电大《资源与运营》试题及答案

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营

管

理

复

习

资

料1

2007

年

06

月

14

日

王荣

霞

（D工作所需要人员技能）不属于工作描述中内容

2）面试方式不公平的是（A一对一面试）

周总以前对某大学学生印象不好,所在面试时候,认为学生都是这样,这情况属（D晕轮效应）

"4）D固定成本）是不随产品数量的变化而变化

5）哪种企事业盈亏平衡点较高（A房地产公司）1

6）公司在一年当中不断地对预算做出调整，这种预算可以称为（D弹性预算）

"7）生产类企业的成本通常分为三大成本（B财务成本）不属于其

8）员工对健康与安全也负有一定的责任，下面哪一利责任他们不应该负责（D为同事的健康与安全负责）

9）如果我们把风险评估正式化，那么我们的评估需要下面哪一种形式（A评估书面文件）

10）如你所在的公司发生了员工健康与安全方面的事故,如果你为员工投了保险,那么哪个答案不是公司

所应付的代价（D员工住院费用）；

11）果一个孩子在父母带着购买商品时，由于商品的摆放不合理，砸伤了这个孩子,那么这个孩子的医疗

费用由（B此商店）负担

12）资源是实现公司目标的（A手段）

13）为了做出更加合理的资源计划，避免风险,那么计划前首先应该做的是（A需求预测）

14）以需求因素为基础，与时间无相关性，用一个公式来预测未来需求方法（D统计需求分析）

15）哪一项不属于组织资源内容（C资源计划

16）人们越来越多地使用质量这个词，这是一种美学或道德评价，是带有（A主观）色彩的因素

17）一个组织质量策略是按照标准开发产品满足客户需求，这话本身就包含了质量（C重要性）

18）全面质量管理的关键概念和主题之一，满足内部和外部客户的需求和期望,就是全面质量管理的（D目

的）0P$V

'8K

19）为了满足客户的需求，有一个很重要的部分就是（A跟踪查访客户是否真的感到满意）

20）质量例会是从（B日本）兴起的质量管理方法

21）为满足客户需要,要以采用客户关系管理技术，这是通过（B信息技术）应用满足客户需求

22）IS09000：2000是--种基准，用以确定一些（D必须要做）业务，以保证系统和过程是优质的1

23）功能指标是我们用以测量是否符合标准的尺度，通常表示为一定的（C数值）仁

24）由于激烈的竞争和技术的日新月异，使（A不断改进）构成了现代组织的立足之本

25）要想整理现有过程或设计一个新过程,最好采用绘制（B流程图）技术

26）（B不间断）不属于激进式变革的特点

27）引发变革的原因不包括（A维持稳定的要求）

28）面对变革,人们通常采用的四种角色是（A领导者、伪装者、追随者、反对者）

29）伊尔斯・怀特提出变革应对周期正确顺序是（A拒绝、抵制、愤怒责备、接受、探究、融合）

30）（D使团队完全融入变革）可以减轻团队成员对变革的抵触心情绪

31）（A向外部专家提出咨询）不属于变革六个环节内容

32）（C变革具有明显好处）是推动变革积极力量

33）柯特.列文提出的变革三阶段模型的正确顺序是（A解冻、变革、再冻结）

34）泰南鲍姆和施密特提出的领导风格模型为命令、说服、协商、参与、授权）

35）（A坚持按原则办事）不属于领导变革的能力

36）（C提高产品质量）是渐进式变革的例子

37）组织中出现各种不同问题,-一般讲这些问题类型主要从（D以上答案都正确）方面进行分析

38）针对需要解决的问题，将引发问题的原因分类,分析有哪些原因可以引发此类问题，利用图表的方式

找出真正的原因并把它们圈出来，这种方法指（C鱼骨图

39）（C逻辑思考）不是制定决策和解决方案技巧和方法

40）创造性思维过程有四个步骤（C排队故障）不属于其中

41）（D项目审批）不属于项目的过程$k4c68J-A

42）项目管理中两种主要的监督方法是（C工具、技术手段与项目干系人的反馈意见）

43）PCT测试中的P代表（A绩效）

44）在项目比较简单的情况下,可以先列出工作的先后顺序再设置（B里程碑）后分解任务

45）平衡记分卡能用来拓宽公司的前景，这样公司就能集中考虑公司未来结果的许多方面,那么平衡记分

卡包括四个方面是（D财务、内部流程、客户、学习和发展

46）为了完成生产目标而制定的原材料的时间安排是指下面（D生产）调度方式

47）做出决策时，选择方案是依据（DFSA标准）

48）一种研究企业内部环境,说明企业内主要因素之间相互作用方法,被称为（D麦肯锡7S模型

