旅行社安全管理制度0909

旅行社安全管理制度0909一、总则1.目的为加强本旅行社安全管理，保障游客生命财产安全，促进旅行社业务健康、稳定发展，依据国家相关法律法规及行业标准，制定本制度。2.适用范围本制度适用于本旅行社在组织、接待旅游活动过程中的安全管理工作，包括但不限于团队旅游、散客旅游、出境旅游等业务。3.基本原则坚持"安全第一、预防为主、综合治理"的方针，遵循以人为本、依法管理、责任明确、注重实效的原则，确保旅游活动安全有序进行。二、安全管理机构及职责1.安全管理领导小组成立以旅行社总经理为组长，各部门负责人为成员的安全管理领导小组，负责全面领导和决策旅行社的安全管理工作。2.职责分工总经理：全面负责旅行社安全管理工作，制定安全管理目标和政策，审批安全管理制度和应急预案，协调解决安全管理工作中的重大问题。安全管理部门：具体负责旅行社安全管理工作的组织、实施、监督和检查。制定安全管理制度和操作规程，开展安全教育培训，排查安全隐患，处理安全事故，建立安全管理档案等。导游部门：导游人员负责在带团过程中向游客宣传安全知识，提醒游客注意安全事项，配合旅行社做好安全管理工作。在遇到紧急情况时，及时采取措施保护游客安全，并向旅行社报告。计调部门：在制定旅游线路和安排旅游行程时，充分考虑安全因素，确保行程安排合理、安全。选择具有合法资质、信誉良好的旅游供应商，签订规范的旅游合同，明确双方的安全责任。财务部门：保障安全管理工作所需的经费，确保安全设施设备的购置、维护、更新以及安全教育培训、应急演练等费用的落实。对安全事故的损失进行核算和理赔。其他部门：按照各自职责，配合做好旅行社的安全管理工作，共同维护旅游活动的安全。三、安全管理制度1.旅游产品安全评估制度计调部门在设计旅游产品时，应对旅游线路涉及的交通、住宿、餐饮、游览、娱乐等各环节进行安全评估，识别潜在的安全风险。对于存在安全隐患的旅游产品，应采取相应的防范措施或调整产品内容，确保旅游活动安全可行。在与旅游供应商签订合作协议前，对其安全保障能力进行评估，选择安全信誉良好的供应商合作。2.旅游合同管理制度与游客签订规范、详细的旅游合同，明确双方的权利义务，特别是安全责任条款。合同中应包含旅游行程安排、交通方式、住宿标准、餐饮安排、游览项目、安全注意事项、应急救援措施等内容。向游客详细说明旅游行程中的安全风险及防范措施，提醒游客购买旅游意外险。严格按照合同约定履行义务，不得擅自变更旅游行程或降低服务标准，如因不可抗力等特殊原因需要变更行程，应及时通知游客并取得游客书面同意，同时采取相应的安全保障措施。3.安全教育培训制度定期组织员工参加安全教育培训，培训内容包括国家安全生产法律法规、旅游安全知识、应急预案等，提高员工的安全意识和应急处理能力。新员工入职时，必须接受不少于[X]小时的岗前安全教育培训，经考试合格后方可上岗。导游人员在上团前，应接受专门的安全培训，熟悉旅游行程中的安全风险和应急处置方法。培训记录应存档备查。适时向游客开展安全教育宣传，通过发放安全手册、讲解安全注意事项等方式，提高游客的安全意识和自我保护能力。4.安全检查与隐患排查制度建立定期安全检查制度，安全管理部门每周至少进行一次全面的安全检查，各部门每天进行自查。检查内容包括办公场所、旅游车辆、住宿设施、餐饮场所、游览景区等的安全状况，以及员工和游客的安全行为等。对检查中发现的安全隐患，应立即下达整改通知书，明确整改责任人和整改期限，跟踪整改情况，确保隐患及时消除。建立安全隐患排查治理台账，详细记录隐患排查情况、整改措施、整改结果等信息，实现安全隐患排查治理的闭环管理。5.旅游交通管理制度选择具有合法资质、信誉良好的旅游客运企业合作，签订规范的运输合同，明确双方的安全责任。要求旅游客运车辆定期进行维护保养和安全检查，确保车辆技术状况良好，配备必要的安全设施设备，如灭火器、急救箱等。监督导游人员提醒司机遵守交通规则，不得疲劳驾驶、超速行驶等。在行程中，导游人员应合理安排休息时间，避免司机疲劳驾驶。