商场突发疫情应急预案

商场突发疫情应急预案一、总则（一）编制目的为有效预防、及时控制和妥善处理商场内突发疫情，保障顾客、员工的身体健康和生命安全，维护商场正常经营秩序，特制定本应急预案。（二）编制依据依据《中华人民共和国传染病防治法》《突发公共卫生事件应急条例》《国家突发公共卫生事件应急预案》等相关法律法规及政策文件，结合本商场实际情况制定。（三）适用范围本预案适用于商场内发生新型冠状病毒感染等突发疫情的应急处置工作。（四）工作原则1.以人为本，生命至上：把保障顾客和员工的生命安全和身体健康放在首位，最大程度减少疫情对人员的伤害。2.统一领导，分级负责：在商场统一领导下，各部门按照职责分工，负责疫情的应急处置工作，做到分级响应、分级负责。3.快速反应，协同应对：建立健全快速反应机制，加强部门之间的协同配合，及时有效应对疫情。4.科学防控，精准施策：遵循科学规律，运用先进的检测、诊断、治疗技术，精准实施防控措施，提高防控效果。二、组织指挥体系及职责（一）应急指挥机构成立商场突发疫情应急指挥中心（以下简称"应急指挥中心"），由商场总经理担任总指挥，副总经理担任副总指挥，各部门负责人为成员。应急指挥中心下设综合协调组、疫情防控组、物资保障组、安全保卫组、后勤保障组、信息发布组等工作小组。（二）职责分工1.应急指挥中心负责全面领导、指挥和协调商场突发疫情应急处置工作。研究决策疫情防控重大事项，制定应急处置策略和措施。及时向上级主管部门和相关政府部门报告疫情信息和应急处置进展情况。2.综合协调组负责应急指挥中心的日常工作，协调各工作小组开展工作。收集、汇总、分析疫情信息，向应急指挥中心报告，并传达指令。协调与外部相关部门的沟通联络，保障信息畅通。3.疫情防控组制定和实施商场疫情防控工作方案和措施。组织开展员工和顾客的健康监测、体温检测、消毒通风等工作。协助相关部门做好疫情排查、隔离、送医等工作。对疫情防控工作进行监督检查，及时发现问题并督促整改。4.物资保障组负责储备和调配疫情防控所需的物资，如口罩、手套、消毒液、测温枪等。建立物资采购、发放、使用台账，确保物资供应充足、合理使用。协调物资供应商，保障物资及时供应。5.安全保卫组加强商场安全保卫工作，维护商场秩序，确保人员和财产安全。协助疫情防控组做好人员管控、隔离区域警戒等工作。对进入商场的人员和车辆进行检查、登记，防止疫情传播。6.后勤保障组做好商场员工的餐饮、住宿等后勤保障工作，确保员工生活正常。负责商场公共区域的清洁卫生工作，增加清洁消毒频次。对疫情防控期间产生的垃圾进行分类收集、处理，防止二次污染。7.信息发布组负责收集、整理疫情相关信息，按照规定及时、准确、客观地向员工、顾客及社会公众发布。做好舆情监测和应对工作，及时回应社会关切，引导公众正确对待疫情。三、监测与预警（一）监测1.人员健康监测在商场入口处设置体温检测点，对所有进入商场的人员进行体温检测，体温正常方可进入。对员工进行每日健康监测，包括体温测量、症状询问等，发现异常情况及时报告并采取措施。2.场所环境监测加强对商场公共区域、经营场所的环境监测，重点对电梯、扶手、门把手、卫生间等高频接触部位进行清洁消毒，并做好记录。定期对商场通风系统进行检查和维护，确保通风良好。（二）预警1.预警分级根据疫情的严重程度和发展态势，将预警分为三级：一级预警（红色）、二级预警（橙色）、三级预警（黄色）。2.预警发布与解除应急指挥中心根据监测信息，综合评估疫情风险，及时发布预警信息。当疫情得到有效控制，风险降低后，由应急指挥中心发布预警解除信息。3.预警响应一级预警响应：商场进入最高级别防控状态，全面加强人员管控、场所消毒、物资储备等工作，停止举办大型促销活动等人员聚集性活动。二级预警响应：加强各项防控措施，严格限制人员聚集，对重点区域和人员进行加密监测和管控。三级预警响应：强化日常防控措施，增加消毒频次，加强员工培训，提醒顾客做好个人防护。四、应急处置（一）信息报告1.发现疫情相关情况后，现场工作人员应立即向所在部门负责人报告，部门负责人在接到报告后15分钟内报告应急指挥中心。2.应急指挥中心在接到报告后30分钟内向上级主管部门和当地政府相关部门报告疫情信息，报告内容包括疫情发生的时间、地点、人数、症状、初步排查情况等。（二）现场处置1.一旦发现疑似或确诊病例，疫情防控组应立即启动应急响应，按照相关规定对患者进行隔离，并配合卫生健康部门开展流行病学调查、采样检测等工作。2.对病例所在区域及相关场所进行封闭管理，禁止无关人员进入，对密切接触者进行追踪排查，实施集中隔离医学观察。3.加强商场内的消毒通风工作，增加消毒频次，对病例活动过的区域进行重点消毒。4.暂停商场内部分或全部经营活动，根据疫情情况合理调整营业时间和经营区域，减少人员聚集。5.为员工和顾客提供必要的防护用品和心理支持，引导员工和顾客正确对待疫情，做好个人防护。（三）医疗救治1.配合卫生健康部门做好病例的转运和救治工作，确保患者得到及时有效的治疗。2.关注员工和顾客的身体状况，对出现发热、咳嗽等症状的人员及时进行排查和处理，必要时送医治疗。（四）扩大应急如果疫情进一步扩散，超出商场自身应急处置能力，应及时向上级主管部门和当地政府报告，请求支援，启动更大范围的应急响应，采取更严格的防控措施。五、后期处置（一）善后处理1.对疫情期间受到影响的员工、商户进行安抚和慰问，提供必要的帮助和支持。2.对因疫情造成的损失进行评估和统计，按照相关规定进行理赔和补偿。3.对疫情防控期间征用的物资进行清理和归还，做好物资核销工作。（二）恢复营业1.在疫情得到有效控制，经卫生健康部门评估同意后，逐步恢复商场正常营业。2.恢复营业前，对商场进行全面清洁消毒，对员工进行培训，确保各项防控措施落实到位。3.加强对员工和顾客的健康监测，继续做好疫情防控工作，防止疫情反弹。（三）总结评估1.应急指挥中心组织对疫情应急处置工作进行总结评估，分析经验教训，提出改进措施。2.针对疫情防控工作中存在的问题，完善应急预案和相关制度，提高商场应对突发疫情的能力。六、保障措施（一）人员保障1.加强员工培训，提高员工疫情防控意识和应急处置能力。2.合理安排人员，确保应急处置工作各环节有人负责、有序开展。（二）物资保障1.按照疫情防控要求，储备充足的口罩、手套、消毒液、测温枪等防护物资和消毒用品。2.定期对物资进行检查和更新，确保物资质量和有效期。（三）经费保障1.设立疫情防控专项经费，保障疫情监测、防控、医疗救治、物资储备等工作的开展。2.合理安排经费使用，确保经费专款专用，提高资金使用效益。（四）通信与信息保障1.建立健全应急通信联络机制，确保应急指挥中心与各工作小组、员工之间通信畅通。2.加强信息管理，及时收集、汇总、分析疫情信息，为应急决策提供依据。七、附