办公楼保洁服务方案

办公楼保洁服务方案一、项目概述1.项目名称：[办公楼名称]保洁服务项目2.项目地点：[具体地址]3.服务范围：办公楼内公共区域及指定办公室的日常保洁工作，包括但不限于地面清洁、门窗玻璃擦拭、卫生间清洁、垃圾清运等。4.服务期限：[具体服务期限]5.服务目标：为办公楼提供优质、高效、专业的保洁服务，确保办公环境整洁、舒适、卫生，满足客户的需求和期望。二、服务内容及标准公共区域保洁1.大厅及走廊地面：每日定时清扫、拖洗，保持地面干净、无污渍、无脚印、无水渍。墙面：定期擦拭，无灰尘、无污渍、无蜘蛛网。天花板：每月进行一次清洁，清除灰尘、污渍和蜘蛛网。门窗玻璃：每周擦拭一次，确保玻璃明亮、无污渍、无水痕。电梯：每天清洁轿厢内部，包括地面、墙面、按钮等，保持电梯清洁卫生；定期清洁电梯门轨道及外部，确保电梯运行正常、外观整洁。楼梯扶手：每日擦拭，保持扶手干净、无灰尘。2.会议室会前会后：及时清理会议室内的垃圾、杂物，擦拭桌面、椅子，整理会议设备。定期清洁：每周对会议室进行一次全面清洁，包括地面、墙面、天花板、门窗玻璃等，确保会议室整洁卫生。3.卫生间每日多次清扫地面、小便池、大便器，保持卫生间清洁无异味。定期清洁洗手台、镜子、水龙头等，确保无污渍、无水渍。定期消毒卫生间内的设施设备，包括马桶、水龙头、门把手等，预防细菌滋生。及时补充卫生纸、洗手液等消耗品，保持卫生间的正常使用。4.茶水间每日清理茶水间的垃圾、杂物，擦拭桌面、椅子。定期清洁水槽、饮水机等设备，保持茶水间干净整洁，无异味。及时补充茶叶、咖啡等饮品及一次性水杯，满足员工的使用需求。办公室保洁（如有指定）1.桌面及办公用品每日擦拭桌面、电脑、键盘、鼠标等办公用品，保持干净整洁。整理文件、书籍等物品，保持桌面物品摆放整齐。2.地面及垃圾清理每日清扫地面，清除垃圾、杂物，保持地面干净。定期清理垃圾桶，更换垃圾袋，确保垃圾不溢出。3.门窗玻璃及墙面每周擦拭门窗玻璃，保持玻璃明亮。定期擦拭墙面，清除灰尘、污渍。三、保洁人员配备及管理1.人员配备：根据办公楼的面积和保洁工作的需求，配备[X]名保洁人员，其中包括领班[X]名。2.人员管理保洁人员应遵守公司的各项规章制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。定期对保洁人员进行培训，提高其业务技能和服务意识，确保保洁工作质量。建立保洁人员考核制度，对工作表现优秀的人员给予奖励，对工作不认真负责的人员进行批评教育或辞退。四、保洁工具及清洁剂使用1.保洁工具：配备齐全的保洁工具，如扫帚、拖把、抹布、水桶、吸尘器、玻璃刮等，并定期进行检查和维护，确保工具完好无损，正常使用。2.清洁剂使用：根据不同的清洁对象和污渍情况，选用合适的清洁剂，如中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂等。在使用清洁剂时，应严格按照说明书的要求进行操作，避免对清洁对象造成损害。同时，要注意清洁剂的储存和保管，防止发生泄漏和危险事故。五、服务流程及质量控制1.服务流程准备阶段：保洁人员在上班前，应检查所需的保洁工具和清洁剂是否齐全，穿戴好工作服和工作帽，准时到达工作岗位。清洁阶段：按照服务内容及标准，依次对公共区域和指定办公室进行清洁。在清洁过程中，要注意安全，避免发生意外事故。检查阶段：保洁工作完成后，领班应及时对清洁质量进行检查，发现问题及时督促保洁人员进行整改，确保清洁质量符合标准要求。收尾阶段：清理保洁工具和清洁剂，关好门窗，做好工作记录。2.质量控制建立质量检查制度，定期对保洁工作质量进行检查，发现问题及时整改。客户满意度调查：定期开展客户满意度调查，了解客户对保洁服务的意见和建议，根据调查结果及时调整服务内容和标准，提高客户满意度。内部监督：加强内部监督管理，对保洁人员的工作纪律、工作质量等进行监督检查，确保保洁服务工作的规范、有序进行。六、应急处理预案1.突发事件处理：制定突发事件处理预案，如火灾、水灾、地震等。在发生突发事件时，保洁人员应立即按照预案要求进行处理，协助相关部门做好应急工作，确保办公楼内人员的生命财产安全。2.特殊情况处理：对于办公楼内发生的特殊情况，如客户投诉、设备故障等，保洁人员应及时向上级汇报，并积极配合相关部门进行处理，确保问题得到妥善解决。七、服务费用及支付方式1.服务费用：本项目保洁服务费用为每月[X]元，费用包含保洁人员的工资、福利、保洁工具及清洁剂的费用等。2.支付方式：甲方应在每月[具体支付日期]前，将上月的保洁服务费用支付至乙方指定的银行账户。八、服务承诺1.严格按照服务内容及标准提供保洁服务，确保办公环境整洁、舒适、卫生。2.定期对保洁人员进行培训，不断提高其业务技能和服务意识，为客户提供优质的服务。3.建立客户投诉处理机制，及时处理客户的投诉和建议，确保客户满意度达到[X]%以上。4.遵守国家法律法规和