车辆租赁整体服务方案

15.2技术方案

15.2.1整体架构方案

为进一步做好本项目所有工作，确保本项目按照招标及甲方要求

有序的开展，我公司按照本项目实际及类似经验,特制定本服务方案。

（1）服务管理理念

我公司车辆运营服务管理体系是由人构建的组合体，因此公司车

辆运营服务管理应该以人为中心，将人的因素放在核心地位，将调动

人的积极性放在主导地位。开发人的潜力、提高人的素质是我公司车

辆运营服务管理成败的关键环节。

每一位员工都有自身的社会需求，因为以人为本的管理理念的本

质是激励，在合理满足员工物质和精神需求的基础上达到我公司车辆

运营服务管理正常快速发展的理想效果。所以以人为本的管理理念可

以总结为：尊重人、依靠人、服务人与发展人。加强我公司车辆运营

服务内部管理，必须以科学发展观为指导，牢固树立以人为本的服务

理念，大力推行以人为本的管理。每一位工作人员的一举一动，都代

表着公司的整体形象的。因此对我公司的全体员工，都要具有一定的

服务能力与要求。

（2）服务管理目标

为了更好的有效使用车辆，提高工作效率，我公司将对车辆的安

全行驶作出规范化管理，积极配合甲方的工作需要，保证工作车辆可

靠稳定运行，更好的为甲方提供租车服务。

（3）车辆日常使用守则

（一）在非雨雪及特殊情况下，应尽量保持车辆外观光亮整洁,

内饰无尘土，无垃圾，无杂物摆放，气味清新。

（二）应每日对车辆做简略安全检查，定期对车辆做全面检查。

确保发动机、变速器、头尾灯、轮胎、备胎等安全可靠，时可确保随

车工具齐全，冬季雨雪天气出行应随车携带防滑链、应急照明等安全

装备，高海拔地区出行前应随车准备氧气、药物等应急物品。

（三）停车时应注意周围情况，选择相应更加安全合理的位置停

放，尽量避免出现磕碰刮蹭、盗抢打砸和其他意外情况。确保用车人

财物安全。

（4）车辆维修维护

（-）车辆维护

1、车辆维护包括整备维护和定程维护。整备维护，是指对车辆

进行安全技术检查，并根据检查状况进行必要的调试、紧固、润滑、

清洁、补给，使车辆恢复完好的状态。定程维护，是指按租赁汽车使

用说明书规定的间隔里程（间隔时间）及相应的维护项目、标准，对

车辆进行周期性的技术维护，以恢复和保持其完好的安全技术状态。

2、实施整备维护时，应完整填写《租赁汽车整备维护作业表》,

事后整理归档。经过整备维护的租赁车辆，应达到技术状态良好、外

观内饰整洁、牌证附件齐全的标准要求，符合国家及地方标准的各项

规定。

3、严格按规定的周期组织车辆定程维护，车辆使用环境恶劣或

使用强度较大的，应当相应缩短维护间隔里程或时间。定程维护由车

辆生产厂家特约维修服务企业或具备维修资质的企业承担。

4、与定程维护承接企业订立长期委托合同，以保证车辆维护质

量稳定和信息数据完整；单车维护完成后，将维修企业出具的维护检

验单和出厂建工合格证及时整理旧档。

（二）车辆修理与检验

1、根据租赁车辆运行故障、事故损伤、机件磨损致功能失效等

状况，分别进行整车、总成修理和小修、专项修理，及时恢复车辆的

完好技术状况。

2、汽车修理由具备车辆维修资质的企业承担。

（三）车辆技术服务

1、租赁车辆交付时，向承租人告知车辆技术状况及使用操作事

项，清点随车工具和安全附属用具：同时签订行业通用的《车辆租用

告知书》，明确车辆出租后双方的责任和义务。

2、按照《汽车租赁经营服务规范》之各项规定要求，完备在租

车辆救援服务预案，为承租人提供及时有效的救援服务，或指导承租

人排除车辆运行故障。

3、在租车辆达到规定的里程（时限）需要进行技术维护或安全

技术检测时，将及时召回进行维护和检测。

（5）租赁汽车技术档案

逐车建立技术管理档案。租赁汽车技术管理档案分为主件和附件。

主件累积记录租赁车辆基本情况和维护、修理、检测、换件事故损伤

与修复等动态状况。附件应汇集保存单车维护、修理、检测、换件、

事故损伤与修复等各类纸质单据。

（6）对整车的技术要求

为保证运营车辆的技术状况良好，防止公司财产流失，维护企业

利益和驾驶员的人身、财产安全，特制定本规定。

一、本规定适用于公司所有运营车辆。

二、为搞好检查工作，统一掌握标准，做好二级维护，检查项目

细则如下：

1、发动机：

1）发动机应动力性能良好，运转正常，怠速平稳、无异响，机

油压力正常，功率不低于原额定功率的80%。

2）发动机不得有“回火、“放炮”等现象。

3）发动机点火、燃料供给、润滑、冷却和排气等系统的机件应

齐全，性能良好。

2、转向系：

I）方向盘应转动灵活、操纵方便，无阻滞现象，车轮转向过程

中，不得与其他部件有干涉现象。

2）转向节及臂，转向横、直拉杆及球销应无裂纹和损伤，并且

球销不得松旷。对车辆进行修理时，横、直拉杆不得拼焊。

3）保持车轮定位准确，在行驶过程中，不能出现方向抖动和车

轮跑偏现象。

3、制动系：

1）车辆行驶时，车轮不得出现自行制动现象或紧急制动时出现

跑偏现象。

2）制动分泵、总泵及管路不能有漏油现象，制动系统软管安装

合理，不能扭曲、老化及漏油。

3）制动踏板的自由行程符合要求为全程的1/3。

4）制动液不能低于规定刻度范围或贮液罐渗漏.

