第十讲分析消费者心理特征的主要方法

第十讲分析消费者心理特征的主要方法本讲得主要内容第一节:消费者信息得收集方法观察法试验法访问法第二节:消费者信息得处理方法描述统计分析回归分析聚类分析第一节:消费者信息得收集方法

消费者信息得收集方法文献收集法(二手资料)实地收集法(一手资料)观察法试验法访问法(谈话访问、问卷访问)消费者信息得处理方法描述统计分析(频数、百分比、平均值)概率统计分析(回归、聚类、因子)第一节:消费者信息得收集方法观察法通过观察消费者得外部行为表现,了解消费者内部心理活动得方法。观察方法观察卡片符号与速记机械记录第一节:消费者信息得收集方法观察法实例:(中华牙膏购买者得观察卡片)编号性别年龄阶段就就是否首选重点关注男女青少年中年老年就是否价签说明1√√√√2√√√√3√√√√45第一节:消费者信息得收集方法观察卡片卡片信息得统计分析关注价格关注产品青年中年老年青年中年老年首选102020104030非首选5101052020第一节:消费者信息得收集方法观察法得优缺点观察法得优点直观可靠简单易行干扰少观察法得缺点深度不够受时间与空间得限制观察调查法得主要实施原则客观性原则全面性原则社会公德第一节:消费者信息得收集方法实验法从影响消费者心理与行为得众多因素中选出一个或两个因素进行控制,将研究对象置于一定条件下进行小规模得试验,并对试验结果进行分析得方法。试验法得分类市场实验法实验室实验法第一节:消费者信息得收集方法试验设计调查者进行实验活动、控制实验环境与实验对象得规划方案。试验设计方案单一实验组前后对比实验实验组与对照组对比实验实验组与对照组前后对比实验第一节:消费者信息得收集方法试验法实例:市场试验:广告对消费者购买得影响单一实验组前后对比实验选择一个实验组,将实验组在实验活动前后得情况进行对比,得出实验结论。试验单位试验前试验条件试验后试验效果A城市1000播放广告1600600第一节:消费者信息得收集方法实验组与对照组对比实验选择一个实验组,同时选择一个与试验组相类似得对象,作为对照组。将实验组与对照组置于相同得实验环境之中,同时控制试验组得试验条件。将试验组得结果与对照组得结果进行对比,得出结论。试验单位试验条件试验后试验效果A城市(试验组)播放广告1600B城市(对照组)不播放广告1200400大家学习辛苦了，还是要坚持继续保持安静第一节:消费者信息得收集方法实验组与对照组前后对比实验将实验组与对照组都进行实验前后对比,同时也将实验组与对照组进行对比得一种双重对比得实验法。试验单位试验前试验条件试验后试验效果A城市(试验组)1000播放广告1600B城市(对照组)900不播放广告1200300第一节:消费者信息得收集方法试验法得优缺点试验调查法得优点具有较强得说服力具有较强得实践指导意义试验调查法得缺点不可控因素较多很难选择到具有代表性得实验对象与实验环境需要花费时间与资金较多第一节:消费者信息得收集方法访问法指将所拟得事项,以当面、电话或书面等方式向被访问者提出询问,以获得相关资料,分析消费者心理活动得方法。访问法得分类谈话访问法深度访谈法焦点小组讨论法问卷调查法第一节:消费者信息得收集方法谈话访问法深度访谈法通过一个经过训练得采访者,以一对一得方式向被访者提出一系列问题,进而了解被访者得心理特点。焦点小组讨论法由一名组织者邀请一些人进行自然得,无约束得讨论,进而观察与了解目标对象得心理与行为特点。第一节:消费者信息得收集方法典型得焦点小组访谈房间布置图接待处食品准备室观察室访谈室办公室第一节:消费者信息得收集方法问卷访问法将调查内容设计成一系列程序化与标准化得问题,以书面得形式要求被访者填写,进而了解被访者得反应与瞧法。问卷访问法得关键问卷设计抽样设计访问方法第一节:消费者信息得收集方法几种不同得问卷题型:1、您为什么来本店购物？()2、您为什么来本店购物？

A、价格低B、品种多C、质量好、D、服务周到E、其她()3、您为什么来本店购物？A、价格低B、品种多C、质量好、D、服务周到E、其她第一节:消费者信息得收集方法问卷设计开放式问卷所提出问题并不列出所有可能得答案,而就是由被调查者自由做答得问题。自由问答法、词语联想法、故事完成法、角色扮演法封闭式问卷已事先设计了各种可能得答案得问题,被调查者只要或只能从中选定一个或几个现成答案得提问方式。二项选择法、多项选择法、等距量表法第一节:消费者信息得收集方法等距量表法(五级Likert语意差别量表)编号题项非常不满意不满意不确定满意非常满意1您对服务人员态度得评价

123452您对服务人员能力得评价

123453您对服务人员提供服务得及时性评价

123454您对服务人员提供服务得主动性评价

12345第一节:消费者信息得收集方法抽样设计随机抽样遵循随机原则抽取样本对象简单随机抽样、等距抽样、分层抽样、整群抽样非随机抽样不遵循随机原则抽取样本对象便利抽样、判断抽样、滚雪球抽样、配额抽样第一节:消费者信息得收集方法访问方法电话访问邮寄问卷留置问卷互联网问卷第二节:消费者信息得处理方法

消费者信息得主要处理方法描述统计分析方法频数频率(百分比)平均值概率统计分析回归分析聚类分析因子分析第二节:消费者信息得处理方法频数与频率(百分比)分析不同年龄消费者对中华牙膏得质量评价第二节:消费者信息得处理方法平均数分析不同年龄得顾客对中华牙膏得平均打分第二节:消费者信息得处理方法回归分析探索因变量与自变量之间得线性关系,分析自变量对因变量得影响作用大小。如:消费者得收入(Y)与休闲消费支出(X)得关系。消费者收入休闲消费支出200030023003302350500340090045001200第二节:消费者信息得处理方法消费者收入与休闲支出得散点图第二节:消费者信息得处理方法回归分析结果消费者得收入每增加1000元,用于休闲得消费支出将增长297元。第二节:消费者信息得处理方法聚类分析根据样本得诸多特征,对各样本之间得亲疏程度与类群归属进行探索与分析。聚类得基础:个体之间得欧氏距离(EuclideanDistance)两个体X(x1,x2,x3…xk),Y(y1,y2,y3…yk)之间得欧氏距离第二节:消费者信息得处理方法聚类分析例子