B、3日C、10日D、30日答案：D解析：《铁路旅客运输规程》规定，因铁路运输企业责任导致旅客受伤需终止旅行时，旅客可在下车后30日内到下车站办理退票。选项D符合该规程中关于退票时限的具体条款。其他选项未达到规程要求的办理期限。73.车站对进、出站的旅客和人员应当检票，列车对（）旅客应验票。A、下车B、出站C、乘车D、候车答案：C74.（）乘车证人数栏内限填发一人。①通勤乘车证；②临时定期乘车证；③全年定期乘车证；④就医乘车证。A、①②B、②③C、①③D、③④答案：C75.旅客违规携带的物品在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应自上车站至下车站补收（）运费。A、包裹B、行李C、免收D、四类包裹答案：B解析：《铁路旅客运输规程》规定，旅客携带物品超出免费重量时，超重部分需按行李运费补收。行李指旅客随身物品，包裹属于托运货物。选项A、D涉及托运，不合规；选项C与补收要求矛盾。76.铁路运输企业应当按照国务院铁路行业监督管理部门的规定实施火车票（）制度。①实名购买；②实名查验；③实名乘车；④进站查验。A、①②B、②③C、①③D、③④答案：A77.下列（）情形，为特别重大事故。①造成30人以上死亡；②造成100人以上重伤（包括急性工业中毒）；③造成1亿元以上直接经济损失；④客运列车脱轨18辆以上并中断铁路行车48小时以上。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①②④答案：B78.旅客持优惠票、优待票，没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，按照（）补收票价差额。铁路运输企业按规定补票，并加收已乘区间应补票价50%的票款。A、全价票价B、半价票价C、优惠票价D、折扣票价答案：A79.成人旅客要求与儿童共用一个卧铺时，可通过（）按卧铺对应等级座席儿童优惠票价补售同席儿童票。①人工窗口；②进站补；③车补系统；④出站补。A、①②③B、①②C、②③④D、①③答案：A80.退休人员使用铁路乘车证时，用退休证代替()。A、车票B、身份证C、工作证D、健康证答案：C81.12306APP每月可允许旅客免费申请（）次临时乘车身份证明，车站应加大12306APP自助服务宣传。A、一B、二C、三D、四答案：C82.免费使用卧铺的条件规定中对乘车时间的规定是：（）。A、在车上过夜8小时（含8小时）或连续乘车超过12小时（含12小时）以上的B、在车上过夜6小时（含6小时）或连续乘车超过12小时（含12小时）以上的C、车上过夜6小时（含6小时）或连续乘车超过18小时（含18小时）以上的D、车上过夜12小时（含12小时）或连续乘车超过24小时（含24小时）以上的答案：B83.浅红色票面的乘车证有：（）。①软席全年定期乘车证；②软席临时定期乘车证；③软席乘车证；④便乘证。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①②④答案：B84.铁路企业实行运输收入进款的集中管理与监督机制构建（）的管理体系。①规范统一；②全面核算；③高效监督；④全面管理。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①②④答案：B85.未满6周岁的儿童凭新生儿出生医学证明可以办理（）申明。A、购票证件B、免费乘车C、进站证明D、进站乘车答案：B86.车站应设有配线，并办理（）业务。①列车接发；②会让；③客货运；④机车摘解。A、①②④B、①③④C、②③④D、①②③答案：D解析：《铁路技术管理规程》中规定，车站配线用于列车到发、会让及客货运输组织。①列车接发是车站基本功能；②会让指列车避让、越行，需通过配线实现；③客货运属于车站核心业务。④机车摘解通常在技术作业站（如区段站）完成，非所有车站均需办理。正确选项为包含①②③的选项。87.（）使用乘车证，不能免费使用卧铺。A、出入学校B、医疗护送人员C、学生实习D、医疗转院（含职工供养的直系亲属）答案：C88.《铁路交通事故认定书》内容包括：（）。①事故发生的原因和事故性质；②事故造成的人员伤亡和直接经济损失；③事故责任的认定；④对有关责任单位及人员的处理决定或建议。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①②④答案：C89.《铁路旅客服务管理实施细则》（西铁客函〔2021〕33号）规定，售货小推车卫生清洁、定位存放，设有（）。①制动装置；②防撞装置；③商品价目表；④收款二维码。A、①②B、①④C、②④D、②③答案：A90.卧车贴身卧具（），卧具终点站收取。夜间运行，卧车乘务员在（）值岗，定时巡视车厢。始发后和进入夜间运行前，客运乘务人员对卧车（）铺位。A、一客一换；边凳；核对B、一趟一换；边凳；核对C、一客一换；乘务室；核对D、一趟一换；乘务室；核对答案：A91.无线交互系统应在始发前登录下载数据，每站开车前（）进行数据更新。A、3分钟B、5分钟C、10分钟D、15分钟答案：A92.经营者与消费者进行交易，应当遵循（）的原则。①自愿；②平等；③公平；④诚实信用。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①②④答案：C93.客运乘务人员执行职务时表情自然，态度和蔼，（）。①举止得体；②用语文明；③使用普通话；④庄重大方。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①②④答案：D94.铁路运输企业应当对铁路运送期间发生的旅客人身损害承担（）。A、赔偿责任B、部分责任C、全部责任D、主要责任答案：A解析：《中华人民共和国铁路法》第五十八条、《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》第三十二条明确规定，铁路运输企业在运送期间因铁路运输企业责任造成旅客人身损害的，应当依法承担赔偿责任。赔偿责任是法律直接规定的责任形式，区别于其他选项中的责任划分方式，无论是否存在其他因素，铁路企业均需履行法定赔偿义务。95.旅客在12306网站、自动售票机退票后，可在办理之日起（）日以内到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。A、30B、180C、60D、90答案：B96.运输收入进款存放地点和开放式营业窗口应当配置（）。①安全设备；②安全防范措施；③制定防范措施；④安全设施。