学习型组织的艺术与实务第五项修炼

学习型组织的艺术与实务第五项修炼

TheFifthDiscipline

TheArtandPracticeoftheLearningOrganization3第五项修练

这是一本探讨个人及组织生命的书,它让我们看到个人及组织中几种潜藏着的巨大力量来源....当掌握这些力量,个人的生命空间会变得很大...组织也因此脱胎换骨成为学习型组织,在其中,人们得以不断的扩展创造未来的能量,培养全新.前瞻而开阔的思考方式,全力实现共同的愿望....

4学习

-生命的泉源人是天生的学习者,我们从出生就不断在学习.学习是生命趣味盎然的泉源,从学习中我们得到生活的乐趣.5学习型组织-为什么?因为学习是生命的泉源.因为工作观的改变.-从传统赚钱的工具,到今天追求精神的满足.而且成就大事业,必须要靠大家(组织)的力量.因此学者研究的范畴,也渐渐从个人学习

迈入组织学习.6学习型组织-为什么?影响企业的三股外在力量-3C改变(CHANGES)

改变成为常态,持续不断,速度加快.竞争(

COMPETITIONS)

竞争领域扩张,竞争层面加多.顾客(

CUSTOMERS)

市场供需关系的改变,顾客至上.7学习型组织-为什么?当全世界变得息息相关且复杂多变时,最佳且持久的竞争优势,也许就是比你的竞争对手更快.更强的学习能力.8学习型组织的五项修练第五项修练

-系统思考第一项修练

-自我超越第二项修练

-改善心智模式第三项修练

-建立共同愿景第四项修练

-团队学习9学习型组织的五项修练自我超越

学习如何扩展个人能力,创造出想要的结果.并塑造组织环境,鼓励成员实现自己选择的目标与愿景.改善心智模式持续不断的厘清.反省及改进内在世界的图像.并探讨内在图像如何影响我们的决策与行动.10学习型组织的五项修练建立共同愿景

重塑我们的使命与价值观,发展共同愿景并激起承诺与奉献的精神.团队学习转换对话与集体思考的技巧,让群体发展出超乎个人的伟大智慧与能力.系统思考

以系统的观念了解行为间相互关系,并探寻问题的根源及寻找高杠杆解.11学习型组织的五项修练修练-

是一种透过实际应用来验证理论可行性的一系列练习.修练的境界并非靠强制力量或威胁利诱以致,而是必须精熟整套理论与技巧,进而付诸实行.

12学习型组织的五项修练修练的三个层次

演练*原理*精髓演练

-修练的学习者把时间及精力专注于一些活动上.原理

-演练背后的理论根据.精髓

-修练纯熟的个人或团体所自然体验到的境界.13学习修练的尖塔自我超越心智模式系统思考团队学习共同愿景精髓原理演练各项修练在精髓的层次开始愈来愈接近,学习者会有一种体认将各项修练结合.也就是一种觉得在心灵上相互依存的世界中不断学习的体认.14学习的真谛真正的学习,涉及人之所以为人此一意义的核心.透过学习,我们重新创造自我.透过学习,我们能够做到从未能做到的事情.重新认知这个世界及我们跟它的关系,以及扩展创造未来的能量.透过组织内开创性的学习,我们在组织内由工作中活出生命的意义.15组织的学习智障局限思考归罪于外缺乏整体思考的主动积极专注于个别事件对渐进的致命威胁习而不察从经验学习的错觉管理团队的迷失16微妙的法则-I今日的问题来自昨日的解愈用力推系统反弹力量愈大渐糟之前先渐好显而易见的解往往无效对策可能比问题更糟欲速则不达17微妙的法则-II因与果在时空上并不紧密相连寻找小而有效的高杠杆解鱼与熊掌可以兼得不可分割的整体性没有绝对的内外18系统思考的修练

新眼睛看世界系统思考是看见整体的一项修练,它是一个架构,能让我们看见相互关联而非单一的事件,看见渐渐变化的型态而非瞬间即逝的一幕.系统思考是一项觉知整体的微妙搭配,看清复杂状况背后的结构,以及分辨高.低杠杆解差异所在的一种修练.19心灵的转换-修练的第一步

