售后服务委托代理协议书

售后服务委托代理协议书甲方（委托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（受托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方拥有[产品名称]等产品，并希望乙方为其提供售后服务；乙方具备提供相关售后服务的专业能力和资质。甲乙双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，就甲方委托乙方代理售后服务事宜达成如下协议：一、委托服务范围1.产品类型及型号甲方委托乙方提供售后服务的产品为[产品名称]，具体型号包括[列举具体型号]。2.服务内容维修服务：对甲方委托的产品出现的故障进行检测、维修，更换损坏的零部件，确保产品恢复正常使用功能。保养服务：定期对产品进行清洁、润滑、调试等保养工作，延长产品使用寿命，预防故障发生。技术支持：为甲方及甲方客户提供关于产品使用、操作、维护等方面的技术咨询和指导。故障排除：及时响应甲方及甲方客户在产品使用过程中遇到的故障问题，通过电话、远程协助或现场服务等方式进行故障诊断和排除。软件升级：在甲方授权的情况下，为产品进行软件升级，以提升产品性能和功能。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的售后服务工作进行监督和检查，提出意见和建议。有权知晓乙方在售后服务过程中发现的产品潜在问题及改进建议。2.义务向乙方提供与售后服务相关的产品资料，包括产品说明书、维修手册、电路图等，确保乙方能够准确了解产品情况。协助乙方与甲方客户进行沟通协调，提供必要的支持，以便乙方顺利开展售后服务工作。按照本协议约定及时向乙方支付服务费用。在乙方进行现场服务时，为乙方提供必要的工作条件和协助。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照本协议约定支付服务费用。在提供售后服务过程中，如因甲方提供的产品资料不准确或客户人为因素导致服务困难或额外费用增加，有权要求甲方给予合理补偿。2.义务组建专业的售后服务团队，配备具备相应技术能力和经验的维修人员、技术支持人员等，并确保团队成员具备良好的服务意识和职业道德。制定完善的售后服务流程和标准，确保服务质量的一致性和稳定性。按照本协议约定的服务范围和要求，及时、有效地为甲方及甲方客户提供售后服务。在接到甲方或甲方客户的售后服务需求通知后，应在[具体时长]内做出响应，对于紧急故障应在[紧急响应时长]内到达现场（如适用）。使用符合甲方要求的原厂正品零部件进行产品维修和更换，确保产品维修后的质量和性能。如因特殊情况需要使用非原厂零部件，应事先征得甲方书面同意。建立售后服务档案，详细记录每次服务的时间、内容、客户反馈等信息，并定期向甲方提供售后服务报告，内容包括但不限于服务统计数据、客户满意度分析、产品故障趋势等，以便甲方了解售后服务情况。对在售后服务过程中知悉的甲方商业秘密、产品技术信息等予以保密，不得向任何第三方披露或用于与本协议无关的其他目的。积极配合甲方开展产品质量改进工作，根据售后服务中发现的问题，及时向甲方提供相关数据和分析报告，提出合理的改进建议。三、服务费用及支付方式（一）服务费用1.收费标准维修服务：根据产品故障情况及维修所需更换的零部件不同，按照以下收费标准收取费用：对于一般性故障维修，每次收取维修服务费[X]元，如需更换零部件，零部件费用按照实际采购价格另计。对于复杂故障维修，维修服务费按照故障维修时间及难度系数计算，每小时收费[X]元，零部件费用按照实际采购价格另计。保养服务：定期保养服务按照产品型号及保养周期收费，每次保养服务费为[X]元。技术支持：电话技术支持每次收费[X]元，远程协助技术支持每次收费[X]元，现场技术支持按照实际服务天数及差旅费用等综合计算收费，每天收费[X]元。软件升级：每次软件升级服务收费[X]元。故障排除：按照实际服务时间及服务内容，参照维修服务收费标准收取费用。2.费用调整如遇原材料价格上涨、人工成本增加等因素导致服务成本发生较大变化，乙方有权在提前[通知时长]通知甲方的情况下，对服务费用进行适当调整。调整后的收费标准经双方协商一致后执行。（二）支付方式1.结算周期甲方应在收到乙方提供的上月售后服务费用清单后的[支付时长]个工作日内进行审核确认，并支付相应服务费用。2.支付方式甲方通过银行转账方式将服务费用支付至乙方指定的银行账户：开户银行：____________________账户名称：____________________账号：____________________四、保密条款1.双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露或使用该等信息。2.本条款的保密期限为本协议生效之日起[保密时长]年。五、违约责任1.若甲方未按照本协议约定及时支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[逾期违约金比例]向乙方支付逾期违约金。逾期超过[逾期时长]日的，乙方有权暂停售后服务工作，并要求甲方支付已完成服务的费用及逾期违约金。2.若乙方未按照本协议约定的服务范围、标准和时间提供售后服务，应承担相应的违约责任。乙方应采取措施及时纠正服务失误，并按照甲方要求对受影响的客户进行妥善处理。如因乙方原因给甲方或甲方客户造成损失的，乙方应负责赔偿甲方及甲方客户因此遭受的全部损失。3.若一方违反本协议的保密条款，应向对方支付违约金[保密违约金金额]元，并赔偿对方因此遭受的全部损失。如违约行为给对方造成重大损失的，受损方有权解除本协议，并要求违约方承担进一步的法律责任。六、协议变更与解除1.协议变更本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议作为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。2.协议解除在本协议履行期间，若一方提出解除协议，需提前[解除通知时长]日书面通知对方。经双方协商一致后，可以解除本协议。若出现下列情形之一，一方有权解除本协议：因不可抗力导致本协议无法继续履行的。一方严重违反本协议约定，经另一方书面通知后在合理期限内仍未改正的。协议解除后，双方应按照法律法规及本协议约定进行清算，结清服务费用及相关款项。七、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[协议有效时长]年。协议期满后，双方如无异议，则本协议自动延续[延续时长]年。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（