A、①②B、①③C、②④D、②③答案：B97.如需报销凭证的，应在开车前或乘车日期之日起（）日以内，凭购票时所使用的有效身份证件到车站售票窗口、自动售票机换取。A、60B、90C、120D、180答案：D98.汛期普速旅客列车始发应储备不少于（）小时应急餐料和商品。A、8B、10C、12D、14答案：C99.旅客要求退票时，须在车票载明的（）开车时间前办理。已办理行李托运的车票退票时，应先办理取消行李托运业务。①时间；②日期；③车次；④票价。A、①②B、②③C、①②④D、①③④答案：B100.听取广播播报、客运对讲机联控，（）；低站台时卡牢翻板。①打开音视频记录仪②统一下车立岗；③擦抹扶手④高站台时安全踏板、伸缩式安全警示带设置规范。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①③④答案：C101.卧车垫毯、被芯、枕芯等非贴身卧具备品（）、清洁，无污渍、（），定期晾晒。①干燥；②干净；③无破损；④无污染。A、①②B、①③C、②④D、①④答案：B102.《旅客列车给水工作管理办法》（西铁客〔2023〕131号）规定，普速旅客列车原则上每运行（）应满水一次，每运行（）应补水一次。夜间运行（23:00～4:00）的旅客列车可根据实际需要，酌情延长给水间隔时间。①500～600km；②5～6小时；③3～4小时；④200～300km。A、①②B、①④C、②④D、②③答案：D103.《铁路旅客服务管理实施细则》（西铁客函〔2021〕33号）规定，特殊重点旅客乘车途中，岗位列车员每班（）重点访问，全程提供（），逢餐点主动询问，做好重点供餐服务。A、3次，送水服务B、3次，送餐服务C、不少于3次，送水服务D、不少于3次，送餐服务答案：C104.限制随身携带的物品包装密封完好、标志清晰且酒精体积百分含量大于或者等于24%、小于或者等于70%的酒类饮品累计不超过（）毫升。A、1000B、2000C、3000D、4000答案：C105.事故调查处理应坚持（），认真调查分析，查明原因。①以事实为依据；②以法律、法规、规章为准绳；③以规章为依据；④以法律为准绳。A、①②B、②③C、①③D、③④答案：A106.列车发生旅客疑似食物中毒事件，列车工作人员应对有关人员进行登记，通过（）寻找医护人员进行救治。A、车站B、查询C、广播D、列车答案：C107.中铁银通卡持（）限乘坐一等座席位，并按一等座票价扣款。A、金卡旅客B、钻石卡旅客C、荣誉卡旅客D、VIP旅客答案：A108.本规程适用于中国国家铁路集团有限公司（以下简称国铁集团）所属（）在境内的铁路旅客运输。①铁路运输企业；②控股合资铁路公司；③独资公司；④民营企业。A、①②B、②③C、①③D、②④答案：A109.《动车组列车旅客专项服务实施细则》（西铁客函〔2021〕82号）规定，商务座正餐（午、晚餐）以冷链为主，品种不少于（），配有清真餐食，定期调整。A、2种B、3种C、4种D、5种答案：B110.收入稽查工作是运输收入监督检查（）部分。A、主要组成B、重要C、关键组成D、重要组成答案：D111.车辆按用途分为（）。①客车；②货车；③机车；④特种用途车。A、①②④B、①②③C、②③④D、①③④答案：A112.持用铁路定期乘车证，须有工作证等（）俱全。A、两证B、四证C、三证D、五证答案：C113.家庭居住地和学校所在地不在同一城市时，凭附有标注（），优惠区间应加盖院校公章，每学年（10月1日至次年9月30日）可购买家庭居住地至院校（实习地点）所在地之间四次单程的学生优惠票。①减价优惠区间；②火车票学生优惠卡的学生证（中、小学生凭加盖学校公章的书面证明）；③身份信息；④学校校名。A、①②③B、①②③④C、②③④D、①②答案：D114.（）负责清除餐车排风扇、车顶表面及烟筒帽等不可见、需拆卸部位的油垢。A、车辆部门B、客运部门C、保洁人员D、整备人员答案：A115.下列（）情形，为一般A类事故。①造成2人死亡②造成5人以上10人以下重伤③造成500万元以上1000万元以下直接经济损失④中断其他线路铁路行车6小时以上A、②③④B、①②③C、①②③④D、①②④答案：B116.职工持铁路乘车证（符合免费使用卧铺规定的）乘坐火车时，以本人开始乘坐本次列车开车时刻计算，从20：00时至次日7；00之间，在车上过夜（）小时以上，准予免费使用卧铺。A、6B、10C、8D、12答案：A117.消防设施，是指（）消火栓系统、防烟排烟系统以及（）等。①火灾自动报警系统；②自动灭火系统；③应急广播和应急照明；④安全疏散设施。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①②④答案：C118.旅客“铁路e卡通”账户不得转借，因账户转借、遗失、被盗等原因被他人冒用的，一切责任由（）自行承担。A、账户所有人B、银行C、铁路D、使用者答案：A119.车辆按用途可分为（）。①客车；②货车；③特种用途车（如试验车、发电车、轨道检查车、检衡车等）；④机车。A、①②④B、①②③C、①②③④D、①③④答案：B120.乘坐列车途中，因故发生区段停运，旅客车票在停运区段时，按照旅客实际下车站退还未乘区段车票票价，无法确认下车站时，按列车（）计算。A、发站B、实际终到站C、途中站D、列车原终到站答案：B解析：《铁路旅客运输规程》中规定，列车发生区段停运时，旅客退票处理需依据实际情况。当无法确认旅客下车站，退票标准基于列车实际终到的站点。选项B对应此规定，其余选项或涉及原始起点（A）、不确定的途中点（C）或原定终点（D），均不符合处理规则。121.旅客列车晚点遇有餐料不足时，列车长根据餐车需要，联系（）于前方车站做好餐料补充，费用由餐车与车站结算。A、行调B、车站C、客调D、指挥中心答案：C122.旅客：根据《中华人民共和国民法典》，按照规定免票、持优待票或者经承运人许可搭乘的（）旅客。A、无票B、有票C、无座D、长途答案：A123.对失信人失信行为证据的管理，相关证据应保存（）年。A、3B、5C、7D、9答案：B124.儿童优惠票的（）应与同行成年人所持车票相同，其到站不得远于成年人车票的到站。①乘车日期；②车次；③席别；④铺位。A、①②③B、①②③④C、②③④D、①③④答案：A125.以下属于铁路乘车证的包括（）哪些。①硬席全年定期乘车证；②软席全年定期乘车证；③硬席临时定期乘车证；④软席乘车证。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①②④答案：C126.列车员与保洁、质检员办理交接，（），交接清楚。