汽车投诉保密协议书

汽车投诉保密协议书甲方（投诉方）：姓名：__________________身份证号码：__________________联系地址：__________________联系电话：__________________乙方（被投诉方或相关服务提供方）：公司名称：__________________统一社会信用代码：__________________法定代表人：__________________联系地址：__________________联系电话：__________________鉴于甲方就汽车相关问题向乙方进行投诉，在投诉处理过程中，双方可能会涉及到一些需要保密的信息。为保护双方的合法权益，维护商业秘密及个人隐私，经双方友好协商，依据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规的规定，就投诉过程中涉及的保密事项达成如下协议：一、保密信息的范围1.甲方提供的信息甲方在投诉过程中向乙方提供的所有与汽车相关的信息，包括但不限于汽车的型号、购买时间、购买价格、故障描述、维修记录、个人身份信息、联系方式等。甲方基于汽车投诉所表达的个人观点、诉求、期望解决方案等。2.乙方提供的信息乙方在处理甲方投诉过程中所涉及的内部文件、资料、数据、业务流程、技术方案、客户信息管理系统等，以及乙方为解决甲方投诉而进行的调查、分析、评估等工作成果。乙方基于甲方投诉所制定的解决方案、应对策略、处理意见等。3.第三方提供的信息在处理甲方投诉过程中，乙方从第三方获取的与投诉相关的信息，包括但不限于第三方的检测报告、鉴定意见、相关说明等。涉及第三方的身份信息、联系方式等保密信息。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权要求乙方按照本协议约定对其提供的保密信息进行保密。有权监督乙方对保密信息的处理情况，如发现乙方有违反协议的行为，有权要求乙方立即纠正并采取补救措施。2.义务甲方应向乙方提供真实、准确、完整的投诉信息，并确保所提供的信息不侵犯任何第三方的合法权益。在投诉处理过程中，甲方应积极配合乙方的工作，按照乙方的要求提供必要的协助和支持，以利于乙方及时、有效地处理投诉。未经乙方书面同意，甲方不得向任何第三方披露本协议约定的保密信息，但法律法规另有规定或有权机关依法要求披露的除外。甲方应妥善保管乙方提供的与投诉处理相关的文件、资料等，不得擅自复制、传播或用于非投诉处理目的。如因甲方原因导致保密信息泄露，甲方应承担相应的法律责任。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照本协议约定提供真实、准确、完整的投诉信息。在处理甲方投诉过程中，有权合理使用甲方提供的保密信息，以实现投诉处理的目的。2.义务乙方应指定专人负责处理甲方投诉，并对该专人进行保密教育和培训，确保其严格遵守本协议约定。乙方应采取合理的保密措施，包括但不限于物理安全措施、网络安全措施、访问控制措施等，防止保密信息的泄露、丢失或被不当使用。未经甲方书面同意，乙方不得向任何第三方披露本协议约定的保密信息，但法律法规另有规定或有权机关依法要求披露的除外。如因乙方原因导致保密信息泄露，乙方应承担相应的法律责任。乙方应在投诉处理结束后，及时将甲方提供的保密信息及乙方基于投诉处理所形成的相关资料进行妥善保管或销毁，不得留存用于其他非必要目的。乙方应积极履行投诉处理义务，按照合理、合法、公正的原则处理甲方投诉，并及时向甲方反馈处理进度和结果。三、保密期限本协议的保密期限自双方签署之日起[x]年。在保密期限届满后，双方仍应对本协议约定的保密信息承担保密义务，直至该等信息不再具有保密价值或法律法规另有规定为止。四、违约责任1.若一方违反本协议约定，向第三方披露或不当使用保密信息，应承担违约责任，向对方支付违约金人民币[x]元。违约金不足以弥补对方损失的，违约方还应继续赔偿对方因此遭受的全部损失。2.如因一方违约导致对方发生任何费用支出（包括但不限于律师费、诉讼费、公证费等），违约方应承担全部赔偿责任。3.若一方违反本协议约定，另一方有权要求违约方立即停止违约行为，并采取措施防止保密信息的进一步扩散。违约方应在接到对方通知后的[x]个工作日内，采取有效措施消除违约行为造成的影响。五、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。如补充协议与本协议有冲突之处，以补充协议为准。甲方（签字或盖章）：__________________签订日期：______年____月____日乙方（