《高速铁路动车乘务实务（第3版）》 教案 王慧 1-7 动车组发展历程- 客运记录、铁路电报

教案教案编号X-N一、教学内容项目（任务）名称动车组发展历程教师授课班级授课时间4（一）本次课教学内容简介本任务共包括2项内容，依次为：中国铁路的发展，中国高铁的发展（二）教学目标知识目标1.了解中国铁路的发展2.了解中国高铁的发展能力目标掌握中国铁路史的发展进程和关键历史节点素质目标1.培养学生树立社会主义核心价值观2.培养学生爱国爱党、爱岗敬业、服务社会的职业精神3.其他：安全意识（三）学情分析知识储备课前通过学习通微课自学及测试统计：1.学生对客运乘务作业基本要求有所掌握且兴趣浓厚，但对细节要求、如何按章作业等掌握不全面，需要展开系统综合学习；2.学生对作业内容和标准把握不明确，制定为本项目的难点。专业技能通过前序项目（任务）考核评价分析：1.学生基本掌握《铁路旅客运输服务质量规范》的部分知识能力储备，但在具体执行各种不同情形处理方面需进一步强化；2.具体应用方面操作能力欠缺，需要重点学习。综合素养通过前序课程学习统计，欠缺客运乘务作业的综合素养，在教学设计上结合列车技能鉴定等级考核点，强化教学重点，进一步增强职业荣誉感及独立思考、独立处理问题的能力。（四）教学重难点教学重点、难点内容依据解决方案重点中国铁路的发展，中国高铁的发展1.列车员岗位能力需求2.《铁路旅客运输服务质量规范》结合微课讲解、典型案例练习并及时指导难点中国铁路的发展，中国高铁的发展1.列车员岗位能力需求2.《铁路旅客运输服务质量规范》结合微课讲解、典型案例练习并及时指导（五）教学方法序号主要教学方法具体应用应用效果解决问题（突出重点、难点）思政落实1讲授法技术要求、考核要求、考核标准等；结合视频、微课讲解；按章处理问题的职业责任感；2模拟法列车始发、途中、终到作业重点流程模拟；学生实做，教师指导爱岗敬业的社会主义核心价值观；3小组讨论法不同作业流程的注意事项；小组讨论，集思广益团结协作二、教学设计（一）教学资源应用教学平台√3D动画√仿真沙盘☐拓展视频√国家资源库☐虚拟实训系统☐实操设备☐企业案例☐网站及网址：（二）教学组织设计教师活动学生活动课前具体内容：1.发布任务单，组织课前微课自学、测验。2.明确学习内容和学习目标。课前具体内容：按任务单要求，完成相关小测验；确定学习内容和学习要求。课中具体内容：1.检查学生完成课前布置的任务；2.不同时代乘车体验案例引入；3.讲解中国铁路的发展，中国高铁的发展；4.指导学生进行总结；5.根据学生实做情况进行指导；6.总结实训学习内容。课中具体内容：1.完成课前任务并修改；2.弄清中国铁路的发展，中国高铁的发展关节发展节点和意义；4.根据教师指导改正问题;5.巩固总结学习内容。课后具体内容：1.总结评价；2.课后反馈。课后具体内容：1.完成相关练习；2.完成实训工作单。

三、教学实施课前—自主探究教学环节教学任务教师活动学生活动教学意图课前自学完成课前测验；明确本次课学习内容。下达任务自主完成测验任务使学生明确自己的不足，激发学生学习的积极性、主动性。资源利用学习通平台课件、教案、视频及微课；智慧职教学习平台部分内容。课中—教学互动提升教学环节教学任务教师活动学生活动教学意图1.考勤（2分钟）2.创设任务情境（8分钟）3.探索新知（5分钟）4．专技应用（实操）（43分钟）5.点评表现（个人、小组、综合）（20分钟）6．作业（2分钟）明确中国铁路的发展，中国高铁的发展内容要点。树立严谨细致、按章办事的工匠精神；培养爱岗敬业的职业责任感。1.检查学生完成课前布置的任务；2.不同时代乘车体验案例引入；3.讲解中国铁路的发展，中国高铁的发展；5.根据学生总结情况进行指导；1.完成课前任务并修改；2.弄清中国铁路的发展，中国高铁的发展内容要点；4.学生进行总结；5.根据教师指导改正问题;6.巩固总结学习内容。确定学生课前掌握的基本情况，确定教学内容和重点；掌握相关理论知识；根据实做，培养学生民族自豪感；及时纠正问题；巩固总结学习内容。资源利用学习通平台课件、教案、视频及微课。融通拓展（10分钟）不同时代铁路发展典型案例提示学生从哪些方面进行分析学生运用所学内容独立完成；拓展学习内容，灵活运用、举一反三。