49）渐进式变革来说影响变革主要人员D内部干系人

50）不管哪一种解决问题的方法都要做出规划加以检查，也就是我们常说的（DPDCA循环）

51）头脑风暴法有儿条重要的原则（D数量限制）不符合它的原则的

健康与安全管理重要性不仅因为是企业管理组成部分,还有另一重要原因（D法律的规定）

53）一个企业可能既具有内部供应商又具有外部供应商，对于内外供应商的说法正确的是（D使用内部供

应商的成本较低，使用外部供应商能够提供更好的选择）

54）项目启动阶段先确定项目的（D目的和目标）

55）在一个组织中谁应当做什么，主要的活动、进程和过程、工作目标、业务描述、实施目标、操作手册、

工作规范、组织流程表等属于系统管理所涉及的事项中的（D定义和文档）

56）资本经济依靠债务存在,在一些情况下借债是有利的，但也会产生其他的问题,在繁荣时期借债是廉

价的,能促进发展但如果借太多的钱会造成（D投资失控和通货膨胀）

57）不规范的金融市场信息技术的发展贸易壁垒的减少和跨国公司的发展,导致的这种现象被称为（D全

球一体化）

58）成本-效益分析应该在项目的（D成本分析和可行性评估）阶段使用5W1

59）所有者权益是指所有者在企业资产中享有的（D经济效益）1

60）机会成本并非实际发生的成本不能记入会计账薄中可提供•种（D有效的决策分析方法）

61）当需求很少时降低价格而需求很高时提高价格的供求策略是下面（D控制需求计划）制定资源需求计

划时所使用的方法!w）

62）根据盈亏平衡分析项目中成本和效益相等时盈亏平衡点指的是不盈不亏时（D销售量或额

63）WBS是指（D工作分解结构法）

64）领导和管理是有区别的,那么领导具有

（D为未来远景制定相应的策略）特点

65）（A坚持按原则办事）不属于领导变革的能力

66）在招聘人员过程中编制人员规范时，它的依据是（A职务说明）

67）（D主观观察）不属于Kolb学习周期四个步骤

68）信息形式有多种，下面信息的方式对应不正确的是（B电子的和拷贝的信息

69）下面（A有限的数据）是影响领导者决策的最重要的不利因素之一70）一个的好岗位规范应该具有的

特点是（A与该项工作直接相关的技能、知识和能力B具有相关的工作经验C具有好的品质）

选择侯选人一般要根据一定的标准,这种标准一般分为（B基本标准C必要标准）

72）下面哪些方法能够有利于改进财务预算（A对关键性预测展开灵敏度分析B对未来的变化做出理性的

判断）

73）造成预算与实际结果之间差异原因有（全选）

（74）要建立一个健康与安全文化，须要具有各种因素，A控制B合作C交流因素属于其中之一

75）对于风险评估，一般包括（A识别风险B估算风险C降低风险）

76）资源管理流程一般包括下面哪些方面的内容（A计划B控制C监督）

77）我们在选择资源供应商的时候,通常有哪儿种选择的方式（A单一供应商B多个供应商C内部供应商

D外部供应商）

78）尽管找不出一个完美无缺的质量定义，仍然可以概括出质量定义的儿个要点,它们分别是（A品质卓越

之标准B产品特性C客户需求）

79）以下（A使招收新员工和选择工员成为面向客户的活动B与所有员工讨论客户不同层次的期望C分析

投诉去辨别有什么新趋势或模式D提供物质刺激鼓励客户反馈意见）属于关心客户活动的五要6P）_

80）PDCA循环的组成部分包括（B规划C执行D检查E操作）

81）怀特提出的变革应对周期的反应包括（A拒绝B抵制C接受E融合）

82）能够在变革计划阶段对你有帮助的工具包括（A甘特图B项目管理软件C关健路径分析E网络分析）

83）一般来讲解决问题的系统性方法分为四个步骤,步骤正确的有（A查明问题B寻求解决方案C做出决策

D执行和评估）e

84）决策的类型有多种我们通常应用的有（A直觉常规型B反复试验型D系统型）

85）选择解决方案时，一般要考虑到（A可行性D适用性E可接受性）的标准

86）（E周期性重复）不是项目的特征

87）（全选）可能是项目干系人88）与表格中数据所反应的事实吻合的是（B风险可以接受C风险不大）；

89）关于工作任务书的说法不适合的有（C供应商不需要它D不必获得团队成员的同意E任何内容不可写

入合同中90）（A债务单位拖欠的应收账款B企业积压的产品C不良的投资）属于企业的不良资产91）（全

选）方法可以有助于提高库存的效率

92）企业违反安全和健康管理法规时将会受到一定的处罚会影响（全选）

93）使用单一供应商来源有它的自身的优缺点（D资源供给突然中断）是它的缺点”

