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病残旅客主讲人

黄紫葳CONTENTS目录1盲人2聋哑旅客3轮椅旅客4担架旅客5Pleasereadtheinstructionsandworkattheendofthemanualtemplate.accordingtoyourneedtodrawthetextboxsize盲人01盲人旅客BLND定义：

双目失明，需要承运人提供特殊照顾的旅客

携带导盲犬应具备动物检疫证。导盲犬露带口置和牵引绳索。服务要点

登机时做好交接指引入座，手杖协助保管主动介绍服务、应急设备，介绍紧急出口位置如旅客携带导盲犬，讲明乘机规定餐饮服务主动放下小桌板，将餐盘比作时钟空中细微服务工作，主动询问是否使用洗手间下机时主动提拿行李与地服做好交接工作

聋哑旅客02聋哑旅客

DEAF定义：

听说障碍的旅客。携带导盲犬应具备动物检疫证。导盲犬需带口重和牵引绳索。服务要点

登机时做好交接指引入座，手杖协助保管主动介绍服务、应急设备，介绍紧急出口位置如旅客携带导盲犬，讲明乘机规定餐饮服务主动放下小桌板，将餐盘比作时钟空中细微服务工作，主动询问是否使用洗手间下机时主动提拿行李与地服做好交接工作

Pleasereadtheinstructionsandworkattheendofthemanualtemplate.accordingtoyourneedtodrawthetextboxsize盲人01盲人旅客定义：

双目失明，需要承运人提供特殊照顾的旅客

携带导盲犬应具备动物检疫证。导盲犬露带口置和牵引绳索。服务要点

登机时应用手语或书面文字进行沟通交流主动介绍服务、应急设备，介绍紧急出口位置应书面形式告知旅客起飞、落地或延误时间餐饮服务提供细微服务，收餐时征询旅客意见落地前书面告知旅客时间、温度等信息下机时主动提拿行李轮椅旅客03轮椅旅客类型定义备注轮椅乘客(全自理)WCHR能自行上下飞机并在客舱能走动旅客自用轮椅应放在货仓内运输。轮椅乘客(半自理)WCHS不能自行上下飞机但在客舱能自己走到座位在每一航班的每一航段限制两名轮椅乘客(不能自理)WCHC完全不能走动，必须他们协助才能进入客舱服务要点

优先登机，主动提拿行李，主动搀扶旅客所有折叠轮椅应交运，自带轮椅应放置货舱帮助旅客安放好拐杖，落地前交还飞行中，协助旅客使用洗手间落地前提前沟通下机前相关事宜落地后，主动提拿行李，做好交接担架旅客04担架旅客STCR定义：

在旅行中不能自主行动或病情严重不能使用飞机上的座椅，只能躺卧在担架上的旅客。

每个航班仅限运载一名担架旅客。乘机时至少有一名医护人员或一名成人陪同。

一般情况下，随机担架旅客安排在飞机的最后3排，1名担架旅客需购买9张票。服务要点

登机前了解其病患，有无家属陪同先上飞机安排好位置，机务固定担架起飞前

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