课后—巩固突破教学环节教学任务教师活动学生活动教学意图巩固突破1.答疑留言，拓展视野。与学生交流心得，并回答相关问题。提出学习问题。答疑，反馈巩固学习成果。2.课后测验，查漏补缺。进行课后测验。完成课后测验。保证全面、系统掌握学习内容。四、教学评价与反思（一）考核过程根据中国铁路的发展，中国高铁的发展内容要点讲解以及学生总结情况展开多维度的考核；利用云课堂和实训设备自动评分、教师评价和学生互评相结合的多元评价形式记录学生学习表现。最终成绩由过程评价+增值评价组成。考核过程如下：课前：测验完成情况及测评结果，15%；课中：出勤情况，课堂表现及纪律，完成任务情况，60%；课后：测验完成情况及测评结果，25%。（二）学习效果知识技能素质思政（三）反思与诊改教案教案编号X-N一、教学内容项目（任务）名称动车组型号及车组编号教师授课班级授课时间6（一）本次课教学内容简介本任务共包括3项内容，依次为：动车组型号及车组号、动车组车辆的车种及车辆号、动车组座席号（二）教学目标知识目标1.动车组型号及车组号2.动车组车辆的车种及车辆号3.动车组座席号能力目标能识别动车组型号及车组号。能识别动车组车辆的车种及车辆号。能识别动车组车辆的车种及车辆号。素质目标1.培养学生树立社会主义核心价值观2.培养学生爱国爱党、爱岗敬业、服务社会的职业精神3.其他：安全意识（三）学情分析知识储备课前通过学习通微课自学及测试统计：1.学生对客运乘务作业基本要求有所掌握且兴趣浓厚，但对细节要求、如何按章作业等掌握不全面，需要展开系统综合学习；2.学生对作业内容和标准把握不明确，制定为本项目的难点。专业技能通过前序项目（任务）考核评价分析：1.学生基本掌握《铁路旅客运输服务质量规范》的部分知识能力储备，但在具体执行各种不同情形处理方面需进一步强化；2.具体应用方面操作能力欠缺，需要重点学习。综合素养通过前序课程学习统计，欠缺客运乘务作业的综合素养，在教学设计上结合列车技能鉴定等级考核点，强化教学重点，进一步增强职业荣誉感及独立思考、独立处理问题的能力。（四）教学重难点教学重点、难点内容依据解决方案重点动车组型号及车组号、动车组车辆的车种及车辆号、动车组座席号1.列车员岗位能力需求2.《铁路旅客运输服务质量规范》结合微课讲解、典型案例练习并及时指导难点动车组型号及车组号、动车组车辆的车种及车辆号、动车组座席号1.列车员岗位能力需求2.《铁路旅客运输服务质量规范》结合微课讲解、典型案例练习并及时指导（五）教学方法序号主要教学方法具体应用应用效果解决问题（突出重点、难点）思政落实1讲授法技术要求、考核要求、考核标准等；结合视频、微课讲解；按章处理问题的职业责任感；2模拟法编号模拟，解读；学生实做，教师指导爱岗敬业的社会主义核心价值观；3小组讨论法不同作业流程的注意事项；小组讨论，集思广益团结协作二、教学设计（一）教学资源应用教学平台√3D动画√仿真沙盘☐拓展视频√国家资源库☐虚拟实训系统☐实操设备☐企业案例☐网站及网址：（二）教学组织设计教师活动学生活动课前具体内容：1.发布任务单，组织课前微课自学、测验。2.明确学习内容和学习目标。课前具体内容：按任务单要求，完成相关小测验；确定学习内容和学习要求。课中具体内容：1.检查学生完成课前布置的任务；2.不同时代动车组案例引入；3.讲解动车组型号及车组号、动车组车辆的车种及车辆号、动车组座席号；4.指导学生进行总结；5.根据学生实做情况进行指导；6.总结实训学习内容。课中具体内容：1.完成课前任务并修改；2.弄清动车组型号及车组号、动车组车辆的车种及车辆号、动车组座席号关节发展节点和意义；4.根据教师指导改正问题;5.巩固总结学习内容。课后具体内容：1.总结评价；2.课后反馈。课后具体内容：1.完成相关练习；2.完成实训工作单。