从看部分

转为看整体

.把人从无助的反应者

转变成改变现实的主动参与者

.从只对现况作反应转为创造未来

.20心灵的转换-修练的第一步

观察环状因果

的互动关系

,而不是

线段式的因果关系.观察一连串

的整体变化过程而非片段的一幕一幕的个别事件.21系统思考语言的基本元件不断增强的反馈反覆调节的反馈时间滞延滞延22系统基模-复杂中的单纯之美反应迟缓的调节环路成本上限舍本逐末目标侵蚀恶性竞争富者愈富共同的悲剧饮鸩止渴成长与投资不足23反应迟缓的调节环路调整的行动实际状况滞延24成长上限成长的情况抑制成长的要素限制因素的情况促进成长的要素反反同同同25舍本逐末反同同同副作用症状解问题症状根本解滞延反反26舍本逐末特案转嫁负担给帮助者反同同反内部的能力外部的帮助问题症状内部的解滞延反同27目标侵蚀反反同同滞延同同目标降低目标差距实际状况改善状况的行动28恶性竞争反反同同同甲的成果甲的活动乙对甲的威胁滞延滞延甲对乙的威胁乙的活动乙的成果同同同29富者愈富反同同同反给甲的资源给乙的资源甲的表现乙的表现分配给甲相对于给乙同30

共同的悲剧反同同滞延甲的活动乙的活动全部的活动甲的净益乙的净益个别活动所得到的资源资源的极限同同同同同同同31饮鸩止渴反同同同后遗症滞延对策问题32成长与投资不足滞延成长的行动需求绩效产能的投资产能认知的投资需求绩效标准同同同同同反同同同反33x公司销售的增强环路同同同营业收入订单的数目销售人力的规模34x公司的成长上限环路订单的数量销售人力的规模反同同同营业收入销售困难度欠货的数量交货期滞延同同同35第一项修练

-

自我超越自我超越是个人成长的学习修练,只有透过个人学习,组织才能学习.虽然个人学习并不保证组织也在学习,但是没有个人学习,组织学习

便无从开始.如果组织成员未被充分激励去挑战成长目标,就无法成就组织的成长.个人自我超越是组织生命力的泉源.36第一项修练

-

自我超越意义-以创造的观点与态度来面对生活与生命,而非仅是对生活做出反应.作法-首先是不断厘清到底什么对我们

最重要.

其次是不断学习如何看清楚目前

的真实状况

.

然后学习如何在生命中产生和延

续创造性张力.37第一项修练

-

自我超越自我超越者的基本特质

-视愿景不仅是美好的构想,更是驱策向前的使命.

-能够澄清事情真相.且把它视为盟友而非敌人

.

-能够接受目前状况,而且运用影响变革的力量.而非否认真实状况

,抗拒变革的力量.

-认知这是一个个人有能力影响

,但无法独力控制的世界.与外界.他人是无法分离的.38第一项修练

-

自我超越以盟约关系取代契约关系组织与个人之间的关系,不应只是以时间与劳力换取金钱报偿的契约关系.契约仅是关系的一小部分,一个完整的关系,需要一项盟约.盟约关系建立在对价值.目标.重大议题,以及管理过程的共同的誓愿上面,盟约的关系应是和谐.优美与均衡的.39自我超越-突破障碍公司抗拒自我超越的理由:

自我超越对大多数人而言是一种不容易定义与捕捉的概念.

曾应经对人性管理寄以厚望,最后却澈底失望.

