《项目管理（第三版）（微课版）》 课件第8章 项目资源管理

第8章项目资源管理

项目整合管理范围管理时间管理成本管理质量管理资源管理沟通管理风险管理采购管理四大核心职能五大辅助职能工具和技术知识库项目成功项目的目标和期望相关方管理

项目十大管理领域1.什么是项目资源管理？项目资源主要包括哪些？2.项目资源管理过程是什么？3.项目资源管理的重点是对人的管理，如何做好项目人力资源管理？什么是项目资源管理？项目资源主要包括哪些？01一切具有使用价值，可以为项目接受和利用，且属于项目发展过程所需求的各种实际投入。2财务资源3物质资源（工具、设备、原材料）1人力资源6信息资源5技术资源4时间资源项目资源

管理的任务是通过有效的管理好人、财、物等资源来实现企业的目标。而要管理这些资源，需要通过反映这些资源的信息来管理。

……人财物Information信息在项目管理中的应用资源管理者信息项目资源管理过程是什么？02

项目资源管理包括识别、获取和管理所需资源以成功完成项目的各个过程。这些过程有助于确保项目经理和项目团队在正确的时间和地点使用正确的资源。规划资源管理估算活动资源获取资源定义如何估算、获取、管理和利用实物以及团队项目资源的过程。建设团队管理团队控制资源提高工作能力，促进团队成员互动，改善团队整体氛围，以提高项目绩效的过程。估算执行项目所需的团队资源，以及材料、设备和用品的类型和数量的过程。获取项目所需的团队成员、设施、设备、材料、用品和其他资源的过程。跟踪团队成员表现，提供反馈，解决问题并管理团队变更，以优化项目绩效的过程。

确保按计划为项目分配资源，以及监督资源使用情况，并采取必要纠正措施的过程。虽然各项目资源管理过程以界限分明和相互独立的形式出现，但在实践中它们往往会相互交叠和相互作用。由于每个项目都是独特的，在实际中，项目经理需要裁剪项目资源管理过程。如何做好项目人力资源管理？02项目管理本质是对人的管理。对人的管理就是协调、沟通。项目人力资源管理是指对项目组织成员进行合理的选拔、培训、使用和考评，以实现项目目标和成员个人发展的管理过程。讨论：项目人力资源管理与其他管理领域的关系。与项目风险管理人力资源的流动和变化可能给项目带来风险，需要进行预测和应对。与项目质量管理人力资源的素质和能力直接影响项目的质量。与项目成本管理人力资源成本是项目成本的重要组成部分，需要进行有效的预算和控制。与项目范围管理项目范围的变化会对人力资源需求产生影响，需要相应调整人力资源计划。与项目时间管理人力资源的合理安排和调度是确保项目按时完成的关键因素之一。获取项目所需的人力资源，并将他们分配到项目上进行工作

确定、记录并分派角色、职责、汇报关系，制定人员配备管理计划提高项目团队成员的能力和交互能力，以提高项目绩效人力资源规划团队组建团队建设

跟踪团队成员绩效、提供反馈、解决问题、协调变更事宜，以提高项目绩效团队管理确定项目组织结构和角色制定人力资源计划分析项目人力资源需求实施人力资源计划明确项目所需的各种角色和职责，以及项目组织结构的形式。基于需求分析结果，制定详细的人力资源计划，包括人员招聘、培训、调配和绩效管理等方面。根据项目目标、范围、进度和成本等因素，分析项目所需的人力资源种类、数量和技能水平等。按照计划进行人员招聘、培训、调配等工作，确保项目所需人力资源的及时到位和有效利用。项目人力资源规划成员配置成员选择技能与能力、团队协作与沟通能力、对项目的热情和兴趣。根据项目需求和成员特点进行合理分工，实现优势互补。项目团队组建规范阶段团队成员开始相互信任，共同解决问题，形成团队规范。形成阶段成员相互认识，明确项目目标和任务，建立工作关系。震荡阶段成员间出现冲突和分歧，需要项目经理进行协调和引导。执行阶段团队成员高效协作实现项目目标。解散阶段项目结束，团队解散，进行总结和反思。项目团队发展阶段与特点讨论：项目成员选拔应“唯才是举”还是“德才兼备”。按照冰山模型，“才”主要是指冰山以上的知识、经验、技能。而“德”，则完全与冰山以下的价值观、品质、动机等相关。由此可见，“德”是人内在的、难以测量的部分，它们不太容易通过外界的影响而得到改变，但却对人的行为与表现起着关键性的作用。坚持“德才兼备”的原则，要注意从实际出发，不同行业、不同企业、不同层次、不同岗位，对人员“德”与“才”的要求不尽相同。德”与“才”之间的关系是辩证统一的“唯才是举”、“以德为先”是并不矛盾的，它是在一定情况下对“德才兼备”人才标准的不同侧重点。组织各类体育、文艺、户外等团建活动，增强团队凝聚力。团建活动团队培训团队文化定期开展专业技能、团队协作、沟通技巧等培训，提升团队能力。塑造积极向上、团结协作的团队文化，激发团队成员的归属感和使命感。030201项目团队建设项目团队建设问题

张啸被任命为一个项目的经理。他认为在所有的资源中人力资源是最重要的资源。他认为一个良好的组织就是项目的成员“各有其位，各就其位”。他先将项目的任务进行了分解，然后根据工作要求招聘员工。

对于每一个员工他都亲自出马讲解这位员工的责任和权利，并有详细的文字说明材料。“你清楚我说的了吗？”“是的，我知道我的职责了，我会努力工作的”这总是张啸与员工结束谈话的最后对话。