5）轮胎花纹清晰、符合规定，确保刹车性能的良好。

4、离合器：

1）离合器结合平稳、分离清楚，无打滑、抖动现象。

2）分离轴承无异响、损坏，回位弹簧有效。

5、变速器：

1）变速器换挡时，不出现跳挡、乱挡现象。

2）变速器操纵机构各连接部不松旷、卡滞。

3）变速箱表面及各连接部位无漏油现象。

6、电器系统；

1）机动车的灯具应安装牢靠，完好有效，不得随车辆振动而松

脱、损坏或改变照明方向，所有灯光的开关应安装牢固、开关自如。

2）蓄电池液面符合标准，桩头连接无松动现象。

3）发电机技术性能良好，仪表显示正常。

4）启动机运转正常，齿轮啮合无异响。

5）刮水器传动机构灵活，各档位刮片工作平稳。

6）喇叭声响正常，符合标准。

7、行驶系统：

1）轮胎螺母应完整齐全，应按规定力矩紧固。

2）钢板、减震器齐全有效。

3）车架不得有变形、锈蚀和裂纹,螺栓和钾钉不得缺少或松动。

8、附件：

1）全车各部玻璃无明显裂纹、破损现象。

2）全车门锁有效，内外开关灵活。

3）全车各部玻璃升降器齐全有效。

4）前风挡各种证件齐全、有效°

5）灭火器、备胎、千斤顶等随车工具齐全。

6）空调性能正常，工作时压缩机、鼓风机等机件运转正常，无

不乏反映。

三、本规定实行安全员检验，公司抽查制度，望安全员认真执行。

四、未尽事宜，请与交通安全领导小组协商解戾。

（7）车容车貌管理措施

（一）服务监督卡片摆放在车内指定位置上。

（二）车身漆皮、玻璃、装饰件整洁光亮、轮胎无泥污。

（三）车内无浮土、无杂物、无异味；脚垫齐全整洁；及时清洁

车内垃圾；头垫、靠垫平整清洁、不缺不破。

（四）引擎无油垢，后背箱清洁整齐，无杂物。

（五）驾驶员仪容仪表：

1、仪容整洁：保持个人卫生，发型整齐，着装清洁，美观大方。

2、仪表大方：接待用户时要稳重大方，姿态端正，面带微笑，

谈吐得当，热情周到。

3、精神饱满：驾驶员执行租赁服务时必须做到精力充沛。

4、举止文雅：接待用户要始终做到彬彬有礼，落落大方。执行

租车服务前和执行服务中，不食生葱、生蒜等异味食品。

（8）驾驶员职业道德

（-）驾驶员要有高度责任心和事业心，尽职尽责、敬业勤业,

热情周到地为用户提供安全正点、清洁舒适的服务。

（二）要尊重他人的宗教信仰和风俗习惯。

（三）要具有良好素质和道德风尚，在租赁服务过程中做到不卑

不亢、自尊自重、遵守外事纪律，不向用户借东西，不托用户代买物

品，不向用户索要小费，不在外事场合大声喧哗C

（四）行驶中坚持安全礼让；严禁酒后开车。

（五）对驾驶员驾龄和年龄的要求：必须具备5年以上的驾驶经

历；年龄上限为45周岁。

（六）汽车安全行车

1、公司设置行车安全管理机构，加强管理，建立健全行车安全

规章制度，教育驾驶员树立安全第一的思想，自觉遵守交通法规，做

到知法、懂法、遵法。

2、具体应符合《中华人民共和国道路交通管理条例》的要求。

3、坚持出车前、行驶中和收车后的一日三检制度，保证车辆技

术状况的完好。

4、坚持安全操作，安全行驶，合理掌握车速，确保行车安全与

用户的人身安全。

5、一旦发生行车事故，应按交通法规和安全管理规定，及时抢

救伤者，配合有关部门妥善处理好事故。

（9）公司车队及车辆管理制度

一、车辆养护

（一）每日例行养护制度：

1、检查外观从左前门起,看看全车漆面有否新的划伤；玻璃状态、

后视镜、前后车灯的状况等。

2、目视四个轮胎的胎压情况。如果某一轮胎胎压低，应及时补充

并查明原因.

3、目视车下的地面上是否有油、水迹。一旦发现有，应查明原因

修复后再行驶。

4、进入驾驶室，启动马达着车后，需要观察仪表盘上指示灯的工

作情况，有无警告灯闪烁或常亮。

5、检查雨刷片工作是否正常。

6、检查转向信号灯工作是否正常。

7、在启动过程中和着车后，发动机是否有异常声音.

8、检查空调是否制冷、有无异常声音。

9、检查车内、外卫生，是否干净，有无异味.

10、行进检查，行车前，应先踩几下刹车踏板，感觉刹车踏板高

度是否正常c

11、检验员做好详细的检查记录，向值班领导汇报汽车技术状况，

根据情况提出报修项目。

12、及时排除异常情况。

（二）每周例行养护制度

1、检查机油油面的高度.检查的条件:发动机水温需要达到80°

C以上，使发动机不运转，车辆处于水平位置，等待3至5分钟后，

拔出油尺，用干净的针织布或棉丝将其擦拭干净后，再将油尺插到底,

然后拔出油尺检查其油面的位置。

2、检查其它各种液面的高度，发现问题，应及时解决.

3、检查备胎的气压情况，标准气压值见油箱盖处。

4、检查全车外部的灯光情况,特别是后部刹车灯,如有灯泡不亮,

应及时更换。

5、以上养护必须在每周检查一次。做到有病早知道，早预防，

避免病重麻烦多。

6、检验员做好详细的检查记录，向值班领导汇报汽车技术状况,

根据情况提出报修项目.

7、及时排除异常情况。

（三）每月例行养护制度

经过一个月的行驶，在每周的检查基础上，需要增加以下几个方

面的检查。

1、皮带的检查。有无裂纹、松紧，如出现裂纹应及时更换。

2、发动机的密封性。主要检查发动机表面有无渗漏现象。

3、目视水箱与冷凝器间是否有脏物堵塞。特别在夏季，如果其

间隙中有赃物，将会影响到空调的制冷效果，需要用压缩空气进行清

理.

4、检查雨刷条的清洁程度和喷嘴的方向位置。在操作清理前风

挡时，发现雨刷片刮不干净时，需尽快更换雨刷片。

5、检查所有轮胎的气压，包括备胎。

6、检查轮胎的花纹深度及磨损情况。轮胎花纹的磨损极限深度

为1.6毫米，轮胎胎面应磨损均匀，如出现偏磨或者磨损异常，需要

到维修站进行检查和调整，磨损严重，需更换轮胎。

7、检查电瓶装头表面是否有腐蚀物，如有白色或绿色污染物,

用热水冲冼即可，避免用硬物或者拆下装头进行清洁。

8、检验员做好详细的检查记录，向值班领导汇报汽车技术状况，

根据情况提出报修项目。

9、及时排除、修正异常情况。

（四）强制养护制度

1、保养空气滤清器：每行驶3000公里要进行空气滤清器的保养,

拆开空气滤清罩的盖子，取出滤芯查看，如脏得不厉害，用一小棍子

轻轻敲敲滤芯弹去污垢即可,如脏得很厉害,就要换新的滤芯了。

2、更换机油每行驶5000公里要更换机油。

3、四轮定位当车辆行驶时出现转向发沉、发抖、跑偏、不正、

不归位、漂浮、颠颤、摇摆或轮胎单边磨损、波状磨损、块状磨损、

偏磨等不正常的现象时，就必须进行四轮定位.

5、刹车皮更换

车辆行驶2-3年，要更换新的刹车皮。

6、更换燃油泵

车辆行驶2—3年，要清洗或更换燃油泵。

7、正时皮带更换

车辆行驶7—10万公里，要更换正时皮带。

8、其他

车辆行驶4年后，车内的各种橡胶管老化、硬化，漏机油、漏水

的问题就会出现。要及时更换这些橡胶管。5年左右车的水箱被化学

物腐蚀，如果水箱漏水，要及时更换。

二、待租车辆标准

1、一格待租车辆必须保持有一格以上的油量.

2、二准

时间准：准时、准确的把车送到客户手上。

3、三齐

证件齐:待租车所有证件要齐全有效（行驶证、购置证、养路费证、

营运证等）备件齐：待租车所有备件要齐全、完好（备胎、轮胎套筒、

千斤顶、防盗锁、灭火器、警示牌等）照明灯光齐：前大灯、远近灯

光、转向灯、刹车灯、防雾灯、应急灯、车内灯。

4、四无

无故障：待租车机械性能、操作系统没有故障存在。

无残缺:待租车外表、车内、车门没有损坏、脱落等现象。

无划痕：待租车外观没有明显划印痕迹。

无异味：待租车厢内没有其它难闻的气味。

5、五清

车身清洁：待租车外观清洁明亮（前后挡风玻璃、左右倒车镜、

左右车门、轮胎、轮毂干净）

车厢内部清洁：待租车座椅、靠背、脚垫、扶手、安全带、行李

箱清洁干净。

发动机清洁：待租车发动机外表必须清洁干净c

仪表盘清洁明亮：待租车仪表盘必须清洁、明亮没有灰尘。

随车工具及备胎清洁：待租车的随车工具、备胎清洁、干净、没

有油污。

三、车辆出勤管理

（一）租赁车辆发车管理

1、保证所有营运车辆符合待租标准、处于待租状态。

2、接到发车信息后，立即跟接待部确认发车时间、地点、车型、

价格、押金、客人姓名、联系方式，及其他要求。

3、从接待部领取所发车辆的钥匙、证件、租车合同、验车单等

手续。

4、主动与客人取得联系，进一步确认发车时间、地点、车型、

价格、押金等。

5、提前10分钟到达指定地点，做好验车、发车准备.