担心自我超越会使原本管理良好的企业生存受到威胁.40第一项修练

-自我超越建立个人愿景保持创造性张力看清结构性冲突诚实的面对真相运用潜意识41第一项修练

-自我超越创造性张力

一种缩减或消除现况与愿景之间差距的力量.这种由两者的差距所形成的张力,会让人自然产生舒解的倾向,以消除差距.创造性张力是自我超越的核心原理,它整合了自我超越修练所有的要素.42自我超越-建立个人愿景愿景与上层目标

-上层目标是是指个人生命的意义,是属于比较广泛的,方向性的一种内心认知.-愿景是一种期望的未来景象或意象,是一个特定的结果.愿景与上层目标是相辅相成的,愿景有了背后的上层目标,就更有意义,更能持续.而上层目标有了愿景,就更落实,容易衡量.描绘与沟通.43自我超越-建立个人愿景愿景与竞争

-愿景是内在的,而竞争是相对的.-竞争是作为设定愿景及其衡量尺度的一种方法.-竞争能让彼此的潜力发挥到极致.但是在竞争过后,在愿景达成以后,是上层目标驱策你设定一个新的愿景.44自我超越-建立个人愿景自我超越是一个人对真正心之所向的愿景,不断重新聚焦,不断自我增强的过程.45自我超越-保持创造性张力创造性张力与情绪张力

-创造性张力是一种缩减或消除现况与愿景之间差距的力量,这种由两者的差距所形成的张力,会让人自然产生舒解的倾向,以消除差距.-情绪张力是因创造性张力而产生的负面情绪.通常是焦虑.悲伤.气馁.绝望或担忧等感觉.46愿景的目标侵蚀环路反反同同滞延同同愿景

差距创造性张力现况达成愿景的行动降低愿景的压力情绪张力同47自我超越-保持创造性张力创造性张力是实现愿景的动能:-创造性张力能培养毅力与耐性.-创造性张力可以转变一个人对失败的看法.失败不过是做得还不够好,是愿景和现况之间存在的差距,失败是一个学习的机会.48自我超越-保持创造性张力认清真实

-人们并不抗拒改变,他们只是抗拒被改变.精熟创造性张力,可使我们难看待现况的心态产生根本的转变.-不要以心中的认知取代客观的观察,因为假设现况的真相类似我们所认知的想法,比重新观察眼前的现况方便得多.

49自我超越-看清结构性冲突创造性张力的对手-无力感与不够格对付结构性冲突的策略让愿景被侵蚀操纵结构性冲突运用意志力量

改变信念50自我超越-诚实的面对真相根除看清真实状况的障碍,并不断挑战自己心目中隐含的假设.以心灵的变化来应对结构性冲突.能够看清楚我们对事件背后结构的理解及警觉以后,我们对事件的处理便能更理智客观.51自我超越-运用潜意识世界上最大尚未发掘的领域,是位在我们两耳之间的空间.而学习型组织将会找出方法来滋育和凝聚在我们内部不凡的能力.52自我超越-运用潜意识潜意识学习

-在学习过程中,首先需要意识非常专注而努力的学习,在熟练以后,就逐渐转变为由潜意识来掌管.-当人们在运用潜意识时,甚至不会注意到它的存在.-当心灵处于平静的状态时,如果我们专注于重要的事情或愿景时,潜意识便浮现而不易分心.53自我超越-运用潜意识不断对准焦距

-对于过程的过分专注,会不断的掩盖目标的焦点.我们必须学习将自己想要的,与达成它的过程加以区别.-先想象目标已经实现,然后问自己,如果我真的得到这个,他将带给我什么?潜意识对明确的焦点,有较佳的回应能力.54自我超越-运用潜意识廓清生命的终极目标

-培养潜意识最重要的是必须契合内心所真正想要的结果.愈是发自内心深处的良知与价值观,愈容易与潜意识深深契合,或甚至有时就是潜意识的一部份.-在潜意识之中去发展高度自我超越的关键,是与发展个人愿景的修练相结合.55自我超越与系统思考融合理性与直觉看清自己周遭世界是一体的同理心对整体的使命感56自我超越与系统思考融合理性与直觉

-直觉在管理上的应用已被忽视很久了.-直觉经常是非直线的思考,通常不包括因与果在时空上非常接近的情况.-当管理者能够自在的使用系统语言思考时,他们将发现自己的许多直觉变得能够加以说明.57自我超越与系统思考看清自己周遭世界是一体的

