医德医风考评制度及考评细则

医德医风考评制度及考评细则一、总则1.目的为加强医院医德医风建设，提高医务人员职业道德素质，规范医疗服务行为，保障医疗安全，提升医疗质量，根据国家相关法律法规和医疗卫生行业规范，结合医院实际情况，制定本考评制度及考评细则。2.适用范围本制度适用于医院全体医务人员，包括医生、护士、医技人员、行政管理人员及后勤服务人员等。3.考评原则客观公正原则：考评过程应遵循客观事实，以准确的数据和可靠的资料为依据，公平、公正地评价医务人员的医德医风表现。全面考核原则：从职业道德、医疗服务、医患关系、廉洁自律等多个方面进行全面考核，确保考评结果真实反映医务人员的综合表现。动态管理原则：医德医风考评实行动态管理，定期进行考核评价，及时发现问题并督促整改，促进医务人员医德医风水平不断提升。激励约束原则：将考评结果与医务人员的绩效考核、职称晋升、评先评优等挂钩，充分发挥考评的激励和约束作用。二、考评内容与标准1.职业道德（20分）爱岗敬业（5分）热爱本职工作，坚守岗位，无迟到、早退、旷工现象。积极主动承担工作任务，认真履行岗位职责，得45分。基本能完成本职工作，但主动性不够，偶尔出现迟到、早退等情况，得23分。工作态度不认真，经常无故旷工或不能完成基本工作任务，得01分。诚实守信（5分）如实告知患者病情、医疗措施、医疗风险等信息，不隐瞒、不欺骗，得45分。能告知患者基本信息，但存在个别信息遗漏或表述不准确的情况，得23分。故意隐瞒重要信息或欺骗患者，造成不良后果，得01分。团结协作（5分）与同事关系融洽，互相支持、配合，积极参与科室间协作，得45分。能够与同事正常协作，但主动性不足，偶尔出现协作不畅的情况，得23分。不配合同事工作，甚至制造矛盾，影响团队协作，得01分。廉洁奉公（5分）严格遵守廉洁自律规定，无收受红包、回扣、礼品等违规行为，得45分。未发现明显违规行为，但存在一些可能影响廉洁形象的潜在风险，得23分。有收受红包、回扣、礼品等违规行为，经查实，得01分。2.医疗服务（30分）服务态度（10分）对待患者热情、耐心、细心，语言文明，态度和蔼，主动关心患者需求，得810分。服务态度较好，但偶尔出现态度生硬或不耐烦的情况，得47分。服务态度差，对患者冷漠、粗暴，引发患者投诉，得03分。医疗质量（10分）严格遵守医疗技术操作规范，病历书写规范、准确、及时，检查、检验结果准确可靠，治疗效果良好，无医疗事故和严重差错，得810分。基本能遵守操作规范，但病历书写存在一些瑕疵，或检查、检验结果偶尔出现偏差，未造成严重后果，得47分。违反医疗技术操作规范，导致医疗事故或严重差错，得03分。医疗效率（5分）合理安排诊疗时间，及时诊治患者，不推诿、不拖延，急诊患者能在规定时间内得到有效救治，得45分。能够正常开展诊疗工作，但存在患者等待时间较长的情况，得23分。经常推诿患者或无故拖延诊疗时间，引起患者不满，得01分。便民措施（5分）积极推行便民服务措施，如提供预约挂号、导医咨询、便民门诊等，方便患者就医，得45分。有部分便民服务措施，但不够完善或落实不到位，得23分。便民服务措施缺失，患者就医不便，得01分。3.医患关系（20分）沟通能力（10分）注重与患者及家属的沟通交流，认真倾听患者诉求，解释病情详细、清晰，患者满意度高，得810分。能与患者进行基本沟通，但沟通技巧不足，患者对沟通效果评价一般，得47分。沟通能力差，不善于倾听患者意见，解释病情不清，导致患者误解或不满，得03分。纠纷处理（10分）积极妥善处理医患纠纷，及时化解矛盾，未因纠纷处理不当引发不良影响，得810分。能够处理医患纠纷，但处理过程不够及时或方法不够恰当，未造成严重后果，得47分。