离职后的客户服务协议

离职后的客户服务协议编号：__________

甲方：[甲方全称]

地址：[甲方地址]

乙方：[乙方全称]

地址：[乙方地址]

鉴于甲方与乙方之间在[具体工作关系描述，如：乙方曾担任甲方公司[具体职位]一职]期间，双方建立了良好的合作关系，现甲方同意乙方离职后继续提供客户服务，双方经友好协商，达成如下协议：

一、合同目的：本协议旨在明确乙方离职后继续为甲方提供客户服务的权利义务，保障双方合法权益。

二、合同背景：乙方在甲方公司工作期间，积累了丰富的客户服务经验，为甲方客户提供了优质的服务。为确保离职后甲方客户的利益不受影响，双方达成一致，乙方离职后继续为甲方提供客户服务。

三、合同期限：本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[具体期限]年。合同期满后，如双方无异议，可续签本协议。

双方的责任和义务：

一、甲方责任和义务：

1.甲方应在本协议签订后，向乙方支付离职后客户服务期间的报酬，具体金额及支付方式双方另行协商确定。

2.甲方应确保乙方在离职后客户服务期间，能够接触到必要的公司资料、客户信息和相关服务工具，以便乙方能够顺利履行服务职责。

3.甲方应尊重乙方的知识产权，未经乙方同意，不得将乙方在离职后客户服务期间所掌握的客户信息、商业秘密等用于其他目的。

4.甲方有义务对乙方在客户服务过程中遇到的问题提供必要的支持和协助，确保乙方能够顺利完成服务任务。

5.甲方应按照约定的时间和方式支付乙方报酬，如有拖欠，应向乙方支付相应的违约金。

二、乙方责任和义务：

1.乙方应继续遵守甲方公司的各项规章制度，确保离职后客户服务期间的工作质量和效率。

2.乙方在离职后客户服务期间，不得泄露甲方公司的商业秘密、客户信息等，不得为其他公司或个人提供同类服务，以避免利益冲突。

3.乙方应按照甲方的要求，完成客户服务任务，确保服务质量符合甲方及客户的要求。

4.乙方应主动向甲方汇报客户服务过程中遇到的问题，及时与甲方沟通，寻求解决方案。

5.乙方应妥善保管甲方提供的资料和工具，不得将其用于任何非法或不正当目的。

6.乙方在合同期限内，如因个人原因无法继续履行服务职责，应提前[具体时间]通知甲方，并积极配合甲方寻找替代方案。

三、双方的权利：

1.甲方有权要求乙方按照本协议履行客户服务职责，并对乙方的工作质量进行监督。

2.甲方有权根据乙方的工作表现和客户反馈，对乙方的报酬进行调整。

3.乙方有权要求甲方按照本协议约定支付报酬，并有权要求甲方提供必要的支持和协助。

四、双方的义务：

1.双方应诚实守信，遵守本协议的约定，不得擅自变更或解除本协议。

2.双方应相互尊重，妥善处理合同履行过程中的争议，通过友好协商或法律途径解决。

3.双方应在本协议履行过程中，承担各自的责任和义务，确保合同的顺利实施。

合同金额与支付方式：

一、合同金额

本协议项下，乙方离职后客户服务期间的报酬总额为人民币[具体金额]元整，包括但不限于乙方在离职后为客户提供的服务费用、相关成本补偿及合理利润。

二、支付方式

1.支付比例：甲方应按照以下比例向乙方支付报酬：

-离职后第一个月：支付总额的[具体比例]；

-离职后第二个月：支付总额的[具体比例]；

-以此类推，直至合同期满或双方另有约定。

2.支付时间：甲方应在每月的[具体日期]前，将当月应支付的报酬支付至乙方指定的银行账户。如遇节假日或银行休业日，甲方应提前至前一个工作日完成支付。

3.支付条件：

-乙方需按照甲方要求，在每月的[具体日期]前，提交上一个月的服务报告和费用明细；

-甲方在收到乙方提交的上述文件后，经审核无误，应在[具体工作日]内完成支付。

4.额外费用：如因乙方提供的服务导致甲方产生额外费用，包括但不限于差旅费、通讯费等，甲方应在收到乙方提供的合法发票后，按照实际发生金额向乙方支付。

5.付款方式：甲方应通过银行转账方式向乙方支付报酬，乙方应提供有效的收款账户信息，包括账户名称、开户银行及账号。

6.逾期支付：如甲方未按本协议约定的时间支付报酬，应向乙方支付逾期付款利息，利息按中国人民银行同期贷款利率计算，自逾期之日起至实际支付之日止。

7.争议解决：如双方对支付金额或支付方式存在争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。

