办公大楼管理办法

办公大楼管理办法一、总则（一）目的为加强办公大楼的规范化管理，创造安全、整洁、舒适、有序的办公环境，保障大楼内各项工作的顺利开展，特制定本管理办法。（二）适用范围本办法适用于[办公大楼名称]内所有办公区域、公共区域及附属设施设备的管理。（三）管理原则1.以人为本原则：以满足大楼内工作人员的办公需求为出发点，提供优质的服务和保障。2.规范管理原则：建立健全各项管理制度和操作流程，确保管理工作有章可循、规范有序。3.安全第一原则：把安全工作放在首位，加强安全防范措施，确保大楼人员和财产安全。4.节能环保原则：倡导节能减排，合理使用资源，降低运营成本。二、组织管理（一）管理机构成立办公大楼管理委员会（以下简称"管委会"），作为大楼管理的决策机构。管委会成员由大楼使用单位代表、物业管理公司代表等组成，设主任一名，副主任若干名。（二）管委会职责1.审议和制定办公大楼的各项管理制度、年度工作计划和预算。2.监督检查物业管理公司的服务质量，协调解决大楼管理中的重大问题。3.决定办公大楼的维修改造、设备更新等重大事项。4.听取大楼使用单位的意见和建议，不断改进管理工作。（三）物业管理公司职责1.按照管委会制定的管理制度和服务标准，负责办公大楼的日常物业管理工作，包括安全保卫、环境卫生、设施设备维护等。2.制定物业管理方案和应急预案，确保大楼管理工作的顺利进行。3.定期对大楼的设施设备进行巡查和维护保养，及时发现和处理故障隐患，确保设施设备正常运行。4.负责大楼内公共区域的环境卫生清扫、绿化养护等工作，保持环境整洁美观。5.协助管委会做好大楼的安全保卫工作，维护大楼秩序，防止各类安全事故的发生。6.及时处理大楼使用单位和工作人员的投诉和建议，不断提高服务质量。三、安全管理（一）人员出入管理1.大楼实行门禁制度，工作人员凭工作证或门禁卡进出大楼。外来人员须经被访人员同意并登记后，方可进入大楼。2.严格执行人员出入登记制度，对进出大楼的人员、时间、事由等进行详细记录。3.加强对大楼出入口的值班管理，值班人员要坚守岗位，认真履行职责，对可疑人员要进行盘查和询问。（二）车辆管理1.大楼内设置机动车和非机动车停车场，车辆应按规定停放。2.机动车凭停车证进入停车场，按指定位置停放，并关好门窗，锁好车辆。3.加强对停车场的巡查，防止车辆被盗、被损等情况发生。对违规停放的车辆，要及时进行劝阻和纠正；对不听劝阻的，可采取相应的措施。4.非机动车应停放在指定的停放区域，摆放整齐。（三）消防安全管理1.建立健全消防安全管理制度，明确消防安全责任，落实消防安全措施。2.按照国家有关规定，配备必要的消防设施和器材，并定期进行检查、维护和保养，确保其完好有效。3.加强对大楼内工作人员的消防安全教育，提高消防安全意识，组织开展消防演练，提高自防自救能力。4.严禁在大楼内吸烟、使用明火，严禁私拉乱接电线、违规使用电器设备。5.保持消防通道畅通，严禁在消防通道内堆放杂物。（四）安全巡查1.物业管理公司应安排专人负责大楼的安全巡查工作，制定巡查计划，明确巡查内容、时间和频次。2.安全巡查人员要认真履行职责，对大楼内的安全设施设备、公共区域、重点部位等进行全面巡查，及时发现和处理安全隐患。3.建立安全巡查记录制度，对巡查情况进行详细记录，发现问题要及时报告，并跟踪处理结果。四、环境卫生管理（一）公共区域卫生1.物业管理公司应安排专人负责大楼内公共区域的环境卫生清扫工作，包括大厅、走廊、楼梯、电梯间、卫生间等。2.