-不断扩展我们的洞察力,看见更多自身行动与目前状况之间的关联性,并进而看见我们与周遭世界是连成一体的.-我们或许永远无法完全知觉自己的行动如何影响目前情况的各种方式,但是只要对这种可能性存着开放之心,就足够扩大我们与周遭的一体感.58自我超越与系统思考同理心

-藉着看见个人与外界的相互关联,人们改变了怪罪他人的态度.-我们开始看到所有的人都困在结构中,自然会减弱看见不对,便怪罪别人的习惯.-当我们学会能够设身处地的为别人着想以后,也自然会发展出更多同理心.59自我超越与系统思考对整体的使命感

-自我超越层次高的人,经由与外在整体连成的一体感,会自然而然的形成一个更宽阔的愿景.-当人类所追求的愿景超出个人的利益,便会产生一股强大的力量,远非追求狭窄目标所能及.60第二项修练

-

改善心智模式心智模式头脑内一些对事物的

印象

和假设

.

-心智模式影响我们看见的事.-心智模式影响我们认知的方式.-心智模式影响我们的行为

.61第二项修练

-

改善心智模式心智模式影响我们所看见的事物,对于周遭事物,我们所作的观察是具有选择性的.爱因斯坦说:”我们的理论决定了观测的结果.”62第二项修练

-改善心智模式新的想法无法付诸实施,常是因为它和人们深植心中对于周遭世界如何运作的看法和行为相抵触.因此学习摊开心智模式,并加以检视及改善,有助于改变心中对于周遭世界如何运作的既有认知.心智模式不仅决定我们如何认知周遭世界,还影响我们如何采取行动.63第二项修练

-改善心智模式检视心智模式凝聚团体心智模式去除团体阶层的病根64改善心智模式-检视心智模式心智模式的问题不在于它的对或错,而在于它是一种简化了的假设,以及它常隐藏在人们的心中,不易被察觉与检视.所有新的管理理念和方法的推行,都必须面临心智模式这一关的挑战.不健康的心智模式会妨碍组织学习,因此要在组织内培养健康的心智模式.65心智模式-凝聚团体心智模式管理方法运用的第一步,就是要先重塑管理者的心智模式.帮助管理者厘清他们的假设,找出这些假设内部的矛盾,并透过新假设与新策略来思考,是获得绝佳竞争优势的来源.66心智模式-去除团体阶层的病根传统威权组织的信条是:管理.组织与控制,学习型组织的信条将是:愿景.价值观与心智模式.从行动中的反思,能够发现我们对于他人言行所做的粗浅而概括性的想法,决定了我们回应的言行.管理者倾向以固定的几个解决方案来对付复杂的企业问题.67心智模式-去除团体阶层的病根实际贡献.开放与分权.

在传统的组织中,贡献的意思是做老板想要的.开放的意思,是告诉老板他想听的而.分权的意思,是处理做老板不想做的枝微末节.企业要以整体的方式,汇集成员,面对现状,发展出最完善的心智模式.把心智模式修练视为一套可以培养的技巧,而不是空泛的概论或更有效的思考技术.68第二项修练

-改善心智模式培养组织运用心智模式的能力,必须学习新的技巧,和推动组织方面的革新,以利这些技巧在组织内的练习与应用.要使组织产生创造性的学习,管理者必须运用反思和探询的技巧,而不是只做谘商者与规画者,这样子才能使组织内每个层次的人,在外部情况逼迫他们重新思考之前,摊出及挑战自己的心智模式.69第二项修练

-改善心智模式要管理组织的心智模式,需要设计一些

机制

,当机制运转,成员的心智模式便被纳入管理之中.两种产生机制的方法:

[从企划中学习]与

[内部董事会]

70改善心智模式的信条领导者经由不断改善本身的心智模式,可以提升管理的能力.由个人的心智模式决定如何做,才能够发挥最大的效果,不要强人所难.员工对于依自己的看法所做的决定,有更深的信念,执行也较有成效.拥有较佳的心智模式,较易顺应环境的改变.71改善心智模式的信条多样化的心智模式造成多样化的观点.群体所能引发的动力和累积的知识高于个人.不必刻意追求群体成员之间看法一致.如果过程发挥预期效果,会产生意见调和一致的效果.领导者的价值,是以他们对别人心智模式的贡献来衡量.72第二项修练

-

改善心智模式审视心智模式的技巧辨认跳跃式的推论练习左手栏兼顾的探询与辩护拥护的理论与使用的理论73第二项修练

-改善心智模式两种学习的技巧

反思的技巧

-放慢思考过程,使我们因而能发觉到自己的心智模式如何形成的.