6、见到客人后，主动向客人问好，并检查客人的身份证、驾驶

证、来程机票或其他有效证件。通过GPS监控中心核对客人的身份

证和驾驶证,请客人提供其家里的固定电话号码，以进一步确认客人

身份.

7、与客人一起验车。

A、详细查验车辆的外观，从车体油漆、部件、装饰、灯罩到底

盘和轮胎，伤痕的长度、面积、部件的数量等，都要在验车单上做详

细记录。

B、查验车内饰、部件的完好情况，并记录.

C、发动汽车，查验仪表盘的各项显示,记录公里数、存油量、

机油表、水温表等各项数据°查验灯光、空调、雨刮器、音响、刹车、

电动门窗和天窗是否正常。

D、给客人讲解并示范该车的各项操作：空调、灯光、天窗、音

响等。

E、打开发动机盖，给客人讲解并示范如何检查和添加水、机

油。

F、签定租车合同，收取押金。

H、给客人安全驾驶的提示和建议。

I、帮助客人解决其他问题。

8、发车完毕后，第一时间将租车合同手续、押金交回接待部。

9、把发车情况和客人的其他要求告诉接待部值班人员。

（二）租赁车辆收车管理

1、接到收车信息后,及时与将要还车的客人取得联系，确定还

车时间、地点、租金计算办法等内容.

2、在租赁结算单上填好已知的收费项目和应收款金额，准备好

租车合同、应退款项、违章保证金收据；安排车队人员负责收车，要

当面向收车人交待清楚收车时间、地点、客人联系方式、租金结算等

事宜。

3、收发车人员见到客人后，首先向客人问好，感谢客人选择任

我行公司的车辆。

4、认真检查车辆外观、内饰、发动机、油量、里程等，并询问

客人该车在运行中存在哪些问题或故障隐患，并做好车辆状况的详细

记录.

5、根据油量、公里数，计算超油费、超公里费；并填入应收款

项目.

6、如果有车损，要及时报告车队队长，根据车损情况，确定客

人赔偿金额；严重车损或有争议的要及时到修理厂定损或报保险公司。

车损情况及处理办法都要记录在验车单上。

7、收车人必须在结算单上填写应收款项、应退款项、退还押金，

并在收款人栏签名。

8、收车结束及时将合同单、车辆交回公司接待部；接待人员审

查合同手续、结算单、证件、钥匙，在收发车单上登记时间、车况,

并签名。完结后将车辆钥匙、证件交专管员保管。

A、有故障的车辆，收车人员应详细登记并向车管责任人报告故障

情况，由车队另行办理送修手续。

B、车内外不清洁的车，在交回租车合同手续后，由收车当事人

负责送洗.

（三）带驾租车

1、配司机的租车业务，要开据“营业派车单）详细注明用车

时间、租金、服务费、用途、结算办法等。

2、所有出车业务都要填写发、收车登记表.

3、带驾租车业务结束后，根据营业派车单和实际还车时间，结

算租金，并做好详细的登记；填写当日报表、派车单驾驶员联作为凭

证，随日报表一起交财务部门。

4、检查证件、车况、钥匙，并在收发车登记表上验收登记。

（四）公务用车

各部门因业务需要的公务用车，需本部门向公司领导申请，说明

用车事由、时间；并由接待部开具派车单，公司领导签字同意后，接

待部方可发放车钥匙和证件。

（五）跟踪管理

1、密切关注并掌握每一台已出勤车辆的情况.

2、出场超过三天的车辆要主动与驾车人联系，询问车辆性能和

状况。

3、每天通过GPS查询车辆的位置.

4、做好跟踪服务和温馨提示.

5、帮助解决驾驶中遇到的各种问题。

六）道路救援

1、车队每天24小时都要有值班或待命的司机.

2、在接到道路救援信息后，马上与客人确认需要救援车辆的车

号、事故发生的时间、地点、基本情况。

3、将事故信息反馈给车队主管领导,车队主管领导根据事故发

生的情况，制定道路拯救方案，并向公司领导汇报.

4、车队无法处理的情况，就通知修理厂到现场救援。

5、到达现场后，首先安抚客人，根据事故的现场情况确定报警、

报保险公司.

6、尽量给客人提供替换车辆，费用的结算严格按照租车合同执

行。

7、每次道路救援后都要做好书面记录.

四、车辆维修管理

（一）车辆维修遵守“先申请，后修理”的原则

1、车辆管理人员要对自己管理的车辆做好详细的检查，如有故

障，做到以下四点：

第一、到底出现了什么故障？

第二、引起这个故障的根本原因是什么？

第三、有那几种解决办法？

第四、你认为用那种方法合适？

2、填写故障登记表，并报车队领导核查，并确定解决方案。

3、如果需要送修理厂的，要填写“维修申请单”，送修理厂检

查。

4、由两个以上的修理厂提供维修方案和报价单，报送车队领导

审核；维修总费用在200元以下的，由车队领导批准并签字确定;维

修总费用在200元以上的，车队领导必须书面报公司领导审核。

5、紧急情况，车队领导不在场的，需有两名以上的车管人员签

字，并将维修方案和报价单直接报公司领导审核。

6、每辆车送修前，必须查阅该车历史的修车记录，查对本次故

障是否和原来的修理项目相同或相关，是否还在保修期内；如果和原

来的修理项目相同、相关，或还在保修期内，就由原修理厂负责免费

修理或更换配件。

7、记录送修时间，并通知接待部该车预计修复日期。

（二）车辆修复后的出厂检查

1、车辆维修完毕后要认真检查，保证彻底修复完成；

2、由车管员和车队领导对该车进行验收，验收合格后，记录详

细的出厂日期、公里数、维修项目、配件单、结算单、保修日期或保

修里程。

3、车辆通过验收回到公司后，车管员将〈维修申请单〉、〈结算

单》交公司领导审核。审核通过后，结算单一式两份，原件交财务部门

审核，附件和〈维修申请单〉一并存入该车的维修档案。

（三）保险理赔。

1、需要做保险理赔或可以做保险理赔的车辆，一定要进行保险

理赔C

2、为保证修车质量，进行保险理赔的车辆，要严格按照本制度

第四条“车辆维修管理”的规定进行。

五、证件、档案及年审管理

1、保证所有车辆的证件、手续齐全、有效。

2、为每辆车单独建立车辆档案，包括：车辆照片、发动机拓号、

车架拓号、行驶证复印件、购置证、保险单、营运证等所有相关手续。

3、为每辆车单独建立车辆维修、保养记录的详细档案。包括:

每天的车辆检查养护记录、车辆维修申请单、维修结算单、单车修理

项目和费用的统计表。

4、所有车辆都要有备用钥匙,并妥善保管。

六、驾驶员管理

驾驶员管理规定

第一条：为完善驾驶员行车管理，提升其工作效率及工作品质,

确保车辆使用及时、合理及安全化，提高车辆使用效率、降低维修成，

延长汽车使用寿命.

