心理咨询工作考评制度

心理咨询工作考评制度一、总则1.目的为了提高心理咨询工作质量，规范心理咨询师的执业行为，促进心理咨询服务的专业化、标准化和规范化发展，特制定本考评制度。2.适用范围本制度适用于本机构内所有从事心理咨询工作的专业人员，包括专职心理咨询师、兼职心理咨询师以及参与心理咨询相关工作的实习人员。3.考评原则客观公正原则：考评过程和结果应基于客观事实，不受主观因素干扰，确保公平、公正地评价每位心理咨询师的工作表现。全面综合原则：从多个维度对心理咨询师的工作进行全面评估，包括咨询技能、服务态度、职业素养、专业发展等方面，避免片面评价。激励发展原则：通过考评发现问题、总结经验，为心理咨询师提供反馈和指导，激励其不断提升专业能力，促进个人和机构的共同发展。二、考评内容与标准（一）咨询技能（40分）1.咨询过程把控（15分）咨询目标明确（5分）：能够与来访者共同制定清晰、具体、可衡量、可实现、有时限的咨询目标，得35分；目标较明确，但存在一定模糊性或不合理之处，得12分；目标不明确，得0分。咨询方法运用得当（5分）：根据来访者的问题和特点，灵活选择并合理运用适宜的咨询方法和技术，如认知行为疗法、精神分析疗法、人本主义疗法等，能够有效引导来访者探索问题、改变认知和行为，得35分；咨询方法基本合适，但效果不明显，得12分；方法选择不当，对咨询进展产生负面影响，得0分。咨询节奏把握合理（5分）：能根据咨询进程和来访者状态，合理安排咨询时间、调整咨询节奏，使咨询顺利进行，得35分；节奏基本合理，但出现一些小的延误或过快情况，得12分；节奏混乱，影响咨询效果，得0分。2.倾听与共情能力（10分）倾听专注有效（5分）：在咨询过程中能够全神贯注地倾听来访者的讲述，不打断、不敷衍，表现出对来访者的充分尊重，得35分；倾听较认真，但偶尔出现分心或打断情况，得12分；倾听不专注，经常打断来访者，得0分。共情理解到位（5分）：能够准确理解来访者的情感和体验，并通过语言或非语言方式表达出来，让来访者感受到被理解和接纳，得35分；有一定共情，但不够深入或准确，得12分；缺乏共情，来访者明显感觉未被理解，得0分。3.提问与引导技巧（10分）提问恰当准确（5分）：通过合理提问，能够深入了解来访者的问题本质、原因及相关背景信息，问题具有启发性和针对性，得35分；提问基本合理，但深度和针对性不足，得12分；提问不当，导致来访者困惑或偏离主题，得0分。引导有效合理（5分）：能够运用恰当的方式引导来访者思考、探索自身问题，帮助来访者找到解决问题的方向和方法，得35分；引导效果一般，对来访者帮助不大，得12分；引导无效或误导来访者，得0分。4.咨询效果评估（5分）定期评估咨询进展（3分）：在咨询过程中，能够定期对咨询进展进行评估，及时发现问题并调整咨询策略，得23分；偶尔评估咨询进展，得1分；从不评估咨询进展，得0分。咨询结束时效果显著（2分）：咨询结束时，来访者的问题得到明显改善，咨询目标达成度较高，得12分；来访者问题有一定改善，但未完全达到预期目标，得0分。（二）服务态度（30分）1.热情耐心（10分）接待热情主动（5分）：对待来访者热情友好，主动迎接、耐心询问，让来访者感受到温暖和关怀，得35分；态度较热情，但不够主动，得12分；态度冷淡，对来访者缺乏热情，得0分。解答问题耐心细致（5分）：对于来访者的问题能够耐心解答，不急躁、不敷衍，确保来访者理解，得35分；解答问题较耐心，但有时表现出不耐烦，得12分；对来访者问题不耐烦，态度恶劣，得0分。2.尊重保密（10分）尊重来访者人格（5分）：始终尊重来访者的人格尊严、个人隐私和价值观，不歧视、不评判，得35分；偶尔出现言语或行为上不尊重来访者的情况，得12分；存在明显不尊重来访者的行为，得0分。严格保密来访者信息（5分）：严格遵守保密原则，妥善保管来访者的个人信息、咨询记录等资料，不泄露给任何无关人员，得35分；有一次因疏忽导致来访者信息泄露的嫌疑，但未造成实际后果，得12分；发生信息泄露事件，得0分。3.责任心（10分）认真负责对待咨询工作（5分）：对每一次咨询认真准备，按时完成咨询任务，对来访者的问题负责到底，得35分；工作态度较认真，但存在偶尔疏忽或拖延情况，得12分；对待咨询工作敷衍了事，责任心不强，得0分。积极跟进来访者情况（5分）：咨询结束后，能够主动与来访者保持适当联系，了解其后续情况，提供必要的支持和建议，得35分；很少主动跟进来访者情况，得12分；从不跟进来访者情况，得0分。（三）职业素养（20分）1.