大学公关课考试题及答案

大学公关课考试题及答案姓名：____________________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.公共关系的基本职能不包括以下哪项？

A.信息传播

B.协调沟通

C.管理决策

D.咨询建议

2.以下哪项不是公共关系的核心要素？

A.信任

B.互动

C.利益

D.价值

3.公共关系活动中的主体是？

A.企业

B.消费者

C.媒体

D.公众

4.公共关系的目标不包括以下哪项？

A.提高知名度

B.增强美誉度

C.增加市场份额

D.提高员工满意度

5.以下哪项不是公共关系的基本原则？

A.诚信原则

B.服务原则

C.保密原则

D.竞争原则

6.公共关系活动中的客体是？

A.企业

B.消费者

C.媒体

D.公众

7.以下哪项不是公共关系的职能？

A.咨询

B.服务

C.监控

D.研究

8.公共关系活动中的媒介是？

A.企业

B.消费者

C.媒体

D.公众

9.以下哪项不是公共关系的目标？

A.提高知名度

B.增强美誉度

C.增加市场份额

D.提高产品品质

10.公共关系的基本原则不包括以下哪项？

A.诚信原则

B.服务原则

C.保密原则

D.利益原则

11.以下哪项不是公共关系的基本职能？

A.信息传播

B.协调沟通

C.管理决策

D.市场营销

12.公共关系的目标不包括以下哪项？

A.提高知名度

B.增强美誉度

C.增加市场份额

D.提高员工福利

13.以下哪项不是公共关系的核心要素？

A.信任

B.互动

C.利益

D.权力

14.公共关系活动中的主体是？

A.企业

B.消费者

C.媒体

D.政府机构

15.公共关系的目标不包括以下哪项？

A.提高知名度

B.增强美誉度

C.增加市场份额

D.提高员工待遇

16.以下哪项不是公共关系的职能？

A.咨询

B.服务

C.监控

D.创新研发

17.公共关系活动中的媒介是？

A.企业

B.消费者

C.媒体

D.公众

18.以下哪项不是公共关系的目标？

A.提高知名度

B.增强美誉度

C.增加市场份额

D.提高企业竞争力

19.公共关系的基本原则不包括以下哪项？

A.诚信原则

B.服务原则

C.保密原则

D.效率原则

20.以下哪项不是公共关系的基本职能？

A.信息传播

B.协调沟通

C.管理决策

D.品牌建设

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.公共关系的基本职能包括哪些？

A.信息传播

B.咨询建议

C.协调沟通

D.监控评估

2.公共关系的核心要素有哪些？

A.信任

B.互动

C.利益

D.价值

3.公共关系的目标有哪些？

A.提高知名度

B.增强美誉度

C.增加市场份额

D.提高员工满意度

4.公共关系的基本原则有哪些？

A.诚信原则

B.服务原则

C.保密原则

D.利益原则

5.公共关系活动中的主体有哪些？

A.企业

B.消费者

C.媒体

D.政府机构

三、判断题（每题2分，共10分）

1.公共关系的目标是提高企业的经济效益。（）

2.公共关系的基本职能是信息传播和协调沟通。（）

3.公共关系的核心要素是信任和互动。（）

4.公共关系的基本原则是诚信、服务、保密和利益。（）

5.公共关系的目标是提高企业的社会形象。（）

6.公共关系的基本职能是咨询建议和监控评估。（）

7.公共关系的核心要素是利益和价值。（）

8.公共关系的基本原则是诚信、服务、保密和效率。（）

9.公共关系的目标是提高企业的市场竞争力。（）

10.公共关系的基本职能是信息传播、协调沟通、咨询建议和监控评估。（）

四、简答题（每题10分，共25分）

1.简述公共关系在企业发展中的作用。

