美团外卖合同协议书

美团外卖合同协议书甲方（委托方）：名称：______________________统一社会信用代码：______________________地址：______________________联系电话：______________________法定代表人：______________________乙方（受托方）：名称：______________________统一社会信用代码：______________________地址：______________________联系电话：______________________法定代表人：______________________鉴于甲方有意通过美团外卖平台开展餐饮等相关业务，乙方作为美团外卖平台的运营方，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方在美团外卖平台提供服务事宜达成如下协议：一、标的物或服务具体描述（一）服务内容甲方同意在美团外卖平台上展示并销售其提供的餐饮产品及相关服务。甲方应按照乙方平台的规则和要求，准确、完整地提供商品信息，包括但不限于菜品名称、价格、分量、口味描述、图片等，确保消费者能够清晰了解商品详情。（二）服务范围本协议所涉及的服务范围为甲方在美团外卖平台上所展示的全部商品及服务对应的订单配送范围，具体范围以乙方平台实际划定并向甲方及消费者公示的为准。（三）服务标准1.商品质量：甲方保证所提供的商品符合国家法律法规及相关食品安全标准，无变质、污染、有害等质量问题。菜品应新鲜、卫生，制作过程符合餐饮行业规范。2.配送服务：甲方委托乙方或乙方指定的第三方配送机构为消费者提供订单配送服务。配送服务应确保订单在约定时间内准确、安全送达消费者手中。配送过程中应采取必要措施保证商品的完整性，避免商品损坏或变质。3.客户服务：甲方应积极响应消费者的咨询、投诉和建议，及时处理相关问题。对于消费者反馈的商品质量、配送等问题，甲方应在规定时间内给予合理答复和解决方案，确保消费者满意度。二、权利与义务（一）甲方权利义务1.权利有权要求乙方按照本协议约定提供平台服务，包括但不限于技术支持、信息推广等。有权获取乙方提供的与甲方业务相关的数据分析和报告，以便优化经营策略。在符合乙方平台规则的前提下，有权自主决定商品价格、促销活动等。2.义务向乙方提供真实、准确、完整的企业信息及商品信息，包括但不限于营业执照、食品经营许可证、商品图片、描述等，并确保信息的合法性和有效性。如信息发生变更，应及时通知乙方进行更新。按照乙方平台的规则和要求，规范经营行为，不得从事任何损害乙方平台声誉或消费者权益的活动。按照约定的价格、质量和服务标准向消费者提供商品及服务，确保商品供应的及时性和稳定性。负责处理消费者针对商品质量、服务等方面的投诉和纠纷，承担因自身原因导致的消费者索赔、法律责任及经济损失。配合乙方开展平台的促销活动、市场推广等工作，按照乙方要求提供相应的商品或服务支持。按照本协议约定及乙方平台规则，按时足额向乙方支付服务费用及相关款项。（二）乙方权利义务1.权利有权按照本协议约定向甲方收取服务费用及相关款项。有权对甲方在平台上的经营行为进行监督和管理，如发现甲方存在违规行为，有权依据平台规则采取相应措施，包括但不限于警告、限制商品展示、暂停服务等。有权根据市场情况和平台运营需要，制定和调整平台规则、服务费用标准等，但应提前通知甲方。2.义务为甲方提供稳定、安全的平台技术服务，确保平台的正常运行，保障甲方业务的顺利开展。如因乙方技术故障导致甲方遭受损失，乙方应承担相应的赔偿责任，但乙方能够证明自身无过错的除外。按照本协议约定及平台规则，为甲方提供信息推广服务，包括但不限于搜索排名、首页推荐等，提高甲方商品及服务的曝光度和知名度。负责平台的日常维护和管理，保障消费者能够正常使用平台进行下单、支付等操作。及时处理平台上的消费者投诉和纠纷，维护平台的良好秩序。定期向甲方提供平台运营数据统计报表，包括但不限于订单量、销售额、用户评价等数据，以便甲方了解业务情况，优化经营策略。对甲方提供的商品信息、经营数据等予以保密，不得向任何第三方泄露，但法律法规另有规定或经甲方书面同意的除外。三、服务费用及支付方式（一）服务费用1.甲方应按照乙方平台规定的服务费用标准向乙方支付服务费用。服务费用标准根据不同的业务类型、商品品类、订单金额等因素确定，具体标准以乙方平台公示的为准。2.服务费用包括但不限于平台技术服务费、推广费、交易手续费等。乙方有权根据市场情况和运营需要，对服务费用标准进行调整，但应提前[x]个工作日通知甲方。（二）支付方式1.甲方应在每月[具体日期]前，按照乙方提供的对账单金额，将上月的服务费用及相关款项支付至乙方指定的银行账户。2.支付方式可选择银行转账、在线支付等乙方认可的方式。如甲方采用银行转账方式支付，应确保在付款凭证上注明甲方名称、订单号等相关信息，以便乙方核对。3.如甲方逾期支付服务费用及相关款项，每逾期一日，应按照未支付金额的[x%]向乙方支付违约金。逾期超过[x]日的，乙方有权暂停甲方在平台上的服务，直至甲方支付全部款项及违约金为止。因甲方逾期支付导致乙方遭受的其他损失，甲方应予以赔偿。四、订单处理与配送（一）订单接收与确认1.消费者在美团外卖平台上下达订单后，乙方平台系统将自动接收订单信息，并推送至甲方。