三、税收承担

本协议项下的报酬支付，甲方应依法代扣代缴乙方应缴纳的个人所得税。乙方应提供有效的税务登记证明和个人所得税申报表，甲方据此办理代扣代缴手续。

四、其他

本协议的支付条款如有变更，需经双方书面同意，并作为本协议的附件。

违约与争议解决机制：

一、违约行为及责任

1.甲方违约行为：

-若甲方未按本协议约定的时间支付报酬，构成违约；

-若甲方泄露乙方在离职后客户服务期间所掌握的商业秘密或客户信息，构成违约；

-若甲方违反本协议其他约定的，构成违约。

甲方违约的，应承担以下责任：

-支付违约金，违约金按未支付金额的[具体比例]计算；

-恢复或赔偿乙方因此遭受的损失；

-如违约行为导致乙方名誉受损，甲方应承担相应的法律责任。

2.乙方违约行为：

-若乙方未按本协议约定提供客户服务，构成违约；

-若乙方泄露甲方商业秘密或客户信息，构成违约；

-若乙方违反本协议其他约定的，构成违约。

乙方违约的，应承担以下责任：

-支付违约金，违约金按未提供服务或损失金额的[具体比例]计算；

-恢复或赔偿甲方因此遭受的损失；

-如违约行为导致甲方名誉受损，乙方应承担相应的法律责任。

二、争议解决

1.双方应本着友好协商的原则，及时解决合同履行过程中发生的争议。

2.如协商不成，任何一方均有权选择以下一种争议解决方式：

-诉讼：争议双方同意将争议提交至[具体法院名称]进行诉讼解决；

-仲裁：争议双方同意将争议提交至[具体仲裁机构名称]进行仲裁解决。

3.争议解决过程中，双方应继续履行本协议的其余条款。

三、适用法律

本协议的签订、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。

四、管辖法院

如双方选择诉讼解决争议，甲方和乙方同意将争议提交至[具体法院名称]管辖。

五、其他

1.本协议的违约与争议解决机制为本协议的不可分割部分。

2.如本协议的任何条款因与法律、法规相抵触而被宣告无效，不影响本协议其他条款的效力。

附则：

一、生效条件

本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。在协议生效前，双方应确保已履行完毕协议中约定的所有前置条件。

二、有效期

本协议的有效期为[具体期限]年。自协议生效之日起计算。合同期满后，如双方无异议，经协商一致，可以续签本协议。

三、变更与解除

1.本协议的任何变更或解除，均应以书面形式作出，并由双方签字（或盖章）确认。

2.任何一方未经另一方同意，不得擅自变更或解除本协议。

3.如因不可抗力原因导致本协议无法履行，双方可协商一致解除本协议，并免除相应的违约责任。

四、通知

1.本协议项下的通知，应通过书面形式发送至对方指定的地址或电子邮箱。

2.任何一方变更通知地址或电子邮箱，应及时通知对方。

五、协议的完整性

本协议构成双方之间关于离职后客户服务的全部协议和谅解，取代了之前所有书面和非书面协议。

六、协议的附件

本协议的附件为本协议不可分割的一部分，与协议正文具有同等法律效力。

七、不可分割性

本协议的各条款构成一个不可分割的整体，任何一方不得以任何理由主张任何条款的独立性。

八、法律适用与管辖

本协议的签订、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。争议解决方式如前所述。

九、争议解决

如双方在履行本协议过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权选择诉讼或仲裁方式解决争议。

十、其他

本协议未尽事宜，双方可另行协商补充，并作为本协议的附件。

本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

附件：

一、需求文档

1.客户服务需求说明书

2.服务流程图

3.服务标准及规范

二、设计方案

1.客户服务界面设计方案

2.客户服务流程设计方案

三、技术规格

1.客户服务系统技术规格

2.客户服务设备技术规格

四、各类证件复印件

1.乙方身份证明复印件

2.乙方相关资质证书复印件

3.乙方离职证明复印件

五、保密协议

1.乙方签署的保密协议

六、其他

1.双方在履行协议过程中产生的其他相关文件和资料

附件一至六为本协议不可分割的组