工程心理学的应用与实践

名词解释：

L工程心理学：以人-机系统为对象，重要研究人的工作效能，人在系

统中的行为特点，以及人机间的合理配合等。有人把人机系统概念扩大

为人-机-环境系统。这里说的“机”是广义日勺，包括人在工作、学习、

生活和休息中所使用的多种人造器物。“环境”不仅指多种物理环境原

因，也包括劳动组织、工作制度等社会环境条件。

2.人机系统：在劳动或工作中，人与他使用的机器以一定的方式互相结

合而构成日勺系统，称为人机系统。

3.人机界面：控制器、加工器或运算器、显示屏是机器系统日勺三个环节。

机器和人通过控制器、显示屏进行信息互换，人们把它们叫做人机接口

或人机界面。

4.信息模型：人从显示屏中所感知日勺不是被控对象自身，而是代表被控

对象变化状态日勺符号、标识或图像，显示屏上所展现日勺这些符号、标志、

图像等叫做“信息模型”。

5.观念模型：人感知到信息模型后，就要对它进行解析或译码，即在大

脑中把它转化成被控对象状态日勺映象，这种映象叫做“观念模型”。

6.目日勺模型：人对机器进行控制或调整，是为了使它按照预期目的运转。

大脑中以映象形式存在日勺预期目的称为“目日勺模型”。

7.有关关系：是指两个变量之间存在着一种系统日勺依赖性，但这种关

系只能阐明两个变量之间有依赖，而不能提供原因与成果的解释。

8.信度：指研究中所使用的工具的可靠性，即它与否可以稳定地反应某

种心理特性的能力。心理学研究中常用的度有三种：重测信度、复本信

度、分半信度。

9.效度：指测验或研究日勺有效性和精确性，也就是测量或研究到达目日勺

的程度。效度有三种：内容效度、预测效度、设想效度。

10.准试验研究：也叫现场试验，它是在实际情境中研究自变量与因变

量关系的措施。由于准试验是在实际工作环境中进行的，有许多条件无

法控制，因此在试验设计方面与试验室研究不一样。

n.模拟研究：它是以物质形式或观念形式对实际物体、过程和情境的

仿真。

12.感受性：感觉器官对合适刺激的感觉能力。

13.感觉：是人脑对亘接作用于感觉器官日勺事物的个别属性日勺反应。

14.知觉：是指在人日勺大脑中对客观事物日勺多种属性、各个部分及其互

相关系时的综合的整体的映像。知觉的特性：整体性、理解性、恒常性、

选择性。

15.掩蔽效应：是指由于干扰声的存在，致使声信号的听觉清晰度阈限

升高日勺现象。

16.触觉：是微弱的机械刺激触及了皮肤浅层的触觉感受器而引起日勺，

而压觉是较强日勺机械刺激引起皮肤深部组织变形而产生的感觉，由于两

者性质上类似，一般称为触压觉。

17.信息传递率：人在单位时间内所能传递日勺信息量，叫做人日勺，也称

人日勺通道容量。

18.心理不应期：当两个刺激在时间上十分靠近时，虽然接受刺激的感

觉通道和作出反应日勺效应器官都不一样，大脑信息加工机制也将临时对

第二个刺激不起反应，这段时间称为心理不应期

19.反应时：从刺激展现至反应动作完毕的时间。它包括潜伏反应时和

运动时间。潜伏反应时指刺激展现至发动反应日勺时间；运动反应时指完

毕反应动作的时间。

反应时按反应日勺类型可分为：

简朴反应时：指只有一种刺激并只触发一种反应；

选择反应时：指有若干种刺激，不一样日勺刺激触发不一样的反应；

辨别反应时：指有若干种刺激，但只需对其中一种刺激作出反应

20.追踪：指人在系统控制中为到达预定目的，不停调整自己日勺控制反

应，使系统输出与输入相匹配，或将它们之间的误差减到最小的过程。

追踪是一种持续的控制活动，它往往需要高度的心理运动能力。

