江苏人力资源本科自考复习资料

江苏人力资源本科自考复习资料一、课程概述绩效管理是人力资源管理专业中的重要课程，它在现代企业管理中占据着核心地位。通过学习绩效管理，考生将深入理解如何科学地衡量员工工作表现，有效激励员工，提升组织整体绩效。本课程主要围绕绩效管理的基本概念、流程、方法及应用等方面展开。二、考核目标1.知识目标准确掌握绩效管理的基本概念、原理和原则。熟悉绩效管理的流程，包括绩效计划、绩效实施、绩效评估、绩效反馈等环节。理解并能阐述各种绩效评估方法的特点、适用范围及操作要点。2.能力目标具备设计简单绩效指标体系的能力。能够运用所学评估方法对员工绩效进行评估和分析。掌握绩效反馈与沟通的技巧，能够有效地与员工进行绩效面谈。3.素质目标培养严谨、科学的工作态度，重视绩效管理的公正性和客观性。增强团队协作意识，认识到绩效管理对团队整体发展的重要性。提升沟通与协调能力，确保绩效管理工作在组织内顺利开展。三、复习要点（一）绩效管理基础理论1.绩效管理的概念绩效管理是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程。它强调通过持续的沟通和反馈，不断提升员工和组织的绩效水平。与绩效考核的区别：绩效考核侧重于对员工过去工作结果的评估，是绩效管理过程中的一个环节；而绩效管理是一个完整的系统，涵盖了绩效计划、实施、评估、反馈等全过程，更注重绩效的持续改进。2.绩效管理的目的和意义目的：提高员工工作绩效，实现组织战略目标，促进员工发展与成长，优化组织资源配置。意义：对组织而言，有助于提升组织竞争力，实现战略落地，优化人力资源管理；对员工来说，能明确工作方向，获得反馈与发展机会，提升工作满意度和成就感。3.绩效管理的原则战略导向原则：绩效管理应紧密围绕组织战略目标展开，确保员工工作与战略方向一致。客观公正原则：评估过程和结果要基于客观事实，不受主观偏见影响，保证公平公正。沟通反馈原则：强调管理者与员工之间的持续沟通，及时反馈绩效信息，促进绩效改进。激励发展原则：通过合理的绩效激励措施，激发员工积极性和创造力，促进其个人发展。（二）绩效计划1.绩效计划的概念与作用绩效计划是管理者与员工就工作目标和标准达成一致意见，并形成书面协议的过程。它是绩效管理的起点，为后续绩效实施、评估等环节提供依据。作用：明确工作目标和任务，使员工清楚工作方向；为绩效评估提供标准和尺度；促进管理者与员工之间的沟通与共识，增强工作的计划性和可控性。2.绩效计划的内容绩效目标：包括工作任务、目标值及完成时间等，应具体、可衡量、有时限。绩效标准：明确各项工作任务的质量、数量、时间等方面的要求，是衡量绩效目标完成情况的依据。绩效权重：确定各项绩效指标在整体绩效评估中的相对重要程度。绩效评估周期：规定多长时间进行一次绩效评估，常见的有月度、季度、年度等。3.绩效计划的制定流程准备阶段：收集组织战略目标、部门职责、岗位说明书等相关信息，为计划制定提供基础。沟通阶段：管理者与员工进行充分沟通，了解员工工作现状和期望，共同商讨绩效目标和计划。确定阶段：根据沟通结果，明确绩效计划的各项内容，形成书面计划，并由双方签字确认。审核阶段：对绩效计划进行审核，确保其符合组织战略和实际情况，如有问题及时调整。（三）绩效实施1.绩效实施的概念与任务绩效实施是指在绩效周期内，管理者与员工按照绩效计划开展工作，并对工作过程进行监控和指导的过程。任务：持续沟通与反馈，及时解决工作中出现的问题；对员工进行绩效辅导，提供必要的支持和指导；记录员工工作表现，为绩效评估积累数据。2.绩效沟通的方式与技巧方式：正式沟通，如定期的绩效面谈、书面报告等；非正式沟通，如日常工作中的交流、会议等。