94）对供应商可靠性衡量指标（E一次性）是不符合1.问题登记薄除了用在管理项目团队外，还用于（）。

A.沟通规划

B.信息发布

C.绩效报告

D.干系人管理

【答案】D

源与营运管理综合练习

（资源与运营管理）综合练习题答案.doc

判断题

1.MRPII是由美国著名的计算机技术咨询和评估集团GarterGroupInc.提出的•整套企业管

理系统体系标准。（x）

2.企业发展的重要标志是合理调整和运用硬件资源、软件资源。（4）

3.不同行、业、不同生产（经营）业务流程的企业，所需ERP软件的差异性是公认的。但是

行业、业务流程相同的企业，其首要的应用目标就是一致的。（4）

4.ERP是对企业内外各项资源的综合管理，其前提条件是各生产环节、各管理部门、各外

部资源的信息己经采取计算机管理，这一过程并不需要大量的数据。（x）

5.ERP仅仅是一种管理手段。（x）

6.ERP系统是一个功能与数据并联的极为复杂的、跨部门应用对企业进行全面管理的大型

软件系统。（4）

7.ERP软件与一般财务软件和小型软件应用的最大不同点就是“计划”这个概念。（4）

8.ERP的形成大致经历了四个阶段：基本的MRP阶段、闭环MRP阶段、ERP形成、ERP

发展阶段。（4）

9.早期的ERP是基于物料库存计划管理的生产管理系统。（N）

10.从ERP形成阶段，制造业打破了原先“催办订单”的管理方式，设置安全库存量，为需

求与订货的提前期提供缓冲。（4）

11.库存订货点理论中被订货的需求物料应具备的条件：消耗相对稳定，供应比较稳定，需

求是独立的，价格不是太高。（4）

12.MRPII理论认为管理信息必须是闭环的信息流，由输入至输出再循环影响至输入端，

从而形成信息回路。（x）

13.1977年9月，美国著名生产管理专家迈克.波特提出了一个新概念：MRP1I,即广义的

MRPo（x）

14.MRPH围绕企业的基本经营目标，以制造业生产计划为主线，对企业制造的各种资源

进行统一计划和控制的有效系统，也是企业的物流、信息流和资金流并使之畅通的双向静态

反馈系统。（x）

15.MRPH理论从20世纪80年代初开始在企业中得到广泛的应用。（4）

16.ERP系统是一种管理理论和管理思想，必须依附于电脑软件系统的运行。（7）

17.ERP的主线是实施，但ERP已将管理的重心转移到财务匕在企业整个经营运作过程

中贯穿了质量控制的概念。（x）

18.在目前企业的实际运作匕所有流程最后都会将相关的财务信息导入会计账中，因此很

自然的，会计模块成为ERP系统的核心。（4）

19.销售流程于分销流程是处理企业与客户接触的流程。（4）

20.ERP系统导入是一个涉及企业流程调整、大规模数据转化、大规模工作习惯改变的计

划，因此比-一般小IT计划复杂，也更容易出差错。（4）

21.企业流程管理的核心问题在于功能间能否密切集成，而集成性信息系统则是达到集成的

充分必要条件。（"）

22.企业流程BPM的实现过程是与ERP的形成过程相对应的，由ERP四个过程渐次完成,

同时也完成了BPM的建立。（x）

23.企业变革属于BPM的微观层次，流程设计属于宏观层次。（x）

24.集成信息系统结构是由德国IDS总裁和创始人Dr.AugustWilhelmScheer所提出的一种

具备完整架构的流程计划方法，以各种角度描述企业流程。（4）

25.渐进式实施方法的模块流程和工件设计、开发、测试和实施都是以“整体”的形式进行的。

（x）

26.冒进式实施方法对ERP系统的实施过程是一个类似波浪般前进和变化的程序，程序中

的每一个波浪都能把功能性交付给不同的商业单元和地理区域。（x）

27.如果进行最大限度的重组，平行式实施方法是•个最适合的，最有意义的战略。（x）

28.平衡记分卡是罗伯特.戴明与迈克.波特发明的用于评价组织中系统性能的方法。（x）

29.ERP培训的目的是为了企业顺利的实施ERP系统，贯彻ERP的思想与理论，使企、也的

管理再上一个台阶。（4）

30.并行是指ERP系统运行与现行的手工业务处理或原有的单一软件系统同步运行，保留

原有的账目资料、业务处理与有关报表等。（4）

31.并行的时间一般为6个月。（x）

32.正式运行也叫系统切换，在此阶段，己认证了新的系统能正确处理业务数据，并输出满

意的结果，新的业务流程运作也已进行顺利，人员可以合乎系统操作要求，从而决定停止原

和手工作业方式，停止原单一系统的运行，相关业务完全转入ERP系统的处理。（4）

33.制造业企业ERP也称为进、销、存系统。（x）

34.平均销量法对于那些销售波动大的商品，比如季节性商品等比较适用。（x）

35.如果销售管理子系统链接分销资源计划子系统，则销售计划来源于分销计划子系统。

（4）

36.企业的物料编码确定后，可以根据情况的变化而更改与删除。（x）

37.物料清单是描述产品数据的文件。它表明了产品组件、子件、零件直到原材料之间的结

构关系，以及每个组装件所需要的各下属部件的数量。（x）

38.模块物料清单是用于实际生产过程中的物料清单，而设计物料清单则是用于产品设计过

程中的物料清单。（x）

39.关键工作中心在ERP系统中是专门进行标识的。关键工作中心，有时也称为瓶颈工序,

是运行粗能力计划的计算对象。（4）

40.有限能力计划认为工作中心的能力是变化的，计划的安排按照优先级进行。（（）

41.采购管理就是采购业务过程进行组织、实施与控制的管理过程。（Y）