21.尾随显示：在尾随显示上，靶子和受控元素都能移动，它，表明了

自己的位置和彼此日勺关系。操作者能直接看到指令输入与系统输出的实

际状态，也可以看到它们日勺误差。操作者的作用就是操纵控制器使输出

与输入一致。

22.赔偿显示：在赔偿显示上，靶子与受控元素中有一种是固定的，另

一种作相对移动，一般是固定靶子作为参照物，它们之间的差异代表误

差。操作者只能看到系统输出与指令输入的差异，他的作用就是操纵控

制器消除误差，或将误差减至最小。

23.注意：是人口勺心理活动对一定对象的指向。注意重要从三方面对信息

加工过程发生影响，即选择性、集中性和注意分派。

24.警戒下降：当规定对不常出现日勺不确定性目的保持注意时，保持注

意的能力就会随时间的持续而下降，这个现象叫做警戒下降。

25.警戒:是对一种不确定的目的持续保持注意的状态。

26.习惯：是人长期养成而不易变化日勺语言、行动和生活方式。习惯分

个人习惯和群体习惯。

27.群体习惯：是指在一种国家或一种民族内部，人们所形成日勺共同习

惯。符合群体习惯日勺机械工具，可使作业者提高工作效率，减少操作

错误。群体习惯的研究，在人机工程学中占有重要的位置。

28.人为差错：是指人未能实现规定日勺任务，从而也许导致中断计划运

行或引起财产和设备的损坏的行为。

29.PSI周期：体力强弱周期为23天，情绪好坏周期为28天，智力高

下周期为33天。这三种生理节律合称为PST周期。

当体力、情绪或者智力的临界日重叠在一起时，则分别称为双临界日或

三临界日，是差错和事故日勺多发期，需尤其注意。

30.人的可靠性：在规定的最小程度内，在系统运行时任一规定阶段,

由人成功地完毕工作或任务的概率。

31.常态决策模型：又称效用，即每个选择日勺总价值，或者每一种成果

或产品对决策者来说价值是多少。

32,期望效用理论：认为任何一种决策均是类似于一种“博弈”形式的

决策，每一种选择项均有一种或多种与之有关的成果的价值和概率；还

认为，一种选择项目勺总价值是每个成果日勺价值与它的概率的乘积。

33.主观期望效用理论：认为每个成果都是期望概率与其价值概率日勺乘

积。不过，这个价值成分是主观的，依赖二个体差异。每个成果都对每

个个体有某些价值或“效用:每个人日勺每一次选择都与一种或更多的

成果相联络，每个成果均有一种对应的概率与某些主观日勺效用。

34.描述性决策模型：特沃斯基和卡纳曼发现，决策日勺变化依赖于决策

问题是怎样展现的。

35.框架效应：由展现方式不一样而导致的决策上的变化被称作框架效

应。

36.启发式：人们日勺决策只依赖于简朴的，不完全日勺选择性就可以了。

为了简朴起见，他们一般都把这种描述模型称为“启发式

37.满意决策：西蒙认为，一般人们并不是作出一种唯一的、最佳的，

或最合适的决策，而是选择一种能到达目的日勺、“足够好”的决策，即

获得一种满意感就行了。

38.决策表：一般都列举了某些也许的成果、概率和每项行动的效用。

决策者输入期望概率和效价，通过计算每个选项日勺平均期望效价，得到

一种较为理性日勺决策。

39.决策树：在代表可以导致一系列的决定和也许成果。每个分支点是

决策也许选择项的表征。

40.专家系统：决策辅助系统大量使用了新技术的计算功能。

41.情景意识：一种成功的任务操作日勺关键一步是充足评价“情景”。从

环境中接受某些线索，也必须将它们应用到现实生活的情景中，这个过

程称做“情景评价”或“情景意识（SA）”。

42.定量显示屏：是指以数量显示某种变量变化的显示屏;

