京东售后保障协议书

京东售后保障协议书甲方（销售方）：名称：[销售方公司全称]统一社会信用代码：[具体代码]法定代表人：[姓名]地址：[公司地址]联系方式：[联系电话]乙方（消费者）：姓名：[消费者姓名]身份证号码：[具体号码]地址：[常住地址]联系方式：[联系电话]鉴于乙方在京东平台购买甲方所销售的商品或服务（以下统称"标的物"），为明确双方在售后保障方面的权利义务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经双方友好协商，达成如下协议：一、标的物具体描述（一）商品类1.商品名称：[具体商品名称]2.品牌：[品牌名称]3.规格型号：[详细规格型号]4.商品编号：[京东商品编号]5.购买价格：人民币[x]元6.购买时间：[具体年月日时分]7.商品详情：外观描述：[对商品外观的详细描述，如颜色、尺寸、材质等]功能特性：[商品具备的主要功能及特性说明]配置清单：[如有配件，详细列出配件名称、数量及规格]（二）服务类1.服务名称：[具体服务名称]2.服务内容：[详细描述服务所包含的具体项目和范围]3.服务期限：从[起始日期]至[结束日期]4.服务费用：人民币[x]元5.服务购买时间：[具体年月日时分]二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利按照本协议约定及京东平台规则，对乙方提出的售后申请进行审核。根据乙方提供的有效证据，判断是否属于甲方应承担的售后责任范围。在法律允许的范围内，依据实际情况选择合适的售后解决方案。2.义务提供符合国家法律法规及行业标准的标的物。确保所售商品质量合格，性能符合产品说明书的描述；所提供的服务应达到约定的服务标准和质量要求。向乙方提供真实、准确、完整的商品信息和服务信息，包括但不限于商品的规格、性能、使用方法、注意事项等。如因甲方提供虚假或误导性信息给乙方造成损失的，甲方应承担赔偿责任。按照京东平台的规定和本协议约定，及时处理乙方的售后申请。对于符合售后条件的，应在规定时间内给予响应，并采取有效的解决措施。负责对售后维修、更换的商品或重新提供的服务进行质量检验，确保其符合质量要求。承担因标的物本身质量问题或甲方原因导致的售后责任，包括但不限于退换货、维修、赔偿等费用。（二）乙方权利与义务1.权利在符合本协议约定及京东平台规则的情况下，向甲方提出售后申请，要求甲方履行相应的售后保障义务。对甲方的售后处理结果不满意时，有权向京东平台投诉或通过合法途径维护自身权益。在甲方未按照本协议约定履行义务时，要求甲方承担违约责任。2.义务按照正常使用方法使用标的物，并妥善保管。因乙方使用不当、保管不善等自身原因导致标的物出现问题的，乙方应自行承担相应责任。在发现标的物存在质量问题或需要售后服务时，应及时按照京东平台的要求和本协议约定向甲方提出售后申请，并提供真实、有效的证据，如购买凭证、故障描述、照片、视频等。配合甲方进行售后处理工作，包括但不限于提供必要的信息、协助检查、接受维修或更换的商品等。如因乙方原因导致售后处理延误或无法正常进行的，乙方应承担相应后果。三、售后服务内容及流程（一）退换货服务1.适用条件商品存在质量问题，经甲方确认后，乙方有权在规定时间内要求退换货。质量问题包括但不限于商品本身存在瑕疵、损坏、性能故障等不符合质量标准的情况。商品与订单描述不符，如商品规格、型号、颜色、配置等与订单详情不一致。乙方在收到商品后发现商品存在质量问题或与订单描述不符的，应在[具体退换货期限]内提出退换货申请。2.退换货流程乙方登录京东平台，进入订单页面，点击"申请售后"，选择退换货原因，并按照系统提示填写相关信息，上传必要的证据。甲方在收到乙方的退换货申请后，应在[审核期限]内进行审核。审核通过的，甲方应告知乙方退换货的地址、方式及注意事项。乙方将商品按照甲方指定的方式寄回。寄回商品时，应确保商品包装完好，附件齐全，并附上相关的退换货凭证。甲方收到乙方寄回的商品后，应在[验收期限]内进行验收。验收合格的，甲方应按照本协议约定为乙方办理退换货手续，退还相应款项或更换商品；验收不合格的，甲方应及时通知乙方，并说明原因。（二）维修服务1.适用条件商品出现质量问题，经甲方判断可以通过维修解决的，甲方应为乙方提供维修服务。维修服务应在甲方承诺的维修期限内完成。维修期限由双方根据商品的类型、故障情况等协商确定，并在商品详情页面或服务协议中明确标注。2.维修流程乙方按照上述退换货流程中申请售后的方式，向甲方提出维修申请，并详细描述商品故障情况。甲方根据乙方提供的故障描述，评估维修方案，并告知乙方维修所需时间、费用（如有）等信息。如乙方同意维修方案，甲方应安排维修。甲方将维修好的商品寄回给乙方（如需要乙方寄回商品进行维修的，乙方寄回后），乙方应在收到商品后的[确认期限]内对维修结果进行确认。如确认维修合格，乙方应在京东平台上确认收货；如仍存在问题，乙方应及时反馈给甲方，甲方应继续提供维修服务，直至问题解决。（三）赔偿服务1.适用条件因甲方提供的标的物存在质量问题或甲方的违约行为，给乙方造成人身伤害或财产损失的，甲方应承担赔偿责任。赔偿范围包括但不限于乙方购买标的物的费用、因标的物问题导致的直接经济损失、乙方为处理问题所支付的合理费用（如运输费、误工费等）。2.赔偿流程乙方在发现自身权益受到损害后，应及时向甲方提出赔偿申请，并提供相关证据，证明损害事实及损失金额。甲方收到乙方的赔偿申请后，应在[调查期限]内进行调查核实。如确属甲方责任，甲方应与乙方协商赔偿方案，并按照协商结果进行赔偿。协商不一致的，乙方有权通过法律途径解决。四、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定及京东平台规则及时处理乙方的售后申请，每逾期一日，应按照售后金额的[x%]向乙方支付违约金。逾期超过[具体期限]日的，乙方有权解除本协议，并要求甲方返还已支付的款项，同时甲方应按照售后金额的[x%]向乙方支付违约金。2.甲方提供的标的物不符合质量要求或与订单描述不符，经乙方要求退换货后，甲方拒绝履行退换货义务的，甲方应按照商品购买价格的[x%]向乙方支付违约金，并承担乙方因此遭受的全部损失。3.因甲方原因导致乙方在售后处理过程中遭受其他损失的，甲方应承担相应的赔偿责任，赔偿范围包括但不限于乙方的直接经济损失、间接经济损失、合理费用支出等。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照正常使用方法使用标的物或保管不善，导致标的物出现问题的，乙方应自行承担维修、更换等费用。如因乙方原因给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。2.乙方提供虚假证据或故意隐瞒事实，骗取甲方售后保障服务的，乙方应返还甲方已提供的售后费用，并按照售后金额的[x%]向甲方支付违约金。甲方有权解除本协议，并保留追究乙方法律责任的权利。3.乙方违反本协议约定的其他义务，给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。五、争议解决本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至标的物的售后保障期限届满之日止。售后保障期限按照国家法律法规及京东平台规则执行。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。3.本协议未尽事宜，双方可另行协商补充，并以书面形式作为本协议的附件，与本协议具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________________法定代表人（签字）：________________