技术支持服务合同协议详细说明

技术支持服务合同协议详细说明一、合同概述1.1合同编号_________1.2合同签订日期_________1.3合同签订地点_________1.4合同双方甲方（服务提供方）：名称：____________________地址：____________________联系方式：____________________乙方（服务接受方）：名称：____________________地址：____________________联系方式：____________________二、服务内容与范围2.1服务项目本合同约定的服务项目为：____________________2.2服务内容甲方应提供以下技术支持服务：2.2.1提供技术咨询服务，解答乙方在使用过程中遇到的技术问题；2.2.2提供软件升级、维护及故障排除服务；2.2.3定期对乙方进行技术培训，提高其使用效率；2.2.4提供远程桌面支持服务；2.2.5提供现场技术支持服务，具体时间及地点由双方协商确定。2.3服务范围2.3.1本合同约定的服务范围包括甲方提供的全部技术支持服务；2.3.2服务范围不包括因乙方操作失误、人为损坏或自然灾害等原因造成的故障；2.3.3甲方提供的服务不包括乙方自有设备的安装、调试及维护。三、服务期限3.1合同有效期限本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____________________，到期后可续签。3.2服务期限的延长如乙方需要延长服务期限，应提前______个月向甲方提出书面申请，经双方协商一致后签订补充协议。四、费用及支付方式4.1服务费用本合同服务费用为：人民币____________元。4.2支付方式4.2.1乙方应于本合同签订后______个工作日内，向甲方支付总额的50%作为预付款；4.2.2甲方提供技术服务后，乙方应于______个工作日内，向甲方支付剩余50%的服务费用；4.2.3服务费用支付方式为：电汇或银行转账。五、保密条款5.1保密义务双方对本合同涉及的技术、商业信息及双方在合作过程中所获得的保密信息，负有保密义务。5.2保密信息的范围5.2.1包括但不限于本合同的内容、技术资料、产品信息、客户名单、销售数据等；5.2.2包括但不限于双方在合作过程中产生的任何记录、文档、通信等；5.2.3包括但不限于乙方获得的甲方商业秘密。5.3保密期限本合同的保密期限自合同签订之日起至合同终止后______年。5.4违约责任任何一方违反本合同约定的保密义务，应承担相应的法律责任。第六章技术服务实施与管理6.1技术服务计划6.1.1甲方应在合同签订后____个工作日内，向乙方提交详细的技术服务计划，包括服务步骤、时间安排、预期目标等。6.1.2乙方应在收到服务计划后____个工作日内，对计划进行确认或提出修改意见。6.2服务进度监控6.2.1双方应定期对技术服务进度进行沟通，保证服务按照既定计划进行。6.2.2甲方应定期向乙方提供服务进度报告，包括已完成的工作、遇到的问题及解决方案等。6.3服务质量问题处理6.3.1乙方在使用服务过程中如发觉质量问题，应立即通知甲方。6.3.2甲方应在接到通知后____个工作日内，对质量问题进行调查并给出解决方案。6.3.3甲方应在问题解决后，通知乙方验收。6.4技术更新与升级6.4.1甲方应保证提供的技术服务符合行业最新标准和规范。6.4.2如技术更新或升级需要，甲方应在更新或升级前____个工作日通知乙方，并商定实施时间和方式。6.5数据安全与隐私保护6.5.1甲方在提供服务过程中，应采取必要措施保障乙方数据的安全性和隐私性。6.5.2双方应对所有数据使用严格保密，不得未经对方同意而泄露或使用。第七章软件产品与技术资料7.1软件产品的交付7.1.1甲方应在合同生效后____个工作日内，向乙方交付全部软件产品及相关技术资料。7.1.2软件产品及技术资料应完整、准确，并符合合同约定。7.2软件产品的使用许可7.2.1乙方在获得软件产品后，可根据本合同的约定使用该软件产品。7.2.2乙方的使用权限、数量和方式应符合合同约定。7.3技术资料的管理7.3.1乙方应妥善保管甲方提供的技术资料，不得擅自复制或对外提供。7.3.2乙方应遵守国家有关保密规定，对技术资料进行保密管理。第八章培训与服务支持8.1培训计划8.1.1甲方应根据乙方需求，制定相应的培训计划。8.1.2培训计划应包括培训内容、时间安排、培训方式等。8.2培训实施8.2.1甲方应按照培训计划，安排专业人员进行培训。8.2.2培训结束后，甲方应向乙方提供培训效果评估。8.3服务支持8.3.1甲方应提供及时、有效的服务支持，包括电话咨询、在线解答等。8.3.2甲方应在接到乙方服务支持请求后，尽快响应并提供解决方案。第九章合同的解除与终止9.1合同解除条件9.1.1双方协商一致，可以解除本合同；9.1.2因不可抗力导致合同无法继续履行，双方可以解除本合同；9.1.3一方违约，经对方书面通知后，违约方在____个工作日内未采取补救措施的，另一方有权解除本合同。9.2合同终止9.2.1本合同履行完毕后自动终止；9.2.2双方协商一致，可以终止本合同。第十章合同附件10.1附件清单本合同附件包括：10.1.1技术服务计划；10.1.2软件产品及技术资料清单；10.1.3培训计划；10.1.4其他双方约定的文件。10.2附件效力本合同附件与本合同具有同等法律效力，与本合同不一致之处，以附件为准。第十一章知识产权与保密11.1知识产权归属11.1.1本合同所涉及的技术服务、软件产品、技术资料等知识产权归甲方所有；11.1.2乙方在获得上述知识产权后，不得擅自复制、分发、修改或出售。11.2保密信息11.2.1双方在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密和技术信息，应予以严格保密；11.2.2保密信息的披露仅限于履行本合同目的的需要，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。11.3违约责任11.3.1任何一方违反保密条款，泄露对方商业秘密或技术信息的，应承担相应的法律责任；11.3.2因一方泄露保密信息导致的损失，应由责任方负责赔偿。第十二章违约赔偿12.1违约情形12.1.1一方未能按合同约定提供服务；12.1.2一方未按照约定时间完成服务或交付产品；12.1.3一方未遵守保密义务，泄露对方商业秘密或技术信息。12.2赔偿金额12.2.1对于上述违约情形，违约方应向守约方支付相当于违约部分服务费或产品费用两倍的违约金；12.2.2除支付违约金外，违约方还应赔偿守约方因违约所遭受的直接经济损失。第十三章其他13.1通知方式13.1.1本合同双方的通知应以书面形式进行，通过信函、邮件或其他双方认可的方式发送；13.1.2通知送达日期以发送日期为准。13.2合同文本13.2.1本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。13.3合同修订13.3.1本合同如有未尽事宜或需修改，应由双方