如遇恶劣天气等特殊情况，及时调整旅游行程，确保游客交通安全。6.旅游住宿管理制度选择符合安全标准的住宿饭店合作，对饭店的安全设施设备进行检查，如消防设施、疏散通道、电梯等，确保正常运行。向游客告知住宿饭店的安全注意事项，如逃生路线、紧急报警方式等。定期对住宿饭店进行回访，了解游客住宿期间的安全情况，发现问题及时与饭店沟通解决。7.旅游餐饮管理制度选择卫生条件良好、食品安全有保障的餐饮单位合作，对餐饮单位的食品经营许可证、从业人员健康证等进行查验。要求餐饮单位严格遵守食品安全法律法规，确保食品采购、加工、储存等环节安全卫生。监督导游人员提醒游客注意饮食卫生，避免食用生冷食物、变质食品等。8.旅游景区游览管理制度导游人员应熟悉旅游景区的安全管理制度和游览路线，向游客讲解安全注意事项，提醒游客遵守景区规定。在景区游览过程中，导游人员应关注游客动态，及时发现并处理游客的安全问题。如遇紧急情况，按照景区应急预案和旅行社的应急处置程序进行处理。要求游客在景区内不得从事危险行为，如攀爬未开放区域、在禁止游泳区域游泳等。9.旅游娱乐活动管理制度如需安排游客参加旅游娱乐活动，应选择合法合规、安全有保障的娱乐场所。提前了解娱乐场所的安全设施设备和应急疏散通道等情况，向游客告知娱乐活动中的安全注意事项。在娱乐活动过程中，导游人员应提醒游客遵守娱乐场所规定，注意自身安全。10.应急救援制度制定完善的应急预案，包括火灾、交通事故、突发疾病、自然灾害等各类突发事件的应急处置措施。应急预案应定期进行修订和演练，确保其有效性和可操作性。成立应急救援小组，明确小组成员的职责分工，配备必要的应急救援设备和物资，如急救药品、担架、对讲机等。定期组织应急演练，检验和提高应急救援小组的应急处置能力和员工的应急响应能力。演练记录应存档备查。在旅游活动中发生安全事故时，导游人员应立即采取措施保护游客安全，并在第一时间向旅行社报告。旅行社接到报告后，应迅速启动应急预案，组织救援工作，及时向上级主管部门和相关部门报告事故情况，并配合做好事故调查处理工作。四、安全事故处理1.事故报告安全事故发生后，现场人员应立即向导游人员报告，导游人员应在第一时间向旅行社报告。报告内容包括事故发生的时间、地点、经过、伤亡情况、初步原因等。旅行社接到报告后，应在[X]小时内向当地旅游行政管理部门和相关部门报告，并及时通知事故发生地的旅游接待单位、游客家属等。2.应急处置旅行社接到事故报告后，应立即启动应急预案，组织应急救援小组赶赴事故现场，开展救援工作。救援工作应遵循"以人为本、先救伤员"的原则，确保游客生命安全。保护事故现场，配合相关部门进行调查取证，提供必要的协助。及时向游客家属通报事故情况，做好安抚工作，积极配合处理善后事宜。3.事故调查与处理积极配合相关部门对安全事故进行调查，如实提供有关情况和资料。根据事故调查结果，对事故责任进行认定，按照国家法律法规和旅行社内部规定，对相关责任人进行处理。总结事故教训，针对事故原因，采取相应的整改措施，完善安全管理制度，防止类似事故再次发生。五、安全管理档案1.建立安全管理档案安全管理部门负责建立健全旅行社安全管理档案，档案内容包括安全管理制度、安全检查记录、隐患排查治理台账、安全教育培训记录、旅游合同、应急救援预案及演练记录、安全事故报告及处理资料等。2.档案管理要求安全管理档案应分类存放，专人负责管理，确保档案资料的完整、准确和安全。档案资料应妥善保管，保存期限不少于[X]年。电子档案应进行备份，防止数据丢失。定期对安全管理档案进行整理和归档，便于查阅和使用。六、监督与考核1.监督检查安全管理领导小组定期对旅行社安全管理工作进行监督检查，确保各项安全管理制度的有效执行。旅游行政管理部门及相关部门对旅行社安全管理工作进行监督检查时，旅行社应积极配合，如实提供有关情况和资料。2.考核奖惩建立安全管理工作考核机制，对各部门和员工的安全管理工作进行考核评价。考核内容包括安全制度执行情况、安全检查及隐患排查治理情况、安全教育培训