三、教学实施课前—自主探究教学环节教学任务教师活动学生活动教学意图课前自学完成课前测验；明确本次课学习内容。下达任务自主完成测验任务使学生明确自己的不足，激发学生学习的积极性、主动性。资源利用学习通平台课件、教案、视频及微课；智慧职教学习平台部分内容。课中—教学互动提升教学环节教学任务教师活动学生活动教学意图1.考勤（2分钟）2.创设任务情境（8分钟）3.探索新知（5分钟）4．专技应用（实操）（43分钟）5.点评表现（个人、小组、综合）（20分钟）6．作业（2分钟）明确动车组型号及车组号、动车组车辆的车种及车辆号、动车组座席号内容要点。树立严谨细致、按章办事的工匠精神；培养爱岗敬业的职业责任感。1.检查学生完成课前布置的任务；2.不同时代乘车体验案例引入；3.讲解动车组型号及车组号、动车组车辆的车种及车辆号、动车组座席号；5.根据学生总结情况进行指导；1.完成课前任务并修改；2.弄清动车组型号及车组号、动车组车辆的车种及车辆号、动车组座席号内容要点；4.学生进行总结；5.根据教师指导改正问题;6.巩固总结学习内容。确定学生课前掌握的基本情况，确定教学内容和重点；掌握相关理论知识；根据实做，培养学生民族自豪感；及时纠正问题；巩固总结学习内容。资源利用学习通平台课件、教案、视频及微课。融通拓展（10分钟）不同时代铁路发展典型案例提示学生从哪些方面进行分析学生运用所学内容独立完成；拓展学习内容，灵活运用、举一反三。课后—巩固突破教学环节教学任务教师活动学生活动教学意图巩固突破1.答疑留言，拓展视野。与学生交流心得，并回答相关问题。提出学习问题。答疑，反馈巩固学习成果。2.课后测验，查漏补缺。进行课后测验。完成课后测验。保证全面、系统掌握学习内容。四、教学评价与反思（一）考核过程根据动车组型号及车组号、动车组车辆的车种及车辆号、动车组座席号内容要点讲解以及学生总结情况展开多维度的考核；利用云课堂和实训设备自动评分、教师评价和学生互评相结合的多元评价形式记录学生学习表现。最终成绩由过程评价+增值评价组成。考核过程如下：课前：测验完成情况及测评结果，15%；课中：出勤情况，课堂表现及纪律，完成任务情况，60%；课后：测验完成情况及测评结果，25%。（二）学习效果知识技能素质思政（三）反思与诊改教案教案编号X-N一、教学内容项目（任务）名称动车组车型简介教师授课班级授课时间8（一）本次课教学内容简介本任务共包括6项内容，依次为：CRH1车型简介；CRH2车型简介；CRH3车型简介；CRH5车型简介；CRH380车型简介；复兴号车型简介（二）教学目标知识目标1.CRH1\2\3\5车型的命名规则、编组、速度、定员、客室分布和车型特点2.CRH380车型的命名规则、编组、速度、定员、客室分布和车型特点3.复兴号车型的命名规则、编组、速度、定员、客室分布和车型特点能力目标1.掌握各车型的命名规则、编组、速度、定员、客室分布和车型特点2.掌握各车型的性能特点素质目标1.培养学生树立社会主义核心价值观2.培养学生爱国爱党、爱岗敬业、服务社会的职业精神3.其他：安全意识（三）学情分析知识储备课前通过学习通微课自学及测试统计：1.学生对客运乘务作业基本要求有所掌握且兴趣浓厚，但对细节要求、如何按章作业等掌握不全面，需要展开系统综合学习；2.学生对作业内容和标准把握不明确，制定为本项目的难点。专业技能通过前序项目（任务）考核评价分析：1.学生基本掌握《铁路旅客运输服务质量规范》的部分知识能力储备，但在具体执行各种不同情形处理方面需进一步强化；2.具体应用方面操作能力欠缺，需要重点学习。综合素养通过前序课程学习统计，欠缺客运乘务作业的综合素养，在教学设计上结合列车技能鉴定等级考核点，强化教学重点，进一步增强职业荣誉感及独立思考、独立处理问题的能力。（四）教学重难点教学重点、难点内容依据解决方案重点各车型的命名规则、编组、速度、定员、客室分布和车型特点1.列车员岗位能力需求2.《铁路旅客运输服务质量规范》结合微课讲解、典型案例练习并及时指导难点各车型的命名规则、编组、速度、定员、客室分布和车型特点1.列车员岗位能力需求2.《铁路旅客运输服务质量规范》结合微课讲解、典型案例练习并及时指导（五）教学方法序号主要教学方法具体应用应用效果解决问题（突出重点、难点）思政落实1讲授法技术要求、考核要求、考核标准等；结合视频、微课讲解；按章处理问题的职业责任感；2模拟法编号模拟，解读；学生实做，教师指导爱岗敬业的社会主义核心价值观；3小组讨论法不同作业流程的注意事项；小组讨论，集思广益团结协作二、教学设计（一）教学资源应用教学平台√3D动画√仿真沙盘☐拓展视频√国家资源库☐虚拟实训系统☐实操设备☐企业案例☐网站及网址：（二）教学组织设计教师活动学生活动课前具体内容：1.