对医患纠纷处理不力，导致矛盾激化，引发投诉、上访等事件，得03分。4.廉洁自律（15分）拒收红包回扣（5分）严格遵守廉洁规定，坚决拒收患者及家属的红包、回扣，无违规行为，得45分。未发现收受红包回扣行为，但存在可能被误解的情况，得23分。经查实有收受红包回扣行为，得01分。抵制商业贿赂（5分）自觉抵制医药代表等的商业贿赂，不接受不正当利益，得45分。能够抵制商业贿赂，但存在一定的思想动摇或潜在风险，得23分。参与商业贿赂行为，得01分。规范医疗收费（5分）严格执行医疗收费标准，无多收、少收、漏收等违规行为，得45分。基本能按收费标准收费，但存在个别收费不规范的情况，得23分。存在明显的乱收费行为，得01分。5.学习创新（15分）业务学习（10分）积极参加各类业务培训和学术活动，不断更新知识，提高业务水平，在专业领域有一定的学习成果，得810分。能参加业务培训和学术活动，但学习积极性不够高，学习效果不明显，得47分。不参加业务培训和学术活动，业务知识陈旧，得03分。创新意识（5分）具有创新意识，积极探索新技术、新方法，推动医疗服务创新，取得一定成效，得45分。有一定的创新想法，但未付诸实践或实践效果不佳，得23分。缺乏创新意识，因循守旧，得01分。三、考评方法与周期1.考评方法自我评价：医务人员按照考评内容与标准，每年进行一次自我评价，填写《医德医风考评自评表》，对自己本年度的医德医风表现进行总结和评价。科室评价：各科室成立医德医风考评小组，由科室负责人、医护骨干等组成。考评小组根据日常工作表现，对本科室医务人员进行评价，填写《医德医风考评科室评价表》。患者评价：医院通过设置意见箱、开展满意度调查、电话回访等方式，广泛收集患者及家属对医务人员医德医风的评价意见，填写《医德医风考评患者评价表》。上级评价：医院领导、职能部门根据日常检查、工作记录等情况，对医务人员进行评价，填写《医德医风考评上级评价表》。2.考评周期医德医风考评每年进行一次，考评时间为每年的[具体时间区间]。考评结果分为优秀（90分及以上）、良好（7589分）、合格（6074分）、不合格（60分以下）四个等级。四、考评结果应用1.绩效挂钩考评结果与医务人员的绩效奖金直接挂钩。优秀等级的医务人员，绩效奖金适当上浮；良好等级的医务人员，绩效奖金按正常标准发放；合格等级的医务人员，绩效奖金适当下浮；不合格等级的医务人员，扣除一定比例的绩效奖金。2.职称晋升在职称晋升中，医德医风考评结果作为重要参考依据。近三年医德医风考评结果连续为优秀的医务人员，在同等条件下优先晋升职称；考评结果为不合格的医务人员，在职称晋升时予以一票否决。3.评先评优评选优秀医务人员、先进工作者等荣誉称号时，将医德医风考评结果作为首要条件。只有考评结果为优秀的医务人员才有资格参与评选。4.教育培训根据考评结果，对不同等级的医务人员进行针对性的教育培训。对优秀医务人员进行表彰和经验推广；对良好等级的医务人员进行巩固提高培训；对合格等级的医务人员进行重点培训，督促其改进不足；对不合格等级的医务人员进行诫勉谈话，安排专门的培训学习，要求其限期整改。5.岗位调整对于医德医风考评不合格且经培训整改仍未达标的医务人员，医院将视情况进行岗位调整，如从临床一线岗位调整到辅助岗位或待岗学习等。五、申诉与处理1.申诉渠道医务人员如对考评结果有异议，可在收到考评结果通知后的[具体申诉期限]内，向医院医德医风考评领导小组提出书面申诉。申诉材料应包括申诉理由、相关证据等。2.调查处理医院医德医风考评领导小组接到申诉后，应及时组织调查核实。对申诉情况属实的，应根据实际情况对考评结果进行修正，并将处理结果反馈给申诉人；对申诉情况不属实的，应向申诉人说明情况，维持原考评结果。六、