物流部管理制度

物流部管埋制度目录

总则

第一章工厂物流管理

第一节物流配送的内容及管理范围

第二节产品日勺装运出库及运送跟踪

第三节运送费用结算

第四节客户服务

第五节逆向物流

第二章营销中心物流管理

第一节货品运送配送管理

第三章物流供应商管理

第一节物流供应商日勺选择

第二节物流供应商评估

第三节档案建立与管理

第四章职业行为准则

第一节严于职守

笫二节工作态度

第三节服从领导

第四节处理投诉

第五节廉洁自律

笫五章货品查询、配送差错及处理措施

总则

为了强化物流管理，规范物流配送操作程序，明确物流工作内容和责任，到达

物流工作W、J总目的：及时、精确、安全、高效。充足发挥物流职能作用，最大

程度提高物流效率，增进企业效益，使物流管理愈加合理化、规范化，防备与

规避物流运送风险，为市场销售提供有效的物流支持，进而增进市场销售，特

制定本制度：

第一章工厂物流管理

第一节物流配送的内容及管理范围

第一条企业生产的合格成品

第二条巾场退货产品

其他有关物品

第二节产品日勺装载出库及运送跟踪

第一条成品出库（调拨）运送需由客户服务部或销售部及财务部或有关负责

人签名章审核确认，方可安排运送配载；否则需由营销总监签名方可执行运送

安排。原则上必须见章见单调配物流运送资源。

第二条、凡在规定期间下午16:00时内传递给物流部的订单予以接受并在当日

内处理完毕，否则延后处理（紧急状况下除外）

第三条、物流员/助理必须做好《运送计划》根据市场部销售订单作好运送计划

安排，做到有计划的运送，减少反复运送与专车运送，

第四条企业车辆实行派车制，车辆外出需经物流部经理W、J同意后方可出车，

否则所产生的费用由经办人自行负责。

第五条物流员应从外部检查提货车辆的外观车况（与否清洁，有无防护措施

及防火设备，如无可规定对方进行整改后再装车，物流员及助理必须在提货单

上注明提货车辆与人员有关信息（如姓名、身份证号码、车牌号等）留存提货

人员及车辆有效证件日勺复印件并由提货人在复印件上签名，以便仓库查对提货

人身份的有效性。

第六条物流员可根据状况需要对装卸过程进行监督，必须注意安全，防止安

全事故的发生，保证人员及设备日勺安全。

第七条物流员必须规定承运人根据产品出库单查对产品的品种、数量等产品

信息，如承运人拒绝，物流员有权根据现场状况终止承运人运送资格，并规定

承运商迅速离厂。

第八条物流员应规定承运商就物权、责任与仓库现场交接签收，规定提货人

在仓库与仓管员交接清晰，严格做到破件、渗漏等不合格品不出仓运送。如发

现货品出现上述等问题，应规定其及时向物流员或助理反馈信息否则视为正常

交货。

第九条在装载过程中物流现场人员须充足听取承运人的合埋提议并予以配

合，原则上先卸后装，后卸先装，在装车过程中必须执行上轻下重，严禁重压,

并做好对应防护措施。

第十条装车搬运过程中严禁抛、扔、摔、甩等野蛮装载状况的发生。必须遵

照安全、迅速、精确、协同、省力原则进行操作。

第十一条装载完毕后物流员/助理应与物流企业承运人员现场开具《货品承运

单》承运商在《物流承运单》签字确认后，货品日勺安全等一切责任随之转移。

第十二条对特殊类型的运送（如宝贵物品、紧急订单）物流管理员/助理必须

核算运送任务单并如实、精确的将产品的运送注意事项告之承运人以免导致延

误及财产损失。

第十三条物流员在接到仓库货品出库信息后，必须及时跟据实际出库状况开

展运送跟踪服务。

第十四条货品交付物流承运商后物流员/助理应通过、短信或其他通讯方

式将有关运送信息告之对应业务经办人或对应代理商并告之运送问题投诉及信

息反馈联络。

第十五条物流员/助理应及时理解天气、物流市场价格信息、运送信息，重要

交通线运送信息及时调整与安排运送计划。

第十六条单点运送量超过3吨或到达300件以上，物流员应保持与物流企业

的联络状态，如物流企业不配合应向直接上级汇报，根据状况考虑取消其该次

运送资格。

第十七条整车运送及批量运送物流员/助理必需规定物流企业提供车辆与运

送人员的信息及有关证件H勺复印件，如有必要可对信息进行跟踪核算与实景拍

照等措施，保证运送的安全性

第十八条1000公里以内日勺运送保持1次时运送在途跟踪，1000公里至2023

公里保持24小时跟踪一次在途运送信息。2023公里以上至少36小时跟踪一次

在途信息并详细记录每次跟踪信息状况以备查。

第十九条整车批量运送物流必须保持1个工作日1次W、J在途信息跟踪并详细

记录每次跟踪状况形成在途信息跟踪记录根据在途信息及时修正原估计抵达时

间并将新估计抵达时间反馈对应客户。

第二十条在途运送信息中断或持续性运送中断2小时，物流员需及时与物流

企业及直接运送司机联络跟踪进展状况并及时修正与反馈运送信息，状况严重

时需及时向直接上级汇报。

第二十一条建立汇总物流企业提货运送车辆档案，整车运送规定物流企业提

供常常运送车辆，保证运送H勺安全性。

第二十二条对于客户H勺货品查询及其他物流关联性疑问必须热情并详细记

录，正常状况下1小时内给客户信息答复。如有客观困难应在1小时内及时与

客户联络阐明原因，告之客户处理进程，何时予以客户信息答复获得客户的J谅

解，维护客户日勺知情权。

第二十三条物流员在跟踪与反馈物流运送信息时必须如实、热情、言简。

第二十四条充足运用企业予以的权利完毕本职范围内的工作。职责范围内的

工作当事人必须坚决处理。如确有困难可规定其他人员协助。

第三节运送费用结算:

一、定期整剪发货单据与物流企业查对一定期期内的有关运送费用。

二、每月8日前与物流企业进行货款对账，确定货款日勺金额，并与财务部进行

货款时对账。

三、打印对账表单及时传递至企业财务部审核。

四、向物流供应商发出我司签字盖章的月度运送费用确认函（一式两份），并规

定物流企业签字盖章，双方各执一份。

五、填制付款申请，根据承运协议与物流供应商进行运费结算并开具正规发票。

六、采购直发口勺运送费用先由区域有关负责人员在接到物流部信息告知后先行

向企业借支有关费用后报销。

六、特殊状况（如需现付运费）物流员/助理需事先填写好付款申请书，注明

付款明细经部门经理同意后向企业借支，凭发票报销。

第四节客户服务

第一条跟踪确认：

一、根据发货网点，结合物流承运商协议规定，推算出各网点日勺估计到货时间。

按预定抵达时间单列出每一天将要抵达W、J网点、客户名、联络等。

二、重要以对货品进行跟踪。预到期内抵达目的地H勺货品则不需要另行跟踪,

只需记录抵达时间及查询对象即可。超过预期未抵达日勺，则需要通过物流供应

商进行查询，并做好查询记录。

三、对于运送过程中出现口勺货损货差、品种差异、不合理收费等现象，要加强

跟踪频率，通过跟踪理解状况，传递有关单证，进行有效处理，并及时将处理

成果告知有关人员。

四、货品与否被客户收到最终通过送货回单或客户有效收货证明来进行确认，

每月月初（10号此前）对回单日勺回收状况时行跟踪检查，每月的十五日之前对

上月的回单进行归案管理。

五、客户或业务人员在收货过程中如对货品有疑问（如：货损、差等）需与物

流企业（司机）现场进行确认，并详细书明货品的现场状况（条件充许的状况

下可拍照处理）交物流企业（司机）签名确认后回传企业物流部。凡客户或业

务人员在收货当场没有发现少货、破损、品种差异等问题，而事后反馈日勺此类

问题，原则上不予处理。

第五节逆向物流管理

第一条退货处理与采购物流运送

一、退货与采购物流运送参照OEM直发运送执行。

二、所有退货与采购运送需求需事先向物流部提出运送需求，物流部根据运送

整体计划合理安排资源。

收到退货信息后，物流员根据初步退货信息与退货方获得联络，理解退货基本

状况（数量、品种、包装、起运时间，承运人，联络）整顿后及时与承运商

联络，以便及时在途跟踪。

第二章营销中心物流管理

第一节货品运送配送管理

第一条货品运送配送信息：

一、产品的运送调度日勺发出需凭企业财务部门承认（企业指定人员的审核）日勺

单证进行办埋，否则不予办埋。

二、凡在规定期间（下午17：30时）内传递给物流部的订单予以接受并在当日

内处理完毕，否则延后。（紧急状况下除外）

二、物流员/助理必须做好《运送计划》根据市场部销售订单作好运送计划安排,

做到有计划的运送，减少反复运送与专车运送，

三、多点配送按地点与时间W、J次序性进行整体集中运送。尽量通过拼车集中运

送，减少独立请车W、J次数。

四、物流员在物流运送商抵达仓库之前半小时应告知仓管员做好对应准备。

五、物流员在选择物流承运商尤其是社会临时运送商时，需认真进行运价等成