42.供应商处于企业供需链的供应端，但是由于其外部性，所以供应商不能算作企业的资源。

（x）

43.在物料采购管理系统中，采购的货物到达后，就要进行收货和退货管理。（4）

44.在物料采购管理系统中，如果货物检查不合格，将进行库存管理。（x）

45.ABC分类法是库存控制的基本方法之一，并广泛应用于库存控制、生产控制、质量控

制及其他许多管理中。它被视为管理控制基本原理中最有用、最有效的方法之一。

（4）

46.ABC分类的主要目的是使管理能够着重于流通量大、单价高的商品（B类），使有限的

人力及时间得以更有效的利用。（x）

47.丰田看板式的库存管理号称零库存，即不需有在线库存来平滑其生产系统。（4）

48.一般而言，企业导入ERP系统模块时，都需要导入库存管理模块。（4）

49.若以作业看，收料作业可视为采购系统的后续作业，也可以视为库存管理系统的一部分。

（T）

50.会计工作的第一步是编制会计凭证（x）

51.报表系统主要处理各种自定义报表的制作，以及同合并报表系统联用时制作各种上报报

表。（4）

52.损益表主要是显示企业营运的活力能力，利用“利润=收益一费用”的格式报告企业在

定期间的经营损益，是一种静态报表。（x）

53.应收账款是企业的一项流动资产，企业应收账款管理绩效影响企业财务会计流通能力。

（＜）

54.成本差异是实际成成本与标准成本之间的差异，成本差异分析是一种例外成本差异管理

方法。（4）

55.人事管理是人力资源管理的基础工作，人力资源管理也是从人事管理工作发展而来的。

56.0A系统的核心是对办公室的人事关系处理。（x）

57.物料的移动是库存之间的物料调拨，这种物料可以不经过检验，也可以根据系统参数设

置要求生成凭证。（d）

58.当财会管理业务在处理业务的过程中发现ERP系统中并没有该客户的数据时，不能自

行投入该客户的基本数据。（x）

59.固定资产是企业的重要资源，它包括生产与非生产性的资产。（4）

60.绩效评估的常规方法主要有排序法、比较法及等级分配法。（4）

61.全面检验适合于破坏性的检验，检测对象是连续体，产品数量多，在希望检验费用少以

及需要促使供应方加强质量管理等情况下采用。（X）

62.检测标准文件是企业质量检验的主要标准文件，不同的企业、不同的产品都有不同的检

验标准。（，）

63.在控制图中，两条控制界限般用虚线表示，上条称为上控制界限，即LCL。

（x）

64.排列图又叫巴累托图，是意大利经济学家巴累托提出的，后由美国质量管理专家戴明引

入质量管理，中心思想是“关键的占少数，次要的占多数（x）

65.分销资源计划是ERP系统的扩展模块，有些ERP系统没有包括DRP模块，市场上也

有一些独立的DRP系统在出售与实施。（＜）

66.分销架构中必须设立分公司，不能直接设下属代理商。（x）

67.供应链管理的第一个目的就是要不误时机的捕捉需求信息，满足需求是一切经营活动和

作业的出发点。（4）

68.约束理论是以色列物理学家、企业管理专家朱兰博士在他开创的优化生产技术基础上发

展起来的管理哲理。（x）

69.JAT是准时制生产的简称，是在日本丰田汽车公司生产方式的基础上发展起来的一种管

理模式，是西方国家赋予的名称。（4）

70.全面质量管理是由著名质量管理大师戴明和朱兰创造和发展起来的。（4）

71.供应链合作关系使企业可以共同进行新产品研发，利用各自的技术优势，降低风险。

（4）

72.进入供应链式管理时代，各个节点企业的主控生产计划已经从物料生产计划转移到整个

供应链的物流运作计划轨道上来。（x）

73.供应链的信息集成技术是建立在供应链中的各个节点企业的外部信息集成的基础上的。

（x）

74.ERP的管理范围亦相应的由企业的内部拓展到整个行业的原材料供应环节、生产加工

环节、配送环节、流通环节以及最终消费者，即整个行业供应链的管理。这种新型的管理能

更有效的实现企业之间的资源共享。（Y）

75.协同商务是面向商务的局部过程，单纯关注交易这一个环节。（x）

76.人工智能是一种具有智能及优化功能的管理思想，它打破了以前所有那些“面向事务处

理”的管理模式。（x）

77.虽然电子商务时代大量的信息处理无法由人工完成，但管理系统也不必一定要具有智能

处理功能。（x）

78.要达成即使商业智能的目标，信息系统必须跨组织整合最新资料，计算关键绩效指标。

（4）

79.保证ERP系统数据准确也是质量管理的一项内容。（Y）

80.商业智能系统的根基是企业各功能组织的基础绩效指标,它们是从企业应用系统中经“萃

取”计算而得出的。（d）

三.填空题

1.ERP可从以下三个层次给出定义：管理思想、软件产品、管理系

统。

2.我国企业应用ERP的差异性可以归纳为三个方面：不同行业之间的差异、不

同生产（经营）业务流程的差异、不同管理方式（与管理体制、管理水平、企业规

模、管理制度、管理方法等因素以及应用ERP的首要目标相关）。

3.ERP系统以供应链管理作为其核心管理思想，提供各具特色的管理模式。

4.ERP系统在企业的应用主要包括以下各阶段的工作：ERP立项分析工作、

ERP应用理念培训工作、ERP选型工作、ERP实施工作、ERP应用后

的管理持续工作。

5.有的企业的ERP系统效能没有发挥出来，其主要是因为ERP实施完成后还有以下两项

工作没有做，即：企业绩效监控系统的建立、企业管理自我改善

机制的建立。

6.MRP由四个基本功能组成，分别是经济订购量、安全存

量、物料清单处理以及工单管理»

