市场调研管理制度汇编

市场调研管理制度汇编一、总则1.目的本制度旨在规范公司市场调研活动，确保调研工作的科学性、系统性和有效性，为公司决策提供准确、可靠的市场信息支持，增强公司市场竞争力。2.适用范围本制度适用于公司内部各部门涉及市场调研的相关活动，包括但不限于新产品研发调研、市场需求调研、竞争对手调研、客户满意度调研等。3.基本原则科学性原则：运用科学的调研方法和技术，确保调研数据的真实性、准确性和可靠性。系统性原则：全面、系统地收集、整理和分析市场信息，避免片面性和局限性。时效性原则：及时获取市场动态信息，为公司决策提供及时有效的依据。保密性原则：对调研过程中涉及的商业机密、客户信息等严格保密，防止信息泄露。二、市场调研流程（一）调研计划制定1.需求提出公司各部门根据业务发展需要，提出市场调研需求，填写《市场调研申请表》，明确调研目的、内容、范围、时间要求等。申请表经部门负责人签字后提交至市场调研管理部门。2.审核与评估市场调研管理部门对各部门提交的申请表进行审核，评估调研需求的合理性和必要性。对于重要的调研项目，组织相关部门进行讨论和论证，确保调研目标与公司战略目标相一致。3.计划制定根据审核通过的调研需求，市场调研管理部门制定详细的市场调研计划，明确调研方法、调研样本、调研时间安排、调研人员分工、调研预算等。调研计划经市场调研管理部门负责人审核后，报公司主管领导审批。（二）调研实施1.调研准备根据调研计划，调研人员准备相关的调研工具和资料，如问卷、访谈提纲、抽样框等。对调研人员进行培训，使其熟悉调研方法、流程和技巧，确保调研工作的顺利进行。2.数据收集调研人员按照预定的调研方法和样本进行数据收集工作。问卷调查应确保问卷的发放范围、回收数量和有效率符合要求；访谈调研应做好访谈记录，确保访谈内容真实、准确。在数据收集过程中，及时记录遇到的问题和异常情况，并向市场调研管理部门汇报。3.质量控制市场调研管理部门对调研过程进行质量监控，定期检查调研人员的工作进展和数据质量。对于发现的问题及时提出整改意见，确保调研数据的真实性和可靠性。（三）数据分析与报告撰写1.数据分析调研人员对收集到的数据进行整理和分析，运用统计学方法和数据分析工具，挖掘数据背后的信息和规律。分析内容包括但不限于市场规模、市场趋势、竞争对手分析、客户需求分析等。2.报告撰写根据数据分析结果，撰写市场调研报告。报告应包括引言、调研目的、调研方法、调研结果、结论与建议等内容。报告内容应客观、准确、清晰，数据图表应直观、易懂，结论和建议应具有针对性和可操作性。3.审核与修改市场调研报告初稿完成后，提交至市场调研管理部门审核。审核人员对报告的内容、结构、数据准确性等进行全面审核，提出修改意见。调研人员根据审核意见对报告进行修改完善，直至报告通过审核。（四）结果反馈与应用1.结果反馈市场调研管理部门将审核通过的市场调研报告及时反馈给提出调研需求的部门，并组织相关人员进行沟通和交流。解答各部门对调研结果的疑问，确保各部门对调研结果有充分的理解。2.决策应用公司各部门根据市场调研报告的结论和建议，将调研结果应用于公司的决策制定、产品研发、市场营销等工作中。市场调研管理部门对调研结果的应用情况进行跟踪和评估，确保调研成果能够为公司带来实际价值。三、市场调研方法（一）问卷调查法1.问卷设计根据调研目的和内容，设计合理的问卷结构和问题。问卷应包括引言、指导语、问题部分和结束语等。问题应简洁明了、易于理解，避免使用模糊、歧义或诱导性的语言。问卷类型可分为封闭式问卷和开放式问卷，根据调研需求合理选择。2.样本选择确定合适的抽样方法，如随机抽样、分层抽样、系统抽样等，确保样本具有代表性。根据调研总体特征和样本容量要求，确定具体的样本数量。3.问卷发放与回收问卷可通过线上平台（如电子邮件、在线调查系统等）或线下方式（如现场发放、邮寄等）进行发放。