本比较，必须向多家承运商（司机）进行询价、议价、比价以最低的成本，和

优质H勺服务选择确定承运商（司机）

六、外请车辆执行申请制度各仓库、营销中心及OEM商需外请车辆独立专车派

送，需事先向上级主管申请，经同意后方能外请。

七、严格控制外请专车运送，在外请车辆的同步须根据客户的服务规定（如：

时限等）考虑由物流企业配载的可行性，尽量减少独立专车运送。独立请车与

使用企业车辆之间必须进行成本核算，以最优者为派出原则。

八、特殊运送（如航空、快递、铁路快件）需阐明理由并经物流部经理签字同

意后方可受理，否则所产生的额外费用由经办人自行负责。

九、货品运送出库后物流员必须认真对运送数据（重量、立方数）进行记录汇

总。

十、运送跟踪参照第一章第二节执行

第三章物流供应商管理

引进协议制物流承运商，开发与培养专线配送承运商及区域配送物流承运商，

对社会物流资源（车辆）进行整合增强其稳定性及合作的长期性。每一种销售

大省或区域应选择2家以上物流供应商，以此营造竞争H勺态式与气氛，杜绝垄

断。

第一节物流供应商的选择

第一条具有合法性：

能提供具有合法有效日勺营业执照、道路运送许可证、法人执照及本人身份证、

税务登记证等有关证照及其复印件。

第二条具有竞争力

一、能提供承运货品保证金。

二、可提供签收回单服务，并代收货款。

三、运费月结30天

第三条具有服务意识

一、取货、运送和送货服务质量良好，信誉可靠。

二、门到门配送及干线运送所需费用合理、低廉。

三、能及时提供运送车辆以及在途货品运送状况等查询和其他业务征询服务。

四、对的填制托运单、货票等运送凭证，并提供正式运送发票。

第四条具有抗风险能力

一、在协议规定日勺承运价格内，货损货差全额赔偿。

二、埋赔及时，发生货损货差时可在当月内赔付完毕。

三、货品运送过程中被查扣惩罚，能及时处理承担责任。

第二节物流供应商评估

第一条物流供应商评价，每月或每季度进行一次，目的在于即时监控、优胜

劣汰（附表在后）。

一、详细实行由物流员进行，报物流经理。

二、采用物流供应商自评（打分）与我企业评价（打分）相结合W、J方式。

第二条评分尺度（百分制）

一、0-59分者为劣：立即淘汰，处理合作中的一切遗留问题，并扣除一定的信

誉保证金，不再成为我企业的物流供应商。

二、60-75分者为尚可：减少合作项目和货运量，提出警告，并发出《整改告知

书》整改期限为一种月，延缓月结付款进度。

三、76-89分者为良：保持合作项目和货运量，按正常进度付月结运费。

四、90-100分者为优：增长合作项目，加大货运量，并予以一定的奖励，在月

结运费付款进度上优先。

第三节档案建立与管理

分为既有合作物流供应商，准合作物流供应商、潜在合作物流商的档案建立与

管理，分别建档，填制《物流供应商基本状况调查表》。

一、正在合作物流供应商档案内容：《货品承运协议书》、有效期内的营业执照、

公路运送许可证、税务登记证、法人资格证、法人身份证等证照复印件。

二、准合作物流供应商：是正在合作物流供应商日勺替补，如正在合作的物流供

应同步出现问题，将即刻启用准合作物流供应商。因此准合作物流供应商I肉档