第二条：木公司所有营运车辆.

第三条:驾驶员工作规定：

一、公司驾驶员必须遵守《中华人民共和国道路交通法》及有

关交通安全管理的规章规则，安全驾车。并应遵守本公司其他相关的

规章制度。

二、驾驶员应爱惜公司车辆，负责对自己所分管的车辆进行日常

例行检查、养护和强制养护，确保车辆正常行驶。

三、驾驶员每天抽适当时间检查自己所管理的车辆,并做好详细

的检查记录「并保持车辆的清洁（包括车内、车外和引擎的清洁）.

四、出车前必须要提前30分钟到达车场，同时要例行检查车辆

水、电、油及其他性能是否正常，发现不正常时，要立即加补或调整.

出车回来，要检查存油量，发现存油不足一格时，应立即加油，不得出

车时才临时去加油，收班期间驾驶员必须要清洁好车辆内外卫生才能

完工。

五、驾驶员发现所驾车辆有故障时要立即检修。不会检修的，应

立即报告车队值班领导并提出具体的维修意见（包括维修项目和大致

需要的经费等）.超过200元的维修项目车队要报公司领导书面批准,

未经批准不许私自将车辆送厂维修。

六、出车在外或出车归来停放车辆,一定要注意选取停放地点和

位置，禁止在不准停车的路段或危险路段停车。驾驶员离开车辆时要

锁好保险锁，防止车辆被盗。

七、驾驶员对自己所开车辆的各种证件的有效应经常检查，出车

时一定保证证件齐全。

八、驾驶员要注意休息，不准开疲劳车，不准酒后驾车，接听电话

文明用语。（如您好!我是#祥，请问有事吗？请稍等。）等等礼貌性

用语。

九、驾驶员驾车一定要遵守交通规则，文明开车，不准危险驾车

（包括高速、紧跟、争道、赛车等）。如果驾驶员在驾驶过程中出现违

章处罚或交通事故责任的华，一切法律责任或赔偿责任均由驾驶员自

行全部承担.

十、驾驶员因故意违章或证件不全被罚款的，费用自理。违章造

成的后果由驾驶员负责。

十一、因驾驶员原因造成旅客、旅行社等相关客户投诉的，如经

调查之后是归究于驾驶员责任的，所造成的一切损失及责任均由驾驶

员承担。

十二、车内不准吸烟.公司员工在车内吸烟时，应有礼貌的制止;

公司外的客人在车内吸烟时，可婉转告知本公司陪同人员，但不能直

接制止。

十三、驾驶员对乘车人要热情礼貌，说话应文明。车内客人谈话

时，除非客人主动搭话，不准随便插嘴。

十四、接送员工上下班的司机，要准时出车，不得误点.

十五、上班时间内驾驶员有要事确需离开时，要告之部门负责人

去向和所需时间，经批准后方可离开；出车回来应立即到部门负责人

处报到。

十六、驾驶员对车队的工作安排应无条件服从，不准借故拖延

或拒不执行.对工作安排有意见的,事后可向部门负责人反映。

十七、驾驶员出车执行任务，遇特殊情况不能及时返回的，应及

时设法通知部门负责人，并说明原因。

十八、不论什么时间，驾驶员身上必须携带移动通讯工具（手机

等），必须每天24小时开通.对公司呼应随时接听。

十九、用车完毕后，应将车辆停放在公司指定地点保管，不准私

自用车或开回家。

二十、驾驶员未经领导批准，不得将自己保管的车辆交给他人驾

驶或练习驾驶；严禁将车辆交给无证人员驾驶。

二十一、行车时，因发生交通事故等意外事故造成车辆损坏的,

车损在800元以下由驾驶员个人承担，在800元以上（后面自行

补充）

二十二、加油费、停车费、过桥、过路费，当日填报审核，由车

队每周统一报报销C

二十三、驾驶员因个人原因申请辞职的应提前一个月提交申请给

领导，经领导批准后才能离开,未经批准擅自离开一律按旷工处理,

旷工一个月则视为自动离职.

二十四、对于工作勤奋、遵守制度、表现突出的，可视具体情况

给予嘉奖；对工作怠慢没有责任心、违反制度、发生事故者，视具体

情况给予警告、除名处理.

（10）岗位工作职责

一、业务经理职责

完成总公司下达的各项指标，负责本公司的日常业务运作，制定

业务目标，制定活动方案，增加公司盈利，负责各自门店的卫生、车辆

租赁等具体事项。

二、门店接待职责

听从业务经理安排，进行电话接听，租赁交接车，清洁门店以及

车辆卫生,并进行接送车代驾服务。

三、财务会计职责

1、按照国家会计制度的规定记账、复帐、报账，做到手续齐备、

数字准确、账目清楚、处理及时；

2、发票开具和审核,各项业务款项发生、回收的监督，业务报表

的整理、审核、汇总，业务合同执行情况的监督、保管及统计报表的

填报；

3、会计业务的核算，会计档案的保存和管理工作；

4、负责公司的车辆租期统计，租期、租金到期需提醒业务进行

客户咨询，是否续租。欠租，还车结算（还车结算包括车损，停运，折

旧等费用）的由财务会计通知客户0

5、完成部门主管或相关领导交办的其他工作。括车损，停运，

折旧等费用）。

四、出纳职责

负责总公司的现金进出管理，公司资金运转规划，保持资金良性

发展。

五、业务员职责

客户资料整理，提醒短信发送，客户咨询，登记客户资料包括:

身份证，驾驶证，租车单，验车单，其他资料等，超期、续租通知.

六、机修职责

负责车辆日常保养，查勘，维修，核定损失。

15.2.2功能方案

为进一步做好本项目所有工作，确保本项目按照招标及甲方要求

有序的开展，我公司按照本项目实际及类似经验,特制定本服务方案。

（1）对整车要求

为保证运营车辆的技术状况良好，防止公司财产流失，维护企业

利益和驾驶员的人身、财产安全，特制定本规定。

一、本规定适用于公司所有运营车辆。

二、为搞好检查工作，统一掌握标准，做好二级维护，检查项目

细则如下：

1、发动机：

1）发动机应动力性能良好，运转正常，怠速平稳、无异响，机

油压力正常，功率不低于原额定功率的80%。

2）发动机不得有“回火、“放炮”等现象。

3）发动机点火、燃料供给、润滑、冷却和排气等系统的机件应

齐全，性能良好。

2、转向系：

I）方向盘应转动灵活、操纵方便，无阻滞现象，车轮转向过程

中，不得与其他部件有干涉现象。

2）转向节及臂，转向横、直拉杆及球销应无裂纹和损伤，并且

球销不得松旷。对车辆进行修理时，横、直拉杆不得拼焊。

3）保持车轮定位准确，在行驶过程中，不能出现方向抖动和车

轮跑偏现象。

3、制动系：

1）车辆行驶时，车轮不得出现自行制动现象或紧急制动时出现

跑偏现象。

2）制动分泵、总泵及管路不能有漏油现象，制动系统软管安装

合理，不能扭曲、老化及漏油。

3）制动踏板的自由行程符合要求为全程的1/3。

4）制动液不能低于规定刻度范围或贮液罐渗漏。

5）轮胎花纹清晰、符合规定，确保刹车性能的良好。

4、离合器：

1）离合器结合平稳、分离清楚，无打滑、抖动现象。

2）分离轴承无异响、损坏，回位弹簧有效。

5、变速器:

1）变速器换挡时，不出现跳挡、乱挡现象。

2）变速器操纵机构各连接部不松旷、卡滞。

3）变速箱表面及各连接部位无漏油现象。

6、电器系统：

1）机动车的灯具应安装牢靠，完好有效，不得随车辆振动而松

脱、损坏或改变照明方向，所有灯光的开关应安装牢固、开关自如。

2）蓄电池液面符合标准，桩头连接无松动现象。

3）发电机技术性能良好，仪表显示正常。

4）启动机运转正常，齿轮啮合无异响c

5）刮水器传动机构灵活，各档位刮片工作平稳。

6）喇叭声响正常，符合标准。

7、行驶系统：

1）轮胎螺母应完整齐全，应按规定力矩紧固。

2）钢板、减震器齐全有效。

3）车架不得有变形、锈蚀和裂纹，螺栓和钾钉不得缺少或松动。

8、附件：

1）全车各部玻璃无明显裂纹、破损现象。

2）全车门锁有效，内外开关灵活。

3）全车各部玻璃升降器齐全有效。

4）前风挡各种证件齐全、有效。

5）灭火器、备胎、千斤顶等随车工具齐全。

6）空调性能正常，工作时压缩机、鼓风机等机件运转正常，无

不乏反映。

三、本规定实行安全员检验，公司抽查制度，望安全员认真执行。

四、未尽事宜，请与交通安全领导小组协商解决。

（2）驾驶员要求

（一）驾驶员要有高度责任心和事业心，尽职尽责、敬业勤业,

热情周到地为用户提供安全正点、清洁舒适的服务。

（二）要尊重他人的宗教信仰和风俗习惯。

（三）要具有良好素质和道德风尚，在租赁服务过程中做到不卑

不亢、自尊自重、遵守外事纪律，不向用户借东西，不托用户代买物

品，不向用户索要小费，不在外事场合大声喧哗。

（四）行驶中坚持安全礼让；严禁酒后开车。

（五）对驾驶员驾龄和年龄的要求：必须具备5年以上的驾驶经

历；年龄上限为45周岁。

（六）汽车安全行车

1、公司设置行车安全管理机构，加强管理，建立健全行车安全

规章制度，教育驾驶员树立安全第一的思想，自觉遵守交通法规，做

到知法、懂法、遵法。

2、具体应符合《中华人民共和国道路交通管理条例》的要求。

3、坚持出车前、行驶中和收车后的一日三检制度，保证车辆技

术状况的完好。

4、坚持安全操作，安全行驶，合理掌握车速，确保行车安全与

用户的人身安全。

5、一旦发生行车事故，应按交通法规和安全管理规定，及时抢

救伤者，配合有关部门妥善处理好事故。

15.2.3业务流程和数据对接方案

车辆管理是汽车租赁企业的一项非常重要的基础性工作，其管理

水平直接关系和影响到租赁服务水平的高低乃至整个企业能否正常

运转。为认真做好本项目租车工作，确保本项目顺利运营，特制定本

方案。

(1)车辆安全保障服务要求

1、严格按照租赁汽车技术管理规定的各项要求，做好租赁车辆

的整备维护、定程维护和安全环保检测工作。

2、强化承租人资质审查和安全告知，做好承租人身份核实、资

料留备和承租人安全告知等工作。

3、落实救援服务和应急处置措施，保障维修、救援人员24小时

在岗值班，按照标准配备救援、替换车辆，及时提供救援服务。

(2)车辆养护

1、每日例行养护制度

①检查外观从左前门起，看看全车漆面有否新的划伤；玻璃状态、

后视镜、前后车灯的状况等。

②目视四个轮胎的胎压情况。如果某一轮胎胎压低，应及时补充

并查明原因。

③目视车下的地面上是否有油、水迹。一旦发现有，应查明原因

修复后再行驶。

④进入驾驶室，启动马达着车后，需要观察仪表盘上指示灯的工

作情况，有无警告灯闪烁或常亮。

⑤检查雨刷片工作是否正常。

⑥检查转向信号灯工作是否正常。

⑦在启动过程中和着车后，发动机是否有异常声音。

⑧检查空调是否制冷、有无异常声音。

⑨检查车内、外卫生，是否干净，有无异味。

⑩行进检查，行车前，应先踩几下刹车踏板，感觉刹车踏板高度

是否正常。

⑪检验员做好详细的检查记录，向值班领导汇报汽车技术状况,

根据情况提出报修项目。

隹汲时排除异常情况。

2、每周例行养护制度

①检查机油油面的高度。检查的条件：发动机水温需要达到80℃

以上，使发动机不运转，车辆处于水平位置，等待3至5分钟后，拔

出油尺，用干净的针织布或棉丝将其擦拭干净后，再将油尺插到底,

然后拔出油尺检查其油面的位置。

②检查其它各种液面的高度，发现问题，应及时解决。

③检查备胎的气压情况，标准气压值见油箱盖处。一般情况下,

轿车的轮胎气压一般为2.3-2.5巴，备胎2.5-2.9巴。具体数值需参

照主机厂的要求。

④检查全车外部的灯光情况,特别是后部刹车灯，如有灯泡不亮,

应及时更换C

⑤以上养护必须在每周检查一次。做到有病早知道，早预防，避

免病重麻烦多。

⑥检验员做好详细的检查记录，向值班领导汇报汽车技术状况,

根据情况提出报修项目。

⑦及时排除异常情况。

3、每月例行养护制度

经过一个月的行驶，在每周的检查基础上，需要增加以下几个方

面的检查。

①皮带的检查。有无裂纹、松紧，如出现裂纹应及时更换。

②发动机的密封性。主要检查发动机表面有无渗漏现象。

③目视水箱与冷凝器间是否有脏物堵塞。特别在夏季，如果其间

隙中有赃物，将会影响到空调的制冷效果，需要用压缩空气进行清理。

④检查雨刷条的清洁程度和喷嘴的方向位置。在操作清理前风挡

时，发现雨刷片刮不干净时，需尽快更换雨刷片。

⑤检查所有轮胎的气压，包括备胎。

⑥检查轮胎的花纹深度及磨损情况。轮胎花纹的磨损极限深度为

L6毫米，轮胎胎面应磨损均匀，如出现偏磨或者磨损异常，需要到

维修站进行检查和调整，磨损严重，需更换轮胎。

⑦检查电瓶装头表面是否有腐蚀物，如有白色或绿色污染物，用

热水冲冼即可，避免用硬物或者拆下装头进行清洁。

⑧检验员做好详细的检查记录，向值班领导汇报汽车技术状况,

根据情况提出报修项目。

⑨及时排除、修正异常情况。

4、强制养护制度

①保养空气滤清器。每行驶3000公里要进行空气滤清器的保养,

拆开空气滤清罩的盖子，取出滤芯查看，如脏得不厉害，用一小棍子

轻轻敲敲滤芯弹去污垢即可，如脏得很厉害，就要换新的滤芯了。

②更换机油每行驶7500公里要更换机油。

③四轮定位当车辆行驶时出现转向发沉、发抖、跑偏、不正、不

归位、漂浮、颠颤、摇摆或轮胎单边磨损、波状磨损、块状磨损、偏

磨等不正常的现象时，就必须进行四轮定位。

④刹车皮更换车辆行驶2—3年，要更换新的刹车皮。

⑤更换燃油泵车辆行驶2—3年，要清洗或更换燃油泵。

⑥正时皮带更换车辆行驶7—10万公里，要更换正时皮带。