探索的技巧

-如何跟别人进行面对面的互动,尤其是在处理复杂与冲突的问题时.74第二项修练

-改善心智模式辨认跳跃式的推论

-我们心灵活动的速度快如闪电,常常使我们来不及检视,就已经跳跃到概括性的结论.-我们的理性心智,常将具体事项概念化.以简单的概念代替许多细节,然后以概念来进行推论.-首先质疑某项概括性看法所依据的原始资料,并探究这些看法是否不够精确或有误导作用.75第二项修练

-

改善心智模式练习左手栏

-左手栏的作法,是在一张纸上同时记录实际的对话,以及交谈过程中心中想说而未说的话.-左手栏暴露出,我们是如何操纵状况来避免处理真正的想法,而使状况无从改善.-左手栏的练习证实管理者确实具有心智模式,它们常扮演重要角色,有时还有负面影响.-左手栏的练习,可将隐藏的假设摊开来,并显示这些假设如何影响行为.76第二项修练

-改善心智模式兼顾的探询与辩护

-在企业组织中往往重视辩才无碍的影响力和其他才能,探询的技巧却被忽略了.-学会探询技巧可以避免辩护的雪球效应.-辩护与探询技巧的合并运用,让每个人的想法公开受检验,通常能产生最佳学习效果.-辩护与探询会使为自己辩护的想法,转为更进一步去探索了解别人的想法.77第二项修练

-改善心智模式拥护的理论与使用的理论

-学习的目的在导致行为的改变,因此看清楚我们拥护的理论,(我们所说的)与我们所做的(行为背后的理论)心智模式是非常重要的.-要看清楚拥护的理论与使用的理论之间的差距,往往需要别人的帮助,我们需要一位像镜子一般能够反应真实的修练伙伴来协助看清楚自己.78改善心智模式与系统思考一体的两面,相互为用一个专注于揭露隐藏的假设,另一个专注于重新架构假设以突显出重要问题的真正原因.系统思考可以检验并发现瑕疵的心智模式例如遗漏重要的反馈关系,因为时间滞延而判断错误等.系统思考与心智模式相互为用,不仅改变从事件主导到长期趋势的思考方式,更改变这些变化形态背后结构的心智模式79第三项修练

-

建立共同愿景共同愿景是组织中人们所共同持有的意象或景象,它创造出众人是一体的感觉,并遍布到组织全面的活动,也使各种活动融汇起来.共同愿景不仅是一个想法,它更是人们心目中一股令人深受感召的力量,在人类群体活动中,很少有像共同愿景能够激发如此强大的力量.80第三项修练

-建立共同愿景共同愿景给学习型组织提供了焦点与能量,可使组织从缺乏愿景的“适应型学习”提升为“创造型学习”的组织.个人愿景的力量源自一个人对愿景的深度关切,而共同愿景的力量源自共同的关切.大部分组织的愿景是一个人或一个群体强加诸组织上的,这种愿景顶多博得服从,而无法引起真心的追求.81第三项修练

-建立共同愿景在有共同愿景的组织中,工作变成是在追求一项蕴含在组织产品或服务中,比工作本身更高的目的.企业的共同愿景会改变成员与组织间的关系,一体感的产生使“他们的公司”转化为“我们的公司”.当个人强烈认同组织的共同愿景时,要定义这个人的自我,必须将其任务包括在内.82第三项修练

-建立共同愿景共同愿景能够激发出勇气,培育出承担风险与实验的精神.共同愿景是一个方向舵,能使学习过程在遭遇混乱或阻碍时,继续循正确的方向前进.需要长时期去达成的共同愿景,能够培养出长期的行愿,使人们放远眼光而不再计较短期的得失.83第三项修练

