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文档简介

会展服务王鑫春重庆航天职业技术学院

任务5展览现场危机处理一、展会危机的界定（一）展会危机的概念

针对会展而言，危机是指影响参展商、专业观众、相关媒体等利益相关主体对会展的信心或扰乱会展组织者继续正常经营的非预期性事件。（二）展会危机的特点1.意外性2.危害性3.紧急性4.不确定性任务5展览现场危机处理二、会展危机的类型（一）社会因素（二）运作因素（三）自然因素（四）安全因素任务5展览现场危机处理三、危机事件的管理（一）危机事件管理的原则1．预防为主原则2．快速反应原则3.统一指挥，协调联动原则4.政府主导，社会参与原则任务5展览现场危机处理（二）危机事件的处理

1.盗窃2.火灾3.医疗卫生4.工程事故5.暴力行为6.自然因素任务5展览现场危机处理本章小结

现场服务质量高低是体现在展会现场服务各个环节，本章从礼仪角度，阐述如何提高展会现场服务质量，并使之规范化、标准化，从而提高从业人员的修养和综合素质，塑造企业品

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