技巧：真诚倾听员工意见和想法；清晰表达自己的观点和要求；给予积极的反馈和鼓励；保持平等、尊重的态度；善于运用提问技巧引导沟通深入。3.绩效辅导的方法与策略观察法：通过观察员工工作行为，及时发现问题并给予指导。培训法：根据员工需求提供针对性的培训，提升其工作能力。讨论法：与员工共同探讨工作问题，寻求解决方案，促进员工思考和成长。策略：关注员工优势和不足，因材施教；提供具体、可操作的建议；鼓励员工自我学习和改进。（四）绩效评估1.绩效评估的概念与作用绩效评估是指运用科学的方法和标准，对员工在一定时期内的工作绩效进行评价的过程。作用：为绩效反馈和奖惩提供依据；帮助员工了解自己的工作表现，促进个人发展；发现组织管理中的问题，为人力资源管理决策提供参考。2.绩效评估的主体上级评估：最常见的评估主体，能够全面了解员工工作表现，但可能存在主观偏见。同事评估：可以提供不同视角的评价，增强评估的客观性，但可能受到人际关系影响。自我评估：员工对自己工作的自我评价，有助于提高自我认知，但可能存在高估或低估的情况。下级评估：能反映管理者的领导能力和管理风格，但可能因顾虑而不敢真实评价。客户评估：从外部视角评价员工工作对客户的影响，具有一定参考价值。3.绩效评估的方法特征法：通过对员工的个人特质进行评价，如责任心、沟通能力等，常见的有图尺度评价法、行为锚定等级评价法等。行为法：关注员工的工作行为，如关键事件法、行为观察量表法等，能准确反映员工实际工作表现。结果法：以员工工作成果为评估依据，如目标管理法、绩效关键指标法等，注重工作产出。综合法：结合多种评估方法，全面、客观地评价员工绩效，如360度评估法。各种方法的特点、适用范围及操作要点：图尺度评价法：简单易行，但主观性较强，适用于对工作内容相对简单、标准化程度较高的岗位评估。行为锚定等级评价法：将绩效指标与行为锚定相结合，准确性高，但设计成本较大，适用于对关键岗位和核心绩效指标的评估。关键事件法：记录员工关键工作行为，为绩效评估提供具体依据，但容易遗漏一些重要行为，适用于对工作行为表现较为突出的员工评估。行为观察量表法：要求评估者根据员工行为出现的频率进行评价，操作性强，但可能导致评估过于关注行为频率而非行为效果，适用于对工作行为有明确规范要求的岗位评估。目标管理法：以目标完成情况为核心，强调员工与组织目标的一致性，适用于目标明确、可量化的工作岗位评估。绩效关键指标法：提炼关键绩效指标，聚焦于对组织战略目标实现有重要影响的指标，适用于对组织核心业务和关键岗位的绩效评估。360度评估法：综合多方面评价信息，全面客观，但评估成本较高，容易出现评价意见不一致的情况，适用于对中高层管理人员和需要全面评估的岗位评估。4.绩效评估的流程确定评估目标和对象：明确评估目的，确定评估哪些员工或部门。制定评估计划：包括评估时间、方法、标准、主体等内容。收集评估信息：通过多种渠道收集员工绩效相关信息，如工作记录、业绩数据、同事评价等。实施评估：按照预定方法和标准，对员工绩效进行评价打分。分析评估结果：对评估数据进行统计分析，了解员工绩效分布情况，找出存在的问题。撰写评估报告：总结评估结果，提出改进建议和措施。（五）绩效反馈1.绩效反馈的概念与意义绩效反馈是指管理者将绩效评估结果告知员工，并与员工就绩效表现进行沟通，提出改进建议的过程。意义：帮助员工了解自己的工作表现，明确优势和不足；促进员工个人发展，激发员工改进绩效的动力；增强管理者与员工之间的信任和沟通，营造良好的工作氛围。2.绩效反馈的内容与方式内容：工作表现评价、优势与不足分析、改进建议和措施、职业发展规划等。