产品售后承包协议书

产品售后承包协议书甲方（委托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（受托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方拥有[产品名称或服务项目]，并希望将其售后相关工作承包给乙方；乙方具备从事相关售后工作的能力和资质，愿意接受甲方的委托。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，就甲方产品售后承包事宜达成如下协议：一、标的物或服务具体描述1.产品名称：[详细产品名称，包括型号、规格等]2.服务范围：产品的维修、保养、更换零部件等售后服务。解答客户关于产品使用、操作、故障排除等方面的咨询。处理客户对产品质量问题的反馈和投诉。根据甲方要求，定期回访客户，收集客户意见和建议，反馈产品使用情况及潜在问题。3.服务区域：[明确服务覆盖的地域范围，如全国范围、某几个省份或特定城市等]二、权利与义务（一）甲方权利义务1.权利有权对乙方的售后服务工作进行监督、检查，提出意见和建议。有权要求乙方按照本协议约定的标准和要求提供售后服务。对乙方违反本协议约定的行为，有权要求乙方承担违约责任并采取补救措施。2.义务向乙方提供产品的详细技术资料、维修手册、操作指南等相关文件，以便乙方准确了解产品情况，开展售后服务工作。按照本协议约定向乙方支付售后服务承包费用。在乙方开展售后服务工作过程中，根据乙方需求，提供必要的协助和支持，包括但不限于提供产品备用件、技术培训等。及时向乙方通报产品可能影响售后服务的相关信息，如产品升级、召回等情况。（二）乙方权利义务1.权利有权按照本协议约定获取售后服务承包费用。在履行售后服务工作过程中，有权根据实际情况合理安排工作流程和人员调配，但需确保服务质量符合本协议要求。对甲方提供的技术资料等文件享有保密义务，但因履行本协议所需合理使用的除外。2.义务按照本协议约定的服务范围、标准和要求，为客户提供优质、高效、及时的售后服务。确保售后服务工作符合国家相关法律法规以及行业规范的要求。配备专业的售后服务人员，定期对售后服务人员进行培训，提高其业务水平和服务意识，以保障售后服务质量。售后服务人员应具备相应的专业知识和技能，熟悉甲方产品的性能、特点和操作方法，能够熟练处理各类售后问题。建立完善的售后服务档案管理制度，对每一次售后服务的客户信息、服务内容、维修记录、更换零部件情况等进行详细记录，并妥善保存。档案保存期限不得低于法律法规规定的期限，以便日后查询和统计分析。使用甲方提供的产品备用件时，应按照甲方规定的流程和要求进行领用、登记、使用和管理，确保备用件的合理使用和库存安全。未经甲方书面同意，不得擅自将甲方备用件用于非本协议约定的售后服务工作或转让给第三方。定期向甲方汇报售后服务工作情况，包括但不限于客户投诉处理情况、产品维修情况、备用件使用情况等。每[汇报周期，如月度、季度等]结束后[具体日期]内，向甲方提交书面工作报告。严格遵守甲方的商业秘密和知识产权保护规定，不得泄露甲方产品的技术秘密、客户信息等商业机密。在本协议履行期间及终止后，未经甲方书面同意，不得使用或允许第三方使用甲方的商业秘密和知识产权。积极配合甲方处理因产品质量问题引发的重大事件，按照甲方要求及时提供相关资料和信息，并协助甲方采取必要的措施，减少损失和负面影响。三、售后服务费用及支付方式（一）费用标准甲方按照以下标准向乙方支付售后服务承包费用：1.维修费用：每次维修服务根据实际发生的维修工时和更换零部件费用计算，维修工时费标准为每小时[x]元，零部件费用按照甲方提供的价格清单执行。2.保养费用：定期保养服务按照每次保养服务[具体金额]元的标准收取。3.咨询及投诉处理费用：每处理一次客户咨询或投诉，甲方支付乙方费用[x]元。4.回访费用：每成功回访一位客户，甲方支付乙方费用[x]元。（二）支付方式1.甲方在收到乙方提交的月度售后服务工作报告及合法有效的发票后，于[付款期限，如次月的第几个工作日]内，对乙方上月的售后服务工作进行审核，并根据审核结果支付相应的售后服务费用。2.如甲方对乙方的服务质量、费用支出等方面存在异议，应在收到乙方工作报告后的[异议期限，如5个工作日]内书面通知乙方。双方经核对确认后，按照最终确定的金额进行支付。四、保密条款1.双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露或使用对方的保密信息。2.本条款的保密期限为本协议生效之日起[保密期限，如3年]。协议终止或解除后，双方仍应继续履行保密义务，直至保密期限届满。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定向乙方支付售后服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[逾期付款违约金比例，如万分之五]向乙方支付逾期付款违约金。逾期超过[逾期付款宽限期，如30日]的，乙方有权暂停售后服务工作，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及逾期付款违约金。2.若甲方违反本协议约定，未向乙方提供必要的协助和支持，导致乙方无法正常开展售后服务工作，给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的服务范围、标准和要求提供售后服务，导致客户投诉或甲方遭受损失的，乙方应负责采取补救措施，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。2.若乙方未按照本协议约定配备专业的售后服务人员，或未对售后服务人员进行有效培训，影响售后服务质量的，甲方有权要求乙方限期整改。若乙方在规定期限内未完成整改，甲方有权扣除相应的售后服务费用，并可解除本协议。3.若乙方未按照本协议约定建立售后服务档案管理制度，或擅自使用、转让甲方备用件，或泄露甲方商业秘密和知识产权的，乙方应向甲方支付违约金[违约金金额]元，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。情节严重的，甲方有权解除本协议，并追究乙方的法律责任。4.若乙方未按照本协议约定定期向甲方汇报售后服务工作情况，每逾期一次，应向甲方支付违约金[违约金金额]元。逾期超过[逾期汇报宽限期，如5日]的，甲方有权暂停支付乙方的售后服务费用，直至乙方提交完整的工作报告。六、协议的变更与解除（一）协议变更1.本协议的任何变更或补充需经双方协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议作为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。2.在履行本协议过程中，如因法律法规、政策调整或不可抗力等原因导致本协议部分条款无法履行或需要变更的，双方应协商解决，并签订相应的变更协议。（二）协议解除1.经双方协商一致，可以书面形式解除本协议。2.若一方严重违反本协议约定，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担违约责任。3.在本协议履行期限届满前，因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因导致本协议无法继续履行的，双方可以协商解除本协议，互不承担违约责任。七、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[协议有效期，如1年]。协议期满后，双方如无异议，则本协议自动延续[延续期限，如1年]。如需终止协议，一方应在协议期满前[提前通知期限，如30日]书面通知对方。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。3.本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。补充协议与本