物业和家政合作协议书

物业和家政合作协议书甲方（物业公司）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（家政公司）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲乙双方在物业管理和家政服务领域的专业优势，为实现资源共享、优势互补，共同为业主提供更优质、高效的服务，经友好协商，双方决定建立合作关系，并达成如下合作协议：一、合作宗旨本合作协议旨在通过整合双方资源，优化服务流程，提升服务质量，为小区业主提供全方位、一站式的生活服务解决方案，实现互利共赢，共同推动物业管理和家政服务行业的发展。二、合作范围与内容1.合作范围甲方管理的[小区名称]及周边区域。双方根据市场需求和业主反馈，可适时协商扩大合作范围。2.合作内容家政服务推广甲方负责在小区内通过公告栏、微信群、短信通知等多种渠道向业主宣传乙方提供的家政服务项目，包括但不限于家庭清洁、家电清洗、衣物洗涤、月嫂服务、养老护理等。乙方应及时向甲方提供家政服务的宣传资料、优惠活动信息等，协助甲方进行宣传推广工作。服务预约与协调业主如有家政服务需求，可通过甲方客服热线、微信公众号或现场服务台等渠道向甲方预约。甲方接到预约后，应及时将相关信息传达给乙方，并协助乙方与业主沟通确定服务时间、内容和要求。乙方应在接到甲方传达的预约信息后[X]小时内与业主取得联系，确认服务细节，并按照约定时间安排专业服务人员上门服务。如因特殊情况导致服务时间变更或无法按时提供服务，乙方应提前[X]小时通知甲方和业主，并说明原因和解决方案。甲方应协助乙方做好与业主的沟通协调工作。服务质量监督甲方有权对乙方提供的家政服务质量进行监督检查，定期收集业主对服务质量的反馈意见，并及时反馈给乙方。乙方应建立完善的服务质量监控体系，对服务人员的服务过程进行全程跟踪，确保服务质量符合行业标准和双方约定。对于业主提出的服务质量问题，乙方应在接到反馈后[X]小时内做出响应，并采取有效措施进行整改，直至业主满意为止。费用结算与支付乙方按照与业主约定的收费标准收取家政服务费用，并向业主提供正规发票。甲方按照乙方实际完成的服务项目和收费金额，定期与乙方进行费用结算。结算周期为[具体结算周期，如每月/每季度]，结算时间为结算周期结束后的[X]个工作日内。甲方在收到乙方提供的合法有效的结算凭证后，应在[X]个工作日内将服务费用支付至乙方指定的银行账户。人员培训与管理乙方负责对其派遣到小区提供家政服务的人员进行专业培训，包括服务技能、职业道德、安全知识等方面的培训，确保服务人员具备良好的服务素质和专业技能。乙方应建立健全服务人员管理制度，对服务人员的工作表现、考勤情况、客户评价等进行记录和考核。对于表现优秀的服务人员，乙方应给予适当奖励；对于违反规定或服务质量不达标的服务人员，乙方应及时进行处理，并停止其在小区的服务工作。甲方有权要求乙方提供服务人员的相关信息，包括身份证、健康证、培训记录等，乙方应予以配合。同时，甲方应为乙方服务人员在小区内提供必要的工作条件和安全保障。联合营销活动双方共同策划、组织针对小区业主的联合营销活动，如优惠套餐、节日促销、会员制度等，以提高双方的品牌知名度和市场占有率，吸引更多业主选择双方的服务。在联合营销活动中，双方应充分发挥各自的资源优势，分工协作，共同制定活动方案、宣传推广、组织实施等工作。活动费用由双方根据约定共同承担或按照一定比例分摊。三、双方权利与义务1.甲方权利与义务权利有权对乙方提供的家政服务质量进行监督检查，提出改进意见和建议。有权根据业主反馈和实际情况，要求乙方调整服务内容、标准或服务人员。按照本协议约定，按时结算并支付乙方的服务费用。在合作范围内，优先使用乙方提供的家政服务。义务积极配合乙方开展家政服务推广工作，为乙方提供必要的宣传渠道和支持。及时准确地向乙方传达业主的服务预约信息，并协助乙方与业主进行沟通协调。为乙方服务人员在小区内提供必要的工作条件和安全保障，协助乙方处理服务过程中出现的突发问题。保守乙方的商业秘密和客户信息，不得向第三方泄露。2.乙方权利与义务权利按照本协议约定，向甲方收取家政服务费用。有权根据市场情况和自身经营状况，调整家政服务项目、收费标准和服务内容，但应提前[X]天通知甲方。对甲方提出的服务质量监督意见和建议进行研究和改进，有权要求甲方提供必要的协助和支持。在合作范围内，自主安排服务人员和服务流程，但应确保服务质量符合本协议约定和相关法律法规要求。义务严格按照本协议约定和行业标准，为小区业主提供优质、高效、安全的家政服务。加强对服务人员的培训和管理，确保服务人员具备良好的服务素质和专业技能，遵守职业道德和小区管理制度。及时处理业主对服务质量的投诉和反馈意见，将处理结果及时告知甲方和业主。定期向甲方提供家政服务的统计报表和分析报告，包括服务项目、服务人数、服务满意度等情况，以便甲方了解服务动态和业主需求。保守甲方的商业秘密和小区业主信息，不得向第三方泄露。四、保密条款1.双方应对在合作过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为自本协议生效之日起[X]年。五、违约责任1.若一方违反本协议约定，应承担违约责任，向对方支付违约金[具体金额]元，并赔偿对方因此遭受的全部损失。2.如因乙方原因导致服务质量不符合约定或出现安全事故等问题，乙方应承担全部责任，并负责赔偿业主的损失。甲方有权根据情况扣除乙方相应的服务费用，情节严重的，甲方有权解除本协议。3.如因甲方原因未按时结算或支付乙方服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[X%]向乙方支付逾期违约金。逾期超过[X]天的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已完成服务的费用及违约金。4.双方违反保密条款的约定，应按照本协议约定承担违约责任，并赔偿对方因此遭受的全部损失。如因违约行为给第三方造成损失的，违约方应承担相应的法律责任。六、协议变更与解除1.本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议与本协议具有同等法律效力。2.在履行本协议过程中，如出现下列情形之一，一方有权解除本协议：因不可抗力致使本协议无法继续履行的；一方严重违反本协议约定，经另一方书面通知后在[X]天内仍未改正的；本协议约定的解除条件成就的。3.协议解除后，双方应按照本协议约定进行结算和清算，并在[X]个工作日内办理完毕相关手续。七、争议解决本协议在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[X]年。协议期满后，双方如无异议，则本协议自动延续[X]年。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。3.本协议未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效