发布任务单，组织课前微课自学、测验。2.明确学习内容和学习目标。课前具体内容：按任务单要求，完成相关小测验；确定学习内容和学习要求。课中具体内容：1.检查学生完成课前布置的任务；2.不同时代动车组案例引入；3.讲解各车型的命名规则、编组、速度、定员、客室分布和车型特点；4.指导学生进行总结；5.根据学生实做情况进行指导；6.总结实训学习内容。课中具体内容：1.完成课前任务并修改；2.弄清各车型的命名规则、编组、速度、定员、客室分布和车型特点；4.根据教师指导改正问题;5.巩固总结学习内容。课后具体内容：1.总结评价；2.课后反馈。课后具体内容：1.完成相关练习；2.完成实训工作单。

三、教学实施课前—自主探究教学环节教学任务教师活动学生活动教学意图课前自学完成课前测验；明确本次课学习内容。下达任务自主完成测验任务使学生明确自己的不足，激发学生学习的积极性、主动性。资源利用学习通平台课件、教案、视频及微课；智慧职教学习平台部分内容。课中—教学互动提升教学环节教学任务教师活动学生活动教学意图1.考勤（2分钟）2.创设任务情境（8分钟）3.探索新知（5分钟）4．专技应用（实操）（43分钟）5.点评表现（个人、小组、综合）（20分钟）6．作业（2分钟）明确各车型的命名规则、编组、速度、定员、客室分布和车型特点。树立严谨细致、按章办事的工匠精神；培养爱岗敬业的职业责任感。1.检查学生完成课前布置的任务；2.不同时代乘车体验案例引入；3.讲解各车型的命名规则、编组、速度、定员、客室分布和车型特点；5.根据学生总结情况进行指导；1.完成课前任务并修改；2.弄清各车型的命名规则、编组、速度、定员、客室分布和车型特点；3.学生进行总结；4.根据教师指导改正问题;5.巩固总结学习内容。确定学生课前掌握的基本情况，确定教学内容和重点；掌握相关理论知识；根据实做，培养学生民族自豪感；及时纠正问题；巩固总结学习内容。资源利用学习通平台课件、教案、视频及微课。融通拓展（10分钟）不同时代铁路发展典型案例提示学生从哪些方面进行分析学生运用所学内容独立完成；拓展学习内容，灵活运用、举一反三。课后—巩固突破教学环节教学任务教师活动学生活动教学意图巩固突破1.答疑留言，拓展视野。与学生交流心得，并回答相关问题。提出学习问题。答疑，反馈巩固学习成果。2.课后测验，查漏补缺。进行课后测验。完成课后测验。保证全面、系统掌握学习内容。四、教学评价与反思（一）考核过程各车型的命名规则、编组、速度、定员、客室分布和车型特点等内容要点讲解以及学生总结情况展开多维度的考核；利用云课堂和实训设备自动评分、教师评价和学生互评相结合的多元评价形式记录学生学习表现。最终成绩由过程评价+增值评价组成。考核过程如下：课前：测验完成情况及测评结果，15%；课中：出勤情况，课堂表现及纪律，完成任务情况，60%；课后：测验完成情况及测评结果，25%。（二）学习效果知识技能素质思政（三）反思与诊改教案教案编号X-N一、教学内容项目（任务）名称车内设施设备教师授课班级授课时间6（一）本次课教学内容简介本任务共包括6项内容，依次为：CRH380动车组车型车内设施设备；复兴号动车组车型车内设施设备；复兴号智能动车组车型车内设施设备（二）教学目标知识目标1.掌握CRH380动车组车型车内基础设施、服务设施、办公设施及分布特点2.掌握复兴号动车组车型车内基础设施、服务设施、办公设施及分布特点3.掌握复兴号智能动车组车型车内基础设施、服务设施、办公设施及分布特点能力目标1.熟悉各车型的上部设施及分布特点2.能够正确使用车内服务设备素质目标1.培养学生树立社会主义核心价值观2.培养学生爱国爱党、爱岗敬业、服务社会的职业精神3.其他：安全意识（三）学情分析知识储备课前通过学习通微课自学及测试统计：1.学生对客运乘务作业基本要求有所掌握且兴趣浓厚，但对细节要求、如何按章作业等掌握不全面，需要展开系统综合学习；2.学生对作业内容和标准把握不明确，制定为本项目的难点。