美容院管理制度范本

美容院管理制度范本一、总则1.目的为加强美容院的规范化管理，提高服务质量，确保美容院的持续稳定发展，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于美容院全体员工。3.基本原则（1）顾客至上原则：始终以顾客需求为导向，提供优质、高效、贴心的服务。（2）公平公正原则：对待所有员工一视同仁，在制度执行、奖惩等方面做到公平公正。（3）规范有序原则：各项工作流程、操作规范、行为准则均应明确、规范，确保美容院运营有序。二、组织架构与岗位职责1.组织架构美容院设店长、美容师、前台接待、后勤人员等岗位，形成一个有机的整体，共同推动美容院的运营。2.岗位职责店长全面负责美容院的日常管理工作，制定工作计划和目标，并组织实施。管理美容院的员工，进行工作分配、培训、考核和奖惩。负责与顾客沟通，了解顾客需求，处理顾客投诉和意见，维护良好的顾客关系。监督美容院的财务状况，控制成本，确保盈利。负责美容院的物资采购、设备维护等工作，保证美容院的正常运营。美容师按照美容院的服务流程和标准，为顾客提供专业的美容服务，如皮肤护理、美体按摩等。了解顾客的皮肤状况和需求，为顾客提供个性化的美容建议和方案。协助店长进行新顾客的开发和老顾客的维护，提高顾客满意度和忠诚度。负责美容工具和产品的清洁、整理和保管，确保其卫生和正常使用。前台接待负责美容院的前台接待工作，热情迎接顾客，引导顾客就座，为顾客提供茶水等服务。接听电话，记录顾客预约信息和咨询内容，并及时传达给相关人员。负责顾客的登记、建档工作，准确记录顾客的基本信息和消费情况。协助店长进行收银工作，确保收款准确无误，开具正规发票或收据。后勤人员负责美容院的环境卫生清洁工作，包括美容室、前台、卫生间等区域的日常清扫和消毒。协助美容师准备美容所需的物品和工具，如毛巾、护肤品等。负责美容院物资的库存管理，及时补充消耗品，确保物资充足。三、员工行为规范1.仪容仪表员工应保持整洁、得体的仪容仪表。上班时应穿着统一的工作服，佩戴工作牌。头发应梳理整齐，不得染怪异颜色。女性员工应化淡妆，保持面容整洁、精神饱满。不得留长指甲，不得涂有色指甲油，保持手部清洁。不得佩戴夸张的首饰，以免影响工作或给顾客带来不便。2.行为举止员工在工作期间应保持良好的精神状态，不得无精打采、萎靡不振。对待顾客应热情、礼貌、周到，使用文明用语，如"您好""请""谢谢""对不起"等。不得在工作场所大声喧哗、争吵或嬉笑打闹，保持安静、和谐的工作氛围。尊重顾客的隐私和个人空间，在为顾客服务时不得随意打听顾客的私人事务。走路姿势要端正，不得勾肩搭背、东倒西歪。坐姿要端正，不得跷二郎腿、抖腿等。3.工作纪律员工应遵守美容院的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，应提前按照规定办理请假手续。工作期间应坚守岗位，不得擅自离岗、串岗或做与工作无关的事情。严格遵守美容院的财务制度，不得私自挪用公款、截留营业收入或虚报费用。爱护美容院的公共财物，不得故意损坏或浪费。如有损坏，应照价赔偿。保守美容院的商业机密，不得向外界泄露美容院的经营状况、顾客信息、产品配方等重要信息。四、考勤制度1.工作时间美容院实行[具体工作时间，如上午9:00下午6:00]的工作制度，中间休息[X]小时。2.考勤方式采用打卡制度进行考勤。员工应在规定的时间内打卡上班和下班，不得代打卡。3.迟到、早退规定迟到或早退10分钟以内，每次扣除[X]元；迟到或早退1030分钟，每次扣除[X]元；迟到或早退30分钟以上，按旷工半天处理，扣除半天工资。