①服务备品；②设备设施齐全；③定位放置；④作用良好。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①③④答案：C127.发生下列情形造成的旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警：（）。①火灾、爆炸、中毒等治安灾害事故。②精神病人肇事肇祸，醉酒滋事行为。③铁路设备、设施故障造成的事故。④贵重物品丢失。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①③④答案：C128.到站前，客运乘务员应提前到岗，引导旅客在开启车门处等候下车，进站后确认站台，试开车门（塞拉门除外）；列车停稳后打开车门、组织乘降，严禁（）。A、飞乘飞降B、背对连接处立岗C、旅客从背面车门下车D、旅客漏乘答案：C129.对持他人“铁路e卡通”乘车，以及无故出站且无入闸扫码乘车记录的，按（）处理。A、正常B、交站C、无票D、有票答案：C130.对重点旅客做到（）（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接），（）办理卧铺、安排座席；为有需求的（）旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具，及时办理站车交接。A、三知三有；优先；残疾B、三知三有；优先；特殊重点C、重点照顾；优先；特殊重点D、重点照顾；提前；特殊重点答案：B131.下列（）情形，为重大事故。①客运列车脱轨2辆以上18辆以下，并中断繁忙干线铁路行车24小时；②客运列车脱轨2辆以上18辆以下；③客运列车脱轨18辆以上；④客运列车脱轨2辆以上18辆以下，并中断其他线路铁路行车48小时以上。A、②③④B、①②③C、①③④D、①②④答案：C132.办公席、乘务员室各种资料、备品（）摆放，干净（）。A、定位；整齐B、整齐；定位C、定位；齐全D、整齐；齐全答案：A133.旅客列车停靠的高站台边缘距线路中心线的距离为（）mm，安全标线距站台边缘（）mm。A、1550、1000B、1650、1000C、1750、1000D、1850、1000答案：C134.客运列车脱轨2辆以上18辆以下属于（）。A、特别重大事故B、重大事故C、较大事故D、一般事故答案：C135.在炎热季节应有足够的（），并应有供职工饮用的清凉饮料。①防暑用品；②药物；③降温设备；④防暑设施。A、①②B、①③C、①④D、③④答案：A136.消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过（），根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，（）的途径来解决。①与经营者协商和解；②请求消费者协会调解；③向有关行政部门申诉；④向人民法院提起诉讼。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①②④答案：C137.每张车票允许托运行李的重量为（）千克（行李中有轮椅为75千克），超出部分按2倍的行李运费计费。A、20B、50C、30D、40答案：B138.旅客列车乘务餐订餐充分利用（）等信息化载体，降低订餐成本，提升订餐效率。①智慧食堂一码通；②钉钉数字乘务；③西铁行APP；④微信班组群。A、①②B、①③C、②④D、②③答案：B139.有效期间为三个月，可跨年填发的乘车证的乘车证有（）。①临时定期乘车证；②软席；③硬席；④探亲乘车证。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①②④答案：C140.多缴款超过（）天未能处理的转运营财务部门列营业外收入。A、120B、180C、30D、90答案：B141.在站改签时，以（）车票乘车日期计算年龄。A、改签B、退票C、补差D、购买答案：A142.因列车停运导致旅客退票时，旅客可自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后（）以内办理退票手续，不收退票费。A、30日B、60日C、90日D、180日答案：A143.车站的（）的变更，于实施前通过车站营业场所或12306网站公布。①营业；②启用；③封闭；④营业范围。A、①②③B、①②C、②③④D、①②③④答案：C144.以下站车交接位置正确的有哪些？（）①普速旅客列车为列车中部；②短编组动车组列车在4、5号车厢之间；③长编组动车组列车在8、9号车厢之间；④重联动车组列车在列车运行方向前组第7、8位车厢之间。A、①②④B、①②③④C、①②③D、②③④答案：B145.列车接到调度命令和车站换乘方案后，应在换乘实施前，通过广播向旅客说明（），引导旅客配合站车安排，做好换乘工作。①原因；②时间；③席位；④换乘方案。A、①②B、②③C、②④D、①④答案：D146.旅客携带物品外部尺寸长、宽、高之和不超过（）厘米。A、130B、160C、180D、200答案：B147.无线交互系统应在（）登录下载数据，每站开车前3分钟进行数据更新。A、开车后B、途中站C、始发前D、终到站答案：C148.安全生产工作应当（），坚持（），坚持安全第一（）的方针，强化和落实生产经营单位的主体责任，建立生产经营单位负责、职工参与、政府监管、行业自律和社会监督的机制。①以人为本；②安全发展；③预防为主；④综合治理。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①②④答案：C149.开车前24小时以上、不足48小时，改签票面乘车日期之后的列车时，按改签前后低票价车票票面价格的（）计。A、5%B、10%C、15%D、20%答案：A150.（）是指编成的车列并挂有机车及规定的列车标志。A、车队B、列车C、车列D、车底答案：B151.“铁路畅行”常旅客会员乘车积分用于兑换车票时，100积分相当于1元人民币，兑换的车票（）、不办理（）业务。①不显示票价；②变更到站；③不办理退票；④显示票价。A、①②③B、①②C、②③④D、①②③④答案：A152.列车乘务组不得允许（）组织旅客在停留的空车底上留宿。A、车站B、旅行社C、包车人D、导游答案：C153.列车长接到通知后，应会同随车机械师、乘警进行现场确认，旅客行李物品、垃圾箱等处所冒烟（无明火）不危及行车、人身安全时，可不停车，立即疏散周围旅客并组织施救，处置完毕后列车长应会同（）对冒烟起火部位进行全面检查确认。①随车机械师②乘警③司机④列车员A、①②B、②③C、①④D、③④答案：A154.