茶叶店员工规章制度

茶叶店员工规章制度一、总则1.目的为了规范茶叶店员工的行为，提高员工素质和工作效率，保证茶叶店的正常运营，特制定本规章制度。2.适用范围本规章制度适用于茶叶店内所有员工。二、员工行为规范1.基本要求遵守国家法律法规，遵守社会公德，诚实守信，品行端正。遵守茶叶店的各项规章制度，服从管理，听从指挥。热爱本职工作，具有敬业精神，积极主动地完成工作任务。2.仪容仪表员工应保持良好的个人卫生，勤洗澡、勤换衣，头发整齐干净，不得留怪异发型。上班期间应穿着整洁、得体的工作服，佩戴工牌，保持服装干净、平整，不得有破损、污渍。员工应保持面部清洁，化淡妆，不得浓妆艳抹，不得佩戴夸张的首饰。3.言行举止员工应礼貌待人，使用文明用语，如"您好""请""谢谢""对不起""再见"等。接待顾客时应主动热情，微笑服务，不得冷漠对待顾客，不得与顾客发生争吵。不得在店内大声喧哗、打闹、嬉戏，保持店内安静的购物环境。工作时间内不得吃零食、嚼口香糖，不得吸烟。4.工作态度员工应认真负责地对待工作，按时、按质、按量完成工作任务，不得敷衍了事。具有团队合作精神，积极配合其他员工的工作，共同完成茶叶店的目标。不断学习和提高业务知识和技能，积极参加培训和学习活动，提高自身素质。三、考勤制度1.工作时间茶叶店的工作时间为[具体工作时间]，员工应按时上下班，不得迟到、早退。员工应提前[X]分钟到达店内，做好上班前的准备工作，如整理店面、清洁茶具等。下班时应做好工作交接，清理工作区域，关好门窗、电器设备等，确保安全。2.考勤记录店内采用考勤机或人工记录的方式对员工的出勤情况进行记录。员工应如实填写考勤记录，不得代签、漏签。3.迟到、早退处理迟到或早退[X]分钟以内的，每次扣除[X]元。迟到或早退[X]分钟以上[X]分钟以内的，每次扣除[X]元。迟到或早退超过[X]分钟的，按旷工半天处理，扣除当天工资的[X]%。4.旷工处理旷工半天的，扣除当天工资的[X]%，并给予警告处分。旷工一天的，扣除当天工资的[X]%，并给予记过处分。连续旷工三天或累计旷工五天以上的，视为自动离职，解除劳动合同。四、请假制度1.请假类型请假分为事假、病假、婚假、产假、陪产假、丧假、年假等。2.请假流程员工请假应提前填写请假申请表，注明请假类型、请假天数、请假原因等，提交给店长审批。店长应根据工作情况审批请假申请，批准后交至财务备案。员工请假期间应安排好工作交接，确保工作的正常进行。3.事假员工因个人原因需要请假的，可申请事假。事假应提前[X]天申请，经店长批准后方可请假。事假期间扣除相应的工资。4.病假员工因病需要请假的，应提供医院的诊断证明或病假条。病假应提前[X]天申请，经店长批准后方可请假。病假期间工资按照国家相关规定发放。5.婚假员工符合国家法定结婚年龄结婚的，可享受婚假[X]天。婚假应提前[X]天申请，经店长批准后方可请假。婚假期间工资照发。6.产假女员工生育的，可享受产假[X]天。产假应提前[X]天申请，经店长批准后方可请假。产假期间工资按照国家相关规定发放。7.陪产假男员工配偶生育的，可享受陪产假[X]天。陪产假应提前[X]天申请，经店长批准后方可请假。陪产假期间工资照发。8.丧假员工直系亲属（父母、配偶、子女）去世的，可享受丧假[X]天。丧假应提前[X]天申请，经店长批准后方可请假。丧假期间工资照发。9.年假员工连续工作满一年以上的，可享受年假[X]天。年假应提前[X]天申请，经店长批准后方可请假。年假期间工资照发。