7.库存订货点理论模型必须确定两个参数：定货点与定货批量。

8.20世纪60年代，IBM公司的约瑟夫.奥利弗博士提出了物料需求计划理论，“在需要的

时候提供需要的数量”，把对物料的需求分为独立需求与相关需求的

概念，即基本的MRP。

9.简要的说，企业的所有资源包括三大流：物流、资金流、和信息

流。

10.目前较常见的ERP应用的主要有四个方面：客户关系管理、先进计划及

时间表、商业智能、其他流程信息化。

11.企业营运可以分为三大类流程，即：基本流程、支持性流程、和管

理流程。

12.企业流程主要可分为内部流程与企业间流程两大类。

13.流程分析必须达到以下四项任务：建摸、集成、监控、最佳

化。

14.BPR的成功因素是策略性原则、管理原则、流程分析原则。

15.ARIS从组织、数据、控制、功能等四种观点描述企业流程，其中以控制串

联其他三项，集成为整体的流程模型。

16.ERP的调研报告与咨询方案通常包括以下几个部分：企业管理现状描

述、ERP管理方式、业务实现与改革、达到的效果。

17.在库存管理中，主要有以下几种业务：盘点、内部调拨、损耗和溢

余。

18.对客户的管理包括三个部分：客户资料录入、客户资料修改、客

户信息查询。

19.工作中心数据包括以下几类数据：工作中心基本数据、工作中心能力数

据、工作中心成本。

20.制造业有关物料计划一般可以分为三种：综合计划、主生产计划、物料需

求计划。

21.库存物料按完成情况可分为三种：原材料、在制品、产成品。

22.按库存物品的形成原因（或用处）划分，可分为安全库存、储备库存、在

途库存、正常周转库存

23.库存物料按物品需求的相关性可分为独力需求库存与相关需求

24.物料出库有生产领料非生产领料销售提货。

25.盘点类型有定期盘点制和循环盘点制,也可以采用混合盘点制。

26.会计的六大要素是：资产、负债、所有者权益、收入、费用、利

润。

27.工业企业的基本生产经营活动是生产与销售企业产品。

28.绩效评估又分为人事评估、绩效考核、员工考核等。

29.质量分析的手段有两种：排列图和直方图。

30.供应链的五种流是：信息流、物流、资金流、价值流、业

务流

31.分销架构的管理是对分销网络的基本资源的管理，它含有两部分信息：企业

本身内部资源信息及外部市场资源信息。

32.如果从增值的角度看价值链，有时也称增值链，没有本质的区别。

33.精益生产是美国麻省理工学院1985-1989年进行的国际汽车计划的研究成

果，是日本（丰田汽车）生产方式准时制生产的延续。

34.分销组织架构是分销管理的最基础工作。

35.商业智能系统的主要基础是在前几年逐渐成熟的数据仓库技术。

36.企业对资源需求的传统模式是不断的依靠自身规模的扩大，向纵深方向发展的管理模式,

也就是所说的“纵向一体化

37.商业智能如何协助管理？首先是基于目标管理；第二种协助管理的方式是基

于例外管理；第三种协助管理的方式是基于事实管理。

38.直方图用于对大量计算值数据进行整理加工。

39.全面质量管理的过程经历了质量检验、全面质量控制、质量保证

体系几个阶段。

40.敏捷制造是1988年美国通用汽车公司和里海大学的雅柯卡研究所

共同提出的振兴与发展美国制造业的战略。

名词解释：

1、企业资源计划系统：是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想为企业决策层

及员工提供决策运行手段的管理平台

2、办公自动化：是利用计算机技术，使办公的有关事务处理从原来的手工处理方式与分

散处理方式的文件管理方式转移到计算机网络信息集成的自动化管理方式,从而达到信息共

享、提高工作效率和工作质量的目的，并提供相关的决策信息。

3、质量缺陷分类：是对质量不合格的缺陷进行分类，根据检验标准的检验结果判定产品

的质量缺陷类别，如轻微缺陷、轻缺陷、重缺陷、严重缺陷，最后根据质量缺陷类别判定产

品是否可被接受或定产品的质量等级。

4、ERP：ERP可从以下三个层次给出定义1管理思想；2软件产品；3管理系统。

5、供应链管理：任何企业都不能孤立存在，它必须依靠上游的供应商和F游的经销商或

客户，并形成合作伙伴关系，否则便无法生存，把这些上下游合作伙伴连接到一起就是人们

所称的供应链。

6、质量分析：是利用质量管理过程形成的各种数据进行归纳、整理、加工与分析的，从

中可获取有关产品质量或者生产加工过程的状态等信息，从而发现与生产过程的质量问题，

最终达到改进产品的设计质量与加工工艺水平，对各种影响产品质量的因素加以控制，达到

保证产品质量与提高产品质量的H的。

7、无限能力计划：是指在做物料需求计划时不考虑生产能力的限制，而对各个工作中心

的能力与负荷情况，产生能力报告。

8、能力需求计划：是指对生产各阶段和各工作中心所需的各种资源进行精确计算得出人

力负荷、设备负荷等资源负荷情况，并做好生产能力与生产负荷的平衡工作，最后制定出来

的计划。

9、质量标准：是建立质量管理系统运行所需的基本参数和技术标准，这些标准有质量等

级、质量缺陷分类、检测方法、检测项目类别、抽样标准与检测标准文件等。

10、呆料和废料：呆料是指库存周转率低、使用机会小，然而却并未曾丧失原有特性和功

能的物料；废料指经过相当时间的使用，一丧生或部分丧失原有功能和特性，不再具有使用

价值的物料。

简答题

1、请简述我国ERP应用的特点。

答：1应用目标的多样性；2实施步骤的渐进性；3信息化基础的不完备性；4组织实施的艰

巨性；5ERP应用的差异性

2、ERP先进的管理思想具体表现在哪些方面？

