房产中介管理规章制度大全

房产中介管理规章制度大全一、总则1.目的为规范房产中介公司的运营管理，提高服务质量，保障公司和员工的合法权益，促进公司健康、稳定发展，特制定本规章制度。2.适用范围本规章制度适用于公司全体员工，包括但不限于经纪人、店长、行政人员、财务人员等。3.基本原则公司遵循合法合规、公平公正、诚实守信、团结协作的原则开展各项经营活动。二、员工行为规范1.职业道德诚实守信，不得隐瞒、欺诈客户。保守客户机密，不得泄露客户信息。敬业爱岗，积极主动为客户提供优质服务。2.工作纪律按时上下班，不得迟到早退。工作时间内不得擅自离岗、串岗。遵守公司的考勤制度，请假需提前办理手续。3.仪容仪表着装整洁、得体，符合职业形象。保持良好的个人卫生，不得留怪异发型、穿着奇装异服。三、考勤管理1.工作时间公司实行[具体工作时间]，如遇特殊情况需调整工作时间，将提前通知员工。2.考勤方式采用打卡制度，员工需在规定时间内打卡上下班。3.迟到早退迟到或早退[X]分钟以内，每次扣[X]元；迟到或早退超过[X]分钟，按旷工半天处理。4.旷工旷工半天扣[X]元，旷工一天扣[X]元，并根据情节严重程度给予警告、罚款、辞退等处理。四、业务流程规范1.客户接待热情接待客户，主动询问客户需求。详细记录客户信息，包括姓名、联系方式、购房/租房需求等。2.房源开发与维护积极拓展房源，与业主建立良好的合作关系。定期对房源进行回访，确保房源信息的准确性和时效性。3.客户匹配与带看根据客户需求，精准匹配房源，并安排带看。带看前做好充分准备，如了解房源详情、熟悉周边环境等。4.交易促成协助买卖双方或租赁双方签订合同，确保合同条款清晰、合法。跟进交易进度，及时解决交易过程中出现的问题。五、房源管理1.房源录入房源信息必须真实、准确、完整，包括房屋地址、面积、户型、价格、配套设施等。录入后的房源信息需经店长审核后方可发布。2.房源维护定期对房源进行拍照、更新房源信息，确保房源展示效果良好。及时处理业主的委托变更或撤销事宜。3.房源共享公司内部房源信息共享，员工可根据客户需求推荐合适的房源。六、客户信息管理1.客户信息收集在业务开展过程中，收集客户的基本信息、购房/租房需求、意向房源等。2.客户信息整理对收集到的客户信息进行分类整理，建立客户档案。3.客户信息保密严格保密客户信息，未经客户同意，不得向任何第三方泄露。七、合同管理1.合同签订合同文本采用公司统一制定的格式，确保合同条款合法、清晰。签订合同前，需向客户详细解释合同条款，确保客户理解并同意。2.合同审核合同签订后，交至相关部门进行审核，审核通过后方可生效。3.合同履行跟踪合同履行情况，及时提醒买卖双方或租赁双方履行合同义务。4.合同归档合同履行完毕后，将合同原件及相关资料整理归档，妥善保存。八、财务管理1.财务制度公司遵守国家相关财务法规，建立健全财务管理制度。2.费用报销员工费用报销需填写报销单，附上相关发票，经审批后报销。3.工资福利按时发放员工工资，依法缴纳社会保险和住房公积金。4.财务审计定期进行财务审计，确保财务数据的真实性和准确性。九、培训与发展1.培训计划制定年度培训计划，包括业务知识、销售技巧、职业道德等方面的培训。2.培训方式采用内部培训、外部培训、线上学习等多种方式进行培训。3.员工发展为员工提供晋升机会和职业发展规划指导，鼓励员工不断提升自身能力。十、绩效考核1.考核指标根据员工的工作岗位和职责，设定绩效考核指标，如业绩指标、客户满意度、房源维护情况等。2.考核周期绩效考核周期为[具体考核周期]，如月度、季度、年度。3.考核结果应用根据考核结果，给予员工相应的奖励或惩罚，如奖金发放、晋升、辞退等。十一、奖惩制度1.奖励制度对工作表现优秀、业绩突出的员工给予表彰和奖励，如奖金、荣誉证书等。2.惩罚制度对违反公司规章制度、工作失误等行为的员工给予批评、罚款、辞退等惩罚。十二、离职管理1.离职申请员工离职需提前[X]天向公司提交书面离职申请。2.离职交接离职员工需办理工作交接手续，确保工作的顺利过渡。3.离职结算公司在员工离职手续办理完毕后，结算工资、奖金等费用。十三、附则1.本规章制度如有未尽事宜，可根据实际情况进行补充和修订。2.本规章制度的解释权归公司所有。