阿迪达斯专卖店员工管理制度

阿迪达斯专卖店员工管理制度一、总则1.目的本制度旨在规范阿迪达斯专卖店员工的行为准则，提高员工素质和工作效率，确保专卖店的正常运营，为顾客提供优质的产品和服务，树立阿迪达斯品牌的良好形象。2.适用范围本制度适用于阿迪达斯专卖店全体员工，包括全职员工、兼职员工。二、员工招聘与入职1.招聘原则遵循公平、公正、公开的原则，选拔符合岗位要求的优秀人才。优先考虑具有相关零售行业经验、热爱运动品牌、具备良好服务意识的人员。2.招聘流程发布招聘信息：通过公司内部网站、招聘平台、社交媒体等渠道发布招聘信息，明确招聘岗位、职责、要求及待遇等。简历筛选：对收到的简历进行初步筛选，挑选出符合基本条件的候选人。面试：组织面试，包括人力资源部门面试和部门主管面试。面试内容包括个人基本情况、工作经验、专业技能、服务意识、沟通能力等方面。背景调查：对拟录用人员进行背景调查，核实其学历、工作经历等信息的真实性。录用决策：根据面试和背景调查结果，确定最终录用人员，并发放录用通知。3.入职手续入职准备：新员工在接到录用通知后，需在规定时间内到专卖店办理入职手续。入职时需携带身份证、学历证书、离职证明等相关资料原件及复印件。签订合同：与新员工签订劳动合同，明确双方的权利和义务。合同期限根据公司规定和员工岗位需求确定。入职培训：组织新员工参加入职培训，培训内容包括公司文化、品牌知识、产品知识、销售技巧、服务规范、店铺运营流程等。培训结束后进行考核，考核合格后方可正式上岗。三、员工考勤与休假1.考勤制度工作时间：专卖店实行每周[X]天工作制，每天工作时间为[具体时间段]。员工应严格按照规定的工作时间上下班，不得迟到、早退或旷工。考勤记录：采用打卡或签到的方式记录员工考勤情况。考勤记录作为员工工资核算、绩效评估和奖惩的重要依据。迟到、早退处理：迟到或早退[X]分钟以内的，每次扣除[X]元；迟到或早退超过[X]分钟的，按旷工半天处理，扣除当天工资的[X]%。旷工处理：旷工半天的，扣除当天工资的[X]%；旷工一天的，扣除当天工资的[X]%，并给予警告处分；连续旷工超过[X]天或一年内累计旷工超过[X]天的，公司有权解除劳动合同。2.请假制度请假类型：包括病假、事假、年假、婚假、产假、陪产假、丧假等。请假流程：员工如需请假，应提前填写请假申请表，注明请假类型、天数、原因等，按照审批权限提交审批。请假[X]天以内的，由店长审批；请假超过[X]天的，需经上级主管部门审批。请假申请获批后，方可休假，并将请假申请表交至人力资源部门备案。病假：请病假需提供医院开具的病假证明，病假期间工资按照公司规定发放。事假：事假期间无工资，员工应尽量提前安排好工作，避免影响店铺正常运营。年假：员工连续工作满一年以上的，可享受带薪年假。年假天数根据员工工作年限确定，具体标准如下：工作满1年不满10年的，年休假5天；已满10年不满20年的，年休假10天；已满20年的，年休假15天。年假应在当年内安排休完，确因工作需要无法安排的，经店长批准后，可在次年第一季度内安排补休，未休完的年假按照三倍工资标准发放。婚假、产假、陪产假、丧假：按照国家法律法规和公司相关规定执行，休假期间工资按照规定发放。四、员工薪酬与福利1.薪酬结构基本工资：根据员工岗位、工作经验、学历等因素确定基本工资标准，每月固定发放。绩效工资：与员工工作业绩、工作表现挂钩，根据绩效考核结果发放。绩效考核指标包括销售额、销售利润、客户满意度、库存管理、团队协作等方面。提成奖金：根据员工个人销售业绩，按照一定比例提取提成奖金。提成比例根据产品类别、销售金额等因素确定。2.薪酬发放工资发放时间为每月的[具体日期]，如遇节假日则提前发放。