专业形象（5分）着装得体大方（3分）：工作时着装符合心理咨询师职业特点，整洁、得体、大方，得23分；着装基本合适，但存在一些小瑕疵，得1分；着装不当，过于随意或不符合职业场合要求，得0分。言行举止规范（2分）：言行举止文明、礼貌、稳重，能够给来访者树立良好的职业榜样，得12分；言行举止有一些小问题，但不影响整体形象，得0分；言行举止不当，给来访者带来不良感受，得0分。2.职业道德（10分）遵守职业伦理规范（5分）：严格遵守心理咨询行业的伦理道德规范，如保密原则、双重关系处理、收费规定等，得35分；基本遵守伦理规范，但偶尔出现一些小的违规行为，得12分；存在明显违反伦理规范的行为，得0分。诚实守信，不误导来访者（5分）：在与来访者沟通中诚实守信，不夸大咨询效果，不欺骗来访者，得35分；偶尔出现对来访者有一定误导性的表述，得12分；故意误导来访者，造成不良后果，得0分。3.自我成长（5分）积极参加专业培训与学习（3分）：主动参加各类心理咨询专业培训、学术交流活动，不断提升专业知识和技能，得23分；参加培训学习的积极性一般，得1分；很少参加培训学习，得0分。进行自我反思与总结（2分）：定期对自己的咨询工作进行反思和总结，不断改进工作方法和提高自身素质，得12分；很少进行自我反思总结，得0分。（四）专业发展（10分）1.专业研究成果（5分）发表专业论文或著作（3分）：在相关专业期刊上发表论文，或出版专业著作，得23分；有论文发表意向但尚未发表，或参与撰写专业书籍章节，得1分；无相关研究成果，得0分。参与专业课题研究（2分）：参与心理咨询相关的课题研究项目，得12分；未参与课题研究，得0分。2.行业贡献（5分）参与专业培训授课（3分）：在机构内外担任心理咨询专业培训讲师，分享自己的专业知识和经验，得23分；有授课经历但次数较少，得1分；未参与培训授课，得0分。担任专业组织职务或参与行业活动（2分）：在心理咨询行业组织中担任一定职务，或积极参与行业内的研讨会、论坛等活动，为行业发展贡献力量，得12分；未参与此类活动，得0分。三、考评方式与周期（一）考评方式1.咨询记录审查（20%）定期抽取一定比例的心理咨询师的咨询记录进行详细审查，检查咨询过程的完整性、咨询方法的运用、对来访者问题的分析与处理等方面是否符合要求。2.来访者满意度调查（30%）通过定期发放来访者满意度调查问卷，收集来访者对心理咨询师服务态度、咨询效果、专业能力等方面的评价和意见，统计满意度得分。3.同行评估（20%）组织机构内的同行心理咨询师相互评估，从咨询技能、专业素养等方面对每位咨询师进行评价，取平均得分作为同行评估成绩。4.上级评估（30%）由机构负责人或上级主管对心理咨询师的工作表现进行综合评估，包括日常工作观察、咨询案例讨论、工作汇报等方面的评价。（二）考评周期1.月度小结：心理咨询师每月对自己当月的工作进行总结，填写月度工作小结表，提交给上级主管。上级主管根据小结情况进行初步点评和指导。2.季度考评：每季度末进行一次全面考评，综合月度小结、咨询记录审查、来访者满意度调查等结果，对心理咨询师本季度的工作进行评价，确定考评成绩。3.年度总评：每年年底，结合四个季度的考评成绩以及年度专业发展情况，对心理咨询师进行年度总体评价，评选出优秀心理咨询师，并给予相应奖励。四、考评结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考评成绩确定绩效奖金系数，考评成绩优秀（90分及以上）的，绩效奖金系数为1.2；良好（8089分）的，绩效奖金系数为1.1；合格（6079分）的，绩效奖金系数为1；不合格（60分以下）的，绩效奖金系数为0.8。2.绩效奖金=基础奖金×绩效奖金系数，基础奖金根据机构规定和咨询师的岗位级别确定。（二）晋升与岗位调整1.连续两个季度考评成绩优秀的心理咨询师，在机构内部晋升时具有优先考虑权。2.考评成绩不合格的咨询师，给予警告并要求制定改进计划。连续两个年度考评不合格的，予以调岗或辞退处理。（三）培训与发展机会1.根据考评结果，为表现优秀的咨询师提供更多的专业培训、学术交流、外出学习等机会，帮助其进一步提升专业能力。2.对于考评中发现存在不足的咨询师，针对性地安排相关培训课程或辅导，帮助其弥补短板，提高工作水平。五、申诉与处理1.心理咨询师如对考评结果有异议，可在收到考评结果通知后的[X]个工作日内，向机构考评委员会提出书面申诉。申诉内容应包括申诉理由、相关证据等。2.考评委员会在收到申诉后，应在[X]个工作日内进