答案：

公共关系在企业发展中扮演着至关重要的角色，具体作用如下：

（1）塑造企业形象：通过有效的公共关系活动，企业可以塑造良好的企业形象，提高品牌知名度和美誉度。

（2）维护企业利益：公共关系有助于企业处理与内外部公众的关系，维护企业的合法权益，降低法律风险。

（3）促进产品销售：通过公共关系活动，企业可以提升产品知名度，增加消费者对产品的信任度，从而促进产品销售。

（4）提高员工凝聚力：公共关系有助于增强员工对企业的认同感和归属感，提高员工的工作积极性和满意度。

（5）应对危机：在面临危机时，公共关系可以帮助企业及时、有效地处理危机，降低危机带来的负面影响。

（6）拓展市场：公共关系有助于企业了解市场需求，拓展市场份额，提高市场竞争力。

2.如何进行有效的公共关系传播？

答案：

进行有效的公共关系传播，需要遵循以下原则和方法：

（1）明确传播目标：根据企业战略和市场需求，明确公共关系传播的目标，确保传播活动的针对性和有效性。

（2）选择合适的传播渠道：根据目标受众的特点，选择合适的传播渠道，如媒体、网络、活动等，以实现最佳传播效果。

（3）制定传播策略：结合企业实际情况，制定切实可行的传播策略，包括传播内容、传播时机、传播频率等。

（4）创新传播方式：运用创新手段和方式，如社交媒体、短视频、直播等，提高传播的吸引力和影响力。

（5）关注传播效果：对传播活动进行监测和评估，及时调整传播策略，确保传播效果。

（6）加强与公众的互动：通过线上线下活动，加强与公众的互动，提高公众对企业的认知度和好感度。

3.公共关系危机管理的主要步骤有哪些？

答案：

公共关系危机管理的主要步骤包括：

（1）危机监测：密切关注可能引发危机的内外部因素，及时发现问题。

（2）危机预警：对潜在危机进行评估，制定预警机制，提前采取措施。

（3）危机应对：在危机爆发时，迅速启动应急预案，采取有效措施应对危机。

（4）危机沟通：与内外部公众进行有效沟通，及时发布信息，化解公众疑虑。

（5）危机评估：对危机处理过程进行评估，总结经验教训，改进危机应对策略。

（6）危机恢复：在危机得到有效控制后，采取措施恢复企业形象，重建公众信任。

五、论述题

题目：论述公共关系在现代社会中的重要性及其面临的挑战。

答案：

在现代社会，公共关系的重要性日益凸显，主要体现在以下几个方面：

1.提升企业形象：公共关系通过有效的传播和沟通，帮助企业塑造良好的社会形象，增强公众对企业的认知和好感，从而提升企业的市场竞争力。

2.增强品牌影响力：公共关系活动有助于品牌传播，提高品牌知名度和美誉度，使品牌在激烈的市场竞争中脱颖而出。

3.促进企业可持续发展：公共关系关注企业与社会、环境、利益相关者的和谐共生，有助于企业实现可持续发展，实现经济效益和社会效益的双赢。

4.应对危机：在危机爆发时，公共关系能够帮助企业及时、有效地应对，降低危机带来的负面影响，维护企业声誉。

5.增强内部凝聚力：公共关系活动有助于增强员工对企业的认同感和归属感，提高员工的工作积极性和满意度，从而提升企业内部凝聚力。

然而，公共关系在现代社会也面临着以下挑战：

1.信息传播渠道多样化：随着互联网和社交媒体的兴起，信息传播渠道日益多样化，公共关系工作者需要适应新的传播环境，提高传播效果。

2.公众需求多样化：公众对企业的期望和要求越来越高，公共关系需要更加精准地把握公众需求，提供个性化的服务。

3.危机事件频发：在信息爆炸的时代，危机事件频发，公共关系需要具备快速反应和危机处理能力。

4.企业社会责任压力增大：企业社会责任成为公众关注的焦点，公共关系需要帮助企业履行社会责任，提升企业形象。

5.传播效果难以衡量：在复杂的传播环境中，公共关系的传播效果难以准确衡量，需要探索新的评估方法。

试卷答案如下：

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.C