员工应及时核对工资明细，如有疑问应在工资发放后的[X]个工作日内与人力资源部门沟通。3.福利制度社会保险：公司按照国家规定为员工缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。员工培训：为员工提供各类培训机会，包括内部培训、外部培训、线上学习等，帮助员工提升专业技能和综合素质。员工活动：定期组织员工活动，如团队建设、生日会、节日庆祝等，增强员工的归属感和团队凝聚力。员工折扣：员工可享受阿迪达斯产品的员工折扣，折扣比例根据公司规定执行。五、员工培训与发展1.培训体系新员工培训：新员工入职后，应参加公司组织的新员工培训，了解公司文化、品牌知识、产品知识、销售技巧、服务规范等内容，培训时间为[X]天。岗位技能培训：根据员工岗位需求，定期组织岗位技能培训，如销售技巧培训、陈列培训、库存管理培训等，提升员工专业技能水平。进阶培训：对于表现优秀、有发展潜力的员工，提供进阶培训机会，如店长培训、区域经理培训等，帮助员工晋升到更高的岗位。外部培训：根据业务需要，选派员工参加外部专业培训机构举办的培训课程，拓宽员工视野，提升员工综合素质。2.培训计划制定人力资源部门每年年初根据公司业务发展需求和员工培训需求调查结果，制定年度培训计划，明确培训内容、培训时间、培训地点、培训师资等。各部门根据年度培训计划，结合本部门实际工作情况，制定本部门的培训计划，并报人力资源部门备案。3.培训效果评估每次培训结束后，组织员工进行培训效果评估，评估方式包括考试、实际操作、问卷调查、培训反馈等。根据培训效果评估结果，对培训内容、培训方式、培训师资等进行总结和改进，不断提高培训质量。4.员工职业发展规划公司为员工提供职业发展通道，包括销售代表、资深销售代表、销售主管、店长、区域经理等岗位晋升路径。人力资源部门与员工进行定期沟通，了解员工职业发展需求和规划，为员工提供职业发展指导和建议。员工可根据自身发展情况，参加公司组织的内部竞聘或外部招聘，获得晋升机会。六、员工行为规范1.职业道德遵守国家法律法规，遵守社会公德和职业道德，诚实守信，廉洁奉公。热爱本职工作，敬业爱岗，具有强烈的责任心和使命感，积极主动地完成工作任务。保守公司商业秘密，不得泄露公司的经营信息、客户资料、产品信息等。2.工作纪律遵守公司各项规章制度，服从工作安排，不得无故拒绝或拖延工作任务。严格遵守工作流程和操作规范，确保工作质量和效率。工作时间内不得擅自离岗、串岗、聊天、玩游戏、看视频等，不得做与工作无关的事情。爱护公司财物，妥善保管和使用办公设备、店铺设施、商品等，如有损坏应及时报告并照价赔偿。3.服务规范树立顾客至上的服务理念，热情、主动、周到地为顾客提供服务，耐心解答顾客咨询，满足顾客需求。保持良好的服务态度，使用文明礼貌用语，不得与顾客发生争吵或冲突。熟悉产品知识，能够准确地向顾客介绍产品特点、功能、使用方法等，为顾客提供专业的购买建议。注重顾客购物体验，及时整理货架商品，保持店铺整洁、舒适的购物环境。4.团队协作树立团队意识，积极与同事沟通协作，相互支持、相互配合，共同完成工作任务。尊重他人意见和建议，不得在团队中拉帮结派、搬弄是非。积极参与团队活动，为团队发展贡献自己的力量。七、员工绩效考核1.考核原则公平公正原则：绩效考核过程和结果应客观、公正，不受个人偏见、感情因素等影响。全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对员工进行全面考核。沟通反馈原则：在绩效考核过程中，加强与员工的沟通与反馈，及时了解员工的工作进展和需求，帮助员工改进工作。2.