但是随着项目的进行，情况并没有预想的顺利发展，员工之间各种冲突不断出现，有些员工甚至提出退出项目组。张啸觉得自己做得没错，但为什么出现这样后果？请你帮他分析一下。项目团队管理制定明确的绩效评估标准，包括工作质量、工作效率、团队合作等方面。绩效评估方法采用定性和定量相结合的评估方法，如KPI考核等。绩效反馈机制建立及时、有效的绩效反馈机制，帮助员工了解自身优缺点，制定改进计划。同时，将绩效结果与奖惩措施相结合，激励员工不断提升绩效。绩效评估标准

冲突管理冲突即矛盾处理的好，不仅可以解决矛盾问题，还可以产生创新。处理不好，不仅本身矛盾没解决，还可能引发更多冲突。案例讨论07

位于纽约港的维拉扎诺大桥被誉为“世界上最长的弧型桥梁”，总设计师兼项目经理奥斯马•阿曼的名字也因此桥流芳百世。然而其中一段插曲却鲜为人知。

经过近三个月的勘查设计，奥斯马已对设计和计划颇为满意，他和项目班子成员已经规划好了如何在两岛之间建设一座伟大的吊桥。然而这时候刚毕业的学生莫里斯提出“如果把桥梁设计成弧型，压力将会更小一些”。

在项目班子会议上提出这个问题时，詹姆士提出“谁能保证技术的成功性？”，但也有一位专家表示赞同莫里斯的建议，不仅说这个方案增加了桥梁的美感，还说在中国已经有弧型桥的先例，那就是赵州桥。“但那赵州桥只有50余米，而我们的桥将是它的几十倍！”詹姆士仍表示反对。

面对相持不下的局面，最后奥斯马亲自担任设计组长，对弧型桥和原吊桥方案进行了认真地研究对比，并最终作出决策：采用弧型桥方案。

世界上最长的弧型桥就这样诞生了。案例1[问题1]这个大桥项目进程中是否存在冲突？是什么冲突？发生在什么阶段？[问题2]冲突的焦点是什么？这种冲突是有益还是有害的？[问题3]奥斯马对冲突采取了什么样的态度，并采取了那种方式进行解决？[问题4]如果冲突发生在项目较后的阶段，会出现什么后果？

杨某为某省电信分公司项目经理，负责公司内部营帐系统项目的管理工作。

为了更好地选拔项目成员，杨某制定了对项目成员的人员要求计划，从公司现有人员中选拔项目成员。杨某的选择标准依次为学历、资格证书、工作年限、技术方向。按照杨某的要求，一些公司的技术骨干由于学历原因，虽然入选了项目组，但没有被放在骨干的位置上。项目组成员到位后，杨某为量化项目团队成员工作，制定了一系列绩效考核制度，并按照百分制原则按月发放绩效工资。如员工当月绩效分为90，则按照该员工在项目中的工作岗位，可获得该岗位90%的绩效工资。

随着项目的开展，一些弊端开始浮上水面。分公司资深老员工吴某为原开发部门技术骨干，但由于其学历为中专，在进入项目组后未被放在核心岗位，在架构设计阶段，吴某对杨某所采用的系统架构提出不同意见，而杨某在坚信自己的经验之际，拒绝了吴某的意见。案例2：

在项目设计和编码阶段，吴某由于技术熟练和编程能力较强，连续3个月在绩效分中获得了200分以上的高分，并一直保持全项目团队绩效分第一名。按照杨某原先所定的绩效工资制度，吴某应得到其岗位200%的绩效工资，然而在发放项目绩效工资时，杨某认为如果一次发放项目奖金可能会为项目后期带来人员流失风险，于是对所有团队成员扣发了30%的绩效工资，承诺项目验收完成后一次性发放扣发的绩效工资。

吴某在连续3个月只领到70%的绩效工资后，愤而辞职离开公司，随后一些绩效分超过100分的员工也不断辞职离开了公司，最后项目不了了之，杨某被调往其他分公司任职。[问题1]请概括杨某在项目人力资源管理方面存在的问题。[问题2]在本案例中，如果你是杨某，应在项目中如何改进人力资源方面的管理？[问题3]请叙述人员流失对项目的影响，并给出防止人员流失的办法。[问题1]请概括杨某在项目人力资源管理方面存在的问题。（1）项目角色要求制订存在问题（2）和项目成员沟通不足，缺乏一般管理技能（3）未能落实奖励承诺（4）绩效考核标准制订不合理（5）对于人员流失后弥补工作不到位[问题2]在本案例中，如果你是杨某，应在项目中如何改进人力资源方面的管理？（1）重新制订项目角色要求（人力资源规划）（2）积极发现和赏识技术骨干，并任命技术骨干到核心岗位（3）落实奖励制度（4）修正绩效考核标准（5）增进自身管理技能。（6）积极与项目成员沟通、听取项目成员意见和建议，提前预防人员流失风险和做好应对计划及事后弥补工作。[问题3]请叙述人员流失对项目的影响，并给出防止人员流失的办法。

项目中人员流失对于项目的影响非常大，严重的人员流失（尤其是负责项目关键活动的核心人员）可能导致项目的失败。防止人员流失的办法有事前预防和事后弥补。

例如，项目经理应该经常和项目成员保持沟通，了解他们的情绪和想法、对项目成员赏罚分明，人员流失后应及时转移其工作任务，采取相应的补救措施，修改错误的