甲方应在收到订单信息后的[x]分钟内进行确认，如因甲方原因未能及时确认订单，导致订单延迟处理或消费者投诉等问题，甲方应承担相应责任。2.甲方确认订单后，应立即按照订单要求准备商品，并通知乙方或乙方指定的第三方配送机构安排配送。如甲方因自身原因无法提供订单商品，应及时与乙方沟通并妥善处理，告知消费者解决方案，同时承担因未能提供商品给消费者造成的损失。（二）配送服务1.配送服务由乙方或乙方指定的第三方配送机构负责。乙方应确保配送机构具备合法的运营资质和良好的服务质量，按照约定的配送时间和服务标准将商品送达消费者手中。2.配送费用由甲方承担，具体费用标准按照乙方平台规定执行。甲方应在订单确认时，根据订单金额和配送距离等因素，向消费者收取相应的配送费用，并将配送费用支付给乙方或乙方指定的配送机构。3.如因不可抗力、交通管制、恶劣天气等特殊原因导致配送延迟或无法配送，乙方或配送机构应及时通知甲方和消费者，并采取合理措施解决问题，如调整配送时间、更换配送方式等。乙方和配送机构不承担因上述特殊原因导致的违约责任，但应尽力减少损失的扩大。（三）订单变更与取消1.在订单配送前，消费者有权对订单进行变更或取消。如消费者提出变更订单信息（如商品种类、数量、配送地址等），甲方应根据实际情况决定是否接受变更。如甲方接受变更，应按照新的订单要求准备商品并安排配送；如甲方不接受变更，应及时通知消费者并说明原因。2.如消费者在订单配送前取消订单，甲方应根据乙方平台规则处理。如因甲方原因导致订单无法正常配送或消费者取消订单后甲方未能及时处理相关费用，甲方应承担相应责任。五、知识产权与保密条款（一）知识产权1.甲方在美团外卖平台上展示的商品信息、图片、商标、商号等知识产权归甲方所有，但甲方授予乙方在本协议约定的范围内使用，以实现平台服务的目的。乙方有权根据平台运营需要，对甲方提供的信息进行合理的编辑、整理、展示等操作，但不得侵犯甲方的知识产权。2.乙方平台的软件、技术、商标、商号等知识产权归乙方所有。甲方在使用乙方平台服务过程中，应遵守乙方的知识产权保护规定，不得擅自复制、传播、修改乙方平台的软件和技术，不得侵犯乙方的商标权、商号权等知识产权。（二）保密条款1.双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、用户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露或使用对方的保密信息。2.本条款的保密期限为自本协议生效之日起[x]年。如一方违反保密条款，应向对方支付违约金[x]元，并赔偿对方因此遭受的全部损失。如违约行为给对方造成重大损失或构成犯罪的，违约方应承担相应的法律责任。六、违约责任（一）甲方违约责任1.如甲方违反本协议约定或乙方平台规则，乙方有权采取以下措施：警告甲方并要求其限期改正；暂停甲方在平台上的部分或全部服务，直至甲方改正违规行为；扣除甲方的保证金或违约金；解除本协议，并要求甲方承担因此给乙方造成的全部损失。2.甲方有下列情形之一的，应向乙方支付违约金[x]元，并赔偿乙方因此遭受的全部损失：提供虚假信息或隐瞒重要事实，导致乙方或消费者遭受损失的；违反商品质量、食品安全等相关法律法规，被相关部门处罚或引发消费者索赔的；未经乙方书面同意，擅自停止或中断在平台上的服务，影响消费者正常使用平台的；恶意刷单、炒信等不正当竞争行为，损害乙方平台声誉和其他商家利益的。3.如甲方逾期支付服务费用及相关款项，除按照本协议约定支付违约金外，还应承担乙方为追讨款项而产生的全部费用，包括但不限于律师费、诉讼费、差旅费等。（二）乙方违约责任1.如乙方违反本协议约定，未按照约定提供平台服务或泄露甲方保密信息等，乙方应承担违约责任，采取措施弥补甲方损失，并按照甲方遭受损失的[x%]向甲方支付违约金。2.因乙方技术故障导致甲方业务遭受损失的，乙方应根据甲方实际损失情况进行赔偿，但乙方能够证明自身无过错或损失是由不可抗力等不可预见、不可避免的原因造成的除外。七、争议解决本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款（一）协议变更与解除1.本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议作为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。2.在履行本协议过程中，如一方提出解除协议，需提前[x]日书面通知对方。经双方协商一致后，可解除本协议。如因一方违约导致另一方解除协议的，违约方应承担相应的违约责任。（二）不可抗力本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、政府行为、社会异常事件等。因不可抗力导致一方无法履行本协议约定的义务，该方不承担违约责任，但应及时通知对方并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力事件对协议履行的影响程度，协商决定是否变更或解除本协议。（三）协议生效与期限1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[x]年。协议期满后，双方如无异议，则自动延续[x]年。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力