⑦其他车辆行驶4年后，车内的各种橡胶管老化、硬化，漏机油、

漏水的问题就会出现。要及时更换这些橡胶管。5年左右车的水箱被

化学物腐蚀，如果水箱漏水，要及时更换。

（3）待租车辆标准

1、一格

待租车辆必须保持有一格以上的油量。

2、二准

时间准：准时、准确的把车送到客户手上。

3、三齐

①证件齐：待租车所有证件要齐全有效（行驶证、保险卡）；

②备件齐：待租车所有备件要齐全、完好（备胎、轮胎套筒、千

斤顶、灭火器、警示牌等）；

③照明灯光齐：前大灯、远近灯光、转向灯、刹车灯、防雾灯、

应急灯、车内灯。

4、四无

①无故障：待租车机械性能、操作系统没有故障存在。

②无残缺：待租车外表、车内、车门没有损坏、脱落等现象。

③无划痕：待租车外观没有明显划印痕迹。

④无异味：待租车厢内没有其它难闻的气味。

5、五清

①车身清洁:待租车外观清洁明亮（前后挡风玻璃、左右倒车镜、

左右车门、轮胎、轮毂干净）

②车厢内部清洁：待租车座椅、靠背、脚垫、扶手、安全带、行

李箱清洁干净。

③发动机清洁：待租车发动机外表必须清洁干净。

④仪表盘清洁明亮：待租车仪表盘必须清洁、明亮没有灰尘。

⑤随车工具及备胎清洁：待租车的随车工具、备胎清洁、干净、

没有油污。

(4)车辆出勤管理

1、租赁车辆发车管理

①保证所有营运车辆符合待租标准、处于待租状态。

②接到发车信息后，立即跟接待部确认发车时间、地点、车型、

价格、押金、客人姓名、联系方式，及其他要求。

③从接待部领取所发车辆的钥匙、证件、租车合同、验车单等手

续。

④主动与客人取得联系，进一步确认发车时间、地点、车型、价

格、押金等。

⑤提前10分钟到达指定地点，做好验车、发车准备。

⑥见到客人后，主动向客人问好，并检查客人的身份证、驾驶证、

来程机票或其他有效证件°通过GPS监控中心核对客人的身份证和驾

驶证，请客人提供其家里的固定电话号码，以进一步确认客人身份。

⑦与客人一起验车。

A、详细查验车辆的外观，从车体油漆、部件、装饰、灯罩到底

盘和轮胎，伤痕的长度、面积、部件的数量等，都要在验车单上做详

细记录。

B、查验车内饰、部件的完好情况，并记录。

C、发动汽车，查验仪表盘的各项显示，记录公里数、存油量、

机油表、水温表等各项数据。查验灯光、空调、雨刮器、音响、刹车、

电动门窗和天窗是否正常。

D、给客人讲解并示范该车的各项操作：空调、灯光、天窗、音

响等。

E、打开发动机盖，给客人讲解并示范如何检查和添加水、机油。

F、签定租车合同，收取押金。

H、给客人安全驾驶的提示和建议。

I、帮助客人解决其他问题。

⑧发车完毕后，第一时间将租车合同手续、押金交回接待部。

⑨把发车情况和客人的其他要求告诉接待部值班人员。

2、租赁车辆收车管理

①接到收车信息后，及时与将要还车的客人取得联系，确定还车

时间、地点、租金计算办法等内容。

②在租赁结算单上填好已知的收费项目和应收款金额，准备好租

车合同、应退款项、违章保证金收据；安排车队人员负责收车，要当

面向收车人交待清楚收车时间、地点、客人联系方式、租金结算等事

宜C

③收发车人员见到客人后，首先向客人问好，感谢客人选择我公

司的车辆。

④认真检查车辆外观、内饰、发动机、油量、里程等，并询问客

人该车在运行中存在哪些问题或故障隐患，并做好车辆状况的详细记

录。

⑤根据油量、公里数，计算超油费、超公里费；并填入应收款项

目。

⑥如果有车损，要及时报告车队队长，根据车损情况，确定客人

赔偿金额；严重车损或有争议的要及时到修理厂定损或报保险公司O

车损情况及处理办法都要记录在验车单上。

⑦收车人必须在结算单上填写应收款项、应退款项、退还押金,

并在收款人栏签名。

⑧收车结束及时将合同单、车辆交回公司接待部；接待人员审查

合同手续、结算单、证件、钥匙，在收发车单上登记时间、车况，并

签名。完结后将车辆钥匙、证件交专管员保管。

A、有故障的车辆，收车人员应详细登记并向车管责任人报告故

障情况，由车队另行办理送修手续。

B、车内外不清洁的车，在交回租车合同手续后，由收车当事人

负责送洗。

3、代驾租车

①配司机的租车业务，要开据‘营业派车单'，详细注明用车时

间、租金、服务费、用途、结算办法等。

②所有出车业务都要填写发、收车登记表。

③代驾租车业务结束后，根据营业派车单和实际还车时间，结算

租金，并做好详细的登记;填写当日报表、派车单驾驶员联作为凭证，

随日报表一起交财务部门。

④检查证件、车况、钥匙，并在收发车登记表上验收登记。

4、跟踪管理

①密切关注并掌握每一台已出勤车辆的情况。

②出场超过规定时间的车辆要主动与驾车人联系，询问车辆性能

和状况。

③每天通过GPS查询车辆的位置。④做好跟踪服务和温馨提示。

⑤帮助解决驾驶中遇到的各种问题。

5、道路救援

①车队每天24小时都要有值班或待命的司机。

②在接到道路救援信息后，马上与客人确认需要救援车辆的车号、

事故发生的时间、地点、基本情况。

③将事故信息反馈给车队主管领导，车队主管领导根据事故发生

的情况，制定道路拯救方案，并向公司领导汇报。

④车队无法处理的情况，就通知修理厂到现场救援。

⑤到达现场后，首先安抚客人，根据事故的现场情况确定报警、

报保险公司。

⑥尽量给客人提供替换车辆，费用的结算严格按照租车合同执行。

⑦每次道路救援后都要做好书面记录。

五、车辆维修管理

1、车辆维修原则

车辆维修遵守“先申请，后修理”的原则。

①车辆管理人员要对自己管理的车辆做好详细的检查，如有故障,

做到以下四点：

第一、到底出现了什么故障？

第二、引起这个故障的根本原因是什么？第三、有那几种解决

办法？第四、你认为用那种方法合适？

②填写故障登记表，并报车队领导核查，并确定解决方案。

③如果需要送修理厂的，要填写“维修申请单”，送修理厂检查。

④由两个以上的修理厂提供维修方案和报价单，报送车队领导审

核；维修总费用在200元以下的，由车队领导批准并签字确定；维修

总费用在200元以上的，车队领导必须书面报公司领导审核。

⑤紧急情况，车队领导不在场的，需有两名以上的车管人员签字,

并将维修方案和报价单直接报公司领导审核。

⑥每辆车送修前，必须查阅该车历史的修车记录，查对本次故障

是否和原来的修理项目相同或相关，是否还在保修期内；如果和原来