考核周期绩效考核分为月度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，年度考核于每年年末进行。3.考核指标与权重月度考核指标：销售额：占比[X]%，考核员工个人的销售业绩。销售利润：占比[X]%，考核员工为店铺创造的利润贡献。客户满意度：占比[X]%，通过顾客反馈、问卷调查等方式考核员工的服务质量。库存管理：占比[X]%，考核员工对库存的控制和管理能力。团队协作：占比[X]%，考核员工与同事之间的协作配合情况。工作纪律：占比[X]%，考核员工遵守公司规章制度的情况。年度考核指标：年度销售额：占比[X]%，考核员工全年的销售业绩。年度销售利润：占比[X]%，考核员工全年为店铺创造的利润贡献。客户满意度：占比[X]%，综合全年顾客反馈情况考核员工的服务质量。个人成长与发展：占比[X]%，考核员工在专业技能、知识水平、管理能力等方面的提升情况。团队贡献：占比[X]%，考核员工对团队建设、团队氛围营造等方面的贡献。4.考核流程制定计划：人力资源部门在考核周期开始前，制定绩效考核计划，明确考核指标、考核标准、考核方法、考核时间等。绩效目标设定：上级主管与员工进行沟通，根据店铺整体目标和员工岗位职责，设定员工的绩效目标，并签订绩效合同。绩效执行与监控：在考核周期内，上级主管定期对员工的工作表现进行观察和指导，及时发现问题并给予反馈和建议。员工应按照绩效合同要求，认真履行工作职责，努力完成绩效目标。绩效自评：考核周期结束后，员工对自己的工作表现进行自我评价，填写绩效自评表，总结工作成绩和不足之处，提出改进措施和建议。上级评价：上级主管根据员工的工作表现、绩效目标完成情况、日常工作记录等，对员工进行评价，填写绩效评价表。绩效反馈与沟通：上级主管与员工进行绩效反馈面谈，将考核结果告知员工，肯定员工的优点和成绩，指出员工的不足之处，共同制定改进计划和发展目标。考核结果应用：绩效考核结果与员工的薪酬调整、晋升、奖励、培训等挂钩。八、员工奖惩制度1.奖励制度优秀员工奖：每月评选一次，表彰在工作业绩、工作态度、团队协作等方面表现优秀的员工。优秀员工可获得荣誉证书、奖金、晋升机会等奖励。销售冠军奖：每月评选一次，奖励当月销售额最高的员工。销售冠军可获得荣誉证书、奖金、奖品等奖励。创新奖：鼓励员工提出创新性的工作建议或方法，对为公司带来显著效益的创新建议或方法给予奖励。创新奖可获得荣誉证书、奖金等奖励。团队协作奖：定期评选，表彰在团队协作方面表现突出的团队。团队协作奖可获得荣誉证书、团队活动经费等奖励。2.惩罚制度警告处分：对于违反公司规章制度、工作纪律、服务规范等情节较轻的行为，给予警告处分。警告处分期间，员工绩效工资下调[X]%。记过处分：对于违反公司规章制度、工作纪律、服务规范等情节较重的行为，给予记过处分。记过处分期间，员工绩效工资下调[X]%，取消当年晋升、评优资格。降职降薪处分：对于严重违反公司规章制度、工作纪律、服务规范等行为，给予降职降薪处分。降职降薪处分期间，员工工资按照新的岗位标准发放，取消当年晋升、评优资格。解除劳动合同：对于严重违反国家法律法规、公司规章制度，给公司造成重大损失或恶劣影响的行为，公司有权解除劳动合同。九、员工离职管理1.离职类型主动离职：员工因个人原因主动提出辞职，需提前[X]天向公司提交书面辞职申请。被动离职：公司因员工违反公司规章制度、工作业绩不达标、公司经营调整等原因与员工解除劳动合同。2.离职手续办理工作交接：员工离职前，应按照公司规定办理工作交接手续，将工作资料、客户信息、办公用品、店铺设施等交接给指定的人员。工作交接完成后，由交接双方和监交人签字确认。物品归还：员工离职时，应归还公司发放的工作制服、工牌、钥匙、办