动车组列车严禁私设电器设备，如需增加必须经（）审核批准后方可使用。A、客运部门B、车辆部门C、动车段D、客运段答案：B155.文明十字用语是指：请，您好，（），对不起，再见。A、劳驾B、借光C、打扰D、谢谢答案：D156.客货票据是铁路收取客货运输费用的（）和运输企业核算运输收入的（），任何单位或个人不得篡改（）。①结算单据；②原始凭证；③铁路电子票据数据信息；④结算票据。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①②④答案：B157.通过自动售票机购票时可以使用的有效身份证件包括：（）。①中华人民共和国居民身份证；②中华人民共和国港澳居民居住证；③中华人民共和国台湾居民居住证；④外国人永久居留身份证。A、①②③B、①②③④C、②③④D、①③④答案：B158.商品经营中规定：销售的商品（）。①质价相符；②明码标价；③一货一签；④提供发票。A、①②④B、①②③④C、①②③D、②③④答案：B159.铁路临时定期乘车证的最长有效期为（）。A、1个月B、2个月C、3个月D、4个月答案：C160.持用探亲乘车证准乘除（）列车以外的各种旅客列车，不能乘坐软席和免费使用卧铺。①国际；②特快；③快速；④旅游。A、①②B、②③C、①③D、①④答案：D161.列车乘务人员应将使用紧急制动阀（紧急制动装置）的情况报告（）。A、司机B、列车长C、随车机械师（车辆乘务员）D、乘警答案：A162.对发售学生优惠票的学校有何要求：（）。①在普通高等学校（含国务院教育行政部门、省级人民政府审批设置的实施高等学历教育的民办学校）；②承担研究生教育任务的科学研究机构，军事院校；③普通中、小学和中等职业学校（含有实施学历教育资格的公办、民办中等专业学校、职业高中、技工学校；④国务院或国务院宗教事务局批准的正式宗教院校就读的学生、研究生。A、①②③B、①②③④C、②③④D、①③④答案：B163.收入管理部门审核客货票据查出多、少收款时应当填发（）通知原收款客货营业单位办理退补。①“票价订正通知书”；②“退款通知书”；③“运输收入补款报告”；④“补款通知书”。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①②④答案：D164.列车贴身卧具与其他布质备品分类洗涤；（）不落地、无污染。①洗涤；②装运；③存储；④更换。A、①②④B、①②③④C、①②③D、②③④答案：B165.广播员（兼职）开启广播机，调试音量，各车厢试听，做到性能良好，（），故障及时报修,音视频记录仪全程录制。A、播音流畅B、内容规范C、音量适宜D、声音洪亮答案：C166.下列（）情形，为一般B类事故。①造成1人死亡；②造成5人以下重伤；③造成100万元以上500万元以下直接经济损失；④客运列车耽误本列1小时以上。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①②④答案：C167.乘务人员配置具备录音功能的（）。设备电量充足，作用良好。①手持电台；②票剪；③补票机；④音视频记录仪。A、①②B、①③C、②④D、①④答案：D168.《铁路旅客服务管理实施细则》（西铁客函〔2021〕33号）提出，旅客服务要围绕（），不断夯实服务功底、创新服务举措，改善铁路旅客出行视觉、听觉、味觉、触觉、感觉“五觉”体验。①基本服务；②重点旅客服务；③运用智能技术困难的群体出行服务；④差异化服务。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①③④答案：C169.服务语言表达规范、准确，使用请、您好,（）等服务用语。①谢谢；②对不起；③再见；④打扰了。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①③④答案：B170.从事公共运输的承运人不得拒绝旅客、托运人（）的运输要求。①通常；②合理；③正当；④适度。A、①②③B、①②C、②③④D、①②③④答案：B171.持用（）乘车证乘车时，须由车站签证。A、全年定期、软席、硬席、探亲B、临时定期、软席、硬席、探亲C、全年定期、临时定期D、临时定期、探亲答案：B172.运输收入进款存放地点必须有（）。①防范措施；②安全设备；③防盗、报警设备；④防潮设备。A、①②B、①③C、②④D、②③答案：A173.《铁路旅客服务管理实施细则》（西铁客函〔2021〕33号）要求保洁工具定点隐蔽存放，厕所与其他场所清洁工具（）。①分类清晰；②不混用；③不混放；④齐全完整。A、①②B、①④C、②④D、②③答案：A174.（）的有效期间为三个月，填发时应据实填写，可跨年填发。①软席乘车证；②便乘证；③硬席乘车证；④通勤乘车证。A、①②B、②③C、①③D、②④答案：C175.发生旅客人身损害事故时，旅客可向（）要求赔偿。①事故发生站；②处理站；③始发站。A、①②③B、①②C、②③D、①③答案：B176.铁路运输企业应当在高速铁路车站、列车等场所对禁止或者限制携带的物品（）进行公布，并通过（）等形式进行宣传。①种类；②数量；③广播；④视频。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①②④答案：C177.铁路运输企业承担赔偿责任后，有权向（）追偿。A、第三人B、受伤旅客C、处理站D、责任人答案：A178.国家铁路、（）等发生事故的调查处理，适用于本规则。①合资铁路；②地方铁路；③专用铁路；④铁路专用线。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①②④答案：C179.（）不能乘坐软席和免费使用卧铺。①全年定期乘车证；②就医乘车证；③定期通勤乘车证；④探亲乘车证。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①②④答案：A180.《铁路旅客运输规程》规定学生每学年（）。A、10月1日至次年9月30日B、1月1日至次年12月31日C、9月1日至次年9月1日D、6月1日至次年5月30日答案：A181.各车厢应配备手提式2kgABC干粉灭火器和2L水型灭火器各（）。A、1具B、2具C、3具D、4具答案：B182.客运记录是在旅客或行李运输过程中因特殊情况，铁路运输企业与旅客之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的（）。①纸质；②口头约定；③电子凭证。A、①②B、①③C、②③D、①②③答案：B183.