专业技能通过前序项目（任务）考核评价分析：1.学生基本掌握《铁路旅客运输服务质量规范》的部分知识能力储备，但在具体执行各种不同情形处理方面需进一步强化；2.具体应用方面操作能力欠缺，需要重点学习。综合素养通过前序课程学习统计，欠缺客运乘务作业的综合素养，在教学设计上结合列车技能鉴定等级考核点，强化教学重点，进一步增强职业荣誉感及独立思考、独立处理问题的能力。（四）教学重难点教学重点、难点内容依据解决方案重点各车型的车内基础设施、服务设施、办公设施及分布特点1.列车员岗位能力需求2.《铁路旅客运输服务质量规范》结合微课讲解、典型案例练习并及时指导难点各车型的车内基础设施、服务设施、办公设施及分布特点1.列车员岗位能力需求2.《铁路旅客运输服务质量规范》结合微课讲解、典型案例练习并及时指导（五）教学方法序号主要教学方法具体应用应用效果解决问题（突出重点、难点）思政落实1讲授法技术要求、考核要求、考核标准等；结合视频、微课讲解；按章处理问题的职业责任感；2模拟法编号模拟，解读；学生实做，教师指导爱岗敬业的社会主义核心价值观；3小组讨论法不同作业流程的注意事项；小组讨论，集思广益团结协作二、教学设计（一）教学资源应用教学平台√3D动画√仿真沙盘☐拓展视频√国家资源库☐虚拟实训系统☐实操设备☐企业案例☐网站及网址：（二）教学组织设计教师活动学生活动课前具体内容：1.发布任务单，组织课前微课自学、测验。2.明确学习内容和学习目标。课前具体内容：按任务单要求，完成相关小测验；确定学习内容和学习要求。课中具体内容：1.检查学生完成课前布置的任务；2.不同时代动车组案例引入；3.讲解各车型的车内基础设施、服务设施、办公设施及分布特点；4.指导学生进行总结；5.根据学生实做情况进行指导；6.总结实训学习内容。课中具体内容：1.完成课前任务并修改；2.弄清各车型的车内基础设施、服务设施、办公设施及分布特点；4.根据教师指导改正问题;5.巩固总结学习内容。课后具体内容：1.总结评价；2.课后反馈。课后具体内容：1.完成相关练习；2.完成实训工作单。

三、教学实施课前—自主探究教学环节教学任务教师活动学生活动教学意图课前自学完成课前测验；明确本次课学习内容。下达任务自主完成测验任务使学生明确自己的不足，激发学生学习的积极性、主动性。资源利用学习通平台课件、教案、视频及微课；智慧职教学习平台部分内容。课中—教学互动提升教学环节教学任务教师活动学生活动教学意图1.考勤（2分钟）2.创设任务情境（8分钟）3.探索新知（5分钟）4．专技应用（实操）（43分钟）5.点评表现（个人、小组、综合）（20分钟）6．作业（2分钟）明确各车型的车内基础设施、服务设施、办公设施及分布特点。树立严谨细致、按章办事的工匠精神；培养爱岗敬业的职业责任感。1.检查学生完成课前布置的任务；2.不同时代乘车体验案例引入；3.讲解各车型的车内基础设施、服务设施、办公设施及分布特点；5.根据学生总结情况进行指导；1.完成课前任务并修改；2.弄清各车型的命名规则、编组、速度、定员、客室分布和车型特点；3.学生进行总结；4.根据教师指导改正问题;5.巩固总结学习内容。确定学生课前掌握的基本情况，确定教学内容和重点；掌握相关理论知识；根据实做，培养学生民族自豪感；及时纠正问题；巩固总结学习内容。资源利用学习通平台课件、教案、视频及微课。融通拓展（10分钟）不同时代铁路发展典型案例提示学生从哪些方面进行分析学生运用所学内容独立完成；拓展学习内容，灵活运用、举一反三。课后—巩固突破教学环节教学任务教师活动学生活动教学意图巩固突破1.答疑留言，拓展视野。与学生交流心得，并回答相关问题。提出学习问题。答疑，反馈巩固学习成果。2.课后测验，查漏补缺。进行课后测验。完成课后测验。保证全面、系统掌握学习内容。四、教学评价与反思（一）考核过程各车型的车内基础设施、服务设施、办公设施及分布特点讲解以及学生总结情况展开多维度的考核；利用云课堂和实训设备自动评分、教师评价和学生互评相结合的多元评价形式记录学生学习表现。最终成绩由过程评价+增值评价组成。考核过程如下：课前：测验完成情况及测评结果，15%；课中：出勤情况，课堂表现及纪律，完成任务情况，60%；课后：测验完成情况及测评结果，25%。