的修理项目相同、相关，或还在保修期内，就由原修理厂负责免费修

理或更换配件。

⑦记录送修时间，并通知接待部该车预计修复日期。

2、车辆修复后的出厂检查

①车辆维修完毕后要认真检查，保证彻底修复完成；

②由车管员和车队领导对该车进行验收，验收合格后，记录详细

的出厂日期、公里数、维修项目、配件单、结算单、保修日期或保修

里程。

③车辆通过验收回到公司后，车管员将《维修申请单》、《结算单》

交公司领导审核。审核通过后，结算单一式两份，原件交财务部门审

核，附件和《维修申请单》一并存入该车的维修档案。

3、保险理赔

①需要做保险理赔或可以做保险理赔的车辆，一定要进行保险理

赔。

②为保证修车质量，进行保险理赔的车辆，要严格按照本制度第

四条“车辆维修管理”的规定进行。

六、证件、档案及年审管理

（1）保证所有车辆的证件、手续齐全、有效。

(2)为每辆车单独建立车辆档案，包括：车辆照片、发动机拓

号、车架拓号、行驶证复印件、购置证、保险单、营运证等所有相关

手续。

(3)为每辆车单独建立车辆维修、保养记录的这细档案。包括：

每天的车辆检查养护记录、车辆维修申请单、维修结算单、单车修理

项目和费用的统计表。

(4)所有车辆都要有备用钥匙，并妥善保管。

七、对租赁车辆的更换管理

1、临时替换

在租车辆出现故障、事故或承租方要求上门保养、维修、验车等

需要临时替换时，业务人员按合同规定为承租方提供同档次的替换车

辆。在当日《车辆停驶表》中记录“替换”字样。

2、长期替换

在租车辆出现故障、事故或承租方要求需要长期替换时，业务人

员按合同规定为承租方提供同档次的替换车辆。长期替换须在系统中

“合同换车”项进行操作，并记录在当日《业务情况登记表》、《日报

表》和《车辆停驶表》中。

车辆替换时应填写《车辆交接单》C

(5)车辆租赁流程

5.1.1租赁车辆发车

①保证所有营运车辆符合待租标准、处于待租状态。

②接到发车信息后，立即跟接待部确认发车时间、地点、车型、

价格、押金、客人姓名、联系方式，及其他要求。

③从接待部领取所发车辆的钥匙、证件、租车合同、验车单等手

续。

④主动与客人取得联系，进一步确认发车时间、地点、车型、价

格、押金等。

⑤提前10分钟到达指定地点，做好验车、发车准备。

⑥见到客人后，主动向客人问好，并检查客人的身份证、驾驶证、

来程机票或其他有效证件。通过GPS监控中心核对客人的身份证和驾

驶证，请客人提供其家里的固定电话号码，以进一步确认客人身份。

⑦与客人一起验车。

A、详细查验车辆的外观，从车体油漆、部件、装饰、灯罩到底

盘和轮胎，伤痕的长度、面积、部件的数量等，都要在验车单上做详

细记录。

B、查验车内饰、部件的完好情况，并记录。

C、发动汽车，查验仪表盘的各项显示，记录公里数、存油量、

机油表、水温表等各项数据。查验灯光、空调、雨刮器、音响、刹车、

电动门窗和天窗是否正常。

D、给客人讲解并示范该车的各项操作：空调、灯光、天窗、音

响等。

E、打开发动机盖，给客人讲解并示范如何检查和添加水、机油。

F、签定租车合同，收取押金0

H、给客人安全驾驶的提示和建议。

I、帮助客人解决其他问题。

⑧发车完毕后，第一时间将租车合同手续、押金交回接待部。

⑨把发车情况和客人的其他要求告诉接待部值班人员。

5.1.2租赁车辆收车

①接到收车信息后，及时与将要还车的客人取得联系，确定还车

时间、地点、租金计算办法等内容。

②在租赁结算单上填好已知的收费项目和应收款金额，准备好租

车合同、应退款项、违章保证金收据；安排车队人员负责收车，要当

面向收车人交待清楚收车时间、地点、客人联系方式、租金结算等事

宜。

③收发车人员见到客人后，首先向客人问好，感谢客人选择我公

司的车辆。

④认真检查车辆外观、内饰、发动机、油量、里程等，并询问客

人该车在运行中存在哪些问题或故障隐患，并做好车辆状况的详细记

录。

⑤根据油量、公里数，计算超油费、超公里费；并填入应收款项

目。

⑥如果有车损，要及时报告车队队长，根据车损情况，确定客人

赔偿金额；严重车损或有争议的要及时到修理厂定损或报保险公司。

车损情况及处理办法都要记录在验车单上。

⑦收车人必须在结算单上填写应收款项、应退款项、退还押金,

并在收款人栏签名。

⑧收车结束及时将合同单、车辆交回公司接待部；接待人员审查

合同手续、结算单、证件、钥匙，在收发车单上登记时间、车况，并

签名。完结后将车辆钥匙、证件交专管员保管。

A、有故障的车辆，收车人员应详细登记并向车管责任人报告故

障情况，由车队另行办理送修手续。

B、车内外不清洁的车，在交回租车合同手续后，由收车当事人

负责送洗。

5.1.3代驾租车

①配司机的租车业务，要开据'营业派车单'，详细注明用车时

间、租金、服务费、用途、结算办法等。

②所有出车业务都要填写发、收车登记表。

③代驾租车业务结束后，根据营业派车单和实际还车时间，结算

租金，并做好详细的登记;填写当日报表、派车单驾驶员联作为凭证，

随日报表一起交财务部门。

④检查证件、车况、钥匙，并在收发车登记表上验收登记。

5.1.4跟踪管理

①密切关注并掌握每一台已出勤车辆的情况。

②出场超过规定时间的车辆要主动与驾车人联系，询问车辆性能

和状况。

③每天通过GPS查询车辆的位置。

④做好跟踪服务和温馨提示。

⑤帮助解决驾驶中遇到的各种问题。

5.1.5道路救援

①车队每天24小时都要有值班或待命的司机。

②在接到道路救援信息后，马上与客人确认需要救援车辆的车号、

事故发生的时间、地点、基本情况「

③将事故信息反馈给车队主管领导，车队主管领导根据事故发生

的情况，制定道路拯救方案，并向公司领导汇报。

④车队无法处理的情况，就通知修理厂到现场救援。

⑤到达现场后，首先安抚客人，根据事故的现场情况确定报警、

报保险公司。

⑥尽量给客人提供替换车辆，费用的结算严格按照租车合同执行。

⑦每次道路救援后都要做好书面记录。

(6)本公司车辆一级维护保养的工作流程

一、发动机部分；

(1)起动发动机，倾听发动机在怠速、中速和高速运转时有无杂

音异响。

(2)检查风扇皮带的松紧紧度，并进行调整。

(3)检查、清洗化油器、汽油泵、汽油滤清器、空气滤清器(视需

要更换机油)。

(4)检查气缸盖，进、排气歧管及消声器的连接紧固情况，检查

