混凝土营销管理制度汇编

混凝土营销管理制度汇编一、总则（一）目的为加强公司混凝土营销管理，规范营销行为，提高市场竞争力，确保公司经济效益和可持续发展，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司混凝土产品的市场营销活动，包括市场调研、客户开发、订单承接、合同签订、生产供应、售后服务等全过程。（三）基本原则1.以市场为导向，满足客户需求，提供优质产品和服务。2.诚实守信，合法经营，维护公司良好形象。3.统一管理，分工协作，提高营销效率和效益。4.激励与约束相结合，充分调动营销人员的积极性和创造性。二、市场调研与分析（一）市场调研计划1.营销部门应制定年度市场调研计划，明确调研目的、内容、方法、时间安排和责任人。2.调研内容包括宏观经济形势、行业发展趋势、竞争对手情况、客户需求特点、市场价格动态等。（二）调研方法1.文献研究：收集、分析相关行业报告、统计数据、政策法规等资料。2.实地考察：走访竞争对手、客户、原材料供应商等，了解实际情况。3.问卷调查：设计问卷，向潜在客户、合作伙伴等发放，收集反馈信息。4.客户访谈：与重点客户进行面对面交流，深入了解其需求和意见。（三）调研分析1.营销人员应及时对调研资料进行整理、分析，形成调研报告。2.调研报告应包括市场现状、存在问题、发展趋势、机会与威胁等内容，并提出相应的营销策略建议。3.定期召开市场分析会议，分享调研成果，为公司决策提供依据。三、客户开发与管理（一）客户开发1.营销人员应积极拓展市场，寻找潜在客户，通过电话、邮件、拜访等方式进行沟通联系。2.建立客户信息档案，记录客户基本情况、需求偏好、购买历史等信息。3.对于重点客户，应制定个性化的开发方案，提供优质服务，争取合作机会。（二）客户分类管理1.根据客户规模、购买量、合作潜力等因素，对客户进行分类，分为A、B、C三类。2.A类客户为重点优质客户，应配备专人负责，提供全方位服务，建立长期稳定的合作关系。3.B类客户为有一定合作潜力的客户，应加强沟通，提高合作深度和广度。4.C类客户为一般性客户，应保持适度关注，维护基本合作关系。（三）客户关系维护1.定期回访客户，了解客户使用产品情况，收集客户意见和建议，及时解决客户问题。2.为客户提供技术支持和培训，帮助客户正确使用和维护混凝土产品。3.举办客户座谈会、联谊会等活动，增强与客户的感情交流，提高客户满意度和忠诚度。四、订单承接与管理（一）订单获取1.营销人员应积极参与项目投标、报价等活动，争取订单。2.在获取订单过程中，应准确了解客户需求，提供详细的产品方案和报价，确保报价合理、准确。3.对于中标订单，应及时与客户签订合同，明确双方权利义务。（二）订单评审1.接到订单后，营销部门应组织相关部门进行订单评审，评审内容包括产品规格、数量、交货期、质量要求、价格条款等。2.生产部门应评估生产能力，确保能够按时、按质、按量完成订单生产任务。3.技术部门应审核产品技术要求，提供技术支持和保障。4.财务部门应审核价格条款和付款方式，确保公司利益。（三）订单跟踪1.建立订单跟踪台账，对订单执行情况进行实时跟踪，及时掌握生产进度、发货情况等信息。2.营销人员应定期与生产部门、物流部门沟通协调，确保订单按时交付。3.如遇订单变更或客户特殊要求，应及时与客户协商解决，并通知相关部门进行调整。五、合同管理（一）合同签订1.合同文本应采用公司统一制定的格式，明确双方权利义务、产品规格、数量、价格、交货期、质量标准、付款方式等条款。2.签订合同前，应进行合同评审，确保合同条款符合公司利益和法律法规要求。3.合同签订后，应及时将合同副本分发给相关部门，以便各部门按照合同要求履行职责。（二）合同执行1.各部门应严格按照合同约定履行义务，确保合同顺利执行。2.营销部门负责跟踪合同执行情况，及时协调解决合同执行过程中出现的问题。3.生产部门应按照合同要求组织生产，确保产品质量和交货期。4.物流部门应按照合同规定的运输方式和时间安排发货，确保货物安全、及时送达客户。（三）合同变更与解除1.如遇合同变更或解除情况，应及时与客户协商，并签订相关协议。2.合同变更或解除后，应及时通知相关部门，并对合同执行情况进行清理和结算。六、价格管理（一）价格制定原则1.以成本为基础，结合市场供求关系、竞争对手价格等因素，制定合理的产品价格。2.价格应具有市场竞争力，同时确保公司利润空间。3.定期对产品价格进行评估和调整，适应市场变化。（二）价格审批流程1.营销部门根据市场调研和成本核算情况，提出产品价格调整建议。2.财务部门对价格调整建议进行成本分析和利润测算。3.公司管理层对价格调整建议进行审批，审批通过后执行。（三）价格执行与监督1.营销人员应严格按照公司制定的价格执行，不得擅自降价或涨价。2.财务部门应定期对产品销售价格进行核对和监督，发现问题及时报告。3.对于违反价格管理规定的行为，应追究相关人员责任。七、营销人员管理（一）人员招聘与培训1.根据营销业务需要，制定人员招聘计划，招聘具备相关专业知识和营销技能的人员。2.新入职营销人员应接受公司组织的入职培训，培训内容包括公司概况、产品知识、营销技巧、客户服务等。3.定期组织营销人员参加业务培训和学习交流活动，不断提升营销人员业务水平和综合素质。（二）绩效考核1.建立营销人员绩效考核制度，明确考核指标、考核标准和考核周期。2.考核指标包括销售额、销售利润、客户开发数量、客户满意度等。3.根据绩效考核结果，对营销人员进行奖励和惩罚，激励营销人员积极工作，提高业绩。（三）薪酬福利1.制定合理的营销人员薪酬福利制度，薪酬结构包括基本工资、绩效工资、奖金等。2.根据营销人员业绩表现，发放相应的绩效工资和奖金。3.为营销人员提供完善的福利保障，如社会保险、住房公积金、带薪年假等。（四）行为规范1.营销人员应遵守国家法律法规和公司规章制度，诚实守信，廉洁奉公。2.不得泄露公司商业机密和客户信息，维护公司利益。3.树立良好的职业形象，言行举止文明得体，与客户保持良好的沟通和合作关系。八、售后服务管理（一）服务承诺1.向客户提供优质的售后服务，确保客户满意。2.设立售后服务热线，及时响应客户需求。3.在规定时间内到达客户现场，解决客户问题。（二）客户投诉处理1.接到客户投诉后，应及时记录投诉内容，并安排专人负责处理。2.对客户投诉进行调查分析，找出问题原因，制定解决方案。3.将处理结果及时反馈给客户，并跟踪客户满意度。（三）质量问题处理1.对于客户反馈的产品质量问题，应及时组织相关人员进行分析和处理。2.如因产品质量问题给客户造成损失的，应按照合同约定进行赔偿。3.对质量问题进行总结分析，采取有效措施进行改进，防止类似问题再次发生。九、营销费用管理（一）费用预算1.营销部门应根据年度营销计划，编制营销费用预算，明确各项费用支出项目、金额和时间安排。2.营销费用预算应报公司管理层审批，审批通过后严格执行。（二）费用控制1.建立营销费用台账，对费用支出进行详细记录和核算。2.严格控制营销费用支出，确保费用支出合理、合规，不得超预算支出。3.定期对营销费用使用情况进行分析和评估，及时发现问题并采取措施进行改进。（三）费用报销1.营销人员