方式：绩效面谈是最常见的反馈方式，包括正式面谈和非正式面谈。正式面谈需提前准备，营造良好氛围，客观公正地反馈绩效结果，倾听员工意见，共同制定改进计划；非正式面谈则更加灵活，可随时进行沟通交流。此外，还可以通过书面报告、电子邮件等方式进行反馈。3.绩效反馈的技巧营造良好氛围：保持积极、开放的态度，让员工感到放松和安全。具体客观描述：用具体事例说明员工的工作表现，避免模糊和主观评价。关注员工感受：倾听员工想法和感受，给予理解和支持。强调双向沟通：鼓励员工发表意见，共同探讨解决方案。制定改进计划：明确改进目标、措施和时间节点，确保改进计划具有可操作性。（六）绩效结果应用1.绩效结果应用的概念与原则绩效结果应用是指将绩效评估结果与人力资源管理的其他环节相结合，如薪酬调整、晋升、培训、职业发展规划等，以激励员工提高绩效，实现组织和个人目标的过程。原则：一致性原则，绩效结果应用与绩效评估目的相一致；公平公正原则，确保结果应用过程公平合理，不受主观因素影响；激励性原则，通过合理的结果应用激发员工积极性和创造力；发展性原则，注重员工个人发展，将绩效结果应用与员工职业发展相结合。2.绩效结果在薪酬管理中的应用绩效工资：根据员工绩效评估结果发放绩效工资，绩效越高，绩效工资越高，体现绩效与薪酬的直接挂钩。薪酬调整：依据绩效评估结果决定员工薪酬的调整幅度，如绩效优秀的员工可获得较大幅度的薪酬提升，绩效不佳的员工可能面临薪酬下调或冻结。奖金分配：将绩效结果作为奖金分配的重要依据，根据不同岗位和绩效指标权重确定奖金数额。3.绩效结果在员工晋升与降职中的应用晋升：将绩效优秀作为员工晋升的重要条件之一，优先考虑绩效突出、能力强的员工，激励员工追求卓越绩效。降职：对于绩效长期不达标、不能胜任工作的员工，可考虑降职处理，促使其改进绩效或寻找更适合的岗位。4.绩效结果在培训与开发中的应用培训需求分析：通过绩效评估结果发现员工在知识、技能等方面的不足，以此确定培训需求，制定针对性的培训计划。培训效果评估：将培训前后员工的绩效表现进行对比，评估培训对绩效提升的效果，为培训改进提供依据。5.绩效结果在职业发展规划中的应用明确职业发展方向：根据绩效评估结果，结合员工个人优势和兴趣，帮助员工明确职业发展方向，制定合理的职业发展规划。提供发展机会：为绩效优秀的员工提供更多晋升、轮岗、培训等发展机会，支持其职业成长；对于绩效不佳但有潜力的员工，通过有针对性的培养和指导，帮助其提升能力，实现职业发展目标。四、常见题型及答题要点1.单项选择题答题要点：仔细阅读题目，理解题干意思，分析每个选项的含义，根据所学知识选择正确答案。注意一些容易混淆的概念和细节知识点。2.多项选择题答题要点：认真审题，明确题目要求。对每个选项进行逐一分析，判断其是否符合题意。多项选择题的答案一般在25个之间，要注意避免多选、少选或错选。3.名词解释题答题要点：准确记忆相关概念的定义，按照教材中的表述进行作答，语言要简洁明了，突出关键要点。4.简答题答题要点：回答问题要简洁、准确，条理清晰。一般按照教材中的知识点分点作答，每个要点简要阐述，不要过于冗长。5.论述题答题要点：首先明确题目核心，确定论述的主题。然后展开论述，要有论点、论据和论证过程。结合实际案例或理论知识进行分析，使论述更具说服力。注意字数要求，论述要全面、深入，逻辑连贯。6.案例分析题答题要点：认真阅读案例，理解案例背景、问题和要求。运用所学绩效管理知识对案例进行分析，提出问题的解决方案或观点。分析过程要紧密结合案例内容，有理有据，语言表达要准确、清晰。五、复习建议1.制定合理的复习计划，合理安排时间，确保对各个知识点都有足够的复习时间。2.认真阅读教材，理解基本概