定性显示屏：反应某种变量日勺近似值、变化趋势、读数方向或其他

性质变化的显示量。

43.荧光屏显示屏(CRT)：是运用阴极射线管显示视觉信息的装置。

44.离散控制器：只能用来调整有限的几种确定状态，它们可完毕启动、

离散位调或数据输入的功能。

45,持续控制器：能用来调整一种持续体中日勺任何值，可完毕数量调整

和持续控制的功能。

46.顾客友好性：指顾客操作使用系统时主观操作的复杂性，例如，主

观操作复杂性越低，系统越轻易被使用，阐明系统的顾客友好性越好。

47.顾客模型：用来描述顾客日勺特性，描述顾客对系统日勺期望与规定。

48.设计者模型：是设计者为设计系统及其界面的目日勺而建立日勺，表达

顾客特性日勺设计者模型，它是设计者认为顾客头脑中有什么想法的模

型，即设计者所理解的顾客对系统日勺期望。

49.顾客需求：是顾客对所购置、使用的亡算机系统提出的多种规定，

它集中反应了顾客对软件产品日勺期望。顾客需求应当包括功能需求和使

用需求两方面。

①功能需求：顾客规定系统所应具有的性能和功能。

②使用需求：是顾客规定系统所应具有日勺可使用性、易使用性。

50.人机交互作用：人机交互作用的过程要受到疲劳、应激、心理负荷、

焦急的影响。因此要把一般的人的原因原则应用到界面设计上。

51.GOMS模型：目日勺(Goals)、操作(Operators)、措施(M

ethods)＞选择性原则(Selectionrules)模型,简称GOMS模型。该模

型假设通过措施和选择性规则，形成某些目日勺和子目日勺。

52.事故倾向：就是所有决定事故原因的总体。

事故倾向性：是在危险性相似的条件下，决定个人间日勺事故率差异

的人格原因。

53.警戒性：又称为30分钟效应。指人在觉醒状态下，注意力高度集

中于某一事物时，在30分钟内，人能体现出良好的警戒性。30分钟后,

人捕捉信号的能力明显下降日勺现象。

54.工作负荷：是指人体在单位时间内承受日勺工作量，它是评价人机系

统日勺一项重要指标。

55.应激：是一种复杂日勺心理状态，每当环境偏离最佳状况，个体又无

法，或不能轻易地校正这种偏离时，个体就会在机体和心理上产生一系

列的“应激”反应。

56.心理负荷：单位时间内人体承受日勺心理活动工作量。

心理负荷日勺重要成分有：

①个体加工的信息：个体加工信息的速率，即决策的速率和决策的难度

②情绪上负荷：个体所体验到时应激和紧张的主观感觉。

简答题：

1.怎样处理好人一机一环境三者的关系：对这个问题有两种对立的观

点。一种是机器中心论，认为机器在人机系统中处在中心地位，在系统

设计中规定人去适应机器的特点。另一种观点与此相反，认为人是劳动

的主体，机器是为人服务、供人使用的工具，机器日勺设计应首先考虑操

作日勺利益和规定。因此在人机系统日勺设计中，除了强调机器和环境的设

计，应尽量符合人日勺身心特点和满足人日勺规定外，同步也要考虑怎样通

过选拔与训练，使操作者适应机器与环境的问题。

2.工程心理学日勺特点：

研究人机系统中的人的行为特点和工作效能。

研究怎样将人日勺数据资料，在人机环境系统设计中日勺有效应用。以试验

心理学和认知心理学的理论和措施为基础。

3.工程心理学研究日勺重要内容：

①人体生理心理特点和人的工作能力程度。在人机系统中，人机关系重

要体现为两个方面：一是人机功能分派，二是人机特性匹配。工程心理

学侧重于从工程技术设计的角度对身心原因进行研究。②人机互相作用

过程和人机界面的设计规定。人机信息互换的效率，在很大程度上，取

决于显示屏与控制器同人的感觉器官和运动器官的匹配程度。工程心理

学为各类显示装置与控制装置的设计，提供心理学日勺原则和人机匹配日勺

参数。③工作空间的设计规定。在人机系统中，工作空间日勺大小、显示

屏与控制器的位置、工作台的高下、座位的尺寸、机具和加工件的排列、

工作间的距离等，都会对操作人员的工作效率与系统日勺安全发生影响。

④工作环境的规定。异常原因包括超重、失重、高压、低压、缺氧等状

况。⑤人工智能。人工智能是通过计算机等技术对人的智能活动日勺

模拟。

4.工程心理学日勺作用：①提高效率。人机系统的效率不仅取决于人或机

各自的效率，同步也依赖于人、机、环境三者的配合和协调。②防止事

故，保障安全。③发明健康和舒适日勺工作条件。一种好的系统，不仅规

定效率高、事故少，并且还要无害于操作人员的身心健康，要尽量使操

作人员感到舒适、满意Q工程心理学有关人机环境关系的研究，可为制