客货票据发生多、少收款超过（）天无法处理时，少收款由责任者归还。A、180B、90C、60D、30答案：A184.持用铁路（）乘车证均可乘坐空调可躺式客车。①全年定期；②通勤；③临时定期软席、硬席；④探亲。A、①②B、②③C、①③D、③④答案：C185.旅客不得随身携带或者在行李中夹带易燃、易爆、有毒、（）以及可能危及运输工具上人身和财产安全的（）。①有腐蚀性；②有放射性；③危险物品；④违禁物品。A、①②③B、①②C、②③④D、①②③④答案：D186.凡丢失临时定期乘车证的，每张罚款（）。A、50元B、100元C、150元D、200元答案：C187.《铁路旅客运输规程》规定在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应自上车站至下车站补收（）。A、行李运费B、包裹运费C、加倍补收行李运费D、加倍补收包裹运费答案：A188.经停少数民族自治地区车站的列车可根据需要增加当地通用的（）播音。过港列车可增加（）播音。①双语；②民族语言；③粤语；④英语。A、①②B、①③C、②③D、①④答案：C189.就医乘车证的版面颜色为（）。A、浅红色B、浅蓝色C、浅绿色D、浅黄色答案：D190.列车发生烟火报警时，司机应立即采取降速措施，（）并报告列车调度员（车站值班员）。①300km/h及以上线路限速200km/h及以下；②250km/h及以下线路限速120km/h及以下；③以及列车员、餐服员；④并立即通知随车机械师及列车长到报警车厢查实确认。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①②④答案：D191.拧紧人力制动机信号（）。A、二短声B、三短声C、三长声D、连续短声答案：B解析：人力制动机信号是铁路作业中的重要音响指令，用于协调行车安全操作。《铁路技术管理规程》规定，三短声为拧紧人力制动机的特定信号。选项A二短声通常用于列车起动或推进，选项C三长声多与警报或警示相关，选项D连续短声则常用于紧急停车或危险情况下的警示。三短声明确对应拧紧人力制动机动作。192.下列（）情形，属于一般A类事故。①客运列车耽误本列4小时以上②客运列车脱轨1辆③客运列车中途摘车2辆以上④客车报废1辆或大破2辆以上A、②③④B、①②③C、①②③④D、①②④答案：C193.旅客列车移交车站发生疾病旅客，在站车交接后经具备资质的医疗卫生部门人员现场确认死亡以及在医院内死亡的，由（）补报《客运突发报》，（）同时发电报告知事发旅客列车担当段。A、接收车站B、发生列车C、接收站所属段指挥中心D、发生列车所属段指挥中心答案：A194.客运提质工作中逐步列车备品。分列车等级、席别梳理（），形成配备标准，逐步更新补强。①卧具；②保洁清洁用具；③服务备品更新；④提质需求。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①③④答案：C195.行李从运到日起，90日以内仍无人领取时，铁路运输企业应进行公布。公布（）日以后仍无人领取时，铁路运输企业可以变卖。A、10B、30C、60D、90答案：D解析：《铁路旅客运输规程》规定，行李自运到日起90日内无人领取需公告。公告期满后，继续保留90日无人认领的，铁路运输企业有权变卖。选项D对应公告后的90日期限。196.列车工作人员应加强（）；提醒儿童乘车注意事项，制止儿童奔跑、吵闹、手扶门缝、触碰电茶炉、攀爬座椅和卧铺爬梯等行为，发现儿童单独行走、玩耍、如厕时，主动询问并提供必要的帮助。①安全宣传；②文明乘车宣传；③不文明行为劝阻；④贯通巡视。A、①②B、②③C、②④D、①④答案：B197.隧道内只采用（）。①昼间信号；②夜间信号；③手信号；④昼夜通用信号。A、①②B、①③C、②④D、③④答案：C198.发现违章使用定期通勤乘车证，除补收票款外，还应按票面填写乘车区间，（）的里程计算票价加收罚款。A、自有效月份起至发现违章月份止，按每月一次单程B、自有效日期起至发现违章日期止，按每月一次单程C、自有效月份起至发现违章月份止，按每月一次往返D、自有效日期起至发现违章日期止，按每月一次往返答案：C199.列车内发现无人护送的精神异常旅客，列车长应（）看护，公安人员应予协助，移交到站或换车站处理。不得转交中途站。A、指派专人B、让同行人C、自行D、让周围旅客答案：A200.持“铁路e卡通”的旅客需在列车中途或终到站中转换乘，而中转换乘站不具备扫码直接换乘条件时，必须先（）出站。A、扫码B、刷身份证C、客运记录D、从人工口答案：A201.《铁路旅客服务管理实施细则》（西铁客函〔2021〕33号）规定，（）设置符合国家和行业标准。①消防设施；②消防器材；③消防安全标志；④标识。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①③④答案：B202.行李票主要信息应包含：承运日期、发站、到站和经由；乘坐车次、人数、车票号；旅客姓名、电话、地址；包装种类、件数、重量；（）。①声明价格；②运费；③运到期限、承运站站名戳及经办人员名章；④铁路运输企业名称。A、①②③B、①②C、②③④D、①②③④答案：D203.旅客携带品应当遵守（）的相关规定。①国家禁止；②免费携带；③限制运输；④法律法规。A、①②B、②③④C、①③D、③④答案：C204.本年度的（）乘车证，可延期使用到次年的一月十五日止。①全年定期；②定期通勤；③定期就医；④通勤。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①②④答案：C205.空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季（）。A、18℃～22℃B、18℃～20℃C、16℃～18℃D、20℃～24℃答案：B206.持有铁路乘车证能够乘坐动车组（）车。①卧铺；②特等；③一等；④二等。A、②③④B、①②③C、①③④D、①②④答案：C207.探亲乘车证准乘各种旅客列车（国际、旅游列车除外）但不能乘坐（）。①软席；②动车组二等座；③特快旅客列车；④免费使用卧铺。A、①②B、②③C、①④D、②④答案：C208.旅客携带包装好的代步车乘车时，应妥善放置在（）。①大件行李处；②座椅铺位下部；③列车工作人员指定处；④中途不开启车门处。A、①②③B、①②C、②③④D、①②③④答案：A209.行车工作必须坚持（）的原则。①归口管理；②集中领导；③统一指挥；④逐级负责。A、①②④B、①②③C、②③④D、①③④答案：C210.列车终到后供电时间不少于（）分钟。