五、薪资福利制度1.薪资结构员工的薪资由基本工资、绩效工资、奖金等组成。基本工资根据员工的岗位和工作经验确定，绩效工资根据员工的工作表现和业绩考核结果发放，奖金根据茶叶店的经营业绩和员工的贡献发放。2.薪资发放茶叶店每月[具体发薪日期]发放员工工资。如遇节假日或特殊情况，工资发放时间将提前或顺延通知员工。3.福利待遇员工享有国家规定的法定节假日、年假、婚假、产假、陪产假、丧假等带薪假期。茶叶店为员工提供五险一金，按照国家相关规定缴纳。员工享有定期的培训和学习机会，提升自身业务能力。茶叶店为员工提供良好的工作环境和发展空间，鼓励员工积极进取。六、工作流程与规范1.营业前准备员工应提前到达店内，检查店面卫生，包括货架、展示台、茶具等的清洁。整理茶叶产品，确保陈列整齐、美观，标签清晰。补充茶叶、茶具等商品库存，确保货源充足。开启店内电器设备，如空调、照明等，检查设备是否正常运行。2.顾客接待顾客进店时，员工应主动迎接，微笑问候，询问顾客需求。根据顾客需求，热情介绍茶叶产品的种类、特点、功效、价格等信息，帮助顾客挑选合适的茶叶。为顾客冲泡茶叶，展示冲泡技巧，让顾客品尝茶叶的口感。解答顾客关于茶叶的疑问，提供专业的建议和意见。顾客购买茶叶时，应准确计算价格，开具发票或收据，提供优质的包装服务。3.销售服务积极向顾客推销茶叶产品，介绍促销活动和优惠政策，提高销售额。了解顾客的购买偏好和潜在需求，建立顾客档案，以便进行后续的跟进和服务。及时处理顾客的投诉和建议，提高顾客满意度。4.营业后整理整理店面，将未销售的茶叶产品归位，保持陈列整齐。清理茶具，清洗、消毒后摆放整齐。关闭店内电器设备，检查门窗是否关好，确保安全。统计当天的销售数据，填写销售报表，交至店长。七、培训与发展1.培训计划茶叶店定期制定培训计划，根据员工的岗位需求和业务能力，安排相应的培训课程。培训内容包括茶叶知识、销售技巧、服务礼仪、产品陈列等方面。2.培训方式培训方式包括内部培训、外部培训、在线学习等。内部培训由店长或经验丰富的员工担任讲师，分享工作经验和知识。外部培训根据需要邀请专业的培训机构或讲师进行授课。在线学习提供相关的学习资料和视频，员工可自主学习。3.培训考核培训结束后，对员工进行考核，考核方式包括笔试、实操、口试等。考核成绩作为员工晋升、调薪的重要依据。4.职业发展茶叶店为员工提供良好的职业发展空间，根据员工的表现和能力，提供晋升机会。员工可通过内部晋升担任更高一级的职务，如店长助理、店长等。鼓励员工不断学习和提升自己，为员工提供必要的支持和资源。八、卫生与安全制度1.卫生管理保持店内环境整洁卫生，每天定时进行清扫，包括地面、货架、展示台等。定期对茶具进行清洗、消毒，确保茶具卫生安全。茶叶产品应妥善保存，避免受潮、变质等情况。员工应保持个人卫生，勤洗手，避免将细菌传播给顾客。2.安全管理加强店内安全意识，确保电器设备、消防设施等正常运行，定期进行检查和维护。妥善保管店内财物，现金、贵重物品等应存放在保险柜或指定的安全地点。员工应熟悉店内的安全通道和紧急出口，遇到紧急情况时应能够迅速疏散顾客。禁止在店内吸烟，禁止使用明火，如需动火作业，应提前申请并采取相应的安全措施。九、奖惩制度1.奖励制度员工在工作中表现优秀，如业绩突出、服务质量高、提出合理化建议等，将给予奖励。奖励方式包括奖金、荣誉证书、晋升机会等。2.惩罚制度员工违反茶叶店的规章制度，如迟到早退、旷工、工作失误等，将给予惩罚。惩罚方式包括警告、罚款、降职、解除劳动