答：1帮助企业实现体制创新；2“以人为本”的竞争机制：3把组织看作个社会系统；4以

“供应链管理”为核心；5以“客户关系管理”为前台领域提供重要支撑；6实现电子商务，全

面整合企业内外资源。

3、闭环MRP的特点有什么？

答：1主生产计划来源与企业的生产经营规划与市场需求（如订单，合同）；2主生产计划与

物料需求计划的运行（或执行）伴随着能力与负荷的运行，从而保证计划是可靠的；3采购

与生产加工的作业计划与执行是物流的加工变化过程，同时又是控制能力的投入与产出过

程；4能力的执行情况最终反馈到计划制定层，整个过程是能力的不断执行与调整的过程。

4、MRPH思想的局限性体现在哪些地方？

答：1现代企业竞争体现为综合实力的竞争，要求企业不仅仅对制造资源进行集成管理，还

要求企业在各个方面加强管理，采取更高的信息化集成，对企业的整体资源进行集成管理，

与竞争有关的物流、信息及资金要从制造部分扩展到全血质量管理、企业的所有资源及市场

信息和市场资源，并要求能够处理工作流；2企业规模不断扩大；3信息全球化趋势的发展

要求企业之间加强信息交流和信息共享

5、BPM的十项原则是什么？

答：1必须有绩效导向；2必须考虑所有股东的需求并求其平均数：3有关决策应能追溯到

股东的需求：4企业流程必须以整体与宏观的途径进行管理；5能够清楚界定各流程以及其

间的界面与关系，所有流程对于变革的方向应是一致的；6推动流程的更新必须能够激励众

人建立共识；7推动流程更新的理由最好源自外部客户；8推动流程更新应采取反复式，按

照时限和阶段性的方式进行；9人的因素决定改造的成败；10企业改造是没有终点的持续过

程。

6、在进行BPR宏观分析时，应遵循以下原则

答：1根据对流程期望的结果设计流程，不考虑以功能分工的方式设计个别活动；2确认所

有的流程及其重要程度，并以此决定重新设计的优先次序；3对于企业整体而言，若一个流

程增值性低或者不能有效支持其他增值性流程，则应予废除、简化或与其它流程合并：4要

求流程产出的用户执行该流程，以减少官僚作风，并鼓励外部客户担负部分作业；5将信息

处理的作业与产生该信息的实际作业集成于同流程中；6以主从式架构集成地域分散的资

源以集中控制与管理；7强调过程中的平行作业必须配合，而不仅仅集成这些操作的结果；

8集成决策点与实际作业，并将控制权加入流程中，鼓励员工的自主性，强化工作组的授权

以及实施较扁平的管理层级。

7、工作中心的作用。

答：1工作中心是物料需求计划与能力需求计划运算的基本单元；2工作中心是定义物品工

艺路线的依据，在定义工艺路线文件前必须先确定工作中心，并定好相关工作中心数据；3

工作中心是车间作业安排的基本单元，将车间任务和作业进度安排到各个加工工作中心；4

工作中心是完工信息与成本核算信息的数据采集点

8、库存在企业中的作用有哪些？

答：1维持销售产品的稳定；2维持生产的稳定；3平衡企业物流；4平衡流通资金的占用。

9、处理A类物品的原则

答：1进行严密的管理活动，并随时保持完整、精确的库存变化信息；2根据过去的数据，

进行预测需求，以决定订单发出的时机；3尽量缩短提前期，且对交货期严加控制；4使需

求的变动减少，减少安全存量；5增加交货次数，采取分批交货的方式；6增加循环盘点次

数，以提高库存精确度；7物品放置于容易出、入库之处。

10、供应链管理的特点

答：1供应链中存在核心企业，并起着核心管理作用；2供应链中每个节点企业都是供应链

整体的一部分，不是简单的联合，使战略合作关系及相互依赖的整体，有共同的市场目标，

不平衡的供应链最终会导致供应链的断裂；3资源的集成管理是供应链管理的关键；4供应

链的管理依赖于信息技术的集成与利用

11、影响供应链稳定的因素

答：1培养企业核心竞争力；2以核心企业为中心建立供应链管理组织；3合作伙伴目标相

同，利益共享，风险共担；4建立有效的激励机制

12、推动ERP发展的主要因素是什么？

答：1全球化市场的形成和不断发展与多企业合作经营生产方式的出现使得ERP将支持异

地企业运营、异地语言操作和异种货币交易；2企业不断进行经营过程重组将使得ERP支

持基于全球范围的实时的、可重构的过程的供应链及供应网络结构：3制造商需要灵活性和

敏捷性以适应新的生产方式与经营实践，这使得ERP也必须越来越灵活地适应多种生产制

造方式的管理模式：4ERP将越来越多地应用于流程工业，这会大大刺激ERP系统及软件的

快速发展；5功能越来越强大的计算机技术不断出现将为ERP提供越来越灵活与强功能的

软硬件平台，尤其是客户、服务器分布式结构、面向对象技术与Internet的发展，会使ERP

的功能与性能迅速提高

论述题

1、试论述对ERP软件“实施”这个概念的理解应该包括哪几个方面？

答：1企业管理软件的实施难度很大，需要有实施方法的指导，需要一支职业化的专门从事

软件实施的队伍，需要针对软件编制标准化培训教材；2企业管理软件实施不仅仅是对用户

进行软件操作培训，更重要的是应首先对企业进行业务流程重组，理顺和规范企业管理。这

是企业管理软件实施的一个重要步骤；3企业管理软件实施不仅仅是指导用户怎样使用软

件，而且要协助用户进行信息标准化和规范化编码；4企业管理软件实施不仅仅要求企业适

应软件提供的规范化模式，还要求在实施过程中也能根据用户的特殊业务处理需求对软件进

行用户化改造；5企业管理软件的实施是一个耗费时间、人力与资金的过程，实施周期短则

半年，长则3〜4年，实施费用少则与软件价格相当，多则达到软件购买价的倍数

2、论述全盘式方法实施的优缺点

答：优点，1不需要临时界面。全盘式实施方法使旧系统在被替代以前基本上保持完好无缺;