A、30B、20C、40D、50答案：A211.持《全国铁路通用乘车证》可乘坐除国际列车、联运车厢以外（）。①动车组列车二等座；②普速列车坐席；③普速列车卧铺；④时速300公里动车组列车。A、②③④B、①②③C、①③④D、①②④答案：B212.业务办理符合规定，票据、台账、报表（）。①填写规范；②内容正确；③完整清晰；④内容准确。A、①②④B、①②③④C、①②③D、①③④答案：D213.下列（）情形，为一般D类事故。①固定设备故障延时影响正常行车2小时以上；②滥用紧急制动阀耽误列车；③列车上工作人员往外抛掷物体造成人员伤害或设备损坏；④行车设备故障耽误本列客运列车1小时以上。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①②④答案：A214.《旅客列车红十字药箱管理办法》（西铁客函〔2019〕561号）规定，需满足下列（）条件旅客列车配备甲类药箱。①单程运行时间超过4小时；②全程运行时间超过4小时；③运行区间超过l小时；④总运行距离超过1000公里的。A、②③④B、①②③C、①②④D、①③④答案：D215.复兴号、（）时速300公里及以上动车组列车不得超员运输，其余动车组列车仅二等座允许超员，且超员率不超过30%，人员过于集中时应进行疏散。①CRH380B型②CRH2C型③CRH380A型④CR400AF型A、①②B、②③C、①③D、③④答案：B216.有效期为三个月的乘车证有（）。①临时定期；②软席；③硬席；④探亲乘车证。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①②④答案：C217.每人免费携带品的重量是：儿童10千克，外交人员35千克，其他旅客（）千克。A、20B、40C、60D、80答案：A218.旅客可办理一次改签，开车前超过（）小时的，可改签预售期内的列车。A、12B、24C、36D、48答案：D219.开车后可通过（）办理改签开车后至票面乘车日期当日24:00之间的其他列车。①12306网站；②12306手机APP和小程序；③任一车站售票处改签窗口；④旅客列车。A、①②B、①③④C、②④D、①②③答案：D220.（）是运输收入的归口管理部门，负责履行铁路企业运输收入管理和监督职责。A、国铁集团收入部B、国铁集团运输处C、国铁集团财务部D、国铁集团客运部答案：C221.到站不同但票价相同的以及发站、到站为（）的车票均不能互相代替。A、同城车站B、不同车站C、同站D、相邻车站答案：A222.（）乘车证违章使用除按规定补收和加收票款外，还应加收罚款。A、全年定期、临时定期、通勤、就医B、全年定期、临时定期、通勤C、全年定期，临时定期，就医D、全年定期、通勤、就医答案：B223.在无人售票的（）上车的人员，可在列车内购票。A、乘降所B、车站C、编组站D、始发站答案：A224.旅客列车乘务餐补贴按照早餐（）元/人、中餐（）元/人、晚餐（）元/人的标准执行。①5；②7；③8；④10。A、①②④B、①②③C、①③④D、②③④答案：A225.铁路工作人员专用通道、作业门应有（）。A、警示标识B、警示标志C、警示标示D、警示标准答案：A226.高速铁路安全防护坚持（）、依法管理、综合治理的方针，坚持（），构建政府部门依法管理、企业实施主动防范、社会力量共同参与的综合治理格局。①安全第一；②预防为主；③技防、物防、人防相结合；④综合治理。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①②④答案：B227.各车厢公布（）。①中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）；②铁路12306手机客户端；③列车时刻表；④微信公众号二维码。A、①②④B、①③④C、①②③D、①②③④答案：A228.旅客凭本人购票时使用的有效身份证件领取行李。他人代领时凭（）领取。①报销凭证；②旅客购票时使用的有效身份证件；③代领人有效身份证件；④乘车信息单。A、①②③B、①②C、②③④D、②③答案：D229.对行车指挥规定，有关行车人员必须执行（）命令，服从调度指挥。A、段长B、车站值班员C、站长D、列车调度员答案：D解析：行车指挥规定中，行车人员需执行列车调度员的指令并服从其指挥。根据《铁路技术管理规程》相关规定，列车调度员负责组织指挥列车运行，各行车岗位人员必须严格执行其命令。选项A段长负责行政管理，选项B车站值班员负责车站作业，选项C站长负责车站全面工作，均非行车统一指挥者。选项D列车调度员具有行车指挥权。230.列车查验车票时，需查验旅客的（），乘车记录中应有相应列车的“已进站”信息。①二代居民身份证原件；②12306手机客户端“铁路e卡通”界面的乘车记录；③发、到站；④购票信息。A、①②B、②③C、①③D、②④答案：A231.持用铁路各种乘车证的职工出入车站及在列车内须与旅客同样经过检验手续，同时交验（）。①工作证；②学生证；③离休证；④家属医疗证或家属证。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①②④答案：C232.佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）包含（）等内容。①单位；②姓名；③性别；④工号。A、②③④B、①②③C、①②④D、①③④答案：C233.学生优惠票限于使用普通旅客列车硬座、（）和动车组列车二等座。A、硬卧B、软卧C、高级包房D、特等座答案：A解析：根据《铁路旅客运输规程》，学生优惠票适用范围包括普通旅客列车硬座、硬卧以及动车组列车二等座。硬卧作为普通列车的基本席别之一，符合学生票规定。软卧、高级包房和特等座属于较高等级席位，不在学生优惠范围内。选项A正确对应题干空缺部分。234.运输收入进款除（）规定范围外，一律不准动支。①垫付旅客和路外人员意外伤亡、急救或埋葬费。②垫付保价行李、包裹赔偿款。③支付行李、包裹、货物运到逾期违约金；支付铁路运输企业批准的运输计划违约金。④退还旅客和托运人、收货人的客货运输费用。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①③④答案：C235.列车乘务人员对灭火器、紧急制动阀、人力制动机、紧急破窗锤子、灭火毯、防毒面具等设备应做到（）。①会使用；②知用途；③知性能；④知位置。A、①②④B、①②③④C、①②③D、②③④答案：A236.客车编入货物列车回送时，客车编挂辆数（），应挂于列车中部或后部。