一个月内累计迟到或早退达[X]次，给予警告处分，并扣除相应工资。4.旷工规定旷工半天，扣除一天工资；旷工一天，扣除三天工资。连续旷工三天或累计旷工五天以上，视为自动离职，美容院将与其解除劳动合同，且不支付任何经济补偿。5.请假制度病假：员工因病请假，需提供医院开具的病假证明，病假期间工资按照[具体比例，如80%]发放。事假：员工因个人事务请假，需提前[X]天向店长提出申请，经批准后方可休假。事假期间无工资。年假：员工在美容院工作满一年后，可享受[X]天的年假。年假应提前安排，经店长批准后使用。年假期间工资正常发放。婚假、产假、丧假等：按照国家相关法律法规执行，员工应提前提供相关证明材料，经批准后休假，工资待遇按规定执行。五、培训制度1.培训目的提升员工的专业技能和综合素质，为顾客提供更优质的服务，促进美容院的发展。2.培训内容专业技能培训：包括美容知识、护肤技巧、美体手法、仪器操作等方面的培训，使员工不断更新和提升专业水平。服务礼仪培训：培养员工良好的服务态度和沟通技巧，提高顾客满意度。销售技巧培训：帮助员工掌握有效的销售方法和策略，提高销售业绩。管理知识培训：针对店长和管理人员，进行美容院运营管理、团队建设等方面的培训。3.培训方式内部培训：由美容院内部经验丰富的员工或邀请专业讲师进行授课，培训内容结合实际工作案例，注重实用性和操作性。外部培训：根据需要，选派员工参加外部专业培训机构举办的培训课程，拓宽员工视野，学习先进的行业知识和技术。在线学习：利用网络平台，提供一些在线学习课程，供员工自主学习和提升。4.培训考核每次培训结束后，应对员工进行考核。考核方式可以是理论考试、实际操作考核或撰写培训心得等。考核成绩将作为员工晋升、加薪和奖励的重要依据之一。对于考核不合格的员工，应进行补考或再次培训，直至合格为止。六、财务管理制度1.收入管理前台接待应准确记录每一笔营业收入，开具正规的发票或收据，并及时将款项上缴财务。收银员应每日核对收款金额与系统记录是否一致，确保收入准确无误。严禁任何形式的截留营业收入或私设小金库行为。2.支出管理美容院的各项支出应遵循合理、节约的原则，严格按照审批流程进行。购置固定资产、办公用品、美容产品等物资，需提前填写采购申请单，经店长审批后统一采购。费用报销应提供真实、合法的票据，由相关负责人签字后，报店长审核，最后交财务报销。3.库存管理后勤人员负责美容院物资的库存管理，建立物资台账，记录物资的出入库情况。定期对库存物资进行盘点，确保账实相符。对于盘盈、盘亏的物资，应查明原因，及时处理。根据库存情况和销售情况，合理控制物资采购量，避免积压或缺货。4.财务报表财务人员应定期编制财务报表，包括资产负债表、利润表、现金流量表等，如实反映美容院的财务状况和经营成果。店长应定期审阅财务报表，了解美容院的财务情况，发现问题及时采取措施解决。七、顾客服务制度1.顾客接待前台接待应热情、主动地迎接顾客，引导顾客至接待区就座，及时为顾客提供茶水等服务。微笑着与顾客沟通，了解顾客的需求和预约信息，并准确记录在顾客档案中。2.服务流程美容师在接待顾客后，应详细了解顾客的皮肤状况、身体状况等信息，为顾客制定个性化的服务方案。按照美容院的标准服务流程，为顾客提供专业、细致的美容服务，如清洁、按摩、护理等。在服务过程中，与顾客保持良好的沟通，关注顾客的感受，及时调整服务手法和力度。3.顾客反馈处理设立顾客意见箱，鼓励顾客提出意见和建议。前台接待应定期收集意见箱中的信息，并及时反馈给店长。对于顾客的投诉和不满，应及时、妥善处理。店长应亲自与顾客沟通，了解具体情况，采取有效措施解决问题，直至顾客满意为止。