-建立共同愿景鼓励个人愿景塑造整体图像绝非官方说法不是单一问题的解答学习聆听84建立共同愿景-鼓励个人愿景共同愿景是从个人愿景汇集而成,藉着汇集个人愿景,共同愿景获得能量和培养行愿.真正的愿景根植于个人的价值观.关切与热望中,所以共同愿景必须与个人愿景相契合.由具有愿景意识的领导者,带领大家分享个人愿景,并从中建立起共同愿景.85建立共同愿景-塑造整体图像要放弃愿景是由高层宣示或来自组织制度化规画过程的传统观念.要使共同愿景与成员的个人愿景像三度空间立体摄影一般,每个分割都会显现全像,但却又都不一样,但是当把所有分割聚在一起时,图像就更清晰.更生动.86建立共同愿景-绝非官方说法共同愿景绝非是高阶主管闭门造车,或经由专家顾问的协助下的产物.官方说法的愿景很少在每一阶层内进行探询及检验,因此无法使人了解与认同,也很难孕育出能量与真正的投入.有时愿景是源自不在权力核心者的个人愿景,有时是从许多阶层互动的激荡中产生.87建立共同愿景不是单一问题的解答共同愿景不是问题的解答,它是经营理念的一部分.经营理念不仅是企业的愿景,还包括企业的目的与核心价值.愿景如果仅被当成问题的解答,一旦问题解决后,愿景背后的动力也会跟着消失.88建立共同愿景-学习聆听善于建立共同愿景的管理者,是以日常用语谈论这个过程,而不是四处演讲倡导.他们在处理日常事务时,心中不离愿景.聆听需要不凡的胸襟及意愿来容纳不同的想法,用心聆听以找出能够超越与统合所有个人愿景的途径,并把它整理表达出来.89奉献投入真正遵从勉强遵从适度遵从不遵从冷漠从奉献到冷漠90第三项修练

-建立共同愿景奉献

衷心向往之,愿意创造或改变任何必要的法则,以全心全意的实现它.投入

衷心向往之,愿意在精神的法则内做任何事情.真正遵从

看到愿景的好处,能够完成或超出被期望的任务,能够遵从明文规定.适度遵从

大体上看到愿景的好处,能够完成被期望的任务,但仅此而已.91第三项修练

-

建立共同愿景勉强遵从未看到愿景的好处,但也不想打破饭碗,不得不做刚好符合期望的事,但又会表现出他不是真的愿意做.不遵从看不到愿景的好处,也不愿意做被期望的事情,任你苦口婆心,“我就是不干.”冷漠既不支持也不反对,既不感兴趣也没有干劲,“下班时间到了吗?”92第三项修练

-

建立共同愿景融入企业理念企业基本理念应该包括三个部分:-追寻什么

追寻一个大家共同的愿景.-为何追寻

企业的目的或使命,是组织存在的根源.-如何追寻在追寻过程中,核心价值是一切行动的最高依据及准则.

愿景.目的与价值观三者合而为一,成为组织全体的信仰,激发热诚,引导企业向前运作.93第三项修练

-

建立共同愿景希望与恐惧激励组织的基本能量有二,希望与恐惧,负面愿景是由潜在的恐惧力量激发.推动正面愿景的则是希望.通常负面愿景比正面愿景常见.负面愿景会使创造的动力转为防止不想要的事物,会造成无力感,使人麻木不仁,而且负面愿景不可避免的,都是只有短期的效果.94第三项修练

-建立共同愿景共同愿景为何夭折?缺乏探询与调和分歧的能力.未能保持创造性张力而气馁.专注于愿景的时间不足.破坏了一体关系.