案建立与正在合作物流供商一致（可暂缺《货品承运协议书》）一旦启用将立即

签订。

三、潜在合作物流供应商：可只填制《物流供应商基本状况调查表》注明末审

批，将对方画册、宣传资料、名片等作档案内容保留。

四、对社会物流资源（车源）进行档案管理，合作日勺与新开发出J社会物流资源

（车源）必须是合法的资源，必须提供有完备的手续存档。

第四章职业行为准则

第一节：严于职守

第一条：准时上、下班，工作时间内不得擅离职守或早退，下班后未经同意无

事不得在办公室逗留。

第二条：工作时间内未经同意不准打私人，会客。

第三条：严格按物流流程操作和工作。

第四条：遵守企业及本部门的各项规章制度，条例、决策、决定。

第二节：工作态度

第一条：对客户和同事热情有礼。

第二条：提高工作效率，关注工作中每一种细节，努力赢得客户的满意，物流

部日勺声誉。

第三条：给客户以效率快和良好服务的印象，无论是常规KJ跟踪到货还是查询

一切都务求得到及时圆满日勺效果。

第四条：员工之间应互相配合，真诚合作，不得互相扯皮，应同心合力处埋疑

难，维护物流部声誉。

第五条：真诚敬业是物流部每一位员工必须有内品德，有事必报，有错必改，

不得提供虚假状况。

笫三节：服从领导

各级员工切实服从领导H勺工作安排和调度，准时完毕任务，不得无端迟延，拒

绝或终止工作，倘若遇疑难或有不满的，应从速向直属领导请示或投诉，在未

得到肯定的答复时，应先执行。

第四节；处理投诉

第一条：全体员工都必须高度重视来自各方的投诉，要细心聆听，让投诉人畅

所欲言，并把它作为改善物流部工作日勺不可多得H勺宝贵材料

第二条：假如投诉的事项不须或不能立即处理，应用书面记下投诉细节，并勿

忘多向投诉人对事件致歉（注意：只致歉），然后迅速汇报上级或有关部门人员。

第三条：事无大小，对投诉日勺事项，处理成果怎样都必须有事后信息反馈。

第四条：投诉事项中，若有波及本人H勺记录，不得涂改、撕毁更不得造假。

第五条：物流人员要本着积极出J心态，勇于接受、书面等多种形式出J投诉。

第六条：针对多种投诉，首先要仔细阅读投诉内容，查对投诉内容与否属实。

第七条：对于内容属实的投诉要端正心态，勇于自我批评，寻求下一步怎样改

善，并及时反馈给投诉方。

第八条：对于内容失实H勺投诉，切忌产生报复心理，同样要保持良好的心态，

宽以待人。

第九条：将多种投诉分类建档，常常翻阅，鼓励自我，规避同样的问题。

第五节：廉洁自律

第一条：全体员工在对外交往中应不卑不亢，保持良好的自身形象和企业形象。

第二条：在与物流供应商日勺业务往来中，不得接受任何宴请、赠送、礼品等。

笫三条：在对外谈判时，统一口径。应尽量把企业最美好的一面展目前谈判客

人面前，严禁有损企业形象和利益出J言论及行为。

第四条：遵守财务制度，费用报销内容真实，不得有贪污行为。

第五条：严守机密，未经同意，员工不得向外界传播或提供有关物流部的资料,

物流部的一切有关文献和资料由文员统一归档管理，不得交给无关人员。如有

查询，经请示上级同意后，方可查询。

第五章货品查询、配送差错及处理措施