公共区域应保持地面干净整洁、无杂物、无污渍，墙面、天花板无灰尘、无蜘蛛网，门窗玻璃明亮干净。3.卫生间应定期进行清洁消毒，保持通风良好，无异味，洗手池、便器等设施设备干净卫生。（二）垃圾分类管理1.在大楼内设置垃圾分类收集容器，按照可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾等类别进行分类收集。2.加强对大楼内工作人员的垃圾分类宣传教育，引导其正确分类投放垃圾。3.物业管理公司应定期对垃圾分类收集容器进行清理和更换，确保垃圾分类工作的顺利进行。（三）绿化养护1.做好大楼内公共区域的绿化养护工作，定期对花草树木进行浇水、施肥、修剪、病虫害防治等，保持绿化景观美观。2.爱护绿化设施，不得随意践踏草坪、攀折花木等。五、设施设备管理（一）设施设备维护保养1.建立设施设备档案，详细记录设施设备的型号、规格、购置时间、维修保养记录等信息。2.物业管理公司应制定设施设备维护保养计划，明确维护保养内容、时间和责任人，定期对设施设备进行维护保养。3.加强对设施设备的日常巡查，及时发现和处理设施设备故障隐患，确保设施设备正常运行。对较大故障或维修项目，要及时报告管委会，并组织专业人员进行维修。（二）设施设备更新改造1.根据设施设备的使用年限、技术状况和实际需求，适时进行设施设备的更新改造。2.设施设备更新改造项目应按照相关规定进行立项、审批、招标等程序，确保项目质量和资金使用效益。3.项目完成后，要进行验收和结算，做好相关资料的归档工作。（三）水电管理1.加强对大楼内水电设施设备的管理，定期进行检查和维护，确保水电供应正常。2.严格执行水电计量制度，定期抄表计费，杜绝水电浪费现象。3.教育大楼内工作人员养成节约水电的好习惯，做到人走灯灭、关闭电器设备等。六、办公秩序管理（一）噪音管理1.严格控制大楼内的噪音污染，工作人员在办公区域应保持安静，避免大声喧哗、播放高分贝音响等。2.对因工作需要产生噪音的设备和活动，应采取有效的降噪措施，并合理安排时间，尽量减少对其他人员的影响。（二）物品摆放管理1.办公区域内的物品应摆放整齐有序，不得随意堆放杂物。2.不得在公共区域堆放私人物品，保持公共通道畅通。（三）会议室管理1.使用会议室应提前预约，填写预约登记表，注明使用时间、人数、会议内容等信息。2.使用完毕后，应及时清理会议室，保持会议室整洁卫生。七、费用管理（一）费用构成办公大楼的管理费用主要包括物业管理费、水电费、维修改造费、设施设备更新费等。（二）费用收取1.物业管理费由大楼使用单位按照规定的标准和方式向物业管理公司缴纳。2.水电费按照实际用量和规定的价格标准，由物业管理公司代收代缴。3.维修改造费、设施设备更新费等专项费用，根据实际发生情况，由管委会审核后，按照相关规定进行筹集和使用。（三）费用使用1.物业管理公司应建立健全费用管理制度，严格按照财务规定进行费用核算和支出。2.费用使用应公开透明，定期向管委会报告费用收支情况，接受监督检查。八、投诉处理（一）投诉受理1.设立投诉电话、邮箱等投诉渠道，方便大楼使用单位和工作人员进行投诉。2.对收到的投诉，应及时进行登记，记录投诉内容、投诉人信息等。（二）投诉处理1.接到投诉后，应及时进行调查核实，分析原因，制定处理措施。2.一般投诉应在[规定时间]内处理完毕，并将处理结果反馈给投诉人；对复杂投诉，应在[规定时间]内告知投诉人处理进展情况。3.对投诉处理结果不满意的，应进一步了解情况，进行二次处理，直至投诉人满意为止。（