95建立共同愿景与系统思考系统思考是共同愿景的支撑-愿景描绘出我们想要创造的事物,系统思考揭示我们如何导致目前的情况.共同愿景的实现有赖从系统思考中体认系统的结构并寻找杠杆点.96第四项修练

-

团队学习团队学习是发展团队成员整体搭配与实现共同目标能力的过程

.团队学习建立在自我超越与共同愿景两项

修练的基础上.团队是组织中为最重要.最关键的

学习单位,因为重要的决定都直接或间接透过团队作成.97第四项修练

-

团队学习整体搭配的团队未能整体搭配的团队不断激发个人能量而整体搭配不良的团队98第四项修练

-

团队学习团队学习的三个面向:思考复杂问题时,必须学习如何萃取高于个人智力的团体智力

.需要既有创新性而又协调一致的行动.不可忽视团队成员在其他团队中所扮演的角色与影响.99团队学习-深度汇谈与讨论是两种不同的建设性的团队交谈方式,两者基本上是互补的.深度汇谈是自由而有创造性地探究重要而复杂的议题,彼此用心聆听,且不参杂个人的主观思维的探讨方式.讨论则是对议题提出不同的看法,并加上辩护的探讨方式.100团队学习-深度汇谈与讨论讨论是对一个主题加以分析和解剖,基本上是希望自己的看法胜过别人.如果将胜利列为优先,就无法将追求真相及前后一致列为优先.深度汇谈的目的是要汇集大家的意见,而获得个人无法达成的见解,不是以取胜为目的.大家也不以反对为手段,这不仅是互动,而是加入一个不断发展及改变的共同意义的汇集101团队学习深度汇谈与讨论交互运用深度汇谈与讨论两者的目的不同,通常我们用深度汇谈来探究复杂的问题,用讨论来作成事情的决议.深度汇谈与讨论两者的基本规则也不同,讨论是提出不同看法,并加以辩护,是对情况提供有用的分析.深度汇谈则是在提出不同看法后,集思广益以发现新看法.102团队学习-习惯性防卫习惯性防卫是一种使自己或他人免于受威胁与窘困的习惯性互动方式,是一种负面的团队交谈方式.因为系统思考的中心信念是“我们的行动造成现况”因此特别容易挑起自我防卫.103团队学习善用冲突与化解习惯性防卫能够看见彼此想法之间的冲突是团队学习的一项可靠指标.当苦于无法找到对策时,摊开相互间的冲突,让想法自由交流,此时冲突成了深度汇谈的一部分.化解习惯性防卫的方法包括:减低防卫反应对情绪上的威胁,或使用反思与相互探询的技巧.最终目的是建立起处理自己防卫心态的信心.104第四项修练

-

团队学习集体思维是一种过程,象是一条源源不断的水流.想法则像浮在水流表面而被冲上两岸的叶子,是思维过程所产生的结果.我们收集这些叶子,把它当作自己的想法.因为我们没有看到产生想法的集体思维之流,所以误以为想法就是自己.透过深度汇谈,人们可以互相帮助察觉彼此思维不一致的地方.105第四项修练

-团队学习团队学习需要一个真正成熟,能够深入探究复杂而冲突问题的团队,才能化消极被动的群体思考为真正有创造性的群体智力.合作性的团队学习可以做到比个人更具洞察力,更为聪明.团队的智商可以远大于个人智商.106团队学习有效深度汇谈的基本条件

参与者必须将自己的假设悬挂在面前.不仅可看清自己的假设,且能与别人的作比较.参与者必须视彼此为工作伙伴.可以增强信任感,减少阶级差距带来的障碍.必须有一位辅导者来掌握深度汇谈的精义与架构.一方面可以主导深度汇谈发展的动向,同时也可以纠正把深度汇谈当成讨论的错误发生.107第四项修练

-

团队学习团队学习的演练团队学习是一种属于团队的技巧,无法单独学习,也不能仅止于纸上谈兵.需要经常的一起演练,以成就高效率的团队.演练的方法:

深度汇谈

学习实验室微世界108团队学习与系统思考系统思考的工具-系统基模,使团队在处理高度复杂性的工作,如:发展策略.塑造愿景时,能够有一个共通的新语言,来处理企业动态性的复杂.系统思考整体性的观点,使我们清楚习惯性防卫是共同造成的,而非外部引起的.109掌握修练的进阶学习过程的三个阶段:新的认知和语言能力新的行动法则