（二）学习效果知识技能素质思政（三）反思与诊改教案教案编号X-N一、教学内容项目（任务）名称动车组乘务工作基础知识教师授课班级授课时间4（一）本次课教学内容简介本任务共包括3项内容，依次为：列车乘务组人员配备及岗位职责；乘务计划编制；客运乘务人员随身携带仪器（二）教学目标知识目标1.掌握列车乘务组人员配备及岗位职责2.掌握乘务计划编制依据、目的3.掌握客运乘务人员随身携带仪器的类别、使用方法、注意事项能力目标1.熟悉列车乘务组人员配备及岗位职责2.能够读懂乘务排班计划表3.能够正确使用客运乘务人员随身携带仪器素质目标1.培养学生树立社会主义核心价值观2.培养学生爱国爱党、爱岗敬业、服务社会的职业精神3.其他：安全意识（三）学情分析知识储备课前通过学习通微课自学及测试统计：1.学生对客运乘务作业基本要求有所掌握且兴趣浓厚，但对细节要求、如何按章作业等掌握不全面，需要展开系统综合学习；2.学生对作业内容和标准把握不明确，制定为本项目的难点。专业技能通过前序项目（任务）考核评价分析：1.学生基本掌握《铁路旅客运输服务质量规范》的部分知识能力储备，但在具体执行各种不同情形处理方面需进一步强化；2.具体应用方面操作能力欠缺，需要重点学习。综合素养通过前序课程学习统计，欠缺客运乘务作业的综合素养，在教学设计上结合列车技能鉴定等级考核点，强化教学重点，进一步增强职业荣誉感及独立思考、独立处理问题的能力。（四）教学重难点教学重点、难点内容依据解决方案重点列车乘务组人员配备及岗位职责；乘务计划编制；客运乘务人员随身携带仪器1.列车员岗位能力需求2.《铁路旅客运输服务质量规范》结合微课讲解、典型案例练习并及时指导难点列车乘务组人员配备及岗位职责；乘务计划编制；客运乘务人员随身携带仪器1.列车员岗位能力需求2.《铁路旅客运输服务质量规范》结合微课讲解、典型案例练习并及时指导（五）教学方法序号主要教学方法具体应用应用效果解决问题（突出重点、难点）思政落实1讲授法技术要求、考核要求、考核标准等；结合视频、微课讲解；按章处理问题的职业责任感；2模拟法编号模拟，解读；学生实做，教师指导爱岗敬业的社会主义核心价值观；3小组讨论法不同作业流程的注意事项；小组讨论，集思广益团结协作二、教学设计（一）教学资源应用教学平台√3D动画√仿真沙盘☐拓展视频√国家资源库☐虚拟实训系统☐实操设备☐企业案例☐网站及网址：（二）教学组织设计教师活动学生活动课前具体内容：1.发布任务单，组织课前微课自学、测验。2.明确学习内容和学习目标。课前具体内容：按任务单要求，完成相关小测验；确定学习内容和学习要求。课中具体内容：1.检查学生完成课前布置的任务；2.乘务组不同岗位的真实案例引入；乘务排班计划表案例引入；列车员使用手持PDA案例引入。3.讲解列车乘务组人员配备及岗位职责；乘务计划编制；客运乘务人员随身携带仪器；4.指导学生进行总结；5.根据学生实做情况进行指导；6.总结实训学习内容。课中具体内容：1.完成课前任务并修改；2.弄清列车乘务组人员配备及岗位职责；乘务计划编制；客运乘务人员随身携带仪器；4.根据教师指导改正问题;5.巩固总结学习内容。课后具体内容：1.总结评价；2.课后反馈。课后具体内容：1.完成相关练习；2.完成实训工作单。

三、教学实施课前—自主探究教学环节教学任务教师活动学生活动教学意图课前自学完成课前测验；明确本次课学习内容。下达任务自主完成测验任务使学生明确自己的不足，激发学生学习的积极性、主动性。资源利用学习通平台课件、教案、视频及微课；智慧职教学习平台部分内容。课中—教学互动提升教学环节教学任务教师活动学生活动教学意图1.考勤（2分钟）2.创设任务情境（8分钟）3.探索新知（5分钟）4．专技应用（实操）（43分钟）5.点评表现（个人、小组、综合）（20分钟）6．作业（2分钟）明确列车乘务组人员配备及岗位职责；乘务计划编制；客运乘务人员随身携带仪器。树立严谨细致、按章办事的工匠精神；培养爱岗敬业的职业责任感。1.检查学生完成课前布置的任务；2.乘务组不同岗位的真实案例引入；乘务排班计划表案例引入；列车员使用手持PDA案例引入；3.