扬州市数字化城市管理综合考核办法实施细则

扬州市数字化城市管理综合考核办法实施细则一、总则（一）目的为进一步加强扬州市数字化城市管理工作，提高城市管理精细化水平，建立科学合理、客观公正的综合考核评价体系，特制定本实施细则。（二）考核原则1.客观公正原则：以客观事实为依据，按照统一的标准和程序进行考核，确保考核结果真实、准确、公平。2.量化考核原则：将各项考核指标进行量化，明确考核标准和评分方法，使考核结果具有可比性。3.动态管理原则：根据城市管理工作实际情况，适时调整考核指标和标准，实行动态管理。4.注重实效原则：考核结果与奖惩挂钩，推动各责任主体切实履行城市管理职责，提高城市管理工作实效。（三）适用范围本细则适用于对扬州市各辖区、相关部门及城市管理责任单位的数字化城市管理工作考核。二、考核主体与对象（一）考核主体扬州市数字化城市管理监督指挥中心（以下简称"市指挥中心"）负责组织实施对各考核对象的数字化城市管理综合考核工作。（二）考核对象1.各辖区人民政府：包括广陵区、邗江区、江都区、经济技术开发区、生态科技新城、蜀冈瘦西湖风景名胜区。2.相关部门：市城管局、市住建局、市公安局、市交通运输局、市水利局、市生态环境局、市市场监管局、市自然资源和规划局等。3.城市管理责任单位：涉及城市管理各领域的企事业单位、社会团体等。三、考核内容与指标（一）案件处置1.案件派遣市指挥中心应在规定时间内将城市管理问题案件准确派遣至责任单位，派遣准确率达到[X]%以上。考核标准：每发现一起派遣错误案件，扣[X]分。2.案件处理责任单位应在规定时间内到达现场进行处理，及时反馈处理结果。一般案件处置及时率达到[X]%以上，复杂案件处置及时率达到[X]%以上。考核标准：未按时到达现场或未及时反馈处理结果的，每起扣[X]分；处置不彻底，经复查仍存在问题的，每起扣[X]分。3.案件结案案件处理完毕后，责任单位应及时申请结案，结案率达到[X]%以上。考核标准：每逾期一件未结案的，扣[X]分；虚假结案的，每件扣[X]分。（二）部件管理1.部件完好率各类城市管理部件应保持完好状态，部件完好率达到[X]%以上。考核标准：随机抽取一定数量的部件进行检查，每发现一个损坏部件，扣[X]分。2.部件更新及时率对于损坏或丢失的部件，责任单位应及时进行更新，部件更新及时率达到[X]%以上。考核标准：未按时更新部件的，每逾期一件扣[X]分。（三）应急处置1.应急响应速度针对城市管理突发事件，责任单位应在规定时间内响应，应急响应及时率达到[X]%以上。考核标准：未按时响应的，每次扣[X]分。2.应急处置效果应急处置措施得当，能够有效控制事件发展，恢复城市正常秩序，处置效果良好率达到[X]%以上。考核标准：因处置不当导致事件扩大或造成不良影响的，每次扣[X]分。（四）信息采集1.采集覆盖率信息采集员应按照规定的区域和范围进行全面采集，采集覆盖率达到[X]%以上。考核标准：每发现一处采集空白区域，扣[X]分。2.采集准确率采集的城市管理问题信息应准确无误，采集准确率达到[X]%以上。考核标准：每发现一处采集错误信息，扣[X]分。（五）公众参与1.市民投诉处理及时受理市民通过各种渠道反映的城市管理问题投诉，投诉处理及时率达到[X]%以上，投诉处理满意度达到[X]%以上。考核标准：未按时处理投诉的，每件扣[X]分；处理结果未达到市民满意的，每件扣[X]分。2.媒体曝光处理对媒体曝光的城市管理问题，责任单位应及时进行调查处理，并在规定时间内反馈处理情况，处理及时率达到[X]%以上。考核标准：未按时处理或处理不力被媒体再次曝光的，每次扣[X]分。四、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：市指挥中心通过数字化城市管理平台实时监测各责任单位案件处置情况，对发现的问题及时记录并进行扣分。2.定期考核：每月对各考核对象进行一次全面考核，根据日常考核记录和相关数据统计，计算考核得分。3.不定期抽查：市指挥中心不定期对各考核对象的城市管理工作进行实地抽查，发现问题及时记录并纳入考核。（二）考核周期考核周期为自然月，每月[具体日期]前完成上月考核工作。五、考核评分与结果运用（一）考核评分1.各项考核指标按照百分制进行评分，根据考核标准计算各考核对象的考核得分。2.考核得分=案件处置得分+部件管理得分+应急处置得分+信息采集得分+公众参与得分。（二）结果运用1.排名通报：每月对各考核对象的考核得分进行排名，在全市范围内进行通报。2.奖惩挂钩：对考核排名靠前的辖区、部门和责任单位，给予表彰和奖励。对考核排名靠后的辖区、部门和责任单位，进行通报批评，并责令限期整改。连续两个月排名末位的，由市指挥中心负责人对其主要领导进行约谈。将考核结果与财政资金分配、评先评优等挂钩，对城市管理工作成绩突出的给予适当资金奖励，对工作不力的相应减少财政资金支持。六、附则（一）解释权本实施细则由扬州市数字化城市管理监督指挥中心负责解释。（二）实施时间本实施细则自发布之日起施行。（三）修订机制根据城市管理工作发展和实际需要，适时对本实施细则进行修订完善，确保考核工作的科学性和有效性。附件：数字化城市管理综合考核指标评分细则|考核内容|考核指标|分值|评分细则|||||||案件处置|案件派遣准确率|[X]|派遣准确率达到[X]%得满分，每低[X]个百分点扣[X]分。|||案件处理及时率|[X]|一般案件处置及时率达到[X]%、复杂案件处置及时率达到[X]%得满分，每低[X]个百分点扣[X]分。|||案件结案率|[X]|结案率达到[X]%得满分，每低[X]个百分点扣[X]分。||部件管理|部件完好率|[X]|部件完好率达到[X]%得满分，每低[X]个百分点扣[X]分。|||部件更新及时率|[X]|部件更新及时率达到[X]%得满分，每低[X]个百分点扣[X]分。||应急处置|应急响应及时率|[X]|应急响应及时率达到[X]%得满分，每低[X]个百分点扣[X]分。|||应急处置效果良好率|[X]|应急处置效果良好率达到[X]%得满分，每低[X]个百分点扣[X]分。||信息采集|采集覆盖率|[X]|采集覆盖率达到[X]%得满分，每低[X]个百分点扣[X]分。|||采集准确率|[X]|采集准确率达到[X]%得满分，每低[X]个百分点扣[X]分。||公众参与|市民投诉处理及时率|[X]|市民投诉处理及时率达到[X]%得满分，每低[X]个百分点扣[X]分。|||市民投诉处理满意度|[X]|市民投诉处理满意度达到[X]%得满分，每低[X]个百分点扣[X]分。|||媒体曝光处理及时率|[X]|媒体曝光处理及时率达到[X]%得满分，每低[X]个百分点扣[X]分。|以上附件中的具体分值和评分细则可根据实际情况进行调整优化，以确保考核工作能