旅游投诉赔偿协议书

旅游投诉赔偿协议书甲方（投诉方）：姓名：__________________性别：__________________身份证号：__________________联系地址：__________________联系电话：__________________乙方（被投诉方）：名称：__________________统一社会信用代码：__________________法定代表人：__________________联系地址：__________________联系电话：__________________鉴于甲方在参加乙方组织的旅游活动过程中，认为自身权益受到侵害，向相关部门进行了投诉，现甲乙双方经友好协商，就旅游投诉赔偿事宜达成如下协议：一、旅游活动基本情况1.旅游线路名称：[具体旅游线路名称]2.出发时间：[年/月/日]3.返回时间：[年/月/日]4.行程安排：详细行程安排见附件[x]《旅游行程单》，该行程单作为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。行程涵盖了[具体旅游目的地1]、[具体旅游目的地2]等地点，包括了交通、住宿、餐饮、景点游览等服务项目。5.服务标准：交通：乙方负责安排[具体交通工具，如飞机、火车、大巴等]，确保交通工具的安全性和舒适性，并按照行程计划准时接送游客。住宿：乙方安排入住[酒店名称及星级]，保证住宿环境干净整洁、设施齐全，符合相应的星级标准。餐饮：乙方提供每日[x]餐，其中早餐为[具体形式，如酒店自助早餐等]，正餐标准为每人每餐[x]元，餐饮应符合当地卫生标准，保证食品的质量和安全。景点游览：乙方负责安排专业导游进行全程讲解服务，确保游客能够充分了解景点的历史文化和特色。导游应具备相应的导游资质，服务热情周到，为游客提供优质的游览体验。二、甲方投诉事项及要求1.投诉事项：在旅游过程中，甲方发现乙方提供的[具体服务项目，如餐饮、住宿、交通等]未达到协议约定的服务标准。例如，餐饮存在菜品质量差、分量不足的情况；住宿酒店实际设施与宣传不符，存在卫生问题；交通车辆出现故障，导致行程延误等。导游在服务过程中存在服务态度恶劣、讲解不专业、擅自更改行程等问题，严重影响了甲方的旅游体验。2.甲方要求：乙方对未达服务标准的项目进行赔偿，赔偿金额共计人民币[x]元。乙方采取有效措施改进服务质量，向甲方赔礼道歉，以消除甲方的不满情绪。三、乙方对投诉事项的认可及责任1.乙方对甲方提出的投诉事项进行了认真核实，确认甲方所述情况属实。乙方承认在旅游服务过程中存在一定的过错，未能完全按照协议约定提供优质的服务，给甲方带来了不愉快的旅游体验。2.乙方愿意承担相应的赔偿责任，并采取积极措施改进服务质量，加强对旅游服务各环节的管理和监督，确保类似问题不再发生。四、赔偿方式及金额1.乙方同意向甲方支付赔偿款人民币[x]元（大写：[大写金额]）。该赔偿款包括但不限于因服务质量问题给甲方造成的直接经济损失、精神损害抚慰金等。2.赔偿款支付方式为：乙方应在本协议签订后的[x]个工作日内，将赔偿款一次性支付至甲方指定的银行账户。开户银行：__________________账户名称：__________________账号：__________________五、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利：有权要求乙方按照本协议约定支付赔偿款。有权对乙方的服务质量进行监督，并提出合理的改进意见。在乙方未按照本协议约定履行义务时，有权通过合法途径维护自身权益。2.义务：如实向乙方陈述旅游过程中遇到的问题及相关情况，提供真实、有效的证据材料。积极配合乙方处理投诉事宜，协助乙方核实情况。在收到乙方支付的赔偿款后，签署收款确认书，并承诺不再就本次旅游活动中的相同问题向乙方主张权利。（二）乙方权利与义务1.权利：在核实甲方投诉事项的过程中，有权要求甲方提供相关证据材料，以便准确判断责任。对甲方提出的不合理要求，有权拒绝，并说明理由。2.义务：按照本协议约定及时支付赔偿款。根据甲方提出的意见和建议，采取有效措施改进服务质量，加强内部管理，提高服务水平。向甲方赔礼道歉，消除甲方的不满情绪。具体道歉方式为：[详细说明道歉方式，如通过书面道歉函、电话道歉等]建立健全旅游服务质量监督机制，加强对导游、司机、酒店等合作方的管理和培训，确保为游客提供优质、规范的旅游服务。六、违约责任1.若甲方违反本协议约定，未如实陈述情况或提供虚假证据材料，导致乙方遭受损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。2.若乙方未按照本协议约定的时间和方式支付赔偿款，每逾期一日，应按照未支付金额的[x%]向甲方支付违约金。逾期超过[x]日的，甲方有权解除本协议，并要求乙方一次性支付全部赔偿款及违约金。3.若乙方未按照本协议约定履行改进服务质量的义务，甲方有权向相关旅游行政管理部门投诉或通过法律途径追究乙方的责任。乙方应承担由此给甲方造成的全部损失。七、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.甲乙双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。如补充协议与本协议不一致的，以补充协议为准。甲方（签字/盖章）：__________________签订日期：[年/月/日]乙方（签字/盖章）：__________________签订