讲解列车乘务组人员配备及岗位职责；乘务计划编制；客运乘务人员随身携带仪器；5.根据学生总结情况进行指导；1.完成课前任务并修改；2.弄清列车乘务组人员配备及岗位职责；乘务计划编制；客运乘务人员随身携带仪器；3.学生进行总结；4.根据教师指导改正问题;5.巩固总结学习内容。确定学生课前掌握的基本情况，确定教学内容和重点；掌握相关理论知识；根据实做，培养学生民族自豪感；及时纠正问题；巩固总结学习内容。资源利用学习通平台课件、教案、视频及微课。融通拓展（10分钟）不同时代铁路发展典型案例提示学生从哪些方面进行分析学生运用所学内容独立完成；拓展学习内容，灵活运用、举一反三。课后—巩固突破教学环节教学任务教师活动学生活动教学意图巩固突破1.答疑留言，拓展视野。与学生交流心得，并回答相关问题。提出学习问题。答疑，反馈巩固学习成果。2.课后测验，查漏补缺。进行课后测验。完成课后测验。保证全面、系统掌握学习内容。四、教学评价与反思（一）考核过程列车乘务组人员配备及岗位职责；乘务计划编制；客运乘务人员随身携带仪器讲解以及学生总结情况展开多维度的考核；利用云课堂和实训设备自动评分、教师评价和学生互评相结合的多元评价形式记录学生学习表现。最终成绩由过程评价+增值评价组成。考核过程如下：课前：测验完成情况及测评结果，15%；课中：出勤情况，课堂表现及纪律，完成任务情况，60%；课后：测验完成情况及测评结果，25%。（二）学习效果知识技能素质思政（三）反思与诊改教案教案编号X-N一、教学内容项目（任务）名称车门管理教师授课班级授课时间4（一）本次课教学内容简介本任务共包括3项内容，依次为：《铁路旅客列车服务质量规范》关于车门管理的规定；车门管理作业内容；车门特殊情况处理（二）教学目标知识目标1.掌握《铁路旅客列车服务质量规范》关于车门管理的规定2.掌握车门管理作业内容3.掌握车门特殊情况处理方法能力目标1.清楚《铁路旅客列车服务质量规范》关于车门管理的规定2.能够进行车门管理作业3.能够正确处理车门特殊情况素质目标1.培养学生树立社会主义核心价值观2.培养学生爱国爱党、爱岗敬业、服务社会的职业精神3.其他：安全意识（三）学情分析知识储备课前通过学习通微课自学及测试统计：1.学生对客运乘务作业基本要求有所掌握且兴趣浓厚，但对细节要求、如何按章作业等掌握不全面，需要展开系统综合学习；2.学生对作业内容和标准把握不明确，制定为本项目的难点。专业技能通过前序项目（任务）考核评价分析：1.学生基本掌握《铁路旅客运输服务质量规范》的部分知识能力储备，但在具体执行各种不同情形处理方面需进一步强化；2.具体应用方面操作能力欠缺，需要重点学习。综合素养通过前序课程学习统计，欠缺客运乘务作业的综合素养，在教学设计上结合列车技能鉴定等级考核点，强化教学重点，进一步增强职业荣誉感及独立思考、独立处理问题的能力。（四）教学重难点教学重点、难点内容依据解决方案重点《铁路旅客列车服务质量规范》关于车门管理的规定；车门管理作业内容；车门特殊情况处理1.列车员岗位能力需求2.《铁路旅客运输服务质量规范》结合微课讲解、典型案例练习并及时指导难点《铁路旅客列车服务质量规范》关于车门管理的规定；车门管理作业内容；车门特殊情况处理1.列车员岗位能力需求2.《铁路旅客运输服务质量规范》结合微课讲解、典型案例练习并及时指导（五）教学方法序号主要教学方法具体应用应用效果解决问题（突出重点、难点）思政落实1讲授法技术要求、考核要求、考核标准等；结合视频、微课讲解；按章处理问题的职业责任感；2模拟法车门作业模拟，解读；学生实做，教师指导爱岗敬业的社会主义核心价值观；3小组讨论法不同作业流程的注意事项；小组讨论，集思广益团结协作二、教学设计（一）教学资源应用教学平台√3D动画√仿真沙盘☐拓展视频√国家资源库☐虚拟实训系统☐实操设备☐企业案例☐网站及网址：（二）教学组织设计教师活动学生活动课前具体内容：1.发布任务单，组织课前微课自学、测验。2.明确学习内容和学习目标。课前具体内容：按任务单要求，完成相关小测验；确定学习内容和学习要求。课中具体内容：1.检查学生完成课前布置的任务；2.扒车门事件案例引入；3.讲解《铁路旅客列车服务质量规范》关于车门管理的规定；车门管理作业内容；车门特殊情况处理；4.指导学生进行总结；5.根据学生实做情况进行指导；6.总结实训学习内容。课中具体内容：1.完成课前任务并修改；2.弄清《铁路旅客列车服务质量规范》关于车门管理的规定；车门管理作业内容；车门特殊情况处理；4.根据教师指导改正问题;5.巩固总结学习内容。课后具体内容：1.总结评价；2.课后反馈。课后具体内容：1.完成相关练习；2.完成实训工作单。