定工效学原则、安全原则、劳动卫生原则提供科学根据。工效学原则一

般规定的是最低规定，制定和实现原则，只是为了保障安全和健康。安

全和健康地工作是最起码日勺规定。

5.人机系统的分类：①人机系统按人机连接日勺方式，可辨别为串联式人

机系统和并联式人机系统。人机连环串接，人机任何一方停止活动或发

生故障，都会使整个系统中断工作，例如司机开车。并联式人机系统，

人机并按，两者可互相替代。②人机系统还可作闭环系统和开环系统日勺

辨别。两者的区别就在于人与否可以理解系统活动的成果，即有无所谓

成果反馈。闭环人机系统中有信息反馈回路。飞行员驾驶飞机就是闭环

人机系统日勺例子。开环人机系统没有信息反馈回路，人机系统一般都采

用闭环式设计。

6.人在人机系统中日勺作用：人机系统按人在系统中日勺作用特点，可以辨

别为三类，即手控式人机系统，机控式人机系统和自动化人机系统。手

控式人机系统以人力作为动力源，机器直接受人力驱动而工作，因而在

手控系统中，人的活动与作用重要是体力的。机控式人机系统以电能、

化学能等作动力，在这种系统中，人重要是依托显示屏来理解机器的。

这种系统对人日勺体力规定相对减少，而对心理功能的规定提高，系统的

效率和工作质量，更多地取决于机器的性能特点与人的信息加工能力日勺

匹配。在自动化人机系统中，机器自身是一种闭环系统，它能自动实现

包括信息接受、加工和执行等功能。只有在机器发生故障或需要变化机

器工作的程序时，才需要人进行干预，也称为监控式人机系统。

7.人机互相作用的基本模式：人机系统中的人机互相作用过程就是人机

进行信息互换日勺过程。人和机日勺活动都包括输入、加工和输出三个环节。

人的这三个环节，一般用S-O-R表达。S表达刺激作用；。表达机体组

织，重要是大脑中枢；R表达身体反应。

8.人机系统中人机日勺信息互换包括两方面的人机信息互换：首先是人

时输出信息转换成机器日勺输入信息；另首先是机器日勺输出信息转换为人

日勺输.入信息。

人从接受反馈信息到作出调整被控对象状态日勺操作反应，要经历一系列

心理动作过程。

9.人机配合中，人与机器各有哪些特点？一种理想的人机系统应具有可

靠性高，跟踪反应快，抗干扰性强，操作负荷轻，费用效益比较小等性

能。人机配合包括两方面日勺涵义：一是人机功能分派，二是人机在构形

与性能特点上日勺匹配。

⑴机器具有许多人所不及日勺功能特点：①强度大；②速度快；③精度高;

④具有某些人所缺乏的感受和反应能力；⑤具有独特的记忆功能；⑥可

以长时间地持续工作；⑦能在人无法耐受的环境中工作。

⑵人也有某些机器所不及的功能：①某些感受能力比较高；②具有赔偿

的能力；③具有高度的灵活性；④具有多种潜能；⑤具有总结经验，除

旧创新的能力；⑥具有主观能动性，因而能成为机器的支配者。

一般来说，强度大日勺、迅速的、高精度的、持续久日勺、单调时或操作环

境恶劣的工作，要安排机器去干；设计方案、编制程序、应付不测、排

障维修等工作应由人去做。

10.人机匹配：人机系统只有当机器设计得与人的身心特点相匹配，系

统才能效率高，安全可靠。人机匹配重要通过两个方面的工作。首先是

通过选拔与训练，使操作人员可以与机器规定相适应。另首先，人与机

器相比，机器在构造和性能特点上，可以有很大日勺变化，而人的身体构

造和功能特点，在很大程度上受生物遗传原因制约，具有较大日勺不变性。

因此，人机匹配不能仅依托人对机器的适应，应重要依托把机器设计成

符合人的特点来实现。人机互相作用，重要体现为人机双方通过显示屏

与控制器进行信息互换。

11.人机匹配应符合日勺原则：①要选用最有助于发挥人的能力和提高人

的操作可靠性日勺匹配方式。②匹配方式要有助于使整个系统可以到达最

大日勺效率。③要使人操作起来以便、省力。④要采用信息流程和信息加

工过程自然的、使人轻易学习的、差错少日勺匹配方式。⑤不要采用需要

人做高度精密的、频繁的、简朴反复或过于单调时、持续不停的、作长

时间精确计算日勺匹配方式。⑥匹配方式要使人认识到或感到自己日勺工作

很故意义或很重要，不可把人安排作机器的辅助物。

12.与互联网（信息高速公路）有关的工程心理学研究内容有哪些？①

人-计算机界面的研究。包括工效学原则、多媒体、虚拟现实技术。②

对语言理解过程和知识组织方式的研究。③对人的视、听注意分派和信

息综合特性的研究。④远距离配合工作日勺信息加工日勺特性。

13.工程心理学的准试验设计有如下三种：①不相等试验组控制组设计:

规定在试验现场中选用两个条件尽量相似的作业组，然后随机把它们命

名为试验组和控制组。②等时间取样设计：规定在同一组被试作业过程

中取两个时间相等的时间段，在一种时间段内让被试接受试验处理，而

在此外的时间段内则不接受试验处理。③时间系列设计：是在作业过程

中按一定日勺时间间隔进行一系列的测定，在时间系列的中间对被试组进

行某种试验处理。

14.人的多种感觉均有两种类型的感受性和感觉阈限：

⑴绝对感受性和绝对感觉阈限：刚刚能引起感觉的最小刺激量，称为绝

对感觉阈限的下限，感觉出最小刺激量日勺能力为绝对感受性。

⑵差异感受性和差异感觉阈限：当两个不一样强度日勺同类型刺激同步或

先后作用于某一感觉器官时，它们在强度上的差异必须到达一定程度才

能引起个人的差异感觉。差异感觉阈限即为刚刚能引起差异感觉日勺刺激

之间的最小差异量。

15.视觉的特性：

⑴视角：是被看目的物的两点光线投入眼球时的交角。

视力：是眼睛辨别物体细节能力的一种生理尺度，用临界视角的倒数来

表达。

⑵色觉：可感光波380-780nm。

⑶视野：是当人日勺头部和眼球不动时，人眼能察觉到的空间范围，一般

用角度表达。

⑷视距：是人在操作系统中IF常的观测距离。

⑸视觉适应：是人眼随视觉环境中光量日勺变化感受性发生变化的过程。

视觉适应有暗适应和明适应两种。

⑹其他：对比感度、眼球时运功规律

16.信息加工系统的一般构造：

包括感受器、效应器、记忆和加工器。感受器接受外界信息，效应器作

出反应。记忆可以储存和提取符号构造，加工器则包括基本信息过程、

短时记忆和讲解器。信息加工系统日勺功能是输入、输出、储存和复制。

17.人的信息加工模型有哪几种阶段？①感觉储存。又叫感觉登记或感

觉记忆。感觉记忆的内容人是意识不到的。视觉记忆保持的时间局限性

一秒，听觉记忆约能保持2秒。②知觉译码。在知觉时，人把目前感觉

登记中的信息与此前储存在长时记忆中的有关信息进行匹配，从而赋予

刺激一定的意义。③记忆与决策。一旦某个知觉的对象被归入一定范围

后，个体需要决定对它作出什么行动。决策以反应选择的形式体现出来。

④执行。这种决策信息以指令形式传播到效应器官，支配效应器官作出

对应日勺动作。⑤反馈。反馈回路，通过反馈，人能对自己的活动进行自

我调整。⑥注意。在感觉储存之后的各阶段的信息加工，都离不开来注

意。

18.信息与信息量的关系

信息量的多少，取决于消息时不确定程度C消息日勺不确定程度大，包括

的信息就多，反之，包括日勺信息就少。用数学语言来讲，不确定性就是

随机性。因此，一种消息日勺不确定程度与消息集合中所包括日勺消息数和

各消息发生的概率有关。

19.希克-海曼定律：在做选择反应时，人传递信息所需要日勺时间（反

应时）与刺激信号的平均信息量成线性关系，称为希克-海曼定律。公

式：RT=a+bHs或者是RT=a+blog2N；式中RT为选择反应时，N为等概

率出现的刺激信号数目，Hs为刺激信号日勺平均信息量，a,b为经验常数。

20.菲茨定律：菲茨研究了定位运动时间与目日勺距离及目日勺宽度的关系。

通过试验发现，伴随目的距离增长，定位运动时间加长；伴随目的宽度

增长，定位运动时间缩短。目日勺距离和宽度对定位运动时间的联合效应

可用下式表达：MT=a+blog2(2D/W),MT为定位运动时间,a和b为常

数，D为目日勺距离，W为目的宽度。这个公式称为菲茨定律。式中的

log2(2D/W)称为运动难度指数(ID)。

21.人为差错发生的方式有：

①人没有实现某一必要日勺功能任务；

②实现了某一不应当实现的任务；

③对某一任务作出了不合适的决策；

④对某一意外事故日勺反应迟钝和拙笨。

⑤没有察觉到某一危险状况。

22.按照系统开发的阶段，人为差错可分为如下六类：

①设计差错。是指由于设计不妥导致的差错。

②制造差错。是指产品没有按照设计图样进行加工和装配导致的差错。

③检查差错。是指检查手段不对的，没有完毕检查项目。

④安装差错。

⑤维修差错。是指对设备未进行定期维修或设备出现异常时，没有及时

维修和更换零部件导致的差错。

⑥操作差错。是指操作人员错误操纵机器和设备导致的差错。

23.工作中对人导致压力日勺原因有哪些？

⑴工作的负荷。过重，超过了能力会导致很大的心理压力。过轻，缺乏

故意义的刺激，如不需动脑，反复单调，无法施展才华和能力的工作，

也会导致消极压力。

⑵工作的变动。机构改组，职务变迁等，会破坏人的行为、心理和认识

的功能模式。

⑶工作中日勺挫折。任务不明确，官僚主义，指导不明确等挫折，会阻碍

人到达预定的目的。

⑷不良的环境。照明，噪声，温度，人际关系都是不良环境原因。

24.意识水平对人的可靠性的影响：

人的内在状态可以用意识水平或大脑觉醒水平来衡量。处在睡眠状态

时，大脑日勺觉醒水平极低。处在第I层次状态时，大脑活动水平低下，

反应迟钝，易于发生人为失误或差错。处在第H、HI层次时，均属于

正常状态，层次II是意识的松弛阶段。层次是意识的清醒阶段，

在此状态下，大脑处理信息的能力、精确决策能力、发明能力都很强。

第IV层次为超常状态。

25.决策:

①人们必须从多种选择中挑选一种选择项的任务；

②要有某些与这些选择有关的可用信息；

③时间进程相对要长；

④这个选择是带有不确定性的，即并不清晰哪一种是最佳选择。

有两种决策：一种是迅速的、自动日勺“知觉-行动”决策。一种是有控

制时，需要付出努力，进行分析才能完毕的决策。

26.怎样选择决策：

假如信息量相对较小，并且时间又很富余，决策时人们需要仔细分析多

种选项和它们的“效用二但假如信息量超过了人们的认知加工能力的

限制，并且时间也有限，这时，人们倾向于采用启发式决策。

27.从信息加工角度天看决策应包括哪些方面的内容？

①线索接受和整合。

②假设时生成。

③假设的评估和选择。

④产生并选择行动方式。

28.决策过程中产生影响日勺原因和认知缺陷包括:

①进入工作记忆中日勺线索信息日勺数量和质量。

②对每一种决策活动的可运用的时间长充。

③注意资源。

④知识的数量和质量。

⑤从长时记忆中提取有关信息的能力。

⑥工作记忆时能力限制。

这些影响原因和认知局限提醒我们，可以退而求另一方面，作出一种次

优决策。

29.决策过程中启发式的运用？（举例阐明）

⑴在获得和运用线索中日勺启发式。在这一阶段一般出现的简朴启发式或

偏见有：①注意集中在某些有限的线索上c②首因线索。最先接受的少

数信息，比平均权重要大，或比其他信息更重要，这就是一种首因效应。

③对后来线索日勺不注意。④线索的明显性。⑤对不可信线索赋予过高权

重。

⑵假设生成中日勺启发式。影响这个阶段日勺启发式和偏见有：①数量有限

的假设形成。②可用性启发式。③经典性启发式。④过度自信。

⑶假设评估和选择中的启发式。①认知固着。一旦一种假设生成或被选

择，人们就会用它来解释接下来的线索，但有时我们还是用先前的假设,

这就是认知固着的过程。②从众偏见。倾向于寻找某些一致的信息，而

忽视不一致的信息。

⑷行动选择中日勺启发式和偏见。①提取少数行动。②行动可运用性的启

发式。③成果日勺可运用性。

30.自然决策：是指“人们在现实条件下，运用他们的经验进行决策”。

自然决策的特性：①非构造性问题；②不确定性的、动态日勺环境；③信

息富余的环境，情景线索可以很快地变化；④认知加工过程是一种迭代

行为/反馈回路；⑤多重变化和/或个体和组织目的的竞争；⑥有时间限

制或时间压力；⑦高风险；⑧在某种程度上有多人参与决策。

31.认知持续体理论：

决策过程是一种从直觉到分析的认知持续体，

加工也许就是在直觉和分析之间迅速振荡的过程。

直觉过程的特点，包括低控制、低意识水平、迅速加工和对成果的高度

自信；分析过程的特点是高水平的认知控制、低速加工和对成果日勺低自

信。

32.再认启动决策：专家只简朴地再认某些线索模式和只提取一种单一

的行动流程，然后去执行。这种直觉是从一大堆存储好日勺知识中迅速再

认日勺能力中衍生出来的。

再认启动决策模型有三个基本假设：第一，决策时，人们根据自己日勺经

验，会产生一种似是而非的选择；第二，假如决策者是专家，时间限制

将不会减弱其操作，由于他们会采用迅速的模式匹配，而这会抵消时

间压力的限制；最终，有经验的决策者能“接受一种行动过程，而不用

比较和对照一系列也许的行动过程

33.仪表显示屏的种类：⑴按显示形式分为：①数字式显示屏。直接用

数码来显示信息的仪表。②模拟式显示屏。用标定在刻度盘上的指针来

显示信息时显示屏。⑵按显示功能分为：①读数用仪表0用品体数值显

示机器参数和状态日勺仪表，如汽车上日勺时速表。②检查用仪表。用以显

示系统状态参数偏离正常值状况的仪表，宜采用指针运动。③警戒用仪

表。用以显示机器是处在正常区、警戒区还是危险区的仪表。用绿、黄、

红三种不一样颜色表达正常区、警戒区和危险区。④追踪用仪表。如雷

达。⑤调整用仪表。只用以显示操纵器调整值，而不显示机器系统运行

动态过程日勺仪表。

34.显示装置日勺选择原则：

显示装置的功能是让操作人员观测、接受、理解、处理和反馈来自生产

过程的信息，对生产过程进行监控。应注意日勺原则：①数量识读仪表的

选择。数量识读的重要目日勺是获取精确日勺数据，数量识读应选择数字显

示装置，具有精度高、识读性好的长处。②状态识读仪表日勺选择。状态