及时跟踪问卷回收情况，对未回复的样本进行适当的提醒和催问，提高问卷回收率。4.数据录入与整理将回收的问卷数据录入到电子表格或专业的数据分析软件中。对录入的数据进行清理和整理，检查数据的完整性和准确性，剔除无效问卷数据。（二）访谈调研法1.访谈提纲制定根据调研目的和对象，制定详细的访谈提纲。访谈提纲应包括访谈主题、问题列表、访谈流程等。问题应具有针对性和启发性，能够引导访谈对象提供有用的信息。2.访谈对象选择确定访谈对象的范围和类型，如客户、合作伙伴、行业专家、竞争对手员工等。根据调研需求，选择具有代表性和典型性的访谈对象。3.访谈实施采用面对面访谈、电话访谈或视频访谈等方式进行访谈。访谈过程中，访谈人员应保持中立、客观的态度，认真倾听访谈对象的回答，并做好记录。控制访谈时间和节奏，确保访谈内容围绕主题展开。4.访谈记录整理访谈结束后，及时对访谈记录进行整理和分析。将访谈内容转化为文字形式，提取关键信息和观点，并进行分类和归纳。（三）观察法1.观察对象与场景确定根据调研目的，确定观察的对象和场景。观察对象可以是消费者行为、市场活动、竞争对手动态等。选择具有代表性和典型性的观察场景，如商场、超市、展会、竞争对手办公场所等。2.观察方法选择观察方法可分为直接观察和间接观察。直接观察是指调研人员直接观察被观察对象的行为和活动；间接观察是指通过观察相关的痕迹和记录来推断被观察对象的行为和活动。根据调研需求和观察场景特点，选择合适的观察方法。3.观察记录与分析在观察过程中，调研人员应及时记录观察到的现象和行为，可采用文字记录、图表记录或视频记录等方式。对观察记录进行整理和分析，总结观察对象的行为规律和特点，提取有价值的信息。（四）实验法1.实验设计根据调研目的，设计合理的实验方案。实验方案应包括实验变量、实验对象、实验分组、实验时间安排等。控制实验环境和条件，确保实验结果的准确性和可靠性。2.实验实施按照实验设计方案，选取合适的实验对象进行实验。在实验过程中，严格控制实验变量，记录实验数据和结果。3.数据分析与结论对实验数据进行统计分析，验证实验假设。根据实验结果得出结论，评估实验变量对实验对象的影响。四、市场调研人员管理（一）人员选拔1.基本要求市场调研人员应具备良好的沟通能力、表达能力和团队协作精神。具备较强的数据分析能力和逻辑思维能力，能够熟练运用调研方法和工具。具有较强的责任心和敬业精神，工作认真负责、严谨细致。2.专业知识与技能熟悉市场营销、统计学、心理学等相关专业知识。掌握问卷设计、访谈技巧、数据分析软件等调研工具的使用方法。3.选拔流程通过发布招聘信息、内部推荐等方式收集市场调研人员候选人简历。对候选人进行面试和笔试，考察其专业知识、技能和综合素质。根据面试和笔试结果，确定录用人员名单。（二）培训与发展1.培训计划制定根据市场调研人员的岗位需求和个人发展规划，制定年度培训计划。培训计划应包括培训内容、培训方式、培训时间安排等。2.培训内容市场调研基础知识培训，如调研方法、问卷设计、数据分析等。行业知识培训，了解公司所处行业的市场动态、发展趋势等。沟通技巧、团队协作等综合素质培训。3.培训方式内部培训：由公司内部经验丰富的调研人员或专家进行授课。外部培训：选派市场调研人员参加外部专业培训机构举办的培训课程。实践培训：通过实际调研项目锻炼市场调研人员的实践能力。4.职业发展规划为市场调研人员制定职业发展规划，明确其职业发展路径和晋升机会。根据市场调研人员的工作表现和能力提升情况，提供相应的晋升和发展机会。（三）绩效考核1.考核指标设定工作业绩指标：包括调研项目完成数量、质量、及时性等。工作能力指标：如调研方法运用能力、数据分析能力、沟通协调能力等。工作态度指标：如责任心、敬业精神、团队合作意识等。2.考核周期绩效考核周期为季度考核和年度考核相结合。3.考核方式季度考核：由市场调研人员所在部门负责人根据其季度工作表现进行评价。