A、不得超过18辆B、不得超过20辆C、不得超过14辆D、不得超过16辆答案：B237.在铁路运送期间发生旅客携带品毁损、灭失时，铁路运输企业过错造成的，应当承担赔偿责任。旅客证明其确已携带进站乘车，且能够确定携带品价格的，按下列规定赔偿：（）。①旅客出具发票（或者其他有效证明）证明购买价格时，以扣除物品合理折旧、损耗后的净值予以赔偿；②自行报价为准；③以处理单位所在地价格评估机构确定的物品价格予以赔偿；④按照实际价值赔偿。A、①②③B、①②C、②④D、①③答案：D238.对持儿童优惠票、学生优惠票、优待票旅客和免费乘车儿童进行（）核验确认，对重点旅客进行标记，做好后续服务。A、优惠条件B、乘车凭证C、乘车条件D、身份证答案：A239.《旅客列车给水工作管理办法》（西铁客〔2023〕131号）规定，在给水站停时（）应全列辆辆满水；停时（）应全列辆辆补水；停时4～5分钟的，座、卧车隔2辆补水2辆，餐车应补水；停时3分钟及以下的，不安排给水作业。①8分钟及以上的；②8分钟的；③6～8分钟的；④5～8分钟的。A、①②B、①③C、②④D、②③答案：B240.消防救援人员乘坐境内运行的火车（高铁）时，享受（）服务。①优先购票；②优先安检；③优先候车；④优先乘车。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①③④答案：C241.学生优惠票按近径路发售。在减价优惠区间内购买联程车票时，扣减（）乘车次数。A、一次优惠B、分次扣减C、分段D、一次答案：A242.《铁路旅客运输规程》中规定车票是以（）形式体现的铁路旅客运输合同的凭证，并实施车票实名制管理。A、电子数据B、纸质C、卡片D、乘车信息单答案：A243.直线轨距标准为（）。A、1000mB、1435mmC、762mmD、1235mm答案：B244.列车按运输性质分为（）、路运列车、货物列车。①旅客列车；②特快货物班列；③军用列车；④五定班列。A、①②③④B、①②③C、②③④D、①②④答案：B解析：《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第233条规定列车运输性质分为旅客列车、路用列车、货物列车三类。选项①旅客列车属于基本分类；②特快货物班列为货物列车中的特定类型，但题干未明确层级；③军用列车为特殊运输性质；④五定班列属于货物列车细分，不在基本分类中。正确选项需包含题干要求的三个大类，故选项B（①②③）符合规定。245.列车发生旅客疑似食物中毒事件，内容包括发生食品安全事件的车次、列车运行区段、（）等有关内容。①时间；②中毒人数；③主要症状；④可疑食物。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①②④答案：C246.因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时，在车票发站，退还全部票款；不收（）。A、手续费B、退票费C、折扣D、改签费答案：B247.《铁路旅客服务管理实施细则》（西铁客函〔2021〕33号）规定，为解决老年人运用智能技术困难，客运站车要按照规范设置（）等无障碍设施，并确保设备设施正常使用。①无障碍售票窗口；②无障碍座席；③无障碍卫生间；④无障碍电梯。A、②③④B、①②③C、①②④D、①③④答案：D248.客车内应有紧急制动阀及压力表，并均应保持作用良好，按规定时间进行（）。①检查；②校对；③操作；④施封。A、①②③④B、①②③C、②③④D、①②④答案：D解析：这道题涉及铁路客车安全设备的维护要求。根据《铁路技术管理规程》和车辆检修相关规范，紧急制动阀及压力表需定期执行检查（①）、校对（②）、施封（④）三项维护措施。其中，操作（③）属于使用时的应急处置，不属于日常维护内容。选项D包含①②④，符合规定。249.旅客自身健康原因：指旅客因患病、年老等生理机能的（）等原因。A、诱发B、导致C、变化D、恶化答案：C250.行李每件的（）。行李一般随旅客所乘列车运送或提前运送。①最大重量为50千克；②外部尺寸长、宽、高之和最大不超过200厘米；③最小不小于60厘米。A、①②③B、①②C、②③D、①③答案：A251.CH1—457.950MHz为（）日常守候频道。①列车员；②列车长；③乘警；④车辆乘务员。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①③④答案：B252.中小学生旅客可凭学校开具的载有（）办理铁路通学业务，车站售票窗口核实具备学生优惠票发售条件的，可不限次为其发售学生优惠票。①学生姓名；②通学区间；③通学时间并加盖学校公章的通学证明；④户口本。A、①②③B、①②C、②③④D、①③答案：A253.浅蓝色票面的乘车证有：（）。①硬席全年定期乘车证；②硬席乘车证；③硬席临时定期乘车证；④便乘证。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①②④答案：C254.贴身卧具是指（）。①被套；②枕套；③床单；④头靠套。A、①②④B、②③④C、①②③④D、①②③答案：D255.不临靠站台车厢特殊情况确需组织乘降，列车员应（），在车下值守，做好旅客上下车帮扶。A、不下车B、在车门里C、提前下车D、在乘降梯答案：C256.在车站售票窗口发生旅客车票（）时，旅客当场提出的，车站换发新票，需退还票价差额时，不收退票费。①丢失；②误售；③误购。A、①②B、②③C、①③D、①②③答案：B257.列车发生旅客疑似食物中毒事件，列车长应立即向客运（客服）（）报告，并通知司机，司机向列车调度员报告。A、服务台B、调度员C、客服员D、车站答案：B258.车内各种服务图形标志型号一致，（）。①位置统一；②安装牢固；③齐全醒目；④符合规定。A、①②④B、①②③④C、①②③D、②③④答案：B259.站车现场采集严重失信行为的证据包括：（）。①照片；②失信人本人书面证明；③音视频记录；④2名以上旅客证人证言。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①②④答案：A260.事故造成人身伤亡的，铁路运输企业应当承担（）；但人身伤亡是（）或者（）造成的，铁路运输企业不承担赔偿责任。①赔偿责任；②不可抗力；③受害人自身原因；④其他原因。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①②④答案：B261.“铁路e卡通”仅适用于（），旅客乘坐一等或其他高等级席别时，应在列车上办理补票手续。