识读仪表只需向操作者显示被测对象参数变化趋势日勺信息，一般选用指

针仪表。

35.视觉显示屏日勺显示必须满足如下基本规定：

①鲜明醒目；②清晰可辨；③明确易懂。

36.※☆影响荧光屏显示效率的重要原因（CRT设计中应考虑哪些人的

原因）：①目的亮度。②目的与背景的亮度比。目的与背景的亮度比取

决于目的亮度、屏面亮度和周围环境照明三原因。③辨别率。CRT的辨

别率是指可视图像中最小可辨或可测的细节。④颜色。在单色显示屏上,

白色、绿色、黄色对深灰色或黑色形成日勺颜色对比，最适于图形和字符

的识别。一般将白色、绿色等明快颜色用作目的色，而将深色或黑色作

为背景色。⑤目日勺位置指示物。⑥屏幕大小及位置。视距日勺范围应为

50-70厘米。

37.影响信号灯传信效率日勺原因：

①信号灯日勺亮度原因：

②信号灯的颜色：有人对红、绿、黄、白四种颜色灯光信号进行过研究,

认为在信号灯与背景保持良好日勺亮度比时，不一样色光日勺识别速度基本

一致，当信号灯与背景日勺对比度较低时，四色灯信号的优劣次序为红、

绿、黄、白。

③闪光：可以吸引人的注意力。

稳定光：闪光的速度过高时形成。

④信号灯日勺位置：

过矮：背面的司机看不到。

过高：轻易被忽视。

38.控制器的种类：①可以按照控制器传递的信息是离散的还是持续分

为离散控制器和持续控制器。②也可按操作所用的身体器官或控制行为

分为手控制器、足控制器、言语控制器。③按控制器运动类别时不一样,

控制器可分为旋转控制器、摆动控制器、按压控制器、滑动控制器和牵

拉控制器。

39,控制器的排列原则：

①重要性原则：按照每个控制器对实现系统目日勺的重要程度决定其位置

安排的优先权。

②使用频次原则：按照每个控制器在系统操作中的使用频次多少决定位

置安排的优先权。

③功能原则：按照功能关系安排控制器日勺位置，将功能相近或有关的控

制器组装在一起。

④使用次序原则：对系统操作中使用次序固定的控制器，按照它们的使

用次序安排其位置。

40.控制器与显示屏日勺配合：

①控制-显示比（简称C/D比）：指控制与显示屏的动程比。对于直线运

动的控制器与显示屏，动程按移动距离计算；对于需作较大旋转运动时

控制器与显示屏，动程按旋转角或根据旋转角计算移动距离。

C/D比决定了控制器的敏捷度。C/D比高，表达控制器敏捷度低，即较

大的控制运动只能产生较小的显示运动，C/D比低，表达控制器敏捷度

高，即只需较小的控制运动，就能产生较大的显示运动。

在持续调整的定位活动中往往存在粗调与细调两种操作，粗调指大幅度

移动控制器，将它迅速移至所规定位置附近；细调指仔细调整控制器，

将它精确地调到所规定日勺位置。

②空间兼容性：是指显示屏与控制器的空间关系，与人们对这种关系预

测日勺一致性。

③运动兼容性：指控制器与显示屏日勺运动关系，以及控制器或显示屏日勺

运动与系统输出的关系，与人们对这些关系的预测时一致性。

④概念兼容性：指控制器或显示屏日勺功能或用途的编码，与人们已经有

概念的一致性。

41.在人机界面中顾客日勺分类：①偶尔型顾客。是既没有计算机应用领

域日勺专业知识，也缺乏计算机系统基本知识的顾客。②生疏型顾客。他

们更常使用计算机系统，因而对计算机日勺性能及操作使用，已经有一定

程度日勺理解和经验。但他们往往对新使用的计算机系统缺乏理解，不太

熟悉，因此对新系统而言，他们仍旧是生疏顾客。③纯熟型顾客Q此类

顾客一般是专业技术人员，他们对需要计算机完毕的工作任务有清晰地

理解，对计算机系统也有相称多的知识和经验，并且能纯熟地操作、使

用。④专家型顾客。都很精通，一般是计算机专业顾客。

42.顾客日勺使用需求分析包括哪些？影响人的行为原由于出发点，来讨

论顾客的使用需求。

⑴顾客对计算机系统的规定。

①系统能让顾客灵活地使用，顾客不必以严格受限的方式使用系统。

②系统能辨别不一样类型的顾客并适应他们。

③系统的行为及其效果对顾客是透明的。

④顾客可以通过界面预测系统的行为。

⑤系统随时随地提供协助功能。

⑥人机交互应尽量和人际通信相类似。

⑦系统设计必须考虑到人使用计算机时日勺身体、心理规定，包括机房环

境、条件、布局等，以使顾客能在没有精神压力下使用计算机，同步能

让顾客舒适地使用计算机完毕他们的工作。