年度考核：由市场调研管理部门组织，综合季度考核结果和年度工作表现进行全面评价。4.考核结果应用根据绩效考核结果，对市场调研人员进行奖励和惩罚。绩效考核优秀的人员给予表彰和奖励，如奖金、晋升、培训机会等；绩效考核不达标人员进行相应的辅导和改进，如绩效面谈、岗位调整等。五、市场调研资料管理（一）资料收集1.内部资料收集收集公司内部各部门的相关资料，如销售数据、客户信息、产品资料、市场推广资料等。建立内部资料共享平台，方便各部门之间的资料共享和查阅。2.外部资料收集收集市场调研机构、行业协会、政府部门等发布的市场研究报告、统计数据、行业动态等外部资料。关注行业媒体、专业网站、社交媒体等渠道的信息，及时获取市场最新动态。3.资料整理与分类对收集到的资料进行整理和分类，按照资料的性质、来源、时间等进行归档。建立资料索引和目录，方便资料的查找和使用。（二）资料存储1.存储方式采用电子存储和纸质存储相结合的方式，确保资料的安全性和完整性。电子资料存储在公司内部服务器或云存储平台上，设置不同的权限级别，确保资料的访问安全。纸质资料存放在专门的文件柜中，按照分类进行存放，并做好标识。2.存储期限根据资料的重要性和时效性，确定资料的存储期限。重要的市场调研资料和长期使用的资料应长期保存；一般性资料可根据实际情况确定保存期限，期满后进行清理。（三）资料查阅与使用1.查阅流程公司内部人员因工作需要查阅市场调研资料，应填写《资料查阅申请表》，注明查阅资料的名称、用途、查阅时间等。《资料查阅申请表》经部门负责人签字后提交至市场调研管理部门。市场调研管理部门根据申请内容进行审核，审核通过后为查阅人员提供资料查阅服务。2.使用规定查阅人员应在规定的时间和地点查阅资料，不得擅自将资料带出指定场所。查阅人员应妥善保管查阅的资料，不得损坏、涂改或丢失。如需使用市场调研资料，应按照公司相关规定进行申请和审批，确保资料的合法使用。（四）资料保密1.保密制度制定制定市场调研资料保密制度，明确保密范围、保密措施、保密责任等。保密制度应经公司主管领导审批后发布实施。2.保密措施对涉及商业机密、客户信息等敏感资料进行加密存储和传输。限制资料的访问权限，只有经过授权的人员才能查阅和使用相关资料。与接触市场调研资料的人员签订保密协议，明确其保密责任和义务。3.监督与检查市场调研管理部门定期对市场调研资料的保密情况进行监督和检查。对违反保密制度的行为进行严肃处理，追究相关人员的责任。六、市场调研预算管理（一）预算编制1.预算项目确定根据市场调研计划，确定预算项目，包括调研问卷设计费用、访谈费用、样本抽取费用、数据收集费用、数据分析费用、报告撰写费用、调研人员差旅费、办公用品费等。2.预算编制方法采用零基预算法或增量预算法进行预算编制。零基预算法是指在编制预算时，不考虑以往的预算项目和收支水平，一切从实际需要出发，逐项审议预算期内各项费用的内容及开支标准是否合理，在综合平衡的基础上编制费用预算。增量预算法是指以基期成本费用水平为基础，结合预算期业务量水平及有关降低成本的措施，通过调整有关费用项目而编制预算的方法。3.预算审核与审批市场调研管理部门对编制好的预算进行审核，确保预算项目合理、金额准确。预算经市场调研管理部门负责人审核后，报公司主管领导审批。（二）预算执行1.预算控制市场调研管理部门负责市场调研预算的执行和控制，确保各项费用支出在预算范围内。建立预算执行台账，及时记录预算执行情况，定期对预算执行情况进行分析和比较。2.费用报销市场调研人员在发生费用支出时，应按照公司财务制度的规定填写费用报销单，并附上相关的发票、凭证等。费用报销单经部门负责人审核签字后，提交至市场调研管理部门审核。市场调研管理部门审核通过后，报公司财务部门进行报销。（三）预算调整1.调整原因在市场调研过程中，如因市场环境变化、调研内容调整、突发情况等原因导致预算需要调整，应及时提出预算调整申请。2.调整