对顾客反馈的问题进行分析总结，及时改进服务质量和工作流程，避免类似问题再次发生。4.顾客档案管理前台接待应为每位顾客建立详细的档案，记录顾客的基本信息、消费记录、服务项目、皮肤状况、过敏史等内容。定期更新顾客档案，确保档案信息的准确性和完整性。严格保密顾客档案信息，不得随意泄露给无关人员。八、产品管理制度1.产品采购由店长负责根据美容院的经营情况和顾客需求，制定产品采购计划。选择正规、信誉良好的供应商进行采购，确保产品的质量和安全性。采购的产品应具有相关的资质证明和检验报告，不得采购三无产品。2.产品验收后勤人员在收到采购的产品后，应及时进行验收。检查产品的数量、规格、质量等是否与采购订单一致。对验收合格的产品进行入库登记，并妥善保管。对于验收不合格的产品，应及时与供应商联系退换货。3.产品陈列与展示美容师应将产品整齐、美观地陈列在展示柜中，便于顾客挑选和了解。定期对产品进行整理和清洁，确保产品外观整洁。根据产品的特点和销售情况，合理调整产品的陈列位置，突出重点产品和新品。4.产品使用与销售美容师在为顾客服务时，应根据顾客的肤质和需求，合理推荐和使用产品。向顾客介绍产品的功效、使用方法和注意事项，确保顾客正确使用产品。积极向顾客推销产品，提高产品的销售额。但不得强制顾客购买产品。九、卫生消毒制度1.环境卫生后勤人员应每天对美容院的公共区域进行清扫，包括地面、桌面、门窗等，保持环境整洁。定期对美容室、卫生间等区域进行全面消毒，消毒频率为[具体次数，如每周一次]。保持室内通风良好，空气清新，无异味。2.工具与用品消毒美容师使用的美容工具，如毛巾、海绵、刷子等，应做到一客一换一消毒。消毒方式可采用高温消毒、紫外线消毒或使用专用的消毒剂浸泡消毒。为顾客提供的护肤品、化妆品等用品，应保证其卫生和安全。使用前应对瓶口等部位进行消毒处理。3.人员卫生员工应保持个人卫生，勤洗手、勤洗澡、勤换工作服。在为顾客服务前，应洗净双手，并佩戴一次性手套。患有传染性疾病的员工不得上岗工作，以免传染给顾客。十、设备管理制度1.设备采购根据美容院的经营需要和发展规划，由店长提出设备采购申请。采购设备时应选择质量可靠、性能稳定、操作简便的产品，并参考其他美容院的使用经验和评价。与供应商签订采购合同，明确设备的规格、价格、售后服务等条款。2.设备验收与安装设备到货后，后勤人员应协同专业技术人员进行验收。检查设备的外观、数量、配件等是否齐全，设备的性能是否符合要求。按照设备的安装说明书进行安装调试，确保设备正常运行。安装调试完成后，填写设备验收报告。3.设备使用与维护制定设备操作规程，员工应严格按照操作规程使用设备。美容师在使用设备前，应熟悉设备的性能和操作方法，确保操作安全。定期对设备进行维护保养，包括清洁、润滑、紧固、检查等工作。发现设备故障应及时报修，并做好维修记录。4.设备报废处理对于已损坏且无法修复或已达到使用年限的设备，由店长提出报废申请。经相关部门审核批准后，对设备进行报废处理。报废设备应妥善保管，不得随意丢弃，可按照相关规定进行变卖或回收处理。十一、奖惩制度1.奖励制度服务之星奖：每月评选出服务质量优秀、顾客满意度高的员工，给予[具体奖励，如奖金、荣誉证书等]，并在美容院内部进行表彰。销售冠军奖：对每月销售业绩突出的员工，给予[具体奖励]，以激励员工积极拓展业务，提高销售业绩。创新奖：鼓励员工提出创新性的建议和想法，对能够有效改进美容院服务质量、提高工作效率或降低成本的员工，给予[相应奖励]。团队协作奖：对在工作中表现出良好团队协作精神，积极配合他人完成工作任务的团队或个人，进行表彰和奖励。2.惩罚制度警告