A、二等座席B、一等卧C、二等卧D、特等座答案：A262.非空调列车加强旅客安全宣传，严禁向车外（），倾倒污水。A、探身窗外B、抛扔垃圾C、丢弃杂物D、扫倒垃圾答案：B263.以下（）不能乘坐软席和免费使用卧铺。A、全年定期乘车证B、就医乘车证C、定期通勤乘车证D、探亲乘车证答案：D264.旅客应配合铁路运输企业实施的车票实名制查验工作，携带免费乘车儿童还应提供其（）时使用的有效身份证件。A、优惠B、购票申明C、办理退票D、进站答案：B265.列车发生火灾、爆炸时，（）组织旅客疏散工作。A、随车机械师B、列车长C、司机D、乘警答案：B266.持用（）乘车证，应同时附有乘车证使用卡片。①通勤；②临时定期；③全年定期；④探亲。A、①②B、②③C、①③D、③④答案：B267.重点旅客做到“三知三有”三知是指：（）①知座席；②知到站；③知困难；④知需求。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①③④答案：B268.集团公司管内入库客车采暖锅炉由（）负责看管。A、车辆部门B、客运段C、保洁D、使用单位派人答案：A269.持用（）乘车证免打查验标记。A、软席B、硬席C、临时定期D、探亲答案：C270.对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交前方（）或县、市所在地车站处理（其到站近于上述车站时应交到站处理）。A、停车站B、三等以上车站C、终到站D、换乘站答案：B271.下列说法中，（）是正确的。①负有事故全部责任的，承担事故直接经济损失费用的100％；②负有主要责任的，承担损失费用的50％以上；③负有重要责任的，承担损失费用的30％以上、50％以下；④负有次要责任的，承担损失费用的30％以下。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①②④答案：C272.因铁路行车事故及其他铁路运营事故造成人身伤亡的，铁路运输企业（）承担赔偿责任。A、不应当B、应当C、连带D、酌情答案：B273.特别重大事故由（）或国务院授权的部门组织事故调查组进行调查。A、国务院B、国务院铁路主管部门C、铁路总公司D、国家铁路局答案：A274.旅客在车站发现携带品损失时，应当在离开车站前向发生站声明；在列车上发现时，应当在（）声明，由列车长开具客运记录交到站处理。A、上车前B、出站后C、下车前D、到站前答案：C解析：根据《铁路旅客运输规程》，旅客在列车上发现携带品损失时，声明时间有明确规定。题干中车站发现的情形对应离开车站前声明，列车上发现的情形对应选项分析需紧扣规程原文。选项C“下车前”与列车处理流程一致，确保列车长能在运行期间开具客运记录。A“上车前”与事发场景矛盾，B“出站后”已超出处理时限，D“到站前”表述模糊，未明确声明动作的具体节点。正确答案为C。275.《铁路旅客服务管理实施细则》（西铁客函〔2021〕33号）要求站容车容达到（）。①干净整洁；②窗明地净；③物见本色；④环境舒适。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①③④答案：C276.职工工作地至家庭居住地在（）以内，上下班有适当列车可乘，可使用通勤乘车证。A、500kmB、300kmC、400kmD、600km答案：B277.动车组列车广播规范通用部分分为哪几类：（）。①客运基础；②安全服务；③营销服务；④公共应急。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①③④答案：C278.发电车供电的空调客车须在（）供电并开启空调预冷预热，机车供电的空调客车须在（）完成机车连挂和供电，对车厢进行预冷或预热。①列车始发前60分钟；②列车始发前60分钟（特殊情况40分钟）；③列车始发前50分钟；④列车始发前40分钟（特殊情况60分钟）。A、①②B、①③C、②④D、①④答案：A279.旅客列车停运及运用客车摘下时，须由（）对车厢垃圾进行彻底清理。A、车辆部门B、客运部门C、保洁人员D、整备人员答案：B280.根据（）等情形，确定事故等级。①事故造成的人员伤亡；②直接经济损失；③列车脱轨辆数；④中断铁路行车时间。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①②④答案：C解析：根据《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》，铁路事故等级的划分需要综合考虑人员伤亡、直接经济损失、列车脱轨辆数和中断行车时间。四个因素共同决定事故等级。选项①、②、③、④均被列为判定依据，因此正确选项为包含所有四点的选项。其他选项如选项B缺少④，选项D缺少③，均不完整。281.准乘软席的软席范围（）。①正、副部长和相当职级的人员；②正副司、局长和相当职级的人员；③年满五十周岁的副教授和相当专业技术职务的人员；④一九三八年七月六日前参加革命工作的干部。A、①②B、②③C、①③D、②④答案：B282.属于打架、殴斗，双方均有受伤，处理以公安机关为主，车站负责对（）进行救助。A、打人者B、双方C、伤者D、旅客答案：C283.（）应配备25kg推车式ABC干粉或（35L水型）灭火器1具。A、餐车B、行李车C、发电车D、邮政车答案：C284.发生（）应使用紧急制动阀。A、旅客重病需下车医治B、旅客贵重物品掉出车外C、车辆燃轴D、车窗脱落车外答案：C285.警示带印有反光材料制作的“（）”字样及当前、相邻车厢顺号，设置方式、位置统一。A、请勿靠近当心坠落B、危险勿动C、注意安全当心坠落D、请勿靠近小心坠落答案：A286.新版铁路乘车证的票种有（）种。A、3B、8C、9D、10答案：C287.旅客已购学生优惠票区间的发到站与学生证优惠区间的发到站为（）车站，视为区间一致。A、同省B、同城C、音同D、相同答案：B288.运行中遇有旅客因伤、病必须临时停车抢救时，列车长汇报所在集团公司高铁客服调度员请求临时停车，有关站车接到命令后，及时做好（）等准备工作，客运乘务员不下车参与处理，但必须按规定办理有关材料的移交。①交接；②救护；③接车；④医院。A、①②B、②③C、①③D、③④答案：A解析：这道题涉及高铁应急处置流程。根据《铁路旅客运输规程》及应急处置要求，旅客伤病需临时停车时，相关单位应重点完成与医疗机构的对接（交接）和现场急救措施（救护）。选项①“交接”指资料、人员的移交，②“救护”涵盖医疗救援准备。③“接车”属于常规作业，④“医院”非站车直接准备内容，故正确答案为①