并紧固发动机固定螺栓、螺母及飞轮壳螺栓。

(5)清洁机油粗、细滤清器及滤芯，放出滤清器中的沉淀物，检

查机油的多少和质量，检查润滑系(接头)有无漏油现象，紧固油底壳

螺栓。(6)检查空气压缩机的固定情况及管道有无漏油、漏气，排

除贮气筒内的油水及污物。

(6)检查散热器、水泵固定情况及水管有无渗漏、百叶窗的效能

及水泵轴加润滑脂的情况

二、离合器和传动部分：

(1)检查离合器效能及底盖螺栓，踏板选种，踏板轴加润滑脂。

(2)检查变速器紧固情况，油平面及有无漏油现象，根据需要添

加齿轮油。

(3)检查万向节、传动轴、伸缩套、中间轴承及支架、拖车钩等

紧固及润滑情况。

(4)检查手制动器工作情况，必要时调整工作行程，制动蹄销加

注润滑脂。

(5)检查主减速器壳有无漏油现象，检查油面，必要时加齿轮油。

三、前桥部分：

(1)检查前制动鼓有无漏油现象，检查并调整前轮毂轴承的松紧

度，检查转向节和主销工作情况，并加注泣滑脂，紧固轮胎螺栓、螺

母。(2)检查转向器，加注润滑油，检查、调整方向盘的转动量和

游隙，检查转向横、直拉杆，直拉杆臂转向臂各接头的迦接和紧固情

况，并加注润滑脂。

(3)检查减震器固定情况，钢板弹簧有无折断，钢板销加注润滑

脂，检查骑马螺栓与螺母的螺母的紧固情况。

(4)紧固前保险杠、翼板、发动机罩、脚踏板、驾驶室螺栓、螺

母，检查制动器室连接情况并紧固螺栓、螺母，制动凸轮轴加注润滑

脂。

(5)检查前轴(工字梁)有无弯曲、断裂现象，检查和调整前束。

四、后桥部分：

(1)检查后制动鼓有无漏油现象，检查调整后轮毂轴承松紧度，

检查轴NN距，检查紧固半轴突缘螺栓、螺母，轮胎螺栓、螺丝母，

制动室螺丝栓、螺母，制动凸轮轴加润滑脂。

(2)检查钢板弹簧有无折断，吊耳是否良好，钢板销加注润滑脂，

检查骑马螺栓、螺母的紧固情况。

(3)检查紧固油箱架螺栓、螺母，挡泥板螺栓、螺母等0

(4)检查紧固备胎架、工具箱。

五、电气设备：

(1)检查蓄电池电解液液面，不足时加蒸溜水，冬季加水后须充

电，以防冻结。电柱头涂凡十林，以防腐蚀，疏通盖上的通气也。紧

固蓄电池去架。

(2)检查喇叭、指示灯、制动灯、转向灯、大灯等的照明设备，

以及电气仪表的工作状况

(3)检查发动机、起动机的工作状是况否良好，并润滑轴承。

六、轮胎部分；

(1)检查轮胎外表及气压情况，按标准充足气压并配齐胎嘴帽.

(2)除去胎纹里的石子和一部分要物，发现油眼用生胶塞补，检

查轮胎拱配是否合理。

(3)检查轮胎与钢板弹簧、车厢、挡泥板或其他部分有无摩擦碰

挂现象。

七、整车检验项目：

检查汽车全部外表完好状态以及油漆情况，检查车架有无裂缝、

钏钉有无松动现象，检查制动系统的工作效能及管路密封情况，检查

转向系统的工作情况以及信号、照明设备的工作情况，按照全车润

滑图中的规定检查润滑情况，如发现故障，应由有关工种及各工位调

整修理。

(7)本公司车辆二级维护保养的工作流程

一、发动机部分：

(1)起动发动机，倾听发动机的怠速、中速和高速运转时有无杂

音异响。

(2)检验气缸压力或直空度，必要时清除燃烧室积炭及研磨气门、

调整气门脚间隙，检查油封及曲轴后轴承有无漏油现象。

(3)根据情况拆栓化油器、汽油泵，必要时在试验台上试验、调

整，使其符合标准；拆先空气滤清器和更换机油，清理汽油滤清器检

查管道和接头。

(4)检查紧固气缸盖，进、排气歧管及消声器的螺栓、螺母，检

查发动机固定情况，飞轮壳与缸体的连接和紧固情况。

(5)清理机油粗、细滤清器(更换细滤芯)，拆洗耳恭听油底壳，

清洗机油泵和机油集滤器，擦试和检查气缸壁，检查轴瓦(必要时进

行调整)，装上油底壳并紧固，按规定加注对号的新机油至规定油面。

(6)检查空气压缩机工作情况及管道密封性，调整皮带松紧度，

排除贮气微内的油水及污物，检查刮水器及其气道。

(7)检查散热器及罩盖的固定情况、水泵工作情况，有无漏水，

水泵轴加润滑脂，检查百叶窗工作效能。

二、离合器及传动部分：

(1)检查离合器效能及底盖螺栓，调整跳板自由行程，向跳板轴

加注润滑脂。

(2)检查变速器放出齿轮油，清洗变速箱及齿轮，检查齿轮、轴

及变速机构的磨损器与飞轮壳螺栓的紧固情况，装复变速器盖，加注

对号的齿轮油至规定高度。

(3)检查万向节，根据情况调换十安轴的方向，检查传动轴、伸

缩套的松旷情况，检查中间支撑架及轴承，加注润滑脂，紧固拖车钩

螺母。

(4)检查手制动器工作情况，机伯连接紧固情况，调整手制动部

分，制动蹄销加注润滑脂c

(5)根据情况拆栓主减速器和差速器，检查齿轮的啮合情况，调

整轴承的松紧度，添加或更换齿轮油，疏通通气孔，检查是否漏油,

紧固螺丝栓、螺母。

三、前桥部分：

(1)拆栓前制动鼓、制动足乍、弹簧、轴承、油封、蹄片轴、凸

轮的磨损情况，调整制动蹄片间隙及前轮毂轴承的松紧紧度，补充或

更换润滑脂，紧紧固轮胎螺栓、螺母。

(2)检查调整转向器，加注润滑脂，检查调整方向盘的转动量及

游隙，紧固固定螺栓、螺母，拆栓转向横、直拉杆，直拉杆臂、转向

臂球头及弹簧等，调整松紧度，紧固并加注润滑脂。

(3)检查减震器固定情况及作用，根据情况补充减震液，拆栓钢

板弹簧、钢板销、支架和吊耳、夹子、骑马螺栓、螺母的技术状况,

加注润滑脂，装复并紧固。

(4)紧固前保险杠，前拖钩、翼板、发动机罩、脚踏板、驾驶室

的固定螺栓、螺母，等，检查制动器室的工作情况并紧固螺栓、螺母，

制动凸轮轴加注润滑脂。

(5)检查前轴(工字梁)有无弯曲、断裂现象，检查主调整前束，

拆栓转向横拉杆球头，加注泣滑脂，并调整紧固。

四、后桥部分：

(1)拆检后制动鼓、制动蹄片、弹簧、轴承、轴承、油封、足乍

轴、凸轮的磨损情况，调整制动足片间隙及后轮毂轴承松紧度，补充

或更换润滑脂，检查轴距，根据情况进行半轴换位，紧固半轴突缘

螺栓、螺母，紧固轮胎螺栓、螺丝平和制动室螺栓、螺母，制动凸轮

轴加注润滑脂。

(2)拆检主、副钢板弹簧、钢板销、支架和吊耳、夹子、骑马螺

栓、螺丝母的的技术状况，加注润滑脂，进得装复和紧固。

(3)检查紧固油箱架螺栓、螺母，车厢挡板、后门挡板，车厢固

定螺栓、螺母，挡泥板螺栓、螺母等。

(4)检查和紧固备胎架、工具箱。

五、电气设备：

(1)检查蓄电池电解液比重，加注电解液比重，加注蒸溜水并充

电，电桩头涂