三、教学实施课前—自主探究教学环节教学任务教师活动学生活动教学意图课前自学完成课前测验；明确本次课学习内容。下达任务自主完成测验任务使学生明确自己的不足，激发学生学习的积极性、主动性。资源利用学习通平台课件、教案、视频及微课；智慧职教学习平台部分内容。课中—教学互动提升教学环节教学任务教师活动学生活动教学意图1.考勤（2分钟）2.创设任务情境（8分钟）3.探索新知（5分钟）4．专技应用（实操）（43分钟）5.点评表现（个人、小组、综合）（20分钟）6．作业（2分钟）明确《铁路旅客列车服务质量规范》关于车门管理的规定；车门管理作业内容；车门特殊情况处理。树立严谨细致、按章办事的工匠精神；培养爱岗敬业的职业责任感。1.检查学生完成课前布置的任务；2.扒车门案例引入；3.讲解《铁路旅客列车服务质量规范》关于车门管理的规定；车门管理作业内容；车门特殊情况处理；5.根据学生总结情况进行指导；1.完成课前任务并修改；2.弄清《铁路旅客列车服务质量规范》关于车门管理的规定；车门管理作业内容；车门特殊情况处理；3.学生进行总结；4.根据教师指导改正问题;5.巩固总结学习内容。确定学生课前掌握的基本情况，确定教学内容和重点；掌握相关理论知识；根据实做，培养学生民族自豪感；及时纠正问题；巩固总结学习内容。资源利用学习通平台课件、教案、视频及微课。融通拓展（10分钟）不同时代铁路发展典型案例提示学生从哪些方面进行分析学生运用所学内容独立完成；拓展学习内容，灵活运用、举一反三。课后—巩固突破教学环节教学任务教师活动学生活动教学意图巩固突破1.答疑留言，拓展视野。与学生交流心得，并回答相关问题。提出学习问题。答疑，反馈巩固学习成果。2.课后测验，查漏补缺。进行课后测验。完成课后测验。保证全面、系统掌握学习内容。四、教学评价与反思（一）考核过程《铁路旅客列车服务质量规范》关于车门管理的规定；车门管理作业内容；车门特殊情况处理讲解以及学生总结情况展开多维度的考核；利用云课堂和实训设备自动评分、教师评价和学生互评相结合的多元评价形式记录学生学习表现。最终成绩由过程评价+增值评价组成。考核过程如下：课前：测验完成情况及测评结果，15%；课中：出勤情况，课堂表现及纪律，完成任务情况，60%；课后：测验完成情况及测评结果，25%。（二）学习效果知识技能素质思政（三）反思与诊改教案教案编号X-N一、教学内容项目（任务）名称客运记录、铁路电报教师授课班级授课时间4（一）本次课教学内容简介本任务共包括2项内容，依次为：客运记录、铁路电报（二）教学目标知识目标1.掌握客运记录的概念、用途、编制方法、注意事项2.掌握铁路电报的概念、用途、编制方法、注意事项能力目标1.能够正确编写和使用客运记录2.能够正确编写和使用铁路电报素质目标1.培养学生树立社会主义核心价值观2.培养学生爱国爱党、爱岗敬业、服务社会的职业精神3.其他：安全意识（三）学情分析知识储备课前通过学习通微课自学及测试统计：1.学生对客运乘务作业基本要求有所掌握且兴趣浓厚，但对细节要求、如何按章作业等掌握不全面，需要展开系统综合学习；2.学生对作业内容和标准把握不明确，制定为本项目的难点。专业技能通过前序项目（任务）考核评价分析：1.学生基本掌握《铁路旅客运输服务质量规范》的部分知识能力储备，但在具体执行各种不同情形处理方面需进一步强化；2.具体应用方面操作能力欠缺，需要重点学习。综合素养通过前序课程学习统计，欠缺客运乘务作业的综合素养，在教学设计上结合列车技能鉴定等级考核点，强化教学重点，进一步增强职业荣誉感及独立思考、独立处理问题的能力。（四）教学重难点教学重点、难点内容依据解决方案重点客运记录、铁路电报的概念、用途、编制方法、注意事项1