2无需过多地维护和修订旧软件。承担了从旧系统到新系统迅速移植的任务，很少花时间和

资源去维护或改变旧系统；3低风险。在采用全盘式方法实施ERP项目中，整个团队几乎

在同一时间着手这个项目；4功能链接，系统需要提供将很多模块连接起来；5实施时间更

短。缺点：1可能需要巨大的资源峰值；2特定的模块只能获得少数的资源；3整个系统失

败的风险较高；4不容易返回到旧系统中；5员工具有较少的传递知识的机会；6直到整个

系统安装完成之后，项目管理者才能展示系统是如何工作的，系统开发和实施之间的时间可

能比较长。

3、简述库存盘点的功能和步骤

答：功能1矫正库存记录的错误，使帐物相符；2考核材料管理工作绩效；3确认库存材料

性质是否完好；4提高客户服务水平及经营绩效。步骤1制定盘点时程计划；2冻结库存；3

打印盘点清册；4实地盘点；5盘点实际量的输入；6盘点差异打印；7盘点盈亏调整；8库

存冻结解除：9盘点差异对策分析

4、试论述未来ERP功能、手段的继续拓展，主要表现在哪些方面？

答：1ERP将更加面向市场，包含基于知识的预测、订单处理与生产调度，基于约束调度功

能，具有更强的企业优化能力；随着ERP系统从管理执行层向管理决策层的渗透，新一代

ERP将通过集成数据仓库、数据挖掘和联机分析处理OLAP、商务智能、决策支持等加强其

对企业知识的管理功能，把企业高层领导从大量繁杂的数据中解脱出来，构成集综合查询、

报表和OLAP为一体的智能决策信息系统，帮助企业家进行宏观决策和经营策略；2ERP将

与制造执行系统MES、车间层操作控制系统SFC更紧密地结合，形成实时化的

ERP/MES/SFC系统；3ERP的供应链管理功能将更强，并进一步面向全球化市场环境，强

调供应商、制造商与分销商间的新的伙伴关系；4ERP将更好地支持多种不同的制造方式，

包括流程制造方式；5ERP的工作流程管理功能也将进一步增强，通过工作流实现企业的人

员、财务、制造与分销间的集成，并能支持企业经营过程的重组；6ERP纳入了产品数据管

理PDM功能，增加了对设计数据与过程的管理并进一步加强了生产管理系统与CAD、CAM、

系统的集成；7在计算机技术方面，ERP将以客户/服务器分布式结构、多数据库集成与数

据仓库、面向对象方法和Intemet/Extranet等为核心技术

2009-01-0821:25

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我的日记2009-01-0821:24

资源与营运管理测试题1

资源与运营管理测试题1

资源与运营管理测试题1二判断题（1〜20题，每题0.5分，共10分。对于下面的叙述，

你认为正确的，请在答题纸相应位置上打”小,你认为错误的，请在答题纸相应位置上打

"x”）1.一个企业的利润增加，它的资产也会增加。N）2.盈亏平衡分析方法只能

被用来研究厂商的盈亏平衡产量，其他的用途不大。（X）3.财务预算是全面预算体系

中的最后环节。（4）4.事故的一小部分代价是保险所能偿还的，但是有大部分代价是

保险所不能偿还的，这部分代价通常称之为“未保险代价”。（4）5.健康与安全管理措

施的实施只是针对一些受控制的物理设备，对人的行为没有限制。（X）6.等产量需求

计划适合于那些需求相对稳定和能够以合理的成本维持存货的公司。比如说服装公司。

（X）7.企业在运用了计算机采购系统以后，能够根据市场的需求及时改变订单的数量,

这样就能够减少库存积压的成本或解决供需不足的问题。（＜）8.对于存货来说，它们

必须是实物形式存在的，以数据的形式存在是不科学的。（X）9.企业生产所附带的废

弃物也是企业的资源之一，所以也要进行管理。N）10.没有资源，项目就无法进行

下去，但是只要有资金，项目所需要的一切资源都能买到。（X）11.TQM适合所有的