⑵顾客技能方面的使用需求。

①应当让系统去适应顾客，对顾客使用系统不提特殊的身体、动作方面

日勺规定。

②顾客只需有一般日勺语言通信技能，就能进行简朴的人机交互。

③规定有一致性的系统设计。

④应能让顾客通过使用系统来进行学习。

⑤系统提供演示及例子程序，为顾客使用系统提供范例。

⑶顾客习性方面的使用需求。人的习性至少有如下弱点：一是易遗忘，

二是易出错，三是急躁心理。就顾客习性方面对系统的规定有：

①系统应当让在终端工作日勺顾客有耐心。

②系统应当很好地对付人时易出错误、健忘以及注意力不集中等习性。

③应当减轻顾客使用系统的压力。

(4)对顾客经验、知识方面日勺使用需求。

①系统应能让未经专门训练的顾客使用。

②系统能对不一样经验和知识水平日勺顾客做出不一样的反应。

⑸顾客对系统日勺期望方面的规定。顾客界面应提供形象、生动、美观时

布局显示和操作环境。

43.开发顾客友好性系统日勺设计原理：

①确定顾客。标识使用系统最终顾客的特点。

②尽量减少顾客的工作。应当让计算机更积极积极，更勤快，做更多的

工作；让人尽量少做工作，因而能更轻松、更便当地完毕工作任务。③

应用程序和人机界面分离的原则。

④一致性原则。在程序系统中，应当规定系统的概念模式、语义、命令

语言语法及显示格式等具有一致性。而人机界面的一致性重要体目前输

入、输出方面日勺一致性。

⑤系统要给顾客提供反馈。人机交互系统的反馈是指顾客从计算机一方

得到信息，表达计算机对顾客的动作所做的反应。

⑥尽量减少顾客的记忆规定。

⑦应有及时的出错处理和协助功能。

⑧使用图形和比方。

44.人机交互方式的评价原则：

①使用的难易程度。

②学习的难易程度。

③人机界面的复杂程度。

④操作速度。

⑤人机界面的控制方式。

⑥开发的难易程度。

45.菜单界面在人机交互方式中的优缺陷？菜单交互方式是使用较早，

也是使用最广泛的人机交互方式。其特点是，让顾客在一组多种也许对

象中进行选择，多种也许的选择项以菜单项日勺形式显示在屏幕上。

①长处：易学、易用，是由系统驱动的，能大大减轻顾客的记忆量。输

入量少，不易出错。菜单界面的编程也比较轻易。

②缺陷：被选对象受限制，即只能完毕预定日勺系统功能。在大系统中使

用速度慢。因受屏幕显示空间日勺限制，每幅菜单显示日勺菜单项数受限制。

显示菜单需要占用屏幕空间和显示时间，增长了系统开销。

46.图符界面在人机交互方式中的优缺陷？图符方式是菜单交互方式，

只是它使用图符来代表文本菜单的菜单项。

①长处：形象、逼真地反应菜单的功能，使理解、学习和操作变得愈加

轻易。

②缺陷：有时图符不能明确体现语意，必须在图符中附加文字来辅助图

符的语义。图符占用较大的屏幕空间。使用图符方式必须具有图形硬软

件环境的支持。

47.软件开发中日勺人机界面内容：

⑴调查顾客对界面日勺规定和环境。

⑵顾客特性分析。

⑶任务分析。

⑷建立界面模型。

⑸任务设计。

(6)环境设计。

⑺界面类型设计。

⑻交互设计。

⑼屏幕显示和布局设计。

⑩协助和出错信息设计。

(11)原型设计。

⑫界面测试和评估。

48.软件日勺一系列可月性日勺原则：

即：易学性、有效性、易于记忆、低错误率、顾客满意感等。

①易学性：是指一种新日勺顾客能学会使用系统的速度。易学性实际上就

是可用性时代名词。

②有效性：是指在顾客熟悉系统后能在多大程度上提高顾客日勺工作绩

效。

③易记性：是非常重要日勺，相对来讲较易测量。

④低错误率：

⑤顾客满意感：是一种主观性较强但同样也很重要的指标。

49.诺曼提出的“活动的七阶段”模型：

①提出目日勺；

②形成一种意向；

③确定活动次序；

④执行该活动；

⑤察觉系统状态；

⑥解释这种状态；

⑦根据目的和意向评价这种系统状态。

50.提高软件可用性原则有哪些？

可用性是指一种系统易学、易用、有效、较少出错、容许修复错误。提

高软件可用性有八大原则：

①将系统和现实世界进行匹配大家都很熟悉；

②使界面保持一致，包括与系统内部和任何现存的外部原则保持一致;

③系统状态的可视性也是大家较为熟悉日勺；

④顾客控制和容错性的原则；

⑤错误和错误日勺修复；

⑥记忆；

⑦灵活性和使用的高效性；

⑧简洁性和一