解析思路：公共关系的基本职能包括信息传播、咨询建议、协调沟通、监控评估等，管理决策不属于公共关系的职能。

2.C

解析思路：公共关系的核心要素包括信任、互动、利益和价值，其中利益是公共关系活动的基础。

3.D

解析思路：公共关系活动中的主体是企业或组织，负责发起、组织和实施公共关系活动。

4.C

解析思路：公共关系的目标包括提高知名度、增强美誉度、提升品牌形象、维护企业利益等，增加市场份额属于市场营销的目标。

5.D

解析思路：公共关系的基本原则包括诚信、服务、保密和公平，竞争原则不属于公共关系的基本原则。

6.D

解析思路：公共关系活动中的客体是公众，即企业或组织所服务的对象。

7.D

解析思路：公共关系的职能包括咨询、服务、监控和评估，创新研发不属于公共关系的职能。

8.C

解析思路：公共关系活动中的媒介是用于传递信息和沟通的工具，如媒体、网络等。

9.D

解析思路：公共关系的目标包括提高知名度、增强美誉度、提升品牌形象、维护企业利益等，提高产品品质属于产品质量管理的目标。

10.D

解析思路：公共关系的基本原则包括诚信、服务、保密和公平，利益原则不属于公共关系的基本原则。

11.D

解析思路：公共关系的基本职能包括信息传播、咨询建议、协调沟通、监控评估等，品牌建设属于市场营销的范畴。

12.D

解析思路：公共关系的目标包括提高知名度、增强美誉度、提升品牌形象、维护企业利益等，提高员工福利属于人力资源管理的目标。

13.D

解析思路：公共关系的核心要素包括信任、互动、利益和价值，其中权力不是公共关系的核心要素。

14.D

解析思路：公共关系活动中的主体是企业或组织，政府机构虽然也是公众之一，但不是公共关系活动的主体。

15.D

解析思路：公共关系的目标包括提高知名度、增强美誉度、提升品牌形象、维护企业利益等，提高员工待遇属于人力资源管理的目标。

16.D

解析思路：公共关系的职能包括咨询、服务、监控和评估，创新研发不属于公共关系的职能。

17.C

解析思路：公共关系活动中的媒介是用于传递信息和沟通的工具，如媒体、网络等。

18.D

解析思路：公共关系的目标包括提高知名度、增强美誉度、提升品牌形象、维护企业利益等，提高企业竞争力属于企业战略管理的目标。

19.D

解析思路：公共关系的基本原则包括诚信、服务、保密和公平，效率原则不属于公共关系的基本原则。

20.D

解析思路：公共关系的基本职能包括信息传播、咨询建议、协调沟通、监控评估等，品牌建设属于市场营销的范畴。

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.ABCD

解析思路：公共关系的基本职能包括信息传播、咨询建议、协调沟通、监控评估等，这些职能共同构成了公共关系工作的核心内容。

2.ABCD

解析思路：公共关系的核心要素包括信任、互动、利益和价值，这些要素是公共关系活动能够顺利进行的基础。

3.ABCD

解析思路：公共关系的目标包括提高知名度、增强美誉度、提升品牌形象、维护企业利益等，这些目标构成了公共关系工作的最终目的。

4.ABCD

解析思路：公共关系的基本原则包括诚信、服务、保密和公平，这些原则指导着公共关系工作的实践。

5.ABCD

解析思路：公共关系活动中的主体可以是企业、组织、政府机构等，这些主体都是公共关系工作的发起者和实施者。

三、判断题（每题2分，共10分）

1.×

解析思路：公共关系的目标不仅仅是提高企业的经济效益，还包括提升企业形象、增强品牌影响力等方面。

2.√

解析思路：公共关系的基本职能之一就是信息传播和协调沟通，这是公共关系工作的核心内容。

3.√

解析思路：公共关系的核心要素之一就是信任，这是公共关系活动能够顺利进行的前提条件。

4.√

解析思路：公共关系的基本原则之一就是诚信，这是公共关系工作的基本准则。

5.×

解析思路：公共关系的目标不仅仅是提高企业的社会形象，还包括提升市场竞争力、维护企业利益等方