组织，只要全员参与就能取得全面管理的成功。（X）12.PDCA既然是一种循环的过程,

所以不一定非要按照顺序进行。（X）13.渐进式变革其实是一个持续改进的循环，每

一次循环表明公司就前进了一步。N）14.决策树是风险性决策选择方案的方法。

（，）15.如果经营地点选得特别差，即使拥有充足的资源和好的管理人员，企业也难

以运转。（4）16.产品的成本是企业所投入的物质资源。（X）17,如果使用“录用

人数/应聘人数”这一个指标衡量应聘人员的素质，那么数值越小，表明应聘的人员素质越

高。（4）18.生产调度是指为了完成生产目标而制定的原材料的时间安排。

（V）19.健康与安全管理是管理活动的补充，不是管理活动的一部分。（X）20.差异

分析是对实际绩效和预测绩效之间的差异进行检验的过程。N）二、单项选择题（21〜60

题，每题0.5分，共20分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的

字母填到答题纸相应位置上，多选、不选或错选均不得分）21.利润的通常含义为

（D）oA.收入减去成本的部分B.在一定时间内，收人减去成本的部分C.在一

定的时间内，收入减去费用的部分D.在一定的会计时期内，收入减去成本和费用的部

分22.有关所有者权益的正确算法是（B）。A.所有者权益=资产+负债B.所有

者权益=资产-负债C.所有者权益=长期投资+负债D.所有者权益=资产23.传统

的成本分类的方法最早是用于（C）企业的。A.流通型B.商业型C.生产

型D.中介型24.凡是企业能够控制的耗费称之为（B）。A.不可控成本B.可

控成本C.成本中心D.成本分配25.销售预测是财务预测的（A）。A.基

础B.补充C.延伸D.指导26.在项目实施过程中，需要选择一套对项目进行

监督和控制的体系。不管选择什么样的控制体系，这个体系最基本的作用是（C）oA.对

一切细枝末节的活动进行监督B.对你所选定的单位进行成本费用的跟踪C.湿调反

馈D.没有正确答案27.某公司在经营的一年中不断地对预算做出修正，该公司采取

的预算方式叫做（D）A.弹性预测B.差异分析C.对比分析D.弹性预

算28.（B）不属于管理人员对健康与安全所应该负的责任。A.进行安全维护B.按

照操作规范进行操作C.计划、实施监控并检查D.进行风险评估29.项目最终的

报告不包括（D）的内容。A.项目实施的过程B.项目如何开展的和为什么要开展C.

项目结束后所得到的教训D.项目预算30.（A）不屈于风险评估的内容。A.风险

发生的时间B.估算风险发生的概率C.采取适当的控制措施降低风险D.识别危

险31.库存成本包括多种成本，（B）成本不属于库存成本。A.存储B.机会C.短

缺D.订购32.根据会计准则，存货是有成本的，它一般分为很多种类，（C）不属

于存货成本A.采购成本B.加工成本C.原材料成本D.其他存货管理费

用33.最容易执行的采购系统是（D）的系统。A.不定期采购相同的量B.定期采

购不同的量C.不定期采购不同的量D.定期采购相同的量34.项目的范围不包括

（B）方面的内容。A.项目涉及到谁和什么事情B.项目管理方法C.项目需要的

资源D.项目的时间和人员35.项目风险管理的第一步骤是（A）。A.风险识

别B.风险应对C.风险监控D.风险分析36.质量管理的发展经过三个阶段，其

中不包括（A）。A.质量预防阶段B.统计质量控制阶段C.全面质量管理阶

段D.质量检验阶段37.（C）方法能够兼顾生产之前之后各方面的控制。A.质

量检验B.统计质量控制（SQC）C.全面质量管理（TQM）D.没有正确答案38.一

个组织得以生存的依据是（D）。A.生产的产品B.产品的多样化C.客户服

务D.客户的需要39.在变革的再冻结阶段变革会被（D