淘宝客服合同协议

淘宝客服合同协议甲方（委托方）：姓名/名称：______________________法定代表人：____________________地址：________________________联系方式：____________________乙方（受托方）：姓名/名称：______________________法定代表人：____________________地址：________________________联系方式：____________________鉴于甲方在淘宝平台开展业务，需要专业的客服服务以保障店铺的正常运营和客户满意度，乙方具备提供淘宝客服服务的专业能力和经验。甲乙双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方提供淘宝客服服务事宜达成如下协议：一、服务内容及要求（一）服务内容1.乙方负责通过淘宝平台与甲方店铺的客户进行实时沟通，解答客户关于商品信息、订单状态、物流配送等方面的咨询。2.处理客户的售前疑问，促进客户下单购买甲方店铺的商品。3.跟进客户的售后问题，包括但不限于退换货处理、投诉处理、纠纷调解等，确保客户问题得到妥善解决，维护甲方店铺的良好声誉。4.根据甲方提供的商品信息和促销活动方案，准确向客户介绍相关内容，引导客户消费。5.定期对客户咨询和反馈的数据进行整理和分析，向甲方提供有关客户需求、市场动态等方面的报告和建议，协助甲方优化店铺运营策略。（二）服务要求1.乙方客服人员应具备良好的沟通技巧和服务意识，使用礼貌、热情、专业的语言与客户交流，及时响应客户咨询，确保客户咨询在规定时间内得到回复。2.客服人员应熟悉甲方店铺的商品信息、交易流程、退换货政策等相关业务知识，准确解答客户问题，避免误导客户。3.在处理售后问题时，乙方应遵循甲方制定的售后政策和流程，积极协调解决客户纠纷，尽量满足客户合理诉求，减少客户投诉和负面评价。4.乙方应严格遵守淘宝平台的规则和规定，不得利用客服身份进行任何违规操作或损害甲方利益的行为。5.乙方应妥善保管甲方店铺的客户信息和交易数据，不得泄露给任何第三方，确保客户信息安全。二、服务期限本合同服务期限自____年__月__日起至____年__月__日止。合同期满前，双方如无异议，则自动延续____个月。如需终止合同，双方应提前____天书面通知对方。三、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的客服服务工作进行监督、检查，提出意见和建议。根据乙方的服务质量，有权要求乙方进行整改或采取其他补救措施。有权了解乙方客服人员处理客户问题的具体情况，查阅相关记录和数据。2.义务向乙方提供开展客服服务所需的商品信息、店铺运营资料、交易流程说明、售后政策等相关文件和资料，并确保所提供信息的真实性、准确性和完整性。按照本合同约定向乙方支付服务费用。协助乙方解决客服工作中遇到的与甲方店铺运营相关的问题，如商品库存查询、价格调整等。尊重乙方客服人员的工作成果，不得随意干涉乙方的正常工作流程和方式。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照本合同约定提供必要的支持和协助，以确保客服服务工作的顺利开展。根据本合同约定，获得相应的服务费用。在甲方违反本合同约定或存在其他损害乙方利益的情况下，有权要求甲方承担违约责任并赔偿损失。2.义务按照本合同约定的服务内容和要求，组建专业的客服团队为甲方提供优质、高效的淘宝客服服务。定期对客服人员进行培训，提高客服人员的业务水平和服务质量，确保客服人员熟悉甲方店铺业务和淘宝平台规则。建立健全客服工作管理制度，对客服人员的工作进行规范和管理，确保客服服务工作的标准化和规范化。每日向甲方汇报客服工作情况，包括客户咨询量、订单处理情况、客户投诉及解决情况等，并定期提交详细的数据分析报告。积极配合甲方参加淘宝平台组织的各类促销活动和客户服务相关工作，按照甲方要求及时调整客服服务策略和流程。如遇紧急情况或重大客户问题，应及时通知甲方，并采取有效措施妥善处理，避免问题扩大化。四、服务费用及支付方式（一）服务费用甲方按照以下方式向乙方支付服务费用：1.基础服务费：每月____元，该费用用于支付乙方客服团队的基本人力成本和日常运营费用。2.绩效奖金：根据乙方客服服务的绩效指标完成情况进行发放。绩效指标包括但不限于客户满意度、订单转化率、投诉率等。具体绩效奖金计算方式为：绩效奖金=绩效奖金基数×绩效得分百分比。绩效奖金基数为每月____元，绩效得分根据各项绩效指标的完成情况进行综合评定，得分范围为0100分。3.其他费用：如因甲方业务需求导致乙方产生的额外费用，如加班费用、特殊培训费用等，由甲方另行支付。（二）支付方式1.甲方应在每月____日前向乙方支付上月的服务费用。2.乙方应在甲方支付服务费用前向甲方提供合法有效的发票，否则甲方有权拒绝支付相应款项且不承担任何违约责任。3.支付方式为银行转账，乙方银行账户信息如下：开户银行：____________________账户名称：____________________银行账号：____________________五、保密条款1.双方应对在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用该等保密信息。2.本条款的保密期限为自本合同生效之日起____年。六、违约责任1.若甲方未按照本合同约定按时支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的____%向乙方支付违约金。逾期超过____天的，乙方有权暂停客服服务工作，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。2.若乙方未按照本合同约定的服务内容和要求提供客服服务，导致甲方店铺出现客户投诉、负面评价等不良影响，乙方应采取积极措施进行整改和弥补，并根据影响程度向甲方支付违约金。违约金金额为当月服务费用的____%____%。如因乙方原因给甲方造成经济损失的，乙方还应承担相应的赔偿责任。3.若乙方违反保密条款，向第三方披露或使用对方保密信息，乙方应立即停止违约行为，并向对方支付违约金____元。如因乙方违约行为给对方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。4.任何一方违反本合同其他条款约定，应向对方支付违约金____元，并赔偿对方因此遭受的全部损失。七、争议解决1.本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本合同过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。3.本合同未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。如补充协议与